logo

Напоследък все повече козметолози са изправени пред нежелани реакции от страна на клиентите.

Една от основните причини за мрачната тенденция е липсата на информираност на специалистите за общото здравословно състояние на пациентите, процедурите, до които клиентите са прибягнали по-рано, алергиите и противопоказанията.

Поддържането на документация за всеки пациент помага да се избегнат нежеланите последствия и значително опростява работата на козметиците.

Диагностичната карта се стартира веднага, когато клиентът за първи път посети козметичния кабинет.

В него специалистът записва цялата необходима информация: данни за контакт, обща история, състояние на кожата, план за коригиране на естетическите недостатъци.

Документът съдържа всички данни за процедурите и резултатите от работата, както и препоръки за домашни грижи.

Предимства на поддържането на диагностични карти на клиентите в козметиката

1. Намаляване честотата на нежеланите реакции и развитието на усложнения след процедурата.

Познаването на индивидуалните характеристики на пациента (хронични заболявания, алергии към лекарства и др.) Ще помогне на козметичката да идентифицира противопоказанията и да избере най-ефективната и безопасна програма за грижа.

2. Подобряване на ефективността на работа.

Специалистът вижда цялата история на процедурите. Тя може да наблюдава и анализира кожни реакции, което означава, че тя може да избере оптимално подходящи техники и да изключи неефективното лечение.

3. Способността да се оценяват резултатите от продуктите за домашна грижа.

4. Изключете разпространението на инфекцията.

Фиксирането в картата на хроничните заболявания, включително инфекциозни заболявания, ще помогне на козметичката да зададе правилните въпроси и да откаже на клиента в процедурата за обостряне на заболяването. Това е необходимо за безопасността на пациента, както и за здравето на специалиста и другите пациенти.

5. Спестете време и опростете работата.

Правилно попълнената документация ще позволи на специалиста да прецени бързо състоянието на пациента. Той няма да се налага да събира отново данни: козметикът може да се ограничи до няколко въпроса и бързо да започне процедурата.

6. Непрекъснатост между специалисти от една институция.

В медицинските центрове и козметичните кабинети на салони за красота се поставя една диагностична карта за всеки клиент, която е обществено достъпна. В този случай всеки капитан ще може да се запознае с данните за историята и да остави запис на предоставените услуги и домашни препоръки.

7. Доверието на клиентите.

Пациентите ще оценят професионалния подход на козметичката. Специалист, който знае всичко за всеки клиент и идва да попълва медицинските документи толкова отговорно, колкото и процедурите, искам да посетя отново.

В необходимостта да се съхранява хартиен или електронен запис на клиентите, мненията на повечето специалисти и мениджъри на салони се събират. Освен това, за работа в офисите на козметология с медицинска лицензия, поддържането на клиентските карти е наложително.

Нека разгледаме точно каква информация трябва да бъде включена в документите.

Въпросник за пациента

Съветваме всеки масажист да създаде въпросник за нови клиенти приблизително на следната извадка:

Въпросник за здравето

Уважаеми посетител! Съществуват редица заболявания и специални състояния на тялото, които могат да бъдат противопоказания за процедурите. Поради това Ви молим надеждно и внимателно да попълните този формуляр. Посочените данни са поверителна информация, която не подлежи на оповестяване, а служи само за наблюдение на състоянието ви по време на курса.

Посочете прехвърлените или съществуващи заболявания ____ "YES" "NO"

Миокарден инфаркт, микроинфаркт
Сърдечна недостатъчност
аритмия
Увеличен натиск
Намалено налягане
Бърза коагулация на кръвта
анемия
Бронхиална астма
алергия
Епилептични припадъци
Щитовидната болест
захарен диабет
Болести на стомашно-чревния тракт
Хепатит А, В, В (през коя година)
Полово предавани болести
туберкулоза
В момента приемате лекарства (ако YES, посочете името им)
Бяхте ли работили?
Бременна ли сте?
Имате ли някакви нарушения на menocycle (Ако YES, посочете датата на последния menocycle)
Кога за последен път сте преминали рентгеново изследване?
Приемате ли наркотични, психотропни вещества?

ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ ЗА МАСАЖ
Остеопороза, рак, хипертонична криза, туберкулоза, алкохол и лекарства, наличието на импланти в тялото (пейсмейкър, изкуствени съдове), увреждане на кожата, отворени рани, остри фебрилни състояния и високи температури, кървене и склонност към тях, кръвни заболявания, с всички остри възпаления на кръвта и лимфните съдове, тромбоза, маркирани разширени вени, атеросклероза на периферните и мозъчните съдове, аортна и аневризма на сърцето, алергични abolevaniya с кожни обриви, заболявания на коремната кухина с тенденция към кървене, хроничен остеомиелит, психични заболявания с прекомерен възбуждане, циркулаторна недостатъчност на трета степен, по време на хипер и хипотонични кризи, остра миокардна исхемия.

С моя подпис потвърждавам, че съм прочел (и) разбрал съдържанието на всички горепосочени точки от въпросника и предупредих (I), че нося пълната отговорност за точността на предоставената от мен информация.

Как да напишем компетентен бизнес план за стая за масаж?

Напоследък, масажът се счита за изключително медицинска услуга, чието предоставяне може да бъде решено от съответната институция - болница или клиника. Сега ценоразписът за предоставянето на такива услуги може да се намери във фризьорски, фитнес клубове, салони за красота и, разбира се, масажни салони.

Сред основните предимства на бизнеса са:

  • малък размер на стартовия капитал;
  • бързо възстановяване;
  • няма нужда да получи лиценз за работа в Министерството на здравеопазването (единственото изключение е ръчната терапия).

Анализ на пазара и конкуренцията

Масажът е много популярна терапевтична процедура. Един добър терапевт за масаж може само за няколко сесии да премахне дискомфорта в тялото, свързан със заседнал начин на живот. Тази бизнес дейност е много интересна, тъй като ниските първоначални разходи се съчетават с висока популярност сред населението.

Следващата важна точка, на която трябва да се обърне внимание при изготвянето на бизнес план, е определянето на целевата аудитория. Тя се влияе пряко от специализацията на използваните терапевти масажисти и вида на избрания масаж, който може да бъде:

Ако говорим за конкуренция, това е доста ниско: броят на хората, които желаят да използват тази традиционна услуга, значително надвишава броя на наистина квалифицираните специалисти.

Можете да гледате интересно интервю със собственика на този бизнес в следния видеоклип:

План за производство

След като е определена целевата аудитория, можете да продължите да търсите подходяща стая. Посетителите ще отидат на ценен специалист, на чиято квалификация те са уверени, поне до другия край на града. Но ако посещението в офиса е насочено само към удоволствие и положителни чувства, тогава приоритет ще бъдат места, разположени близо до дома.

Статистиката показва, че 30% от клиентите идват в съответствие с медицинските указания, а 70% - за отпускане и грижа за собственото си тяло. Следователно стаята трябва да се намира в жилищен район и в това, където преобладават елитните нови сгради.

Структурата на институцията трябва да включва най-малко 3 стаи:

  • Самият кабинет е не по-малък от 8 квадратни метра. м., при условие че работи една масажистка;
  • приемна;
  • администраторска стая.

В съответствие с изискванията на Rospotrebnadzor, салонът трябва да бъде оборудван с баня, а вътрешната повърхност на помещението, в която се предоставят услуги, трябва да бъде покрита с такъв завършен материал, който може да се измие - плочки или подходящи тапети.

След като завършите търсенето на подходящо помещение, можете да продължите с придобиването на необходимото оборудване:

  • маса масаж - 15 000 рубли;
  • диван - 4000 триене. (имате нужда от поне 2 броя);
  • диван и маса в приемната - около 30 000 рубли;
  • кабинет или шкаф - 10 000 рубли.

Основните необходими аксесоари за работа са редица специални масла. Стандартният масаж включва използването на маслинова версия и по-сложна или специализирана процедура - етерични масла. Освен това, трябва да предоставите на посетителите чисти кърпи за измиване, които ще изискват пералня.

Финансов план

Основните разходи за първата година от дейността включват:

  • отдаване под наем на помещения;
  • извършване на козметични ремонти;
  • подбор и наемане на необходимия персонал;
  • закупуване на оборудване;
  • регистрация на фирма.

Общият размер на капиталовите инвестиции е около 2 милиона рубли.

Допълнителните годишни разходи са:

  • закупуване на масажни масла и хигиенни продукти - 70 000 рубли;
  • закупуване на необходимото бельо - 30 000 рубли.

Как да отворите фитнес зала в малък град, прочетете тук.

Организационен план

За да започнете бизнес, е уместно да се предоставят масажни услуги за укрепване на природата, които не принадлежат на медицинската и не включват получаване на лиценз. Статутът на предприемач е съвсем подходящ за правене на бизнес.

Освен това трябва да издадете следните документи:

  • програмата, в съответствие с която ще се извършва контрол на производството;
  • медицински книги, без които служителите не могат да работят;
  • сключен от ръководителя на "Роспотбравдзор";
  • договори за дезинсекция, дезинфекция и дезинсекция, както и поддръжка на климатични системи и отстраняване на лампи.

Гаранцията за успешна дейност е добър масажьор, който не е лесна задача, защото господарят на това ниво обикновено работи за себе си. Опитен служител ще дойде да работи само ако знае, че са създадени благоприятни условия за него, както и дали му се предлагат високи заплати.

Специалистът трябва да има обща ориентация, собствено източно и европейско оборудване. Заплатата на такъв служител зависи от това колко струва масажът и представлява около 50% от тази цена.

В допълнение, държавата не може да направи без администратор и счетоводител. Всеки от тях ще трябва да плати около 10-15000 рубли. месечно.

Маркетингов план

Планът за популяризиране на проекта включва следните етапи

  1. Ако местоположението на институцията е зона за спане, основната задача е да се уведоми населението, живеещо наблизо за откритието. Това може да се направи с помощта на рекламен плакат (стречинг, светлина, банер).
  2. За да консолидирате лоялността на клиентите, трябва да се погрижите за отстъпки и карти за отстъпки.
  3. Интернет реклама - поставяне на банер на регионален сайт или създаване на собствен ресурс. Изпълнението на този етап гарантира привличането на клиенти от други части на града. Но в същото време трябва да се рекламира някаква уникална услуга или да струва много по-малко от конкурентите.
  4. Реклама в местно лъскаво списание, популярно сред женската половина от населението.
  5. Цветни брошури с подробно описание на услугите и тяхната цена.
  6. Студенти, пенсионери и домакини могат да бъдат привлечени чрез отстъпки през делничните дни, например от 10 до 12 часа.

Анализ на риска

За да може организационният план да бъде изпълнен в съответствие с очаквания сценарий, е необходимо да се извърши анализ на риска и да се сравни вероятността от тяхното възникване с финансовата част.

Следните рискове изискват задължително внимание:

  • Увеличаване на разходите за суровини. Изпълнението на дейностите е невъзможно без подходящите материали и инструменти, чието изпълнение е включено в множество доставчици. Рискът може да се избегне, като се промени доставчикът или се премине към друга марка козметика.
  • Активиране и дъмпинг на прекия конкурент. Ако има съществуващи конкуренти в зоната за отваряне на обекта, трябва да се вземе предвид тяхната възможна маркетингова дейност, която може да намали и преразпредели потока на клиентите. Компетентната стратегия за маркетинг и ценообразуване, уникалната търговска оферта, програма за лоялност ще позволи изравняване на риска.
  • Сезонност на продажбите. Намаляването на средния годишен доход значително увеличава разходната част на бизнеса. Невъзможно е да се изравнят сезонните върхове без да се разработват вътрешни организационни политики и външни маркетингови съобщения (различни видове действия).
  • Промяна на модната тенденция, появата на нова козметична техника. Този риск води до изчерпване на основната технология и влошаване на необходимостта от закупуване на нов материал, инструмент, а също и привличане на по-скъп специалист. За да се предотврати възникването на такава ситуация, позволява постоянната подкрепа за уместността на услугите.

Как да привлечете клиенти за масаж на частни масажисти и собственици на офиси

В началото на дейността е трудно за всички: както начинаещи, така и бизнесмени, които са отворили собствена стая за масаж. Големият конкурент, скромният опит и ниските табели за цените на услугите предотвратяват. В тази статия ще обясним как да привличаме клиенти за масаж, да увеличаваме средната сметка и да насърчаваме бизнеса.

За собствениците на стаи за масаж е по-лесно, отколкото за частни майстори: те причиняват повече доверие

3 начина да разрушите бизнес и решения

За да не разрушите бизнес в самото начало, трябва да намерите потенциални източници на проблема и да ги неутрализирате. Проверете за подобни грешки. По-добре е да се признае във времето, че нещо не е наред, отколкото да продължи да прави грешки и да затваря загуби за проекта.

Грешка 1. Влизане в бизнеса без опит и първи клиенти.

Масажните услуги се предлагат от студиа за йога, спа центрове и фитнес клубове. Как да разгърнете залата за масажи, ако нямате опит? Това е невъзможно или много трудно. Ето защо не бързайте да отидете на предприемачи, без да получавате опит. Работата в някой друг салон ще ви позволи да придобиете първите лоялни клиенти и да създадете име. И след това отидете на свободното плуване и започнете частна практика.

Грешка 2. Тишина по време на сесията

Вие рекламирате ръцете си, знанието и способността си да се адаптирате към пациента. Никога няма да увеличите стойността на масажа, ако не обясните какво правите в процеса и защо клиентът трябва да продължи да ви избира. Слушайте внимателно оплакванията, говорете за техниката за масаж, не забравяйте да ви напомнят какво точно е било лекувано преди и как нещата се развиват във втората сесия.

Грешка 3. Липсващи клиенти поради натоварване на телефона

Как да привлечете нови клиенти към масажния терапевт, ако има следващите няколко дни, са насрочени за час и телефонът е разкъсан от обажданията? Не бързайте да откажете никого. Програмирайте с достатъчно натоварване и осигурете повече възможности за запис. Конкурентоспособността на салона ще увеличи възможността за регистрация на заявлението чрез сайта и многоредовия телефон.

Как да се насърчи масаж стая: ТОП-7 методи

Има различни начини за популяризиране на услугите. Не всички от тях ще работят във вашия случай, но определено си заслужава да опитате.

Най-простият шаблон за сертификат за подарък може да се изтегли от интернет.

  1. Информирайте вашите приятели. Универсалният начин за насърчаване на нов масажен салон е да се каже, че то съществува. Ангажирайте лични контакти. Обяснете, че вече сте частна практика или сте започнали бизнес. Кажете ми колко струва услугите, дайте отстъпка. Първите клиенти на повечето майстори са познати.
  2. Потърсете партньори. Свържете познатите си с експерти, които не се конкурират директно с вас, и споделете полезни контакти. Вашите потенциални партньори са познати фризьори и лидери, лекари, продавачи на козметика.
  3. Печат на визитки. Успехът в бизнеса подчертава, че капитанът има визитни картички. Поръчайте малка партида в печатница или я отпечатайте от свободно оформление. Ще прекарате максимум 1000 рубли и ще получите чудесен начин да кажете на целевата си аудитория за себе си.
  4. Направи стикер на колата. Имате собствен транспорт? Отличен. Направете стикер с надпис за масажни услуги и телефонен номер.
  5. Използвайте социални мрежи. Започнете с малка група или профил, където ще рекламирате услугите. Провеждайте промоции, публикувайте полезно експертно съдържание. Правете снимки на кабинета и клиентите преди и след курса по масаж.
  6. Дайте подаръци. Много е лесно да се разгърне бизнеса с масажи, като се комбинира подаръчна част с привличане на клиенти към групи. Подгответе сертификати от 500-1000 p. И да ги даде на тези, които ще придобият курс за няколко процедури или покани приятели. Подаръчните сертификати могат да направят награда на победителя в конкурса за репортаж.
  7. Регистрирайте се в каталозите. Можете да получите полезен трафик от каталозите на масажистите, като masseur.rf. Попълнете профила подробно. Разкажете ни за опита и предлаганите услуги. Ако е необходимо, поръчайте въпросник за промоцията.

Как да запазите клиентите, които вече имат

Не е достатъчно да се научим как да привличаме хората към процедурите, да изпълняваме успешно препоръки за насърчаване и да се успокоим. Състезателите не спират да рекламират за един час. Следователно не трябва да забравяте да си припомните съществуващите клиенти. Ето 6 дейности, които ще помогнат в този труден въпрос.

Увеличете списъка с услуги. Бебешкият масаж ще привлече вниманието на родителите към салона

  1. Работете с базата данни. Цялата информация за клиента се въвежда в базата данни за контакти. Да се ​​записват датите на извършените посещения и процедури. Като използвате базата данни за контакти, можете да:
  • поканете посетителите да повторят процедурите;
  • правете имейл бюлетин с полезни статии;
  • говорете за безплатни часове за писане.
  1. Предлагане на допълнителни услуги. Намирането на клиенти, които веднага се запишат за целия курс, е трудно, тъй като е скъпо и отнема много време. Вземете инициативата. Кажете ни колко сесии трябва да решите проблема. Подредете подходящ график. Дори ако 1 от 10-те се съгласи, това вече ще бъде значителен плюс за доходите.
  2. Предложете пакетни оферти. Комбинирайте в един пакет няколко вида масаж. Комплексът трябва да бъде малко по-евтин. По време на посещението уточнете дали клиентът иска да увеличи времето за сесия от 60 на 90 минути с малка допълнителна такса.
  3. Направете фотодиагностика. Фотодиагностиката ще помогне да се привлекат клиенти в стаята за масаж, тъй като резултатите са видими на снимките преди и след това. Отпечатвайте тези снимки за клиента. Той ще ги покаже на приятели. И приятелите ще дойдат при вас за масаж. Това е думата от уста на уста.
  4. Продайте допълнителни елементи. За стари клиенти предлагаме свързани продукти: оборудване за масаж на хардуер, продукти за грижа за кожата, хранителни добавки.
  5. Увеличете списъка с услуги. Успешният бизнес изисква нарастване на компетенциите. Ако се предлагаше само масаж за възрастни, въведете сесии за развитие за деца. Тези процедури дават положителни емоции на бебетата и насърчават хармоничното им развитие:
  • добре засягат състоянието на кожата;
  • подобряване кръвообращението;
  • облекчаване на коликите;
  • благоприятно въздействие върху нервната система.

Показатели за ефективността на бизнеса за масажи

На първия етап, за да привлекат клиенти за масаж, важни са факторите като качество на обслужване и степен на удовлетворение. По-късно те се свързват с коефициенти, насочени към увеличаване на печалбите и рентабилността. Без да се вземат предвид тези данни, не можете да разработите масажен салон.

Директорът на кабинета или частният предприемач може да използва редица стандартни показатели за финансово управление. Основното е нивото на заетост на салона. Според анализатори това съотношение е 34% в повечето офиси. С този показател възниква един от проблемите в бизнеса - трудността на възвръщаемостта на инвестициите (ROI). Така че обръщайте внимание на оптимизирането на разходите и не започвайте с големи площи, докато не сте сигурни, че сте постоянни клиенти.

Пълният анализ на всички канали за популяризиране ще увеличи ефективността на рекламата и маркетинга

Следващата важна фигура е нивото на производителност на майстора. Средно в Европа тази цифра е 43%. Тя отразява часовете и минутите, изразходвани за процедурата, и показва, че членовете на персонала са свободни през повечето време. Това означава, че заплатите са по-високи от реалната ефективност. Ако имате това съотношение на същото ниво, съсредоточете се върху въпроса как да привличате клиенти, преди да наемете допълнителни масажни терапевти в салона.

Също така при оценката на ефективността ще помогнат следните показатели:

  • RevPAR - средният доход на офиса;
  • RevPATH - средната печалба от часа на процедурата;
  • среден дневен доход;
  • средния доход от всеки вид процедура.

Редовият анализ на тези данни ще ви позволи да планирате бюджет. Можете да направите най-точна прогноза и да направите необходимите промени в работните планове. Ако подценявате значението на контрола, съществува висок риск да навлезете в минус и да губите големи оперативни загуби на месечна база.

Колко печелят в Москва масзерите и какви услуги предлагат те?

Заплатата на един масажист зависи от специализацията, както и от мястото на работа. В Москва майсторите получават повече от малките градове за едни и същи видове услуги.

Допълнение 1. Въпросник за проучване на потребителските сегменти

Допълнение 1. Въпросник за проучване на потребителските сегменти

Целите на маркетинговото проучване са:

- определяне на потребителските сегменти;

- идентифициране на списъка на необходимите услуги;

- разкриване на причините, които не отговарят на клиентите.

Приканваме ви с молба да отговорим на въпросите си, за да подобрим потребителските услуги и да подобрим качеството на услугите за красота "_____".

1. Докъде живеете от козметичния салон?

На какво премахване _________________

посочете улицата _____________________

2. Вашата възраст (проверете необходимия ред):

3. Вашият пол? M, F (подчертаване).

4. Вашият семеен доход на човек:

5. Използвате ли услугите на салони за красота?

- Вкъщи от частен майстор

6. Кои салони посещавате?

7. Колко пари искате да изразходвате месечно за набор от услуги за козметични салони?

- Повече от 10 000 рубли.

8. Какви услуги и колко често използвате?

подстригване

- 1 път на месец и по-често

- 1 път след 2 месеца

- Понякога

Боядисване на коса

- 1 път на месец и по-често

- 1 път след 2 месеца

- Понякога

Почистване на косата

- 1 път на месец и по-често

- 1 път след 2 месеца

- Понякога

Маникюр / Педикюр

- 1 път на месец и по-често

- 1 път след 2 месеца

- Понякога

Козметична грижа за лицето

- 1 път на месец и по-често

- 1 път след 2 месеца

- Понякога

Масаж, тайна

- 1 път на месец и по-често

- 1 път след 2 месеца

- Понякога

Апарат за грижа за тялото

- 1 път на месец и по-често

- 1 път след 2 месеца

- Понякога

Антицелулитни телесни програми

- 1 път на месец и по-често

- 1 път след 2 месеца

- Понякога

епилация

- 1 път на месец и по-често

- 1 път след 2 месеца

- Понякога

Мезотерапия

- 1 път на месец и по-често

- 1 път след 2 месеца

- Понякога

солариум

- 1 път на месец и по-често

- 1 път след 2 месеца

- Понякога

татуировка

- 1 път на месец и по-често

- 1 път след 2 месеца

- Понякога

9. Доволни ли сте от услугата, която посещавате сега?

- Индивидуални услуги организира, уточнете кои ________________

- Някои услуги не са изпълнени, уточнете какво ______________

10. Какво харесвате / не харесвате в салона, който посещавате?

- Близост до дома

- Професионално ниво на специалистите

- приятелски отношения с майстори

- Лична система за отстъпки

- Широк спектър от услуги

- Славата и качеството на професионалната козметика

- изключителност на услугите (не в други магазини)

- Допълнителни услуги (чай, кафе)

11. Какво за вас е критерият за избор на козметичен салон? (по реда на важността):

- Пълнота на броя на услугите

- Наличност на специални, изключителни услуги, като ____________

- Нивото на качество и обслужване

- Близост до дома

- Професионално ниво на специалистите

- приятелски отношения с майстори

- Славата и качеството на професионалната козметика

- Допълнителни услуги (подаръци, чай, кафе)

12. По каква причина сте избрали салон, който посещавате понастоящем?

- По препоръка на членове на семейството и познати

- Според информация в интернет

- чрез рекламиране в списания

- Според знака на къщата или билбордове на улицата

- От съобщения по телевизията и радиото

- За подаръци за безплатни услуги

- Според брошурите, разпространявани в пощенските кутии и в близост до метрото

Други причини _____________________

Моля, приемете искрените ни благодарности за помощта в областта на научните изследвания!

Подобни глави от други книги

Приложение 17. Синдикирани потребителски изследвания в Русия и Украйна

Приложение 17. Синдикирани потребителски изследвания в Русия и Украйна Таблица A13. Синдикирани потребителски изследвания (Русия, 2005 г.) Таблица А14. Изследвания на потребителите (Украйна, 2005 г.)

8. Избор на целеви сегменти

8. Избор на целеви сегменти Извършването на маркетингова сегментация дава възможност на компанията да определи различните пазарни сегменти, в които ще участва, а след това компанията трябва да: 1) реши колко пазарни сегмента да заеме;

13. Насоки за проучване на потребителите

13. Насоки за потребителско проучване Идентифициране на основните направления на потребителските изследвания: 1) потребителско отношение към определена компания, 2) отношение към различните аспекти на дейността, 3) ниво на удовлетворяване на нуждите, 4) намерения на клиентите, 5) вземане на решения

Избор на целеви пазарни сегменти

Избор на целеви пазарни сегменти Маркетинговата сегментация разкрива възможностите на различните пазарни сегменти, в които продавачът трябва да изпълнява. След това фирмата трябва да реши колко сегмента трябва да бъдат обхванати и как да определи най-печелившите за нея.

Приложение 1 Въпросник за представяне на агенция за резервации

Допълнение 1 Въпросник за представяне на агенция за резервации Задължително! Вашата биография на руски Не струвайте тук, за да препратите към биографиите си, публикувани на други сайтове. Моля, поставете текста в 2000 знака с интервали (според статистиката на Word). Така че ще бъде по-лесно

Приложение 2 Въпросник за клиента PR-услуги MyDj.ru (писане на биографии, PR-пакети)

Приложение 2 Въпросник за клиента на PR услуги MyDj.ru (писане на биографии, PR пакети) Този въпросник е основен списък с въпроси, необходими за изработване на точна картина на DJ-ите, музикантите и творческия екип. Получена информация

Методи за изследване на поведението на потребителите

Методи за изучаване на поведението на потребителите Изучаването на клиентите е основата за развитието на всеки елемент от маркетинговия микс и маркетинговата стратегия на предприятието като цяло. В съвременните условия на пазарна икономика купувачът определя какво да произвежда,

Вижте приложението през очите на вашите потребители.

Погледнете приложението през очите на вашите потребители. Преди да започнете работа по приложението, поставете се на мястото на потенциален купувач. Бихте ли изтеглили приложението си сами? Ако да, тогава можете да започнете да го създавате. Бъдете напътствани, когато решавате

Промяна на потребителските сегменти

Промяна на потребителските сегменти В почти всяка индустрия има целеви потребителски сегменти, които осигуряват най-голям обем покупки. Промените в отделните аспекти на услугата засягат сегментите на целевите клиенти. На фиг. 3 показва промяната в количеството

Определяне на пълнотата на нуждите на сегментите

Определяне на пълнотата на нуждите на сегментите Разработването на всяка бизнес линия се основава на изучаване на нуждите на сегментите. Кабинният бизнес има редица специфични характеристики. Ето защо, първо разглеждаме общия метод за определяне на пълнотата

Появата на ултра ниски сегменти

Появата на ултра ниски сегменти В резултат на кризата могат да се появят сегменти от ултра ниски цени. Тази тенденция вече се наблюдава в Източна Европа и Азия. Френският автомобилен производител Renault постигна голям успех с произведената от него модел Dacia Logan

От пазарни сегменти до стратегически сегменти

От пазарни сегменти до стратегически сегменти Изправени пред нарастващия ценови натиск и намалявайки доверието на клиентите, ръководството на компанията очаква от търговците да измислят конструктивни идеи, които да разкрият различия от конкурентните продукти и марки. Най-много

Примерна клиентска карта за козметичен салон

Свързани статии

Във всеки козметичен салон или фризьорски са клиентски карти. Образец на този вътрешен документ може да бъде намерен по-долу.

Електронната клиентска карта в системата за онлайн управление на козметичния салон Arnica ще позволи на собственика на козметичния салон да разполага с цялата необходима информация за всеки гост: контакти, предпочитания, честота на посещенията, любими майстори и популярни услуги. Картата ще се превърне в удобен инструмент за формиране на клиентската база и ефективна работа с нея.

Изследване на клиентите в салона за красота

Опции за използване на онлайн услугата QRPulse в солариум

Онлайн проучване на клиентите на козметични салони ви позволява да получавате обратна информация и рейтинги директно от вашите директни клиенти - Вашите клиенти.

Привличането и задържането на клиенти, осигуряващо най-високо ниво на обслужване, приятелски и професионален персонал, ефективен и модерен канал за обратна връзка с клиентите е всичко, което е от съществено значение за успеха на козметичния салон.

Ще оценявате:

  • Индивидуална работа на всеки от вашите специалисти
  • Пълнота и качество на предоставяните услуги
  • Ниво на удовлетвореност от качеството на обслужване в салона за красота
  • Удовлетвореност от стаята, чистотата и удобството на местоположението на салона за красота
  • Конкурентоспособността на вашия салон за красота

Привличане на клиенти за масажиста

Най-важното нещо за масажния терапевт са неговите клиенти. Най-лесният начин да започнете да ги привличате е да вземете маса в училище и да кажете на вашето семейство, роднини и приятели, че сега знаете как да направите масаж и се нуждаете от допълнителна практика. Но това няма да е достатъчно. Следователно, нека да преминем през най-простите, евтини и ефективни начини за привличане на нови клиенти.

Използвайте социални мрежи

Пишете в състояние "Аз съм масажист". И е по-добре да създадете група или отделен рекламен профил в социалната мрежа. Провеждане на промоции в групата. Например: "направете репорт записи и получете масаж безплатно." Не забравяйте да се съобразявате с нормите на естетиката, когато създавате профил в социалните мрежи: няма голота, алкохол, цигари и т.н. Всички снимки и видеоклипове са само по същество, фокусирайте се върху вашия професионализъм. Опитайте се да използвате красиви снимки в чист офис. По-добре е да има снимки с вашето участие.

Направете подаръчни сертификати

При кратки безплатни процедури, например "зона на врата". Не е трудно - направете заявка за търсене "шаблон за сертификат за подарък" в "снимки". Отпечатайте върху принтера, въведете името си и името на процедурата, след което ги разпространявайте на вашите приятели и познати. Посочете периода на валидност - това ще насърчи по-бързото им използване.

Регистрирайте се в няколко каталози на масажисти

Например masseur.rf и други, които можете лесно да намерите в търсачките. Попълнете профила в каталозите колкото е възможно по-подробно. Колкото повече информация може да намерите в интернет, толкова по-вероятно е клиентът да се свърже с вас. Между другото, много каталози предлагат помощ при популяризирането на вашето заявление за малка сума пари.

Масаж терапевт визитки

масажни карти

Ако имате частна кола

Направете си стикер на задния прозорец, например: "Масаж 89051234567 Майкъл."
Подредете за масаж (дори и за малко пари) за практикуване и първата клиентска база. Ще се срещнете лично с клиентите и много от тях искат терапевтът да ги вземе вкъщи и, разбира се, по-евтино.

Така че, имате първите клиенти.

Сега ще анализираме как да ги задържим и да ви накараме да рекламирате "от уста на уста".
Когато работите с клиент, не забравяйте да изясните нуждите, да прецените типологията, да не стандартизирате пациентите и да не изпълните същата процедура за всички. Не забравяйте да разгледате противопоказанията за масаж за всеки клиент. Действайте според резултата, който пациентът иска. Ако масажът се извършва с цел коригиране на тялото, не забравяйте да направите снимка преди и след курса на масажа, дайте на клиента. След това, когато формулярът се загуби, клиентът ще види колко добре се грижи за масажа и ще се върне отново при вас. Направете препоръки за поддържане на общото здравословно състояние на пациента: какви упражнения да правите, какви упражнения, какви лечебни билки да пият и други подобни. Покажете чувство за хумор, веселие, увереност. Запомнете: първият път, когато клиентът е по-добре да даде удоволствие, отколкото да го покрие, така че на следващия ден той има всичко, за да го нарани. Това ще увеличи вероятността от повторно лечение и това, което ще ви бъде препоръчано.

Поддържане на база данни за клиентите

Желателно е в специална така наречена CRM система да се записват датите на посещенията, процедурите и да се напомнят, когато трябва да поканите клиентите отново на вашето място. Съберете имейл адреси от вашите пациенти и правете периодично изпращане на поща със съвети за здраве, спорт и т.н., така че клиентите да не забравят за вас.

Осигурете бонуси при закупуване на курсове за лечение.

Например: "когато плащате за целия масаж, масаж на лице като подарък". Разработване на популярни пакети за клиента. Например "масаж на лице + масаж на главата + лицева маска". Комплексът трябва да бъде по-евтин от всеки един от тези процедури отделно. Вече работейки с клиент, попитайте дали иска да увеличи процедурата от 60 на 90 минути с допълнителна такса.
Отстъпка за клиентите в зависимост от часовото време, тъй като основните клиенти ще бъдат записани за вечерта, дайте отстъпка на тези, които искат да дойдат следобед. Разработвайте промоции, например "донесете приятел и получете масаж на главата като подарък".

И накрая, не забравяйте постоянно да увеличавате базата от знания, да учите, да посещавате допълнителни курсове, семинари, майсторски класове, обучения. Чрез изучаването на нови технологии можете да разширите обхвата на услугите, които можете да предложите на клиента. Не забравяйте, че качеството на терапевта за масаж директно зависи от неговите знания и опит.

Клиенти за салони за красота

От тази статия ще научите:

Кои са клиентите на салона за красота?

Как да служим на клиентите на козметични салони

Как да привлечете клиенти салон за красота

Как да направите постоянни клиенти на обикновени клиенти за салони за красота

Какви начини можете да стимулирате традиционния козметичен салон на клиентите

Как да водят записи на клиентите на козметични салони

Можете абсолютно да намерите правилния подход към всеки клиент на салон за красота: новодошъл или обикновен посетител, който е лоялен или винаги недоволен от посещение. Ако клиентите на салона за красота са доволни и успяват да намерят индивидуален подход, тогава служителите в салона лесно и комфортно ще работят с тях. Освен това трябва да се помни, че доволни клиенти на козметичния салон, които са станали редовни посетители, са живи реклами и техните положителни препоръки към потенциални клиенти могат значително да увеличат посещаемостта и да доведат до увеличаване на печалбите на целия салон.

Типология на клиентите на козметични салони и характеристики на комуникацията с тях

Хората, които идват в салони за красота, могат да бъдат разделени на четири психологически типа. В този случай най-често клиентът на козметичен салон има няколко типа функции наведнъж. Но въпреки това начинът на задържане и говорене, характерното поведение на дадено лице дава възможност да се откроят в него преобладаващия тип психо. За да изградите ефективни взаимоотношения с клиента, трябва да се съсредоточите върху тази особеност, а също и да не забравяте неговите индивидуални нужди и мотивация.

Видове клиенти и възможности за комуникация с клиенти в козметичен салон:

Всяка комуникация с клиент в козметичен салон с такъв психо-тип се свежда до официални контакти. Такива клиенти на козметичния салон обикновено са затворени и в такова състояние са удобни - това трябва да бъде запомнено от специалист, който иска да се опита да изгради лични и топло отношения с такива посетители. Да се ​​"вмъкнеш в душата" на такъв човек абсолютно не си заслужава - фактът, че той не иска да влезе в по-тесен контакт и да споделя информация за себе си, е абсолютно право.

Автономните потребители на начинаещи са много често срещани. За тях е трудно да се доверят на специалистите в салона, чийто професионализъм и компетентност могат да разберат само със слухове.

Има случаи, когато напълно отворени, редовни клиенти на салон за красота "близки" поради преобладаващите житейски условия и стават автономни за известно време. И има хора, които умишлено избират такава тактика на поведение - за тях е характерна и в обикновения живот и диктувана от личен социален статус или характер.

При изграждането на диалог между майстора и автономните клиенти на козметичния салон, първият не бива да засяга теми от личен характер, по-добре е да се ограничим до обсъждане на професионални въпроси. В същото време специалистът, за да не изглежда прекалено упорит и безразличен, трябва да се опита да установи "златна среда" и да покаже грижа и интерес в подходящата форма.

Препоръчителни статии за четене

Пристигането на експанзивен клиент в салон за красота е като ярка светкавица: всичко се случва бързо, шумно и емоционално. Той определено ще изисква максимално внимание, а монолозите му ще бъдат дълги и категорични. Друга особена характерна черта - бърза промяна на настроението, е изразителна и емоционална, после абсолютно спокойна и балансирана.

Основната роля в собственото му изпълнение принадлежи естествено на такъв посетител и той няма да се предаде на дланта. В комуникацията най-често такива клиенти на салони за красота поемат инициативата в собствените си ръце, са прекалено активни и се опитват да научат специалиста как да направят определени неща правилно. За да поддържате диалог с екстензивен човек, трябва да показвате интереса и вниманието си по всякакъв начин, например, използвайки фразите: "Да, разбира се", "Аз ви слушам внимателно".

Ефективността, удобството, енергията, способността за ясно изразяване на мислите им ще позволят на капитана да спечели този тип клиент. Правилната тактика на поведение с него ще бъде следната процедура: първо слушайте, след това го върнете на професионалния канал на разговора.

Комуникацията с такива клиенти на козметичен салон обикновено не е ограничена до ясни граници - с приятелски клиент можете да говорите за почти всичко, включително лични проблеми. Той е отворен към всичко ново и без никакви проблеми се съгласява с някакви експерименти, лесно разказва дори най-интимните подробности за себе си и е готов да вземе под внимание всяка тема.

Идеалният, на пръв поглед, клиент може да създаде някои трудности - на някакъв етап от такива посещения могат да се установят познати отношения между него и господаря. За да не са специалисти, комуникацията с приятен клиент на козметичен салон трябва да бъде изградена на взаимно доверие, но ограничено от бизнес рамка.

Такива клиенти на козметичния салон се характеризират с несигурност и липса на разбиране за това, което искат от живота. След като дойдоха на специалист по процедурата, колебаещите се клиенти се опитаха да прехвърлят отговорността към господарите и искат да се вземе решение за тях. Ако господарят продължи по него, той по този начин притиска клиентите на ръцете и дава възможност да се манипулират.

Друг проблем може да се припише на клопките в поведението на нерешителен клиент. Несигурността и нерешителността му не позволяват открито да декларират неудовлетворението си. В очите на господаря той може да каже, че му харесва всичко, но в действителност ще има напълно противоположни чувства.

За да могат тези клиенти на козметичния салон да почувстват силата да вземат свои собствени решения, задачата на специалиста в салона е да се опита да ги включи в това, което се случва. Да се ​​мотивира нерешителен психо-тип към независим избор е възможно и необходимо за господаря с помощта на добри съвети.

4 правила за качествен салон за красота за обслужване на клиенти

Изграждането на успешна кариера като собственик на красив бизнес не може да се представи, без да се установят добри отношения с клиенти на козметичен салон. Тъй като козметичните салони са един от сегментите в предоставянето на услуги, запазването на лоялните клиенти и разширяването на клиентската база чрез препоръки са основните задачи на всеки собственик. За да обслужваме клиентите на козметични салони с най-високо качество, е необходимо да се придържаме към определени правила и препоръки.

Правило едно - началото на посещението на клиента

Работата с клиент в салон за красота започва с личната му среща на рецепцията, която е необходима за установяване на първия контакт. По-добре е да го направите незабавно, веднага щом знаем, че клиентът е на мястото си.

Ако процедурата с предишния клиент все още не е приключила, е необходимо да се намери време, за да се уведоми новодошлия за очакваното време за изчакване.

Лице, което е клиент на козметичен салон, не трябва да получава информация чрез трети лица.

Ако клиентът дойде да създаде ново изображение, би било хубаво да му предложи да погледне през списания и да намери нещо подходящо.

Ако е необходимо, свалете външното облекло, клиентът трябва да бъде пренесен до гардероба. Предлагането на чай или кафе на клиента ще освежи периода на изчакване и ще Ви позволи да настроите лоялно процедурата.

Преди да измиете главата, трябва да разберете желанията на клиента за прическата. Визуалният ред под формата на предложените снимки ще позволи на клиента и капитана да се разбират по-добре. Също така е важно да разберете как ще го подкрепи в бъдеще.

Нека клиентът разкаже за предишните си прически. Трябва да разберем дали е доволен от тях.

Друга важна стъпка в началото на работата на магьосника с косата на клиента е оценката на тяхното състояние и избора на всички необходими продукти за грижа.

В никакъв случай в процеса на комуникация с клиента в салона за красота не можете да го прекъсвате и разсейвате - не слушате внимателно, можете да прескочите важни детайли и да предоставите услуга с недостатъчно качество.

Правило две - как да общувате с клиента в козметичен салон

По време на процедурата трябва да коментирате вашите действия - клиентът ще разбере какво правите с него и ще можете да се отпуснете.

Настроението на клиента е важен критерий, който трябва да бъде внимателно наблюдаван по време на предоставянето на услугата.

Изберете тона на разговора - бизнесът на клиента, капитанът трябва само да се адаптира към него.

Комуникацията с клиента в салона за красота не трябва да съдържа двусмислени истории.

Политика, религия, лични проблеми са теми, които са забранени в разговор.

По-добре е да оставите критика, отрицателни, саркастични забележки и клюки за неработещи разговори с приятели и познати.

Личните въпроси не се препоръчват за клиента.

Правило три - край на посещението на клиента

Клиентите на салон за красота трябва да напуснат с ясно разбиране за това как можете да направите стила у дома. Съветите трябва да са достъпни и разбираеми.

По време на работа с косата на клиента са използвани различни козметични средства, които трябва да се споменават неразбираемо в разговора. Ако лихвите се забелязват в очите на клиента, тогава можете да разберете как и къде могат да бъдат закупени за домашна употреба.

Препоръките на всеки продукт трябва да бъдат подкрепени от история за собствения им опит в използването на тези инструменти.

Преди да напуснете клиента, трябва да сте сигурни, че той е удовлетворен от резултата от процедурата.

Ако клиентът е посетил майстора за първи път, тогава в края на процедурата можете да предложите визитка.

Може би клиентът ще иска веднага да се запише за следващото посещение. Трябва да попитате за това.

Да придружава клиента след извършената услуга на рецепцията и да гарантира, че лицето, което приема плащането на място, е пряката отговорност на специалиста.

При изчисляване на клиента за услугата не трябва да бъде до рецепцията.

В никакъв случай не е възможно да се втурне внимателно клиентът.

Правило четвърто - адресиране на ситуации с проблеми и оплаквания от клиенти на салони за красота.

Тактът и дипломацията са две качества, които всеки майстор на салон за красота трябва да притежава.

Ако има няколко оплаквания или проблеми, е необходимо да ги разгледате отделно и да предприемете стъпки, за да ги разрешите незабавно.

Оправдаването пред клиент на салон за красота е погрешна тактика на поведение.

По-добре е да се въздържат от каустични коментари и коментари.

Ако в разговор е невъзможно да се стигне до общ компромис, трябва да се свържете с участието на управителя на козметичен салон.

Другите клиенти не трябва да знаят подробностите за инцидента.

Как да привлечете клиенти в козметичен салон: 13 ефективни начина

Създайте своя уеб сайт. Интернетят ресурс задължително трябва да съдържа цялата информация за козметичния салон - услугите, които той предоставя, с цени, кратка информация за работещите майстори със своите заслуги и регалии.

Статии за процедурите, които ще говорят за достойнствата и противопоказанията на метода, също ще бъдат от интерес за читателите. Важен елемент на всеки сайт за визитки е страницата с рецензии на реални клиенти - това е чудесна възможност салонът да се докаже задоволително от положителната страна. Това особено ще оценява потенциалните клиенти на козметичния салон.

Няма нужда да създавате технически сложни сайтове със съдържание на голямо количество информация, написана на професионален език. Порталът трябва да бъде колкото е възможно по-прост и интуитивен, колкото цветен и атрактивен, тъй като представлява лицето на компанията в Интернет пространствата.

Какво да направите после?

Повечето от запитванията, които потенциалните клиенти на козметичния салон търсят при търсене на търсачки, имат една обща форма. Например: "име на фирмата" + "име на града", "козметичен салон" + град, "име на услугата" + град (картина Омбре в Уфа).

Най-добрият вариант за популяризиране на уеб страници в търсачките ще бъде да се свържете със съществуващи специалисти. Ще бъде възможно и полезно да научите SEO за популяризиране на интернет ресурса и себе си. Разбиране как правилно да се проектира заглавието на страницата, заглавието

, да запълните текста с ключови думи и да привлечете външни връзки от сайтове на трети страни, ще ви позволи самостоятелно да увеличавате сайта в търсене.

Един добър метод за възстановяване на рекламни салони за красота е да публикувате информация за него с връзка към сайта в различни директории и портали на региона, които имат добро посещение. Този подход дава възможност за увеличаване на трафика в сайта и в резултат на това - за привличане на клиенти в салона за красота.

Използвайте оскъдна външна реклама

За да могат потенциалните клиенти на салон за красота, минаващи или минаващи покрай тях, да обърнат внимание на салона, то със сигурност трябва да има ярък и привлекателен знак. Банери и банери с интересна, интригуваща информация със сигурност ще привлекат интереса на минувачите и ще ги насърчат да погледнат в салона, за да научат повече за услугите. Декорирането на близка площ, например в навечерието на Новогодишните празници, ще покаже, че салонът е активен и ще генерира доверието на потенциалните клиенти.

Добавете ексклузивно предложение - какво ви отличава сред другите конкуриращи се салони?

Само самият салон за красота може да убеди клиентите си да дойдат в салона, като имат ясна представа за това какви уникални характеристики има. Клиентите на салона за красота винаги "кълват" на изкусителни оферти, предлагайки да се опитат изключително услуги и дори на достъпна цена. Нека това да е някаква VIP-оферта, която не е в нито един салон на града. Примамливата цена на програмата, обявените подаръци и отстъпки ще предизвикат неповторимо желание да се опитате сред потенциалните клиенти на козметичния салон.

Публикувайте информация за салона в списания, които говорят за красота, мода и здравословен начин на живот.

Във всеки град има подобни списания, които се разпространяват безплатно. В повечето случаи хората често ги използват, което означава, че рекламите, поставени в тях, работят.

Система за насочване и система от кумулативни отстъпки

Спестяването на бюджета Ви, без да губи качеството на услугата, е най-добрата мотивация за посетителите. Отстъпките и допълнителните бонуси са много добри за хората. Клиентите на козметични салони ще бъдат готови да посетят салона отново и отново. И ако на посетителя бъде дадена възможност да получи допълнителна отстъпка за привлечените от него клиенти, това със сигурност ще доведе до разширяване на клиентската база.

Създаване на база данни за клиенти

Сред инструментите за поддържане на посетителите един от най-ефективните е клиентската база на козметичните салони. С помощта на съвременна технология винаги можете да напомняте на клиента за себе си. Грамотността и ненатрапчивостта са основният принцип за изпращане на такива послания. Но типичното и стандартно разпространение може да убие желанието на клиента да го получи.

Съобщенията, които могат да засегнат привличането на клиенти в салон за красота, включват следното:

"Уважаеми (клиентско име), ние бързаме да ви информираме за добрата новина. Само тази седмица искаме да ви поканим на затвореното теглене на билети за театъра, за зашеметяващото представление "Майстора и Маргарита" или "Само от 16 до 19 октомври в козметичния салон ще има действие. "Или" В навечерието на рождения ви ден получавате максималната отстъпка от 50% за всички услуги на нашия салон! Побързайте, за да се възползвате от уникалната оферта! "

Необходимо е да се отдадете и винаги да обичате своите клиенти. Маска за лице, представена на всеки пети посетител на козметичен салон, ще бъде приятна бонус за всеки клиент. Рожденните дни в салона трябва да се празнуват заедно с техните клиенти - подобни събития ще установят по-доверителна връзка между двете страни, а клиентите в салона за красота ще се радват да посетят салона повече от веднъж. По отношение на графика и програмата на подобни събития доклад за проведените събития трябва да бъде включен в социалните мрежи и на уебсайта на компанията.

Как да привлечем клиенти в козметичен салон? Това ще помогне и на филиалните програми. Не е необходимо отношение към една област на дейност на такива партньори. Изречението "Да направиш маникюр в салона и да получиш отстъпка за вечеря в ресторант" може да се интересува от много потенциални клиенти на козметичния салон. Важно е тези опции да бъдат ефективни за увеличаване на потока клиенти към партньори и други индустрии. Ключът към успеха до голяма степен се определя от взаимноизгодното сътрудничество.

Интериор в салона за красота

Вътрешната декорация в салона за красота играе важна роля при привличането на клиенти в салона за красота. За да получите "в топ десет", козметичен салон трябва да бъде отблъснат от предпочитанията на целевата аудитория, за която ще бъде проектирана. Например, ако целевата аудитория на салона е човек на възраст под 40 години, тогава ярки опити с интериора, независимо дали е необичайно оформление, ярки цветове, наличието на минибар с пресни сокове, ще играят само в ръцете.

Също така е възможно да се създадат общи зони за обслужване.

Често клиентите идват в салона за красота в групи. Създаването на зони за споделени услуги, по време на които те биха могли да общуват помежду си, би било добро решение. Ако основната аудитория на салона е възрастните хора, интериорът на кабината трябва да бъде проектиран по-спокоен. Вместо минибар, мястото за сядане се вписва идеално тук, в което се сервират кафе и десерти, а вместо ярки модели на стените е по-добре да се мотае спокойни, успокояващи снимки или например да се допълни интериорът с аквариум с красива риба.

Всеки бизнес според тази ориенталска теория има определен цвят. Но не винаги това, което изглежда стилно, може да е подходящо за дизайн. Например, клиентите на салон за красота на подсъзнателно ниво няма да възприемат комбинацията от червени и стоманени нюанси и могат да откажат допълнителни посещения в салона, дори ако всички процедури бяха предоставени на най-високо ниво.

Фън Шуй експертите препоръчват дори на етапа на проектирането да се обмислят всички зони и стаи според тази теория. Но дори и това да не е възможно поради дълготрайното функциониране на салона, винаги можете да промените ситуацията, да хармонизирате цветовата схема на помещенията и по този начин да увеличите потока на клиентите в салона за красота.

За тези, които вярват в магията

Както необичайни ритуални ритуали, така и подходящи магически заклинания могат да помогнат за привличането на клиенти в салона за красота. Например, звънец на входа на салон за красота може да се превърне от обикновен декор в истински инструмент за увеличаване на посещаемостта. За да направите това, късно през нощта на нова луна, трябва да търкате камбаната, като казвате следните думи: "Полетът, който звъни навсякъде по планетата, както възрастни, така и деца, ще дойдат при мен". Сутринта обектът трябва да бъде затворен така, че звукът от него да се чува, когато вратата се отвори, а самият той се отразява в огледалото. Ако ритуалът се извърши правилно, привлекателността на клиентите в салона за красота е гарантирана и потокът от клиенти ще се увеличи значително. Разбира се, разчитайки на магията във всички въпроси на поддържането на красив бизнес, не си заслужава!

Разбира се, използването на горепосочените методи ще помогне при привличането на клиенти в салона за красота. Но без висококачествени услуги и висококачествено обслужване на клиенти в козметичния салон за дълго време, за да ги запазите, няма да се получи.

Ако по някакъв начин клиентът се разочарова в службата в козметичния салон - поврежда кожата си по време на маникюр, разруши косата си по време на боядисване, тогава никога няма да се върне в този салон за всяка цена. Дори обещанието за подаръци и поканата за безплатни процедури е малко вероятно да върнат доверието си в салона. Трябва да се помни, че отрицателната информация намира много по-голямо и по-бързо разпространение сред масите, отколкото положително.

Успехът може да бъде постигнат от този екип, който с искрена любов третира работата си и всеки клиент на козметичния салон, развива и постоянно подобрява знанията си, привлича нови посетители с помощта на маркетингови инструменти. Възможностите за това са морето: посещение на различни форуми и семинари, комуникация с успешни бизнесмени, разнообразяване на себе си като индивид.

Как да направите постоянен клиентски салон за красота постоянно - практически съвети

Посетителите могат да станат редовни клиенти на козметичния салон само след като се установи силна доверителна връзка с майстора. Важно е да се позволи на посетителя лесно да се регистрира до господаря, който му харесва. Ето защо собствениците на салони за красота трябва да обърнат специално внимание на персонала и да предотвратят високия си оборот.

Гордостта на господаря за факта, че работи в определен салон за красота. В този случай е малко вероятно той да допусне ситуация, при която той ще бъде принуден да търси ново място на работа. Работната атмосфера в отбора трябва да бъде приятна за всеки господар. Получават се подробности като бонуси и заплата, добри отношения с властите.

За да се систематизира информацията, ще бъде удобно, ако капитанът ще държи карти на клиентите на козметични салони за техните предпочитания. Това може да бъде или ръкописна форма, или най-простата програма за работа с клиентски бази данни. По този начин е лесно не само да запазите запис на рецепцията, но и да проследите всякаква информация за посетителя, за да ви напомним във времето за необходимите и предстоящи посещения чрез телефонни разговори, SMS или пощенски услуги.

В кабината не трябва да са господари, страдащи от звездна болест. Такива специалисти могат да диктуват собствените си правила, да не приемат всички, които искат клиентите на козметични салони, да повишат заплатите си с кука или с мошеник, заплашват да се преместят в друг салон и да вземат своите клиенти с тях. Ако те са, по-добре е да промените такива рамки.

Всички майстори трябва да имат високо професионално ниво. Това ще ви помогне да избегнете ситуация, при която човек ще има пълен запис няколко дни по-рано, а други ще се разхождат без да правят нищо. Опреснителните курсове трябва от време на време да посещават всеки господар. Разбиране на клиента, че в допълнение към любимия майстор, всяка друга процедура може да има същото качество, което значително повишава стойността на салона.

Не си струва да се интересувате много от провеждането на бонус програми и промоции за салони за красота, за да привлечете клиенти. Честите купони и отстъпки могат да повлияят на изображението на козметичния салон за по-лошо - клиентите в салона за красота ще свикнат с постоянни "freebies" и когато приключат, те просто спрат да идват.

Винаги се опитвайте да надминавате очакванията на клиентите в салона за красота. По-добре е да обещавате по-малко, но да правите повече, а не обратното.

Интервютата на клиентите, проведени от време на време, ще помогнат да се разбере какво точно привлича клиенти в кабината и какви промени очакват. Офертите на собствениците на козметични салони не винаги съвпадат с нуждите, очакванията и желанията на клиента.

Имайки информация за клиентите на козметичния салон, можете периодично да им изпращате благодарствени писма за своя избор, да ги поздравявате за рождения си ден и други важни събития. Усложнените процедури, като оцветяване, трябва да завършват със задължителните препоръки на капитана за по-нататъшна грижа и избор на козметика.

Промоции за клиенти на козметични салони: стимулиране на постоянния потребител

Честит рожден ден поздравления

Когато рекламирате продукт или услуга, служителите в салона често забравят за необходимостта от комуникация и комуникация с клиента. Много е важно да поискате датата на раждане и да въведете данните в картата на клиента на козметичния салон. Това се прави по време на приятен конфиденциален разговор, ако клиентът многократно е стигнал до процедурата. В края на краищата, работата с клиент в салон за красота и установяването на доверие с него е основната задача на всеки служител в салона за красота. Ако клиентите с козметични салони попитат за какво е тази информация - не бива да криете, че салонът би искал да ви поздрави лично на рождения ден и да даде подарък.

Ръчната поддръжка на база данни може значително да усложни процеса на поздравяване на клиентите на салона за красота на щастливия рожден ден. Месечното изброяване на информация и ежедневното проследяване на изискваните дати може да отнеме много време. Много по-лесно е да го направите с помощта на компютър - всички рождени дни ще се показват автоматично, остава само да се обадите в списъка, да поздравите и, ако е възможно, да поканите за подарък или процедура с отстъпка.

За да извършат това действие за козметичен салон, техните телефонни номера трябва да бъдат въведени в клиентската база. Можете да се обадите на клиентите си единствено на бизнеса - за да ви напомня за предварителна среща или да го промените или да поздравите клиент за предстоящия празник. Не трябва да има много рекламни обаждания към клиента - красотата на козметичния салон може да стане досадно за клиента и да доведе до отказа му да посети.

Действието "Новогодишни поздрави" трябва да бъде включено в периода от 20 декември до 7 януари. Всички клиенти на козметичния салон през този период трябва да се обадят и да получат поздрави за Нова година. В разговорите за такива обаждания е необходимо да направите залог върху себеотрицанието и да изоставите фрази като "Вече сте се регистрирали? Регистрирайте се сега, в противен случай няма да има повече места! "Единственото, което може да се каже, освен искрените желания на клиента е:" Ние винаги ще се радваме да ви видим в нашия салон ".

Би било хубаво всеки клиент, който посещава салона на 30 или 31 декември, да получи подарък от салона. В ролята на подарък може да направи всяка приятна дреболия - обикновен шоколад, козметика за вземане на проби, корпоративен календар.

Промоция на продажбите

Сред цялото разнообразие от услуги за фризьорство, важно място заемат продажбите на свързани продукти. След като са пристигнали всеки козметичен продукт, купен по препоръка на майстора след процедурата, клиентите на козметичния салон имат възможност да консолидират резултата и да разширят ефекта от процедурата. Ако посетителят не получи съвет от капитана за използването на определени средства, той може да ги закупи независимо. Това е изпълнено с факта, че те може да са неподходящи за него и целият ефект от процедурата просто ще изчезне. Най-вероятно в такава ситуация клиентите на салон за красота могат да сметнат, че след като е извършил процедура с лошо качество, е господар, който е виновен за получения резултат. Ето защо, способността да продава - важна услуга, която също трябва да предостави на капитана на салон за красота. Струва си да се помни, че добрите продажби значително ще увеличат печалбата на салона, тъй като маржът на стоките обикновено е доста висок.

За да се постигне такъв резултат, е необходимо да се задържи действието "Да се ​​научим да продаваме". Състои се от следните стъпки.

Първи етап: обучение на служителите. На него персоналът на салона получава информация за продуктите, в които салонът работи и е обучен в техникуми за продажби.

Вторият етап: необходимо е да се определи процентът, който работниците ще получат от продажбата на продукта. Най-често той варира от 4-6%.

Третият етап: в края на всеки месец можете да определите премия за най-продавания. Удовлетворението на клиентите също зависи от продажбите.

Салонът за красота ще бъде успешно развит, ако работата в него е изградена на три основни стълба - консултации, качествено обслужване и продажба на свързани продукти.

Вземи приятел с теб

Подобна промоция може да бъде издадена чрез издаване на двойни талони. При следващото посещение редовните клиенти на салона за красота получават такава талонна карта. Те трябва да изяснят, че при следващото посещение те могат да получат отстъпка, ако идват заедно с приятел, който също може да се възползва от специална оферта за бонуси. Резултатът е доволен редовен клиент и нов в перспектива.

Кампания за привличане на клиенти

Поради високата цена на услугите за салон, много клиенти на салона за красота ги отказват в полза на независими опити да ги направят. Това е много важно, например, за оцветяване на косата. За да убеди клиента да дойде в салона, трябва да му предложите предимства и необичайни сложни процедури, които ще спестят бюджета. Просто казано, ако клиент поръча услуги на едро, той ги получава с добра отстъпка.

Как да разработим оптимален комплекс?

Рецептата за идеалния комплекс трябва да включва: услугата, която е най-търсена, модерна процедура, услуга за грижи и лечение и друга, която ще задоволи клиента. Пример за такъв комплекс може да бъде подстригване със стилизиране + оцветяване + последваща грижа + масаж на главата.

Можете да създадете повече от един набор от процедури и на посетителя трябва да бъде предложено да се запознаят с тях преди всичко: това може да бъде информация в ценовата листа на първа позиция или да бъде изказана от капитана в самото начало.

Тази възможност за интегрирана работа с клиента в козметичния салон има две предимства.

Първо, клиентите на салон за красота могат да спестят пари, а те на свой ред оценяват грижата за портфейла.

На второ място, покупката на комплекса ще донесе максимална полза и удоволствие.

Как да запознаем клиента с рентабилността на комплекса?

Тук има две възможности за работа - рекламни комплекси под формата на реклами, поставени на рецепцията и самите работни места, както и самите служители, които се интересуват от продажбата на колкото се може повече сложни процедури. Възможно е да се стимулират с високи ставки по същия начин, както при продажбата на свързани продукти - даването на най-добрия продавач в края на месеца.

Смята се, че въпросникът за клиентите на салон за красота и запълването му е твърде тежък. Но ако попълнете въпросника с интересни въпроси, добавете малко хумор, тогава клиентите на салона за красота няма да се притесняват да го запълнят, те ще имат какво да правят, докато чакат. Положителността на въпросника е неоспорима: дава възможност да се запознае с мненията на клиентите и, ако е необходимо, да промени нещо в кабината въз основа на тези отговори. Освен това, с помощта на това, можете да разберете дали новата процедура, която се предвижда да бъде въведена в салона, ще бъде търсена и интересна.

Гарантирано пристигане на клиентите през месеците на намалено търсене

Всеки красив бизнес, независимо дали е фризьорски или козметичен, има очевидно минус - сезонност. Дори в определени дни от седмицата търсенето на услугата ще бъде различно. Ако не вземете предвид района на местонахождение, който може да има свои собствени характеристики, тогава увеличеното търсене на салон услуги пада върху празничния сезон - през декември и март. Януари-февруари, юли-август са периоди на временно спокойствие.

Как да увеличим присъствието?

За да може "периодът на спокойствие" да продължи да оперира салонът и да реализира печалба, трябва да се възползвате от максималната интензивност на потока на посетителите по време на активното търсене. Посетителите могат да дават специални талони за отстъпки за лечения, които могат да използват по време на затишие. Клиентите на салон за красота е малко вероятно да откажат такъв подарък, тъй като ще ви позволят да преминете през любимите си услуги с добра отстъпка, следователно те ще бъдат мотивирани да посетят салона в точното време за последния. Само имайте предвид, че трябва да се правят талони, които могат да бъдат прехвърлени на други хора за ползване и да не принадлежат на конкретно лице.

Не се страхувайте от големи отстъпки. Голям брой клиенти на салони за красота, които дойдоха на специална оферта, ще донесат по-голяма печалба в салона, отколкото случаите и редките посетители, на които им се предоставяше услуга на пълната цена. Не забравяйте, че има и месечни разходи, които трябва да се вземат от някъде, дори и в нерентабилни месеци за салона.

С помощта на талони, които ще бъдат върнати от посетителите, можете също така да извършите анализ на ефективността на действията за клиенти на козметичен салон. И за да не бъдат объркани, не трябва веднага да имате повече от две отстъпки. На някой фиксиран ден или дори непланиран можете да организирате спонтанни отстъпки.

Как да разпространявате информация за промоции

Предаването на информация за специални оферти, на първо място, трябва да се извършва чрез рекламни медии. Това могат да бъдат стелажи с реклами на входа на салона, в работната зона, места за почивка на гости, на рафтове с продукти за продажба.

Много е хубаво да се мотае в салона комуникационен борд с клиенти. Можете да използвате конвенционален магнитен панел, на който систематично ще се показват различни видове информация: за участието на салона във всяко състезание и за успеха на салоните в него, за професионалното развитие на специалистите.

С предлагания инструмент можете да получите страхотен ефект. Такава информация винаги е любопитна за посетителите. След като се стигне до процедурата, клиентите на козметичния салон определено ще забележат и прочетат публикуваните новини. В допълнение към тези съобщения можете да използвате рекламни листовки, реклами в списания и вестници и, разбира се, да информирате клиентите си за служителите, административния персонал и директора на салона.

Работа с клиенти на салон за красота: счетоводство и вписване в списанието

Приемането на клиенти в салона за красота със сигурност е придружено от регистрация.

За да не "загуби" посетителя и информация за своите записи, се събира специално списание за клиентите на козметичния салон, в което се вписва определена информация, а именно:

1.Ефективно управление на клиентската база:

За всеки посетител се създава клиентска карта с карти за красота, която съдържа лична информация, история на посещенията, взаимни споразумения;

  • обслужване на клиенти от самото начало, когато влезе в салона и преди да плати за предоставени услуги и закупени стоки;

  • списанието за клиентски салон за красота трябва да съдържа информация за всяко предварително назначаване - датата и часа на процедурата, името на услугата, резервирана от клиента;

  • Ще бъде полезно да правите бележки за събитията в живота на клиента или някои от неговите функции.

    2. Счетоводната отчетност на стоките и услугите трябва да се извършва на няколко пъти наведнъж: от клиентите, от персонала на козметичния салон, от използваните стоки, процедури и материали. Всички парични потоци трябва да бъдат видими и разбираеми, както и печалби, загуби и баланс.

    3. В работата си, счетоводител в салон за красота трябва да използва всички необходими инструменти:

  • показване на всяка операция по разход / получаване в счетоводството;

  • оборот от баланса (отчет);

  • анализ, оборот и сметка;

  • доклад за публикуване.

    4. Документите за персонала трябва да съдържат график, лична карта на служителя и различни възможности за възнаграждение на служителите в салона;

    5. За удобство начисляването и отмяната на отстъпки и бонуси следва да се организират автоматично;

    Освен необходимите елементи са статистическите данни за продажбите под формата на графики и таблици, раздел от докладите на ръководството.

    Фирмата ни предлага решения "до ключ" в ключови области на дейност:

    • защита на труда;
    • санитарен и епидемиологичен режим;
    • организиране на медицински дейности в козметичната индустрия;
    • поток от документи за персонала;
    • откриване на козметичен салон;
    • лицензиране на медицински дейности;

    Можете да се регистрирате за консултация по телефона: +7 (499) 229-04-54

  • Top