logo

Много интересна и нова насока на бизнес организацията в сектора на услугите е организирането на референтна услуга за стоки и услуги.

Доходите се получават от служби за препращане от компании, които предоставят данни за своите продукти, за да формират база данни за сервизни услуги.

Плащането се извършва ежемесечно с задължителното предоставяне на отчет от център за кол центрове за повиквания относно броя и качеството на заявките на потребителите за продуктите на компанията.

Какво се изисква за организирането на информационни услуги за стоки и услуги:

1. Регистрация на SP или LLC до ключ; получаване на разрешителни

2. отдаване под наем на помещения под кол-център;

3. Трябва да закупите златен номер (в най-лошото сребро),

4. поставете miniATS,

5. да организира работните места на операторите на телефонни централи (телефон, слушалки, компютър, интернет, маса, стол),

6. Интернет страница в Интернет

7. Голяма рекламна кампания (във вестници, интернет, банери, streamers, пълзяща линия по телевизията и т.н.)

Най-добре е да изберете персонал от бивши служители на кол-центровете на мобилните оператори (Beeline, MTS, Megafon и др.).

Те имат опит и те като правило са получили много сериозно обучение.

Тя се приготвя най-доброто от оператори VimpelCom (Beeline), те имат най-сериозната подготвителна програма: работа по стандартните фрази, обучени психолози, винаги най-учтив и отзивчив, със скорост на обработка на разговорите (в размер на 40 секунди - 1 повикването), като по този начин не е нужно право да добавят първо, силно оборудване и чудесна практика за работа с конфликтни клиенти, устойчивост на стрес, максимална скорост на работа с компютърни програми (на екрана в активен режим няколко програми едновременно), много Те бързо проучват огромния поток от информация и редовно вземат изпити.

Най-слабата подготовка в сравнение между тези компании, оператори MegaFon (те нямат специален сериозен курс на обучение, както, да речем, в Beeline, техните техника за обучение начинаещи - наставнически: "гледат и да се учат", в резултат на което не отговаря стриктно политиката на компанията да информират клиентите си, каже "gag").

Размерът на месечната такса за сезиране услуги за една компания в района на 1-2 хиляди рубли. Както можете да видите, тя е много демократична и достъпна за повечето бизнес организации.

Основата е, по правило, по-голямата част от стопанските субекти на града (най-малко 50%).

Затова стигаме до извода, че въпросът е повече от привлекателен в приходната си страна, особено за милиони градове.

Бизнес идея - Бюро за помощ

Ако вие сте този, когото всички в кръга ви търсят помощ, когато се опитват да намерят добър лекар, адвокат, водопроводчик или иконом, а ако искате да сте по телефона, услугата за препращане може да ви бъде бизнес. Можете да се специализирате в една или няколко области, в зависимост от вашите предпочитания и размера на вашия град. Можете да започнете услуга за информация за адвокати, семейни специалисти, недвижими имоти или наказателно право; грижи за потенциални пациенти от педиатри, кардиолози и други здравни специалисти или да обслужват собствениците на жилища, нуждаещи се от водопроводчици, художници, както и услуги за почистване и грижи за тревни площи. Имайте предвид, че повечето квартали получават услугите на адвокат и лекар чрез местни адвокатски колегии и болници - ако искате да се конкурирате с това, ще трябва да излезете със специална ниша, която да ви донесе клиенти.

Можете също да се специализирате в пътувания и екскурзии, забавления, апартаменти под наем, грижи за детегледачи, агенти по недвижими имоти, сватбени услуги - почти всяка услуга, където хората се нуждаят от помощ. Също така можете да стартирате бюрото за помощ по интернет, по телефона или и двете. Изборът е ваш. Предимствата на този бизнес са, че прекарвате цял ден по телефона и можете да говорите с много интересни хора. Добра идея е, ако имате опит в мрежите за насочване, където сте специализирани. Ще наблюдавате внимателно бизнеса в списъка си, за да разберете кой работи най-добре и какво прави най-добре, проверете рецензиите, за да сте сигурни, че предлагате най-доброто за потребителите, което означава, че ще имате нужда от добри връзки и способност да работите с хора.

Вашите клиенти ще бъдат както фирмите във вашия списък, така и потребителите, които се обаждат за услуги, така че да провеждате рекламна кампания на два етапа. Първо, изследвайте видовете фирми и служители, които искате да имате в списъка си. Ако имат добра репутация, изпратете им писмо за продажби или се свържете с тях по телефона и обяснете, че бихте искали да ги включите в списъка си. Когато получите списък с добри изпълнители, ще трябва да привлечете вниманието на потребителите, за да имате нужда от пари. Най-добрият начин да рекламирате е да поставите реклами в жълтите страници под всяка категория, където хората могат да го видят. Ако разчитате например на собственици, искате да публикувате реклами за грижи за тревата, почистване, водопроводни инсталации и други подобни. Можете също така да поставите реклама в специални раздели на местния вестник и да разпространявате листовки, на които вашите целеви потребители ги виждат. Ако имате предвид детегледачка, разпространявайте реклами в ориентирани към деца области: карате училища и танцови академии, детски градини, библиотеки и паркове. И не забравяйте за църкви и супермаркети за всякакъв вид помощно бюро.

Ще ви е необходим компютър и софтуер за бази данни, които могат да се справят с всички фирми в списъка ви и две телефонни линии с слушалки тип телемаркет, за да не се разболяват ушите ви. Ако не можете да си позволите компютъра, можете да започнете да работите с добър ръкописен списък и да купувате електроника в бъдеще. Разбира се, ако ще работите с онлайн услуга, ще трябва да имате компютър, както и добър уебсайт.

Форум за бизнес идеи: Бизнес идея: Help Desk

Има няколко хиляди USD - вече можете да започнете!

Бизнес идея: Help Desk

Игор111 »20 февруари 2013, 15:31

Бизнес идея: Help Desk

Форум на бизнес идеите "20 февруари 2013 г., 15:31 ч

Re: Бизнес идея: помощно бюро

homohilaris »10 февруари 2014 г., 16:30 ч

Re: Бизнес идея: помощно бюро

Форум за бизнес идеи »10 февруари 2014 г., 16:30 ч

Собствен бизнес: телефонна служба за запитвания

Телефон "help" може да бъде поставен в сравнително малък офис с площ от 40 до 60 кв. М. Местоположението на офиса не оказва влияние върху успеха на бизнеса. Не са необходими "специални устройства", различни от многоканален телефон и компютър.

В началото обаче е необходимо да се инвестира най-малко 40 хиляди долара в създаването на бизнес. Рентабилност в този бизнес - 10%. ако получавате сто обаждания от сто абонати на ден, вашият дневен доход може да достигне 1500 рубли, с референтна цена от 15 рубли.

Разходите за отваряне на телефонно бюро за помощ:

  • стая за наемане,
  • наем от мобилния оператор "кратък номер", (300-500 долара на месец)
  • операторите на платежни системи за няколко месеца,
  • самата кол център,
  • софтуер
  • рекламна промоция на компанията.

Оборудването на работното място на един оператор в кол център струва около 2 хиляди долара.

Потенциални клиенти на телефонна анкетна услуга:

Вашите потенциални клиенти са разделени на две големи категории: потребители и рекламодатели. И последните често плащат сто процента, така че първият разговор е безплатен.

Най-популярната помощ на универсалния център за обаждания. Такъв център за повикване осигурява предоставянето на стандартна референтна информация:

  • адресите и телефонните номера на организациите
  • прогноза за времето
  • обменните курсове.

Компаниите, предоставящи информационни и справочни услуги в тесни ниши, едва започват да навлизат на пазара.

Експертите смятат, че тази ситуация е просто благоприятна за навлизане на пазара на тесни ниши - начинаещи.
Какви тесни ниши може да представлява кол център?

информационни услуги за банкови продукти,
информационни услуги за туристически оферти,
информационни услуги на строителния пазар,
медицинска информация.

Специална регионална ниша за започване на бизнес е цялата провинция, тъй като ако столиците вече са опитали насладите от цивилизования живот, тогава в провинцията не всеки има дори интернет.

Най-популярните телефонни телефонни номера запитвания, "златни пет":

(Най-разнообразните предприятия и компании заемат предсказуемо първо място, така че те не са в топ пет), а след това идват

  1. ресторанти,
  2. автокъщи и автомобилни услуги,
  3. магазини,
  4. банкови клонове
  5. филмово и театрално кино

Препоръчва се на играчите да започнат, като предоставят информация за конкретни топ пет заявки.

Постепенно, петте златни молби, изпратени до центровете за разговори, започнаха да се издигат: телефонна "трудова борса" и правни съвети

Допълнителни приходи "help desk по телефона" са рекламите, които се дават на себе си "inforoobjects" означава, че имате в базата данни.

Информацията се заплаща отделно за правото да бъдете в топ три в своята индустрия.

Въпреки това, новодошлите не бива да разчитат на този допълнителен доход: много малко хора ще решат да инвестират в непознати справки или ще плащат много по-малко от средната за пазара.

Средно времето за реакция на пазара за заявка е 40-50 секунди, опитвайте се да не превишавате тази цифра, в противен случай вашата репутация ще бъде разрушена.

Услуга за телефонни справки: Съвети за пазара

трик: издаването на телефонен указател

Издаването на справочна книга на хартия или на диск може да ви донесе допълнителни значителни доходи. Телефонните указатели трябва да се издават от индустрията.

Наръчниците с тесен фокус се считат за най-ефективни и се продават по-скъпо.

Вторият номер: "Помощ" или е център за обаждания?

Телефонният център и телефонният център са по същество едно и също нещо. С няколко изключения: помощта дава само "помощ", но телефонният център може да направи много и да продава - много от услугите си.

Нека да разгледаме гамата от услуги, които можете да заемате от кол център, като по този начин увеличите печалбите си и броя на потенциалните партньори.

Алтернативен източник на приходи от центрове за повикване са маркетинговите (и други) проучвания на общественото мнение, интерактивното "гласуване" на радиостанциите и телевизията.

Наред с други неща, можете да продавате услугите на център за обаждания на принципа на аутсорсинг на фирми, които нямат свой собствен кол център (многоканален телефон), но те се нуждаят от това

Както можете да видите, една линия за помощ може да оцелее на пазара, особено след кризата, само когато съчетава традиционната "помощ" с нестандартна гама от услуги за повиквания. И тъй като оборудването за "референтния" и "кол центъра" изисква точно същото, има смисъл да работите в две посоки наведнъж.

Авто бизнес. Бързо изчисляване на рентабилността на предприятие в тази област

Изчислете печалбата, възвръщаемостта, рентабилността на всеки бизнес в рамките на 10 секунди.

Въведете първоначалните прикачени файлове
още

За да започнете изчислението, въведете стартовия капитал, кликнете върху следващия бутон и следвайте допълнителните инструкции.

Нетна печалба (на месец):

Искате ли да направите подробно финансово изчисление за бизнес план? Използвайте безплатно приложение за Android за бизнес в Google Play или поръчайте професионален бизнес план от нашия експерт по бизнес планиране.

Бизнес форум

Безплатна телефонна линия за помощ +.

Guest_Boolt_ * 26 ноември 2007 г.

Андрей-в 30 ноември 2007 г.

1. дали този бизнес ще бъде печеливш в град с население от 100 хиляди души. Сега намирам услуги в градове с малко познания, моля споделете моя опит.

По принцип многократно съм чувал, че успехът не зависи не толкова от липсата на конкуренти и от новостта на идеята, а от това как се прави това (колко удобна ще е тази услуга).
Аз самият се сблъсках: изглежда, че има много справочни сайтове, но няма да намерите това, което търсите.

SpiDer 01 фев 2008

SpiDer 04 фев 2008

Guest_Kits * 18 април 2008 г.

има нова информация!
Обадих се до московските фирми, които създават call центрове, можете да ги изострите за справка, но струват един милион и повече! Това не е за нас, тъй като аз го разбирам, всеки иска най-ниските възможни разходи.
Научих се на моята централа. създаване на сериен телефон за 5 линии не е толкова скъпо, приблизително идва 35 000 рубли. със златен номер. Така че ние ще сключим договор с централата, пуснахме тези линии в офиса, които бяха премахнати (най-малко половин година), купихме сървър и 5 офис конфигурационни машини (За начало мисля, че 5 ще са достатъчни - това е 1 за мен, 1 счетоводител, 2 - оператор, -майстор, ние имаме такива системи са 6-8 хиляди), нареждане на програма клиент / сървър приложение за предпочитане на MS SQL (добре, това е приблизително 50-60 000 рубли, най-малко от нас) определя, ние рекламират броя, ние принуждаваме клиента-мениджър да се обади на всички възможни фирми (за това ще трябва да си купим някакъв вид директория към него или в Интернет (За начало, това е достатъчно и трябва да наемете 4 оператора да работят на свой ред.) Между другото, ако наемете поне едно лице с увреждания, няма значение кой ще седне, ще говори прекрасно и ще знае как направете, тогава ще бъдете снизходителни в данъците, точно сега не си спомням колко те косят там) добре и всичко е по принцип. Направих го с цялото оборудване, мебели и други неща на 214,500 рубли, но аз писах самата Програма.


Също така се опитвам да организирам бюро за помощ по телефона и на уебсайта. Кажете ми кои московски компании сте извикали, когато открихте координатите им и дали те споделят опита си?

Guest_Ann Net_ * 05 август 2009 г.

Александър495 07 август 2009 г.

Александър495 07 август 2009 г.

има нова информация!
Обадих се до московските фирми, които създават call центрове, можете да ги изострите за справка, но струват един милион и повече! Това не е за нас, тъй като аз го разбирам, всеки иска най-ниските възможни разходи.
Научих се на моята централа. създаване на сериен телефон за 5 линии не е толкова скъпо, приблизително идва 35 000 рубли. със златен номер. Така че ние ще сключим договор с централата, пуснахме тези линии в офиса, които бяха премахнати (най-малко половин година), купихме сървър и 5 офис конфигурационни машини (За начало мисля, че 5 ще са достатъчни - това е 1 за мен, 1 счетоводител, 2 - оператор, -майстор, ние имаме такива системи са 6-8 хиляди), нареждане на програма клиент / сървър приложение за предпочитане на MS SQL (добре, това е приблизително 50-60 000 рубли, най-малко от нас) определя, ние рекламират броя, ние принуждаваме клиента-мениджър да се обади на всички възможни фирми (за това ще трябва да си купим някакъв вид директория към него или в Интернет (За начало, това е достатъчно и трябва да наемете 4 оператора да работят на свой ред.) Между другото, ако наемете поне едно лице с увреждания, няма значение кой ще седне, ще говори прекрасно и ще знае как направете, тогава ще бъдете снизходителни в данъците, точно сега не си спомням колко те косят там) добре и всичко е по принцип. Направих го с цялото оборудване, мебели и други неща на 214,500 рубли, но аз писах самата Програма.


операторите променят 6 часа и 4 смени на ден

krasalexander 08 август 2009 г.

Gorynych 09 септември 2009 г.

Научих се на моята централа. създаване на сериен телефон за 5 линии не е толкова скъпо, приблизително идва 35 000 рубли. със златен номер. Така че сключваме споразумение с централата, поставяме тези линии в офиса, който е премахнат (поне половин година), купуваме сървър и 5 машини от офис конфигурации

Такъв въпрос: възможно ли е да се направи без служба? Например, просто пренасочване на входящо повикване към един от наличните номера в базата данни? Освен това, това число се определя от посочения алгоритъм.
Благодаря ви!

dozzz 16 септември 2009 г.

Обадих се до московските фирми, които създават call центрове, можете да ги изострите за справка, но струват един милион и повече!

)), Чудя се какво са нарекли компаниите. в центъра за обаждания ще плащате колкото се обаждате на номера за помощ

-= Андрей = - 16 ноември 2009 г.

pavlo78 16 ноември 2009

В момента пускам разузнавателна служба в град с население от 140 хиляди души. Бизнесмените са тези, които имат опит в тази област. Споделяйте своя опит, запишете всякаква информация. В момента има два основни въпроса колко хора са необходими (мениджъри на рекламите и специалисти по call center); Също така въпрос относно програмата на базата данни, коя използвате?
Благодарим ви предварително за всички отговори.

Съдейки по вашите въпроси, вие не само не започнете услугата, но дори не сте подготвили BP: icon_mrgreen:

Guest_Olga72_ * 20 ноември 2009 г.

Guest_sergeiiii_ * 06 декември 2009 г.

-= Андрю = - 31 януари 2010 г.

gyra83 14 февруари 2010 г.

ccc 20 март 2010 г.

ccc 21 март 2010 г.

Dmitry11111111 08 апр 2010

Нека да разработим тази тема, има и идеи за това!
Интересувате се от въпроси:
1. Каква програма е необходима за базата данни?
2. Как да организирате многоканален телефон
3. Колко и колко служители са необходими
4. и приблизително това, което е необходимо за това (за отваряне)


Добър ден
Споделяйте опита си, каква техника сте използвали за организиране на справката и как сте организирали базата данни? Беше завършена програма или сами сте го написали? Може би бихте могли да споделите бизнес план, поне да разберете откъде да започнете.

Как да отворите помощта?

На съвременния език платената референтна услуга се нарича доставчик на мега-съдържание. Какво съдържание предоставя този доставчик на своя клиент?

Има два типа услуги: (1) референтни данни (продажба на информация) и (2) услуга (продажба, например пица или самолетни билети).

Клиентът често е мобилен абонат. Разходите за такъв сертификат - 2-3 долара в минута. Средната продължителност на разговора е 1,5 минути. Но не всички обслужват клетъчни абонати.

За да се направи това, е необходимо да се сключи споразумение с оператори на клетъчни комуникации (всички, които са на пазара), за да се получи един номер, например, 0909. Но това е само в идеалния, към който обаче вече се приближаваме. Не всички сертификати имат договори с всички мобилни оператори.

Този бизнес, който е относително добре развит в столицата (дори и в Санкт Петербург!), Е малко по-малко от напълно липсва в провинцията. Според играчите, начинаещи в бизнеса на платена помощ в регионите, перспективите - да се направи печалба до максимум.

Защо това е ситуацията "извън Московския околовръстен път"?

Факт е, че там царуват хаос и анархия, а именно: няма основателна информационна база. Тези, които се притесняват да въведат тази база в ред, ще премахнат крема от провинцията, казват играчите в този сегмент.

Три стълба на успеха платиха бюрото за помощ

Инженер на Call Center

Професионализмът на операторите по телефона (висока скорост и европейска услуга)

Цената на допускане до пазара в Москва (надценени!) $ 2 милиона.

Какво помагат на търговията с услуги?

Подобно на всеки друг център за обаждания, те провеждат маркетингови и други проучвания на общественото мнение, осигуряват интерактивни "анкети" по радиото и телевизията, организират "прави линии" - т.е. правят всичко, което бързо и модерно телефония може да осигури.

Реалната рентабилност в този бизнес е 10%.

От кого вземат пари?

Тайната на компанията е, че отнема голяма част от парите не от клиента, а от. рекламодател, т.е. от институцията, чиито телефони се съхраняват в базата данни. Понякога рекламодателят поема 100% от цената на обаждането и клиентът получава безплатна разговор.

Как да започнем бизнес?

Ако нямате претенции на големи играчи, тогава ще струва напълно 5-7 служители, като наемете работни места от кол център. Но за това трябва да насочите сертификата си, т.е. да дадете информация за една, максимум две направления. След това ще бъдете наречени "Платена информация за ресторанта" или "Фоайета горещи обиколки", например.

Платено бюро за помощ: отваря се доста скромно

Ако искате да отворите сертификата си за клонове навсякъде, тогава дори не се налага да наемате оборудване и работни места в телефонния център.
Можете да работите от дома. За това имате нужда от:
апартамент
има телефонна линия в него
устройство, регистрирано на кратък номер »
компютър, свързан с интернет
втора телефонна линия (за съхраняване на градския телефонен номер на апартамента)

Входният билет за такъв бизнес ще бъде само от 20 до 30 000 рубли. Това вече включва цената на втора телефонна линия и дори скромната реклама. Храна ще бъде индустрията (например ресторантите), която ще обслужвате.
Месечен доход - 45 000 рубли.

Най-добри бизнес идеи

Доходоносен бизнес за предприемачи

Отваряне на бюрото за помощ

Сега на business100-idei.ru друга бизнес тема. Услугите за домашна помощ придобиват огромна популярност в наши дни. Това е правен и печеливш бизнес с малка инвестиция на пари. Естествено, много харесват този бизнес. Малък телефонен център може да се създаде дори и в апартамент.

За това, за да създадете услуга за домашна помощ, имате нужда от телефонна линия, разбира се, самият телефон, слушалки към него. След това регистрирайте кратък телефонен номер. Няма подобна възможност? Можете да използвате и общински.

Наемете апартамент или направете самостоятелно работно помещение. Ако трябва да запазите общинския номер, свържете втория ред, регистрирайте кратък номер върху него. Моля, обърнете внимание - регистрацията е платена. Кратки номера се провеждат чрез градската телефонна услуга. Няма нужда да им казвате за вашата идея. В края на краищата вашият личен референтен е конкурент за платен общински телефонен номер.

Създайте своя собствена база от телефонни номера. Ние създадохме? В телефонния указател организирайте всичко, така че да е лесно да се придвижвате. За удобство го разделете на секции: болници, местни власти, образователни центрове, кетъринг, развлекателни центрове и т.н. За да съставите тази база данни, трябва да използвате телефонните указатели, да търсите телефонни бази данни в Интернет - това ще бъде по-лесно.

Започнете работа с маркетингова кампания, за това в местната преса, дайте реклами, не забравяйте за телевизията. Не забравяйте да поставите маркетингови брошури на бюлетини за града във всеки район. Ако има градски интернет портал, оставете в него информация за началото на работата на новото бюро за помощ. Текстът не трябва да бъде дълъг, лесен за запомняне. Поръчайте по телевизията и радиото кратки, но информативни видеоклипове, повярвайте ми - благодарение на това телефонът ви ще бъде по-лесен за запомняне. Моля, обърнете внимание, че рекламната информация трябва да е привлекателна, но ненатрапчива.

Провеждайте ежедневно наблюдение на входящите повиквания. И изчислете степента на претоварване на лентата, това ще ви позволи да разберете дали са необходими допълнителни служители.

Бизнес идея - Бюро за помощ

Ако вие сте този, когото всички в кръга ви търсят помощ, когато се опитват да намерят добър лекар, адвокат, водопроводчик или иконом, а ако искате да сте по телефона, услугата за препращане може да ви бъде бизнес. Можете да се специализирате в една или няколко области, в зависимост от вашите предпочитания и размера на вашия град. Можете да започнете услуга за информация за адвокати, семейни специалисти, недвижими имоти или наказателно право; грижи за потенциални пациенти от педиатри, кардиолози и други здравни специалисти или да обслужват собствениците на жилища, нуждаещи се от водопроводчици, художници, както и услуги за почистване и грижи за тревни площи. Имайте предвид, че повечето квартали получават услугите на адвокат и лекар чрез местни адвокатски колегии и болници - ако искате да се конкурирате с това, ще трябва да излезете със специална ниша, която да ви донесе клиенти.

Можете също да се специализирате в пътувания и екскурзии, забавления, апартаменти под наем, грижи за детегледачи, агенти по недвижими имоти, сватбени услуги - почти всяка услуга, където хората се нуждаят от помощ. Също така можете да стартирате бюрото за помощ по интернет, по телефона или и двете. Изборът е ваш. Предимствата на този бизнес са, че прекарвате цял ден по телефона и можете да говорите с много интересни хора. Добра идея е, ако имате опит в мрежите за насочване, където сте специализирани. Ще наблюдавате внимателно бизнеса в списъка си, за да разберете кой работи най-добре и какво прави най-добре, проверете рецензиите, за да сте сигурни, че предлагате най-доброто за потребителите, което означава, че ще имате нужда от добри връзки и способност да работите с хора.

Вашите клиенти ще бъдат както фирмите във вашия списък, така и потребителите, които се обаждат за услуги, така че да провеждате рекламна кампания на два етапа. Първо, изследвайте видовете фирми и служители, които искате да имате в списъка си. Ако имат добра репутация, изпратете им писмо за продажби или се свържете с тях по телефона и обяснете, че бихте искали да ги включите в списъка си. Когато получите списък с добри изпълнители, ще трябва да привлечете вниманието на потребителите, за да имате нужда от пари. Най-добрият начин да рекламирате е да поставите реклами в жълтите страници под всяка категория, където хората могат да го видят. Ако разчитате например на собственици, искате да публикувате реклами за грижи за тревата, почистване, водопроводни инсталации и други подобни. Можете също така да поставите реклама в специални раздели на местния вестник и да разпространявате листовки, на които вашите целеви потребители ги виждат. Ако имате предвид детегледачка, разпространявайте реклами в ориентирани към деца области: карате училища и танцови академии, детски градини, библиотеки и паркове. И не забравяйте за църкви и супермаркети за всякакъв вид помощно бюро.

Ще ви е необходим компютър и софтуер за бази данни, които могат да се справят с всички фирми в списъка ви и две телефонни линии с слушалки тип телемаркет, за да не се разболяват ушите ви. Ако не можете да си позволите компютъра, можете да започнете да работите с добър ръкописен списък и да купувате електроника в бъдеще. Разбира се, ако ще работите с онлайн услуга, ще трябва да имате компютър, както и добър уебсайт.

Организиране на телефонно бюро за помощ

Най-важният аспект от работата с клиентите е организирането на обратна връзка с тях. Те трябва да могат да изразят мнението си за вашия продукт или услуга, да изяснят всички подробности, свързани с операцията или да се консултират по въпроси, свързани с продукта.

Всичко това ще бъде възможно с центъра за контакт на Wilstream! Предлагаме организация за помощ за вашата фирма. 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, ще комуникира с вашите клиенти, ще отговаря на въпроси и няма да остане без отговор.

Кой може да бъде интересна референтна услуга?

  • Клиники и медицински центрове - техните пациенти често се нуждаят от телефонна консултация.
  • Фирми, предоставящи сервизно гаранционно обслужване
  • Често се изисква от туроператорите за пътуване.
  • Търговски и производствени фирми от всякакъв размер.
  • Представителни офиси на фирми, чиито седалища се намират в други страни.
  • Банки и застрахователни компании, чиито клиенти се нуждаят от подкрепа.

Службата за телефонна поддръжка решава проблема да съветва потребителя, да го уведомява за актуални промоции, специални оферти или отстъпки, както и да определя честотата на обажданията на клиентите и въпросите, които питат, като всичко това ще спомогне за подобряване на качеството на вашите услуги.

Как е организацията на референтните услуги?

  1. Проучване на стоки или услуги, предоставени от клиента. Без знанието на сферата е невъзможно ефективно да се решат проблемите на потребителите. Ето защо Call Center Wilstream предоставя обучение на операторите за нуждите на клиентите.
  2. Набиране на оператори по темата. Много от служителите ни вече имат опит в различни бизнес области, което им позволява да се справят по-добре с исканията на клиентите.
  3. Разработване на сценарии за решения за типични ситуации. Заедно с Вас определяме най-често задаваните въпроси и отговорите им, за да оптимизираме работата на операторите.
  4. Управление на входящите обаждания от потребителите. Комуникационните умения и опитът в провеждането на телефонни разговори осигуряват ефективно и бързо решение на всички потребителски проблеми.
  5. Предоставяне на отчети. В зависимост от вашите нужди, ние ще предоставим данните, които са необходими за определяне на маркетингова или маркетингова стратегия.

Организацията на услугата за сезиране е необходима не само за обратна връзка от потребителите на вашите услуги, но и за поддържане на добра репутация на компанията и повишаване на лоялността на клиентите. Представете си каква ще бъде реакцията на човек, ако има въпрос и няма кой да предложи решение. Или по-лошо, той ви призовава вашата компания, но никой не вдига телефона. Грижата за нашите клиенти в модерния маркетинг е от решаващо значение, а обслужването на клиентите е отлична стъпка към установяване на топло взаимоотношения с техните клиенти.

Собствена референтна услуга

Колко пъти сте срещнали ситуация, когато сте изпратили заявка до услуга за препращане с искане да предоставите необходимия телефонен номер, и сте чули отрицателен отговор.

Информацията, която не е в безплатната помощна услуга, трябва да бъде в платената версия!

Това е идея за бизнеса - организацията на референтната му служба.

Какво е необходимо за това?

  • телефонна линия
  • устройство с регистриран кратък номер, лесно запомнящо се. Може би градският номер също е паралелен, за разтоварване на къса. Освен това възрастните хора са по-свикнали да ги използват.
  • Собствена база от телефонни номера, където ще включвате най-популярните номера от отрасли като медицина, образование, самоуправление и т.н. Къде мога да го получа? Да се ​​направи самостоятелно по каталози на телефонни номера.
  • Компютър с достъп до интернет за търсене на необходимата информация, ако тя не се показва в базата ви данни.

Нямате нужда от офис - можете да издавате сертификати, без да напускате дома си.

Как да спечелите пари в тази област? Основният доход идва от рекламодателя. Т.е. от собствениците на телефоните, изброени във вашата база данни. Понякога се вземат 100% от цената на обаждане, в който случай обаждането няма да ви струва нищо.

За да работите ефективно, трябва да проведете добра рекламна кампания. Излезте с кратко, но звучащо и завладяващо лозунг, в текста, чийто кратък номер със сигурност ще звучи. В идеалния случай числото трябва да се римува с текста - ще бъде по-лесно да го запомните и, ако е необходимо, то ясно ще се появи в паметта.

Рекламата трябва да върви навсякъде: на бюлетини, по радиото, по телевизията, в местните медии.

Не забравяйте да записвате всички входящи повиквания към вас, натоварването на услугата. Това ще ви даде възможност да анализирате търсенето и в бъдеще да вземете правилното решение да разширите телефонните линии и да привлечете допълнителен персонал.

Като се занимавате с този бизнес, вероятно ще намерите много повече възможности за подобряване и популяризиране на помощното бюро.

Цената за организиране на този бизнес ще бъде около $ 800-1200, платен кратък номер струва около $ 400-600; месечният доход може да достигне $ 1500. Вашият проект трябва да се изплати не по-късно от 3 месеца.

Подобно на сайта? Има статии, представляващи интерес? След това се абонирайте за нови

Top