logo

GBOU VPO "Държавен медицински университет във Волгоград". Катедра по философия, биоетика и право.

Есе на темата:

Бизнес модели на зъболекарски организации.

Завършен: 10 ученически групи

Отправната точка на бизнес планирането е изборът на бизнес модела на бъдещата клиника. Избраният модел и разработеният бизнес план на стоматологичната клиника определят реда на вземане на всички решения на организацията на клиниката.

Не мислете, че ако отворите абстрактна "добра" клиника, тя ще бъде печеливша. Трябва да сте абсолютно ясни относно каква пазарна ниша клиниката ще работи, как точно ще я рекламирате, как ще определите цената за услугите си и за какво точно ще направите печалба.

Като правило, при избора на бизнес модел се допускат две големи грешки.

Ако зъболекар планира да отвори клиника, той се съсредоточава изключително върху подробностите на лечебния процес. Въпросите за маркетинга, набирането, автоматизацията на клиниката, счетоводството остават зад кулисите. В резултат на това пациентите не идват в най-качествената клиника, а най-добрите лекари остават без работа.

Ако клиниката бъде открита от некозметичен предприемач, той докладва на главния лекар за всички проблеми, свързани с лечебния процес, включително списъка на услугите и ценообразуването. Но цените и услугите са пряко зависими от бизнес модела. Ако принципите на ценообразуване не съвпадат с избраната пазарна ниша, дори и ако има опашка от пациенти, клиниката няма да плаща за себе си.

Колкото по-висока е цената на услугите, толкова по-голяма е значимостта на обхвата на услугите и нивото на обслужване. Задачата на собственика на фирмата е да осигури гладкото функциониране на клиниката и затова е необходимо потокът от пациенти да е постоянен. Какво е използването на добри лекари и първокласно оборудване, ако са натоварени за няколко часа на ден? Само постоянен поток от пациенти осигурява приемливо ниво на печалба.

За компетентно управление (не забравяйте за бизнес плана на стоматологията) е необходимо да се прави разлика между линейни структури и обслужване. Линейни структури - тези, които пряко осигуряват печалбата на компанията. Всички останали услуги. В клиниката линейните структури са помещения за прием и лечение.

Има общо правило - да се прехвърлят обслужващите структури на аутсорсинг, т.е. да се обърнат към трети страни.

Бизнес моделът разглежда клиника не само като медицинска институция, а като търговско предприятие. Нарисувате всички канали за пристигането на пари и всички канали за харчене на пари. Ако загубите поглед от някакъв разходен елемент, клиниката ще фалира много бързо (не забравяйте за икономиката - един от най-честите въпроси е "колко струва да се отвори зъболекар или клиника"), така че не трябва да бързате на този етап.

Необходимо е да се предвидят подробно:

Обхват на услугите и ценообразуване

Функции и длъжностни характеристики на служителите

Модели за заплати

Технологии за ефективност на работата

Процедура за грижа за пациента

Колкото по-подробно ще напишете бизнес модела на клиниката, толкова по-бързо и по-точно можете да вземате решения за избор на стая, закупуване на оборудване и наемане на персонал.

Например, вие решавате избора на оборудване. Колко трябва да изразходвам? Решаването на този проблем без създаването на бизнес модел е безсмислено. Ако правите клиника с премия сегмент, не бива да обмисляте евтино оборудване.

И напротив, откриването на малък офис, няма смисъл да се харчат пари за луксозно оборудване.

Ако наемете персонал, но не предписвате ясно длъжностни характеристики, ще срещнете факта, че никой няма да върши неприятни неща. Ако нямате точно и своевременно отчитане, това ще доведе до нерегистрирани разходи и може да отхвърли всички печалби.

При изграждането на бизнес модел трябва да решите следните въпроси:

Списък на стоматологичните услуги

Отличителни черти на вашата клиника

По броя на офисите на клиниката са разделени на:

Мини-клиники (1-2 стаи)

Целият клиничен цикъл (3-5 стаи)

Специализирана клиника (3-5 стаи)

Универсална клиника (повече от 5 стаи)

Повече от половината от съществуващите стоматологични клиники се състоят от една или две шкафове, които се сбиват в малки стаи на първите етажи на жилищни сгради.

Основният проблем на такива клиники е липсата на рентгенов апарат. При такива обстоятелства е невъзможно да се гарантира качеството на зъболекарските услуги. В резултат на това той е най-нестабилният сегмент на пазара. Те не са в състояние да осигурят постоянен поток от пациенти, така че те трябва да спасят буквално всичко. Това им пречи да изградят компетентно маркетингова кампания и да водят автоматизирани записи на пациенти.

В резултат на това такива клиники бързо изпадат в несъстоятелност. Всяко колебание в търсенето води до факта, че има проблеми с оборотния капитал. Такива клиники могат да бъдат много успешни само в условията на монопол. Ако в най-близкия квартал няма клиники, трябва да отидете тук. Но всъщност такава клиника не осигурява качествено лечение, но се отървава от зъбобол.

При най-малка възможност пациентите преминават в други клиники с по-широк спектър от услуги.

Целият клиничен цикъл:

Цялостната клиника включва следните шкафове: терапия, хирургия, ортопедия, лаборатория по дентална медицина и рентгеново отделение.

Стоматологичното лечение се извършва в терапевтичната стая, зъбите се отстраняват хирургически, короните се поставят в ортопедични. Когато пациентът дойде в клиниката, той очаква да получи пълно решение на проблема си. Той изобщо не харесва, когато му кажат: "Заснемайте снимки в сградата и не правете протези".

Пациентът иска да получи всички услуги на едно място и в удобно за него време. Поради това е желателно клиниката с пълен цикъл да работи денонощно.

В този случай клиниката бързо набира редовни пациенти и може лесно да прехвърля сезонните колебания в търсенето на стоматологични услуги.

Специализираната клиника избира един или два вида услуги, но вече ги прави на по-високо ниво и използва специализирано оборудване. Това може да бъде детска стоматология, имплантология, естетична стоматология, стоматологична стоматология и др.

Предимствата на специализираните клиники са, че те веднага стоят на фона на подобни конкуренти. Такива клиники могат да бъдат отворени дори и в присъствието на много клиники в района, докато съвсем спокойно поставя по-високи цени.

За специализирани клиники е по-лесно да се прави реклама и да се провеждат специални промоции. По принцип те се помнят по-добре от пациентите, защото имат ярки отличителни черти.

Има смисъл да се откриват такива клиники в големите градове, тъй като присъствието на голям брой хора води до гарантиране на търсенето на специализирани услуги.

Недостатъкът на такива клиники е, че трябва правилно да се изчисли търсенето. Често пазарът не е готов за това, което се предлага, дори ако тези услуги са наистина необходими на пациентите.

За такива клиники е важно да се ангажират с образователна работа, да разпространяват брошури, да имат визуални помощни средства, шоу филми.

Универсалната клиника се характеризира с интегриран подход към пациента. Всички видове стоматологични услуги са предоставени тук:

Стоматологично лечение (терапия, хирургия, ортопедия, детска рецепция)

Реставрация на зъби (ортопедия, ортодонтия, имплантиране)

Предотвратяване (отстраняване на зъбна плака, полирани зъби)

Такава клиника изисква значителни инвестиции, така че периодът на изплащане е много по-висок. От друга страна универсалната клиника е най-стабилният сегмент на пазара. Въпреки факта, че може да има колебания в търсенето на определени видове услуги, клиниката като цяло винаги ще бъде печеливша.

Значителен недостатък на универсалната клиника е само един. Такива клиники могат да бъдат разположени само в централната част на града или в близост до голям пътнически трафик: излизания от метрото, спирки на сухопътен транспорт. Постоянният поток от пациенти е възможно само ако е удобно да стигнете до клиниката. Паркирането е важно.

Рекламата и маркетинга на универсалните клиники са от решаващо значение и добре дефиниран бизнес план за развитието на стоматологията е също много важен. Пациентите трябва да имат основателна причина да отидат в другия край на града и да знаят добре услугите, които могат да получат там.

Това е доста силно противоречие. От една страна, универсалната клиника наистина решава всички проблеми на клиентите, от друга страна, тя далеч не е навсякъде, където може да бъде настанена.

Изход от тази ситуация е създаването на мрежа от клиники.

Стоматологичният бизнес е на ранен етап от своето развитие, така че има малко мрежови клиники. Може да се очаква, че с растежа и развитието на пазара ще се случи едно и също нещо, което се случи с хранителните магазини. Тези, които успешно удариха своята ниша, останаха. Всички останали бяха закупени от мрежови служители.

Предимствата на мрежата са очевидни. От една страна, отделна клиника може да се намира навсякъде. Разграничимата марка допринася за факта, че пациентите избират тази клиника, като правилно разчитат на високото ниво на предлаганите услуги.

От друга страна, големите разходи за реклама и маркетинг на марката са равномерно разпределени в цялата мрежа.

Освен това едно централизирано снабдяване с консумативи и общи мрежови разходи за привличане и обучение на персонал значително намаляват общите разходи за услуги. Това от своя страна означава, че мрежата може да закупи по-скъпо оборудване и да осигури по-добри услуги.

Особеността на мрежовите клиники е, че съществува очевидна необходимост от администратори, които разработват единни правила и стандарти за функционирането на клиниката, като се започне с избора на помещенията и завърши с правилата за телефонна комуникация. Тъй като при липсата на единни правила една клиника, която работи лошо, може да съсипе репутацията на цялата марка.

Ако всички клиники в мрежата работят в съответствие с еднакви стандарти, това ни позволява да предоставяме висококачествени услуги, независимо от настроението и квалификацията на отделния служител.

Перспективите на мрежовите клиники са примамливи. За разлика от търговията на дребно, където почти целият пазар е разделен между мрежови компании, пазарът не е зает в стоматологията. За сравнение, една от най-големите компании за търговия на дребно, Magnit, има повече от 2 200 магазина в цялата страна.

Пазарните лидери на мрежовите зъболекарски клиники са: "Мастердант" - 34 клиники, "Денто-Ел" - 11 клиники, "Всички наши" - 11 клиники, "Стома" - 9 клиники и "Дента Вита" - 7 клиники.

Комплект от стоматологични услуги:

Специална особеност на стоматологичния бизнес е стриктното регулиране на предлаганите услуги. Не можете да опитате в различен тип бизнес различен набор от услуги и след това изберете най-търсения. В стоматологията трябва да получите лиценз за предоставяне на услуги. Това е отнемаща време процедура, изискваща значителни предварителни разходи за подготовка на помещенията, закупуване на оборудване и набиране на специалисти. Грешка при определянето на обхвата на услугите ще бъде много скъпа.

Като правило, във всяка клиника трябва да бъдат услугите на терапевтична и ортопедична стоматология.

Изборът на други услуги изисква сериозна маркетингова работа. Трябва да преминете през планираното отваряне на клиниката и да посетите всички зъболекарски клиники. След това направете сравнителна таблица на обхвата на услугите и цените. След това можете да направите предварителна оценка на търсенето на услуги.

Избор на ценови сегмент:

Най-важното решение, което трябва да вземете, е да изберете ценови сегмент. Факт е, че много често хората, които са далеч от бизнеса, са погрешни при определянето на това, което се счита за "скъпо" и "евтино". Качественото третиране по дефиниция не може да бъде евтино. За качествено лечение са необходими добри лекари, добро оборудване и добри материали. Всичко това струва достойни пари.

Високата цена на услугите обаче не означава, че клиниката е "готина". Важно е високата цена да се основава на високо качество. Ако пациентите са сигурни за това, можете безопасно да поставите висока цена. Пациентите ще отидат в непрекъснат поток и ще доведат своите роднини и приятели. Опитвайки се първо да спестите лечение, наистина ще ви придаде прилив на пациенти, но след известно време, разочаровани от качеството, те вече няма да идват при вас и ще съветват всеки, когото познават.

Ако от самото начало се стремите към качествено лечение, тогава трябва да разберете, че ще трябва да действате в рамките на строга ценова рамка.

В бизнеса ключовата стойност не е цената на услугата, а нейната рентабилност. Да се ​​повиши рентабилността на услугата по два начина: да се увеличи цената или да се намалят разходите. И двата начина имат своите ограничения. Намаляването на разходите зависи от изискванията на пазара. Не можете да си купите евтини качествени материали и не можете да платите малко лекари. Увеличението на цените също е ограничено от пазара. Не можете да увеличите цените с повече от 10% от най-близкия до Вас конкурент.

Няма значение дали ще отворите мини-клиника за две стаи или ще изградите мрежа от клиники. Купувачът не е готов и няма да плаща по-висока цена за същите услуги.

Изглежда, че пътят към по-добро обслужване е затворен. Но не е така. Можете да увеличите значително цените, ако се преместите в друг ценови сегмент. Трябва да се отбележи, че преминаването към друг ценови сегмент не е просто увеличение на цената. Това предоставяне на услуги е от фундаментално по-високо качество.

Стоматологичните клиники работят в следните ценови сегменти:

Икономика (до 2000 рубли на посещение)

Бизнес (2000 - 10 000 рубли на посещение)

Премиум (над 10 000 рубли на посещение)

Ценовият сегмент не е свързан с броя на шкафовете. Можете да предлагате евтини услуги в десет офиса и да направите един офис, но бизнес класа.

Когато избирате сегмент, трябва да разберете, че абсолютно всичко, което правите, трябва да съответства на избрания ценови сегмент. А стая, оборудване, персонал и качество.

Бизнес модели на стоматологичната организация

Процедурата за вземане на решения относно организацията на стоматологична клиника. Характеристики на решаването на проблемите при избор на асортимент, ценообразуване, длъжностни характеристики, модели на заплати. Изборът на ценовия сегмент на клиентите на стоматологичната клиника.

Изпратете добрата си работа в базата знания е проста. Използвайте формата по-долу.

Студенти, завършили студенти, млади учени, които използват базата от знания в своето обучение и работа, ще ви бъдат много благодарни.

Публикувано на http://www.allbest.ru/

GBOU VPO "Държавен медицински университет във Волгоград".

Катедра по философия, биоетика и право.

Есе на темата:

Бизнес модели на стоматологичната организация

Завършен: 10 ученически групи

II курс Певнева Виктория

Отправната точка на бизнес планирането е изборът на бизнес модела на бъдещата клиника. Избраният модел и разработеният бизнес план на стоматологичната клиника определят реда на вземане на всички решения на организацията на клиниката.

Не мислете, че ако отворите абстрактна "добра" клиника, тя ще бъде печеливша. Трябва да сте абсолютно ясни относно каква пазарна ниша клиниката ще работи, как точно ще я рекламирате, как ще определите цената за услугите си и за какво точно ще направите печалба.

Като правило, при избора на бизнес модел се допускат две големи грешки.

Ако зъболекар планира да отвори клиника, той се съсредоточава изключително върху подробностите на лечебния процес. Въпросите за маркетинга, набирането, автоматизацията на клиниката, счетоводството остават зад кулисите. В резултат на това пациентите не идват в най-качествената клиника, а най-добрите лекари остават без работа.

Ако клиниката бъде открита от некозметичен предприемач, той докладва на главния лекар за всички проблеми, свързани с лечебния процес, включително списъка на услугите и ценообразуването. Но цените и услугите са пряко зависими от бизнес модела. Ако принципите на ценообразуване не съвпадат с избраната пазарна ниша, дори и ако има опашка от пациенти, клиниката няма да плаща за себе си.

Колкото по-висока е цената на услугите, толкова по-голяма е значимостта на обхвата на услугите и нивото на обслужване. Задачата на собственика на фирмата е да осигури гладкото функциониране на клиниката и затова е необходимо потокът от пациенти да е постоянен. Какво е използването на добри лекари и първокласно оборудване, ако са натоварени за няколко часа на ден? Само постоянен поток от пациенти осигурява приемливо ниво на печалба.

За компетентно управление (не забравяйте за бизнес плана на стоматологията) е необходимо да се прави разлика между линейни структури и обслужване. Линейни структури - тези, които пряко осигуряват печалбата на компанията. Всички останали услуги. В клиниката линейните структури са помещения за прием и лечение.

Има общо правило - да се прехвърлят обслужващите структури на аутсорсинг, т.е. да се обърнат към трети страни.

Бизнес моделът разглежда клиника не само като медицинска институция, а като търговско предприятие. Нарисувате всички канали за пристигането на пари и всички канали за харчене на пари. Ако загубите поглед от някакъв разходен елемент, клиниката ще фалира много бързо (не забравяйте за икономиката - един от най-честите въпроси е "колко струва да се отвори зъболекар или клиника"), така че не трябва да бързате на този етап.

· Обхват на услугите и ценообразуване

· Функции и длъжностни характеристики на служителите

· Модели за заплати

· Технологии за изпълнение на работа

· Пациентски грижи

Колкото по-подробно ще напишете бизнес модела на клиниката, толкова по-бързо и по-точно можете да вземате решения за избор на стая, закупуване на оборудване и наемане на персонал.

Например, вие решавате избора на оборудване. Колко трябва да изразходвам? Решаването на този проблем без създаването на бизнес модел е безсмислено. Ако правите клиника с премия сегмент, не бива да обмисляте евтино оборудване.

И напротив, откриването на малък офис, няма смисъл да се харчат пари за луксозно оборудване.

Ако наемете персонал, но не предписвате ясно длъжностни характеристики, ще срещнете факта, че никой няма да върши неприятни неща. Ако нямате точно и своевременно отчитане, това ще доведе до нерегистрирани разходи и може да отхвърли всички печалби.

При изграждането на бизнес модел трябва да решите следните въпроси:

· Списък на стоматологичните услуги

· Отличителни черти на вашата клиника

По броя на офисите на клиниката са разделени на:

· Мини-клиники (1-2 стаи)

· Клиника на пълен цикъл (3-5 стаи)

· Специализирана клиника (3-5 кабинета)

· Универсална клиника (повече от 5 стаи)

Повече от половината от съществуващите стоматологични клиники се състоят от една или две шкафове, които се сбиват в малки стаи на първите етажи на жилищни сгради.

Основният проблем на такива клиники е липсата на рентгенов апарат. При такива обстоятелства е невъзможно да се гарантира качеството на зъболекарските услуги. В резултат на това той е най-нестабилният сегмент на пазара. Те не са в състояние да осигурят постоянен поток от пациенти, така че те трябва да спасят буквално всичко. Това им пречи да изградят компетентно маркетингова кампания и да водят автоматизирани записи на пациенти.

В резултат на това такива клиники бързо изпадат в несъстоятелност. Всяко колебание в търсенето води до факта, че има проблеми с оборотния капитал. Такива клиники могат да бъдат много успешни само в условията на монопол. Ако в най-близкия квартал няма клиники, трябва да отидете тук. Но всъщност такава клиника не осигурява качествено лечение, но се отървава от зъбобол.

При най-малка възможност пациентите преминават в други клиники с по-широк спектър от услуги.

Цялостната клиника включва следните шкафове: терапия, хирургия, ортопедия, лаборатория по дентална медицина и рентгеново отделение.

Стоматологичното лечение се извършва в терапевтичната стая, зъбите се отстраняват хирургически, короните се поставят в ортопедични. Когато пациентът дойде в клиниката, той очаква да получи пълно решение на проблема си. Той изобщо не харесва, когато му кажат: "Заснемайте снимки в сградата и не правете протези".

Пациентът иска да получи всички услуги на едно място и в удобно за него време. Поради това е желателно клиниката с пълен цикъл да работи денонощно.

В този случай клиниката бързо набира редовни пациенти и може лесно да прехвърля сезонните колебания в търсенето на стоматологични услуги.

Специализираната клиника избира един или два вида услуги, но вече ги прави на по-високо ниво и използва специализирано оборудване. Това може да бъде детска стоматология, имплантология, естетична стоматология, стоматологична стоматология и др.

Предимствата на специализираните клиники са, че те веднага стоят на фона на подобни конкуренти. Такива клиники могат да бъдат отворени дори и в присъствието на много клиники в района, докато съвсем спокойно поставя по-високи цени.

За специализирани клиники е по-лесно да се прави реклама и да се провеждат специални промоции. По принцип те се помнят по-добре от пациентите, защото имат ярки отличителни черти.

Има смисъл да се откриват такива клиники в големите градове, тъй като присъствието на голям брой хора води до гарантиране на търсенето на специализирани услуги.

Недостатъкът на такива клиники е, че трябва правилно да се изчисли търсенето. Често пазарът не е готов за това, което се предлага, дори ако тези услуги са наистина необходими на пациентите.

За такива клиники е важно да се ангажират с образователна работа, да разпространяват брошури, да имат визуални помощни средства, шоу филми.

Универсалната клиника се характеризира с интегриран подход към пациента. Всички видове стоматологични услуги са предоставени тук:

· Стоматология (терапия, хирургия, ортопедия, прием на деца)

· Възстановяване на зъбите (ортопедия, ортодонтия, имплантиране)

· Предотвратяване (отстраняване на зъбна плака, полиране на зъби)

Такава клиника изисква значителни инвестиции, така че периодът на изплащане е много по-висок. От друга страна универсалната клиника е най-стабилният сегмент на пазара. Въпреки факта, че може да има колебания в търсенето на определени видове услуги, клиниката като цяло винаги ще бъде печеливша.

Значителен недостатък на универсалната клиника е само един. Такива клиники могат да бъдат разположени само в централната част на града или в близост до голям пътнически трафик: излизания от метрото, спирки на сухопътен транспорт. Постоянният поток от пациенти е възможно само ако е удобно да стигнете до клиниката. Паркирането е важно.

Рекламата и маркетинга на универсалните клиники са от решаващо значение и добре дефиниран бизнес план за развитието на стоматологията е също много важен. Пациентите трябва да имат основателна причина да отидат в другия край на града и да знаят добре услугите, които могат да получат там.

Това е доста силно противоречие. От една страна, универсалната клиника наистина решава всички проблеми на клиентите, от друга страна, тя далеч не е навсякъде, където може да бъде настанена.

Изход от тази ситуация е създаването на мрежа от клиники.

Стоматологичният бизнес е на ранен етап от своето развитие, така че има малко мрежови клиники. Може да се очаква, че с растежа и развитието на пазара ще се случи едно и също нещо, което се случи с хранителните магазини. Тези, които успешно удариха своята ниша, останаха. Всички останали бяха закупени от мрежови служители.

Предимствата на мрежата са очевидни. От една страна, отделна клиника може да се намира навсякъде. Разграничимата марка допринася за факта, че пациентите избират тази клиника, като правилно разчитат на високото ниво на предлаганите услуги.

От друга страна, големите разходи за реклама и маркетинг на марката са равномерно разпределени в цялата мрежа.

Освен това едно централизирано снабдяване с консумативи и общи мрежови разходи за привличане и обучение на персонал значително намаляват общите разходи за услуги. Това от своя страна означава, че мрежата може да закупи по-скъпо оборудване и да осигури по-добри услуги.

Особеността на мрежовите клиники е, че съществува очевидна необходимост от администратори, които разработват единни правила и стандарти за функционирането на клиниката, като се започне с избора на помещенията и завърши с правилата за телефонна комуникация. Тъй като при липсата на единни правила една клиника, която работи лошо, може да съсипе репутацията на цялата марка.

Ако всички клиники в мрежата работят в съответствие с еднакви стандарти, това ни позволява да предоставяме висококачествени услуги, независимо от настроението и квалификацията на отделния служител.

Перспективите на мрежовите клиники са примамливи. За разлика от търговията на дребно, където почти целият пазар е разделен между мрежови компании, пазарът не е зает в стоматологията. За сравнение, една от най-големите компании за търговия на дребно, Magnit, има повече от 2 200 магазина в цялата страна.

Пазарните лидери на мрежовите зъболекарски клиники са: "Мастердант" - 34 клиники, "Денто-Ел" - 11 клиники, "Всички наши" - 11 клиники, "Стома" - 9 клиники и "Дента Вита" - 7 клиники.

Специална особеност на стоматологичния бизнес е стриктното регулиране на предлаганите услуги. Не можете да опитате в различен тип бизнес различен набор от услуги и след това изберете най-търсения. В стоматологията трябва да получите лиценз за предоставяне на услуги. Това е отнемаща време процедура, изискваща значителни предварителни разходи за подготовка на помещенията, закупуване на оборудване и набиране на специалисти. Грешка при определянето на обхвата на услугите ще бъде много скъпа.

Като правило, във всяка клиника трябва да бъдат услугите на терапевтична и ортопедична стоматология.

Изборът на други услуги изисква сериозна маркетингова работа. Трябва да преминете през планираното отваряне на клиниката и да посетите всички зъболекарски клиники. След това направете сравнителна таблица на обхвата на услугите и цените. След това можете да направите предварителна оценка на търсенето на услуги.

Най-важното решение, което трябва да вземете, е да изберете ценови сегмент. Факт е, че много често хората, които са далеч от бизнеса, са погрешни при определянето на това, което се счита за "скъпо" и "евтино". Качественото третиране по дефиниция не може да бъде евтино. За качествено лечение са необходими добри лекари, добро оборудване и добри материали. Всичко това струва достойни пари.

Високата цена на услугите обаче не означава, че клиниката е "готина". Важно е високата цена да се основава на високо качество. Ако пациентите са сигурни за това, можете безопасно да поставите висока цена. Пациентите ще отидат в непрекъснат поток и ще доведат своите роднини и приятели. Опитвайки се първо да спестите лечение, наистина ще ви придаде прилив на пациенти, но след известно време, разочаровани от качеството, те вече няма да идват при вас и ще съветват всеки, когото познават.

Ако от самото начало се стремите към качествено лечение, тогава трябва да разберете, че ще трябва да действате в рамките на строга ценова рамка.

В бизнеса ключовата стойност не е цената на услугата, а нейната рентабилност. Да се ​​повиши рентабилността на услугата по два начина: да се увеличи цената или да се намалят разходите. И двата начина имат своите ограничения. Намаляването на разходите зависи от изискванията на пазара. Не можете да си купите евтини качествени материали и не можете да платите малко лекари. Увеличението на цените също е ограничено от пазара. Не можете да увеличите цените с повече от 10% от най-близкия до Вас конкурент.

Няма значение дали ще отворите мини-клиника за две стаи или ще изградите мрежа от клиники. Купувачът не е готов и няма да плаща по-висока цена за същите услуги.

Изглежда, че пътят към по-добро обслужване е затворен. Но не е така. Можете да увеличите значително цените, ако се преместите в друг ценови сегмент. Трябва да се отбележи, че преминаването към друг ценови сегмент не е просто увеличение на цената. Това предоставяне на услуги е от фундаментално по-високо качество.

Стоматологичните клиники работят в следните ценови сегменти:

· Икономика (до 2000 рубли на посещение)

· Бизнес (2000 - 10 000 рубли на посещение)

· Премиум (над 10 000 рубли на посещение)

Ценовият сегмент не е свързан с броя на шкафовете. Можете да предлагате евтини услуги в десет офиса и да направите един офис, но бизнес класа. ценовата гама на денталната клиника

Когато избирате сегмент, трябва да разберете, че абсолютно всичко, което правите, трябва да съответства на избрания ценови сегмент. А стая, оборудване, персонал и качество.

Публикувано на Allbest.ru

Подобни документи

Задачи на ветеринарната клиника, реда за нейното създаване, регистрация и лицензиране. Правата и задълженията на ветеринарните предприемачи. Пазар на услуги, конкуренти. Маркетингови и финансови планове; правна подкрепа на клиниката; изчисляване на приходите.

Разглеждане на ценовите процедури: избор на ценови цели, определяне на търсенето, анализ на разходите, анализ на цените на конкурентите, избор на ценови методи, определяне на крайната цена. Ценовата политика на организацията и нейното прилагане от ръководството.

Проучване на основните ценови модели по отношение на кооперативния и некооперативния олигопол. Модел на картел, ценово лидерство. Модел Duopoly и модел Stackelberg, скъсана крива на търсенето. Ефективност и примери за олигопол в съвременната Русия.

Видове модели: описателни, предсказателни и нормативни. Връзката на икономическите феномени. Модерна факторна система. Елементи на теорията на моделирането. Методи за вземане на решения. Матрица на плащане Дърво за решения (сценарии). Теория на игрите.

Стоматологичната практика като вид икономическа дейност: концепцията, същността, структурата. Фактори и условия за функциониране и развитие на денталната практика в Русия. Стоматологична клиника "Белозор" като предмет на стопанска дейност.

Теоретични основи на ценообразуването. Системата за ценообразуване и ценообразуване на аграрно-промишления комплекс. Управление на ценообразуването в предприятието. Тенденции във формирането на цената на картофите във фермите на региона Могилев.

Процесът на вземане на най-добрите управленски решения. Процесът на планиране на асортимента и неговите методи. Стратегии и методи за ценообразуване. Анализ на равномерно производство. Структурата на продуктите, като се взема предвид ограничителният фактор, маржовете на продукта.

Концепцията за формално решение на въпроса за подбора и анализа на продуктовата гама: оценка на служителите, пазара, конкурентите, доставчиците. Преходът от гигантските магазини към универсални магазини и търговски центрове. Характеристики на формирането на гамата и създаването на марката.

Концепцията за "олигопол", неговите признаци и формиране. Олигополен модел с нарушена крива на търсенето, модел на дуополски модел Cournot, модел на Бертранд, ценово лидерство, картел. Основни олигополни пазари. Прилагане на теорията на игрите за вземане на управленски решения.

Основни мотиви за разработването и реализацията на инвестиционния проект "Компютърен клуб" Time-Out ". Сортове рекламни компании за привличане на клиенти. Анализ на пазара и сегмента на фирмите за разширяване на обхвата и подобряване на качеството на предлаганите услуги.

Представяне на тема "Лекция 8 Тема: Бизнес - модели на зъболекарски организации"

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Отзиви

Обобщение на презентацията

Прегледайте и изтеглете безплатна презентация на тема "Лекция 8 Тема: Бизнес - модели на зъболекарски организации". pptCloud.ru е каталог с презентации за деца, ученици (уроци) и ученици.

съдържание

Лекция 8 Тема: Бизнес - модели на стоматологични организации

1. Характеристики на модерните бизнес модели на стоматологичните клиники. 2. Съвременни особености на търсенето на стоматологични услуги. 3. Специфика на организацията на новото зъболекателно предприятие. 2

1. Характеристики на модерните бизнес модели

При изграждането на частен зъболекарствен бизнес съществуват няколко от най-трудните и важни етапи - избор на бизнес модел за стоматологична клиника, намиране на "акценти" в видовете услуги, изграждане на обслужване на клиентите и разработване на програма за промоции. Огромният избор на зъболекарско оборудване и материали също създава някои трудности за собственика на клиниката - дали да се доверят на съветите на практикуващи зъболекари или да слушат мненията на технолозите? 3

Сериозните изисквания на надзорните органи налагат специална отговорност върху дизайна на стоматологичната клиника - здравият разум и икономическите изчисления изискват всеки квадратен метър да донесе най-големите възможни приходи, да се намесят изискванията за SES, да принудят да отделят допълнителни площи, които не генерират доходи - стая за стерилизация, бани и др. 4

Процесът на създаване и популяризиране на стоматологична клиника е най-трудният и изискан период, който често става не само радостно събитие за собственика, но и е съпроводено с огромен брой въпроси и проблеми. На първия етап се появиха повечето грешки, които по-късно навредиха на портфейла на инвеститора. Как да изберем подходящата стая, как да проектираме клиника, така че всеки метър от пространството да дава доходи, как да изберем онези услуги, които се изискват от пациентите, и цени, които дават максимална печалба, как да изберем професионален екип, как да минем през воденичния камък на получаване на разрешителни, как да популяризираме клиниката тези и много други въпроси се сблъскват с всеки начинаещ в създаването на зъболекарски бизнес. 5

6 Печелившата зъболекарска институция може да бъде създадена само при предварително детайлно и професионално развитие на проекта, като се изчислява бизнес планът, се откриват най-важните неща в сектора на услугите, подходящият избор на оборудване, изграждането на бизнес модел, колкото е възможно по-независим от персонала, услуга, която не може да бъде копирана.

Как да създадем стоматологична клиника и как да я отприщим? Запознаването с предлаганите материали дава отговори на общите въпроси, свързани с създаването на зъболекарски бизнес. Но условията се променят, броят на клиниките, създадени от талантливи предприемачи и новодошли, носещи нещо ново в този бизнес, се разраства. Всички нови "акценти" се появяват - при видовете услуги, при предоставянето им на клиенти, се появяват нови видове материали и оборудване, процедурите за управление се подобряват, изискванията за организация на обслужването на клиентите нарастват.

Зъболечението е исторически една от най-старите области на медицинския бизнес. Стоматологичният бизнес се основава на много постоянно търсене - човек има много зъби и когато поне един от тях боли, всеки е готов да даде всичко, което има, за да се отърве от нещастието. 8

Създаването на всяка клиника взема предвид най-добрия местен и чуждестранен опит в изграждането на медицински бизнес, използвайки така наречената "технология на успеха". Това е не само оборудване на клиника с доказано оборудване, методи и персонал, но и използване на ефективни техники за управление, маркетинг и осигуряване на качеството, т.е. изграждане на стоматологична клиника не само като здравна институция, но преди всичко като успешен клиентски ориентиран бизнес в областта на медицината. 9

10 Концепцията за всеки стоматологичен бизнес се основава на следната верига от действия: 1. Проучва се клиентската база и конкурентната среда в района на нашата клиника. Извеждат се изводи за нивото на бъдещата клиника и наемането, различни от конкурентите, съобразени с местните нужди и съотношението на различните търсени услуги и могат да доведат до търговски успех в района. 2. Формулирането на позицията е формулирано и възприемането на клиниката от пациентите. 3. Разработва се легендата, корпоративната идентичност и дизайн на клиниката. 4. Разграничават се конкурентните разлики и предимства в услугите. 5. Разграничават се конкурентните разлики и предимствата в обслужването на клиентите.

6. Под избраното ниво на клиниката и набор от услуги, се оформят разположението на помещението и се избират технологии за изпълнение на услугите, както и препоръчителните цени, с които можете да влезете на пазара. От гледна точка на прилаганите технологии и цени се формира конкурентна разлика. 7. Оборудването и консумативите с необходимите и достатъчни параметри за осигуряване на необходимото ниво на качество на обработка се избират по технологията. Изчислява се икономическите показатели. 8. Разработен е проект, изисквания за квалификация на персонала, вътрешна документация за избраното ниво и оборудване на стоматологичната клиника.

12 Практиката показва, че начинаещите предприемачи търсят асистенти на лекар, който е напълно убеден в създаването на клиника, подбора на оборудване, персонал и най-лошото е разработването на ценова листа. В резултат на това, без значение колко добър би бил лекарят, клиниката първоначално е била изградена основно като медицинска институция, а не като бизнес. За да се избегне това пристрастие, по-добре е предприемачът да създава и управлява сам бизнес, като се доверява на лекарите само на лечебния процес.

13 Данъчно облагане. Като форма на собственост LLC или SP, можете да бъдете платец за опростената система за данъчно облагане (STS). Получаването на лиценз е най-трудният етап при откриването на стоматологичен кабинет: необходимо е перфектно да се изпълнят всички изисквания на ЕЕН. Необходимо е да има сертификати за инсталираното оборудване, личните медицински досиета на служителите, копия на документи за тяхното образование и квалификация. В офиса всичко трябва да бъде поставено в плана на ОТИ. според

Лицензът ви позволява да се занимавате с определен вид медицинска дейност. Терапията, хирургията, ортодонтията и другите видове услуги се обявяват отделно. Лицензионният орган взема решение за издаване на лиценз в срок, не по-дълъг от 45 дни от датата на получаване на заявлението, и няма право да изисква документи, различни от посочените в Федералния закон "за лицензиране на определени видове дейности". 14

2. СЪВРЕМЕННИ ОСОБЕНОСТИ НА ПОСЛЕДОВАТЕЛНОСТТА НА ДЕНТАЛНИТЕ УСЛУГИ Стоматологичните проблеми сред населението се увеличиха поради лоша екология, увеличена консумация на сладък и естествен мързел на руснаците, изразяващ се в неравномерно четкане. По-скоро, с нарастването на средния слой на руснаците, приближаващ стандарта на живот до западните стандарти, изискванията на пациентите за качество на лечение и обслужване растат. Традиционно, посещението при зъболекар е свързано с ужасна болка, така че днешните пациенти предпочитат да плащат повече, за да го срещнат приятелски, да го успокоят, да му дадат чаша кафе или чаша сок в уютна атмосфера, да питат за живота и едва тогава да работят. 15

Съвременният пациент е по-образован и често се пита от лекаря за превантивен въпрос: "какво всъщност ще направите в устата ми?" Той знае, че има съвременни "меки" материали за впечатление. Такъв пациент, при виждане на зъболекар, смесващ гипс, може лесно да се обърне и да си тръгне. Много пациенти дори знаят какво е един визиограф и не искат да бъдат облъчени по старомоден начин от рентгеновите машини от стари времена. Също така с оборудването - веднъж легнал на удобен стол от Кастелини, пациентът е малко вероятно да иска нищо друго. 16

Публичният сектор все още се поддържа на пладне само поради факта, че лекарите печелят пари в такива клиники неофициално, в "джоба" си. В такива клиники работят върху остаряло, износено оборудване, което никой няма да актуализира. Качеството на тези услуги може да бъде толерирано само от онези, които са внезапно втвърдени в дефицит. 17

Частният сектор се представя от три категории: • Големи клиники (понякога с клонова мрежа), където, независимо колко скрити, се проявяват разходите на системата за потоци, като например интерес, борба на лекарите за пациентите, висок оборот на персонала. В резултат на безличното приемане пациентът понякога дори не си спомня имената на лекаря, но последствията от грешки и дефекти в лечението или услугата лесно се разпространяват в цялата клиника. • Мини и микро клиники, или по-скоро, зъболекарски кабинети, където собственикът работи. Пациентите отиват тук не до марката, а до името на лекаря, който отговаря за всичко. Качеството на услугите е по-високо тук, защото си струва да направиш грешка и ще останеш без клиентела. Но уви, от една страна, тези мини салони са много уязвими (понякога те работят без подходяща документация, която е скъпа и отнема много време) и предлагат много ограничен набор от услуги за пациентите - няма място за разнообразно оборудване за такива стаи и няма място за това. • Най-бързо развиваща се система от малки частни клиники за три или четири стола. Това е най-обещаващото направление, тъй като в такава клиника, от една страна, цари индивидуален подход към клиента, а от друга страна, обхватът на услугите и рентабилността са по-високи, отколкото в частните стаи. Не за нищо, изглежда, системата на такива малки зъболекарски клиники преобладава в цивилизования свят. 18

3. Специфика на организацията на новото зъболекателно предприятие

Пазарът на медицински услуги, според експерти, нараства най-малко с 20% годишно. Един гражданин харчи средно една хиляда рубли годишно за здравето на зъбите. Докато според изчисленията на застрахователните компании за рехабилитация или пълно лечение са необходими около 100 евро на пациент. Това означава, че пазарът е все още в етап на растеж и насищане. За да се увеличи пазарът, ще се наложи промяна в правната рамка, по-специално в областта на медицинската застраховка. Независимо дали ще бъдат изпълнени, е трудно да се каже днес.

Днес пазарът на зъболекарски услуги е в състояние на относителна стабилност. Увеличението на цените през всички предходни години се дължи на увеличаването на паричното предлагане в страната и укрепването на рублата. Увеличаването на разходите (поради нарастването на еврото, тъй като основните доставчици на консумативи - европейски компании) клиники пренасочи цените към купувачите на услуги. В резултат на това нарастването на ефективното търсене е компенсирано от повишаването на цените на стоматологичните услуги, което доведе до "фиксиране" на пазара на друга, по-висока цена с постоянни обеми. 20

Повишаването на цените е променило съотношението цена / качество на стоматологичните услуги. Принудени да плащат повишената цена за лечение, потребителите започнаха да обръщат повече внимание на обхвата (ширината) на предлаганите услуги и нивото на обслужване. Онзи, който днес решава тези две стратегически задачи в изграждането на стоматологичния бизнес, ще спечели в конкурентната конкуренция за потребителя. Това обстоятелство ще определи посоката на развитие на зъболекарския пазар в близко бъдеще и това налага на начинаещите задачата да се доближи до създаването на ново поколение стоматологичен бизнес - различен от повечето съвременни зъболекари.

Само чистотата, чистотата, модерното оборудване, наличието на квалифициран персонал за изграждане на успешен дентален бизнес не е достатъчно. Каква е ползата от това, ако сте "на петте най-добри" грешки на медицинския процес, ако гласувате с чантата за вашата работа, идват само един и половина копачи? доближавайки се до създаването на клиниката, днес тя не се счита за място, където те помагат на хората да се отърват от зъбните заболявания, а като организационна структура, предназначена да печели пари. Този циничен монетаристски подход е в състояние да излекува всеки новодошъл от наивни желания да инвестира всичко без следа в "най-добрата клиника в града, където работят най-добрите лекари в града". Съществува правило за необходимо и достатъчно състояние във всяка наука. 22

Изграждането на приличен медицински процес е предпоставка за създаването на съвременен стоматологичен бизнес. Но не е достатъчно. Съответствие със стандартите на ЕЕН в дизайна - същото необходимо условие, но и недостатъчно. Ние наричаме достатъчно такива условия, които са пряко свързани с генерирането на финансови потоци и печалба. 23

Ето някои от основните условия за финансов успех при създаването на клиника: 1. Внимателен избор на местоположението на клиниката - има ли клиенти в тази област? Какви са те, могат ли да плащат за нашето лечение? 2. Анализ на най-близките конкуренти - колко силни са те? Когато влезем на пазара, ще можем ли да изтеглим одеялото върху себе си, като вземем от него част от днешните пациенти, което означава част от доходите им? 3. Легенда, корпоративна идентичност, дизайн, маркетингова програма. Как ще се позиционираме на пазара, как ще оформим възприемането на нашата клиника в бъдещи пациенти, като рекламираме услугите си, привличаме клиенти и превръщаме първичните пациенти в постоянни? 4. Счетоводство, парични средства, управление. Как ще счетоводството, управлението, кои източници на доход ще напълнят нашите пари? 5. Бизнес план. Какво ще ни струва създаването на клиника, нейната популяризация, какви ще бъдат текущите разходи и очакваните приходи. 24

7. Подсистема за управление на договорите. Поддържане на регистър на външни организации. Подготовка, координация и поддръжка на договорите. Планиране и контрол на изпълнението на работата по договорите. Докладване на договори. 8. Подсистема за управление на персонала. Поддържане на организационната структура на данните за персонала (за Т2) на персонала, лекарите и медицинския персонал. Поддържане на информация за обучението, опита и компетенциите на служителите. Обучение по управление и преквалификация. Поддържане на докладване на персонала. За заплати се използва интерфейс с общи външни системи. 9. Подсистема за управление на интелектуалния капитал. Структуриране, оценка и мониторинг на интелектуалния капитал в CO. Планиране на развитието на интелектуалния капитал. Натрупването и използването на знания (най-добри практики) в СИ. Анализ и получаване на конкурентни предимства от използването на интелектуален капитал. 10. Финансово управление на подсистемата. Използва интерфейс с общи външни счетоводни и мениджърски счетоводни системи, ведомости и др. 25

В процеса на лечение има осем основни вида услуги, които е желателно да се постави всичко под покрива на клиниката: 1. приемане и консултации; функционална диагностика; 2. терапевтична стоматология (лечение на кариес, пулпит, пародонтит, заболявания на лигавицата на устната лигавица); 3. терапевтична пародонтология и консервативно лечение на пародонтит и периодонтална болест в хроничен курс; 4. хирургична стоматология (отстраняване на зъбите, лечение на гнойни възпалителни заболявания на устната кухина, хирургични методи за лечение на заболявания на пародонталните тъкани, изрязване на доброкачествени тумори и др.); физиотерапия; анестезия; 5. избелване на зъбите, отстраняване на зъбен камък, плака на пушач и др. 6. ортопедично лечение на дефекти на зъбите, подготовка за протезиране, имплантология, подготовка на пациент за имплантиране; 7. ортодонтия (лечение на зъбни аномалии), лечение на вродени дефекти на областта на челюстите, включително дефекти, придобити в резултат на ранени или ранни заболявания; 8. педиатрична стоматология; 26

Днес само всяка пета клиника предоставя на своите клиенти всички изброени видове зъболекарски услуги. А тенденциите на развитие на пазара и маркетинговите проучвания на пациентите показват, че добра клиника, това е пълна гама от услуги и добро обслужване на клиентите. Една от основните тенденции в пазара на стоматологични услуги е интегрирането на формати. В града има много стаи с само един оборудван зъболекар. В такива лечебни заведения няма възможност дори да се направи диагностика с рентгенови лъчи, да не говорим за по-сложни медицински манипулации. Обещаващата зона за стоматологични клиники няма да бъде тясна специализация, а разширяване на обхвата на услугите и универсализация. 27

Съществува тенденция да се създават конгломерати - съюзът на разнообразни участници помежду им, за да се създаде едно единствено предложение. Например консолидирането на зъболекарски и медицински клиники, сътрудничеството между диагностични центрове и клиники, предоставящи услуги, например в областта на репродуктивното здраве. Предполага се, че с развитието на този процес е възможно да се създадат сайтове на няколко марки, където клиентът може да получи пълен набор от здравни услуги. 28

29 Защо сайтове на няколко марки, а не мултидисциплинарни медицински центрове? Тъй като е трудно да се обхванат всички медицински услуги под един покрив и да се организира работа в различни отрасли на медицината с еднакъв успех. Тъй като в крайна сметка въпросът за качеството неизбежно ще възникне, по един или друг начин ще има разделение на приоритетни и свързани с тях области. И клиентът, който не иска да получи някаква услуга, трябва да гарантира, че всеки продукт отговаря на определено, а на високо ниво.

30 Какво може да се нарече локомотив в нашата област? В стоматологията зъбната имплантация има най-голям потенциал. Тази услуга скоро ще заеме водеща позиция по отношение на търсенето на пациенти. И макар че днес много хора се позовават на тази услуга с известна предпазливост, по мое мнение търсенето за нея активно ще расте. Според статистиката, по-голямата част от възрастното население изисква възстановяване на един или повече зъби. И днес имплантацията е най-естественият начин за заместване на изгубените зъби.

31 Как е балансът на властта на пазара? Какви са причините? Опитът на клиниките показва, че няма нови големи играчи на пазара на стоматологични услуги. Съставът на дружествата, участващи активно в промоцията, остава същият. В този сектор борбата за пазарен дял ще продължи. Привлекателността на пазара за нови компании леко се понижи. Причините за това са висок входен билет (разходи за оборудване, помещения, търсене на персонал), трудна конюнктура и разходи за персонал. Като цяло човешките ресурси са се увеличили в цената, а разходите за специалисти по медицина са средно 50%, което е доста.

32 Организационните трудности се увеличават: процедурата по лицензионните дейности се промени, лицензирането за проверка на качеството в стоматологията и новите правила за защита на труда се въвеждат. Днес се препоръчва компаниите да следват пътя на стандартизацията на услугите. Организацията трябва да има услуги по качеството и стандартизацията, както и редовно да се провеждат вътрешни и външни обучения за лекари и контактен персонал. Компаниите трябва да си поставят за цел: да осигурят целия цикъл на амбулаторната стоматологична помощ и да се придвижат към постигането й. В близко бъдеще линията на услугите ще бъде допълнена от възможността за настаняване в болницата, а през първата половина пациентите на клиниките ще могат да извършват дентална терапия под обща анестезия.

Top