Автомобилните перални за самообслужване придобиват популярност благодарение на отличната комбинация от благоприятни фактори: положителното отношение на хората към способността им да се измиват за малко (в сравнение с алтернативните варианти) пари, умножени от все още ниската конкурентна среда в повечето региони.
Интересът е подтикнат от факта, че днес на пазара се появиха надеждни доставчици на съвременни високотехнологични перални и консумативи, както и компании, които са готови да решат всички стартови въпроси в комплекс (от строителство до юридическа регистрация).
От деня на старта обаче започват ежедневните дейности, в подготовка за които потенциалните предприемачи си задават логичния въпрос: какви са трудностите при управлението на автомивка.
В интернет често е възможно да се изпълнят преценките на вече опитни собственици на автомивки, че този бизнес е сравнително лесен за управление. Разбира се, тяхната оценка зависи от изминатото разстояние и не е напълно обективна. Но има известно доверие в него.
Основните управленски усилия във всеки бизнес са насочени към:
Специфичността на измиванията на автомивки е такава, че някои от проблемите се решават още в началния етап:
В бъдеще остава само да се изготвят навременни доклади, да се плащат данъци и да се преобразуват договорите. Ето защо е добре да имаш персонал на счетоводител-адвокат, чийто професионализъм ще се окаже безценен, дори когато преминава през планирани и непланирани проверки от регулаторните органи.
Автомивката не произвежда продукти, а предоставя услуги. Следователно няма нужда от складове за крайни стоки и развитието на логистиката за доставки на потребителите.
Основната задача - да привлечеш клиент, се решава чрез комплекс от рекламни и маркетингови дейности и следене на надеждността на оборудването и качеството на услугите.
Единственият ресурс, който не "идва самостоятелно" към мивката, е консумативната химия. Акциите й ще трябва да бъдат своевременно наблюдавани и попълвани. Подобен подход е и при превантивна поддръжка и ремонт на оборудване: по време на сервиза доставчикът се занимава с работа, освен това ще е необходимо да сключва договори със специализирани фирми.
Едно от предимствата на автосервиза е, че всички операции по измиване се извършват от самите водачи. Следователно държавата е минимална: в някои случаи един човек е достатъчен, за да подготви и да попълни консумативи, а също така съчетава функциите на чистачка и охрана. Следователно, простотата на работа с персонала: по-лесно е да се намери общ език по всички въпроси с няколко служители, отколкото с голям екип.
Измиването на бизнеса, както всеки друг, не понася пасивното управление. Комплексът от задачи пред собственика или управителя на тегло, но значително по-малко, отколкото в повечето други области.
Дисциплината при осигуряването на ежедневен мониторинг и счетоводство, както и неизбежните знания в процеса на дейност на багажа (за функционирането на оборудването, характеристиките на миещата химия, ефективния маркетинг) е повече от достатъчно, за да изпълни управленските отговорности.
Превод на статия, публикувана в американското списание Professional Carwashing Детайлизиране (Игор Андреев)
Професионално почистване на автомобили Detailing® поиска от Рон Бевърли, президент на Vision Marketing, да отговори на въпроса, поставен от анонимен читател за най-добрите маркетингови идеи за бързо увеличаване на потока клиенти на автомивки.
Въпрос: Какви методи се използват най-бързо за бързо привличане на посетители в автомивката?
Рон Бевърли: Така че, току-що сте отворили автомивка или отдавна сте собственик, а вие искате да увеличите броя на посетителите и размера на приходите за кратко време. Разговарях с редица собственици и управители на автомивки, участвали в Световната Автомобилен салон, организиран от Международната асоциация на грижа за автомобила през 2006 г. Тази статия е резултат от това проучване, както и обобщение на някои креативни маркетингови идеи за бързо увеличаване на броя на посетителите, а общият оборот.
Хората, които зададоха този въпрос, на първо място посочиха, че автомивката трябва да бъде удобно разположена, чиста и привлекателна. Разполагате ли с автомивка с пълен набор от услуги или с автомивка за самообслужване - външният му вид трябва да е представителен - приятна сграда, атрактивен пейзаж наоколо, приятелски и сръчен персонал. Важен фактор от гледна точка на маркетинга и специалните методи за стимулиране е лесният за четене знак или карпорт. Ако всичко е наред с местоположението и външния вид на автомивката, останалите маркетинговат. Ето 8 творчески идеи за бързо увеличаване на броя на посетителите и продажбите.
1. Директна поща
Директното изпращане (рекламно съобщение на хартия в плик, изпратен до всички адреси от клиентската база) е чудесен начин за бързо преместване на автомобилното измиване на целевия пазар.
Стратегически планирайте, когато вашият бюлетин се появи на вратата на потенциални клиенти.
Направете целта си в края на работната седмица, ако искате да увеличите потока клиенти през почивните дни или ако основната задача на изпращането е да стимулира дейността на клиентите в почивните дни.
Преглеждайте дългосрочните прогнози за времето, като изберете дни с най-подходящото време за разпространение.
Изящно изработеният бюлетин с ясен призив за действие ще предизвика бърз отговор от целевата аудитория.
Една от възможните идеи е да се предложат две коли за цената на една. Ако клиент приведе с тях приятел, съпруг или колега, те се обслужват и срещу цената на един. Това е чудесен начин да привлечете нови посетители чрез съществуващите.
2. Огърлици на вратата (вид флаер, изработен от картон или пластмаса с кръгла дупка, като етикет: те обикновено се окачват на дръжките на вратите или куките)
Този метод включва конкуренция между служителите на автомивки, които ще бъдат помолени да разпространяват "закачалки за врати" в близост до автомивката и около собствените си домове.
Суспендирането може да бъде под формата на лична покана от служител и да съдържа специални оферти за отстъпки, които насърчават хората да посещават това конкретно автомивка. Служителят, който привлича най-много посетители, печели наградата.
В допълнение, сред посетителите ще играе на принципа на лотарията на свободно миене, или ежегодно насърчаване под формата на две безплатни миене на месец.
На изложението за грижа за кола собственикът на един от автомобилите с пълна гама от автомобили отбеляза, че делът им със закачалки за врати е бил 12% от публиката.
3. Самозалепващи се талони
Идеята е идентична на стоката със закачалки за врати. Всеки от нас е запознат със самозалепващия се "Поставете го!", Или просто "стикери".
Самозалепващите се листа, проектирани под формата на долари, трябва да съдържат специална оферта, която представлява полза за посетителите. Предложете на служителите да измиват мръсните си автомобили в паркинги, паркинги и пред къщи. Назначете награда на тези, чиито "долари" ще донесат на компанията най-голям доход.
4. Кръстосана популяризация (комбинирано популяризиране на продажбите, популяризиране на техния продукт заедно с продукт от друг производител).
Увеличете темпото на бизнеса си чрез партньорство с други местни предприемачи, например производители на автомобилни продукти или собственици на ресторанти, за да създадете партньорски програми или съвместна реклама.
Пицарии са изключително популярни в петък вечер. Предлагайте пицарии в петък, за да подготвите кутии за пица с листовки, съдържащи специални оферти както от самата пицария, така и от вашата автомивка (листовете могат да бъдат под формата на лента, обграждаща кутията или под формата на етикет за откъсване). Уверете се, че всички служители са на работното място в събота - в противен случай просто не можете да понесе притока на посетители!
Един от участниците в изложбата за грижа за колата говори за сътрудничеството си с един от най-популярните ресторанти сред местното население: неговият автомивка предлага отстъпка от 1 долар за фактуриране от този ресторант, датиран същия ден.
Какво ще кажете за такава необичайна идея: другият изложител използва кобрандиране и кръстосана промоция с местен дилър на автомобили. Същността на този стимулиращ метод е приблизително следната: когато агенцията продава нов автомобил, купувачът получава 26 талона за безплатна автомивка. Тази едногодишна оферта включва едно безплатно измиване на всеки две седмици.
Разходите за предоставяне на такива талони се компенсират от безплатна реклама от дилърите на автомобили, популяризиращи тази промоция. Тази идея е прекрасен начин да кажете на настоящите и потенциалните клиенти за себе си за сметка на парите, които автомобилното шоу прекарва върху собствената си реклама.
5. Купете си, вземете един
Връзка с изкусителна оферта за всяка промоция и нови клиенти веднага ще чукат на вратите си. Предложете на посетителите си да "плащате за една пълна автомивка днес и да получите безплатна автомивка на открито при следващото си посещение."
Когато клиентът се върне за безплатната си автомивка, нека персоналът ви да е готов да му предложи допълнителни услуги и да се опита да му предложи предплатена карта, ако имате такава програма.
Насърчаването на въвеждането на тази програма и привличането на клиенти към нея могат да бъдат насърчавани чрез рекламиране на знаци, закачалки на врати, във вестници, чрез директна поща или радио.
6. Спечелете серия безплатни шайби за една година.
Наградете всеки 25-и автомобил, който посещава вашата автомивка, със специален пропуск, съдържащ едногодишна доставка на безплатни автомивки. Нека този пропуск съдържа 12 отделни купона за безплатна автомивка, всяка от които може да се използва веднъж месечно.
Нека работниците от вашата автомивка да правят шумен поздрав за всеки 25-и кола, който влиза в автомивката, за да привлече вниманието на минувачите и другите клиенти.
Достатъчна продължителност на действието - 1-2 седмици. В края на краищата би било хубаво да поканите популярно местно радио, за да покриете това събитие.
7. Набиране на средства за обществени организации
Организациите с нестопанска цел винаги търсят бързи начини да печелят пари. Съдействайте с местната организация с нестопанска цел (училище, църква, спортен екип) и за всеки автомобил, който те изпращат, плащайте определен процент от парите, получени от поддръжката му.
Стратегически планирайте дейностите на организацията, насочвайки ви към вас, така че най-голямата й дейност в тази посока да попада в специални дни от седмицата - особено в дните със слабо посещение в автомивка или ако работите с църква в понеделник и вторник.
Организация, училище, родители и др. да ви направи най-рекламната. Можете също така да използвате табелата, за да информирате хората за възможността да подкрепят всяка общност, като измиете колата си с вас.
8. Предплатена програма
Ако все още нямате тази програма, трябва сериозно да обмислите възможността за нейното стартиране. По този начин не само ще можете да увеличите размера на приходите, но и да осигурите лоялност на клиентите към вашата автомивка.
Предлагайте на клиентите си предплатена програма всеки път, когато се обаждат в автомивката ви. Такива програми могат бързо да привличат клиенти към вашата автомивка, ако работите с групи за набиране на средства (виж клауза 7) или ако вашите служители използват индивидуална агитация или работят в схема "бизнес към бизнес".
Има много начини за реализиране на такава програма с минимални разходи за стартиране: използване на отрязани купони, пробити карти или талони.
И освен това:
Бързият отговор на аудиторията и добрата възвръщаемост на разходите за маркетинг е основната цел на всеки собственик и управител на автомивка да рекламира услугите си. Привличането на нови клиенти към автомивката обаче е само част от задачата. Също толкова важно е да ги запазите.
Един от принципите на маркетинга, подпомагащ желанието на клиентите да се връщат отново и отново - това е принципът на "и повече на сделката".
Ако този принцип е вкоренен в съзнанието на персонала и винаги го следват постоянно, тогава шофьорите винаги ще избират вашите от многото състезателни автомобили, които измиват на същата улица.
Този принцип е прост: каквото и да са служителите на автомивката, те трябва да покажат максимални усилия. и малко повече в сделката. Те трябва да работят усилено. и отвъд това. Те измиват коли с добра воля. показвайки малко повече усилия в сделката. Почистват стълбовете на вратите. и още нещо за зареждане. Гумите и дисковете на колелата са без петна и блестят на слънце. и повече от това!
Ако работата ви надхвърля очакванията на клиентите, те не само ще се наслаждават на вашата автомивка, но и ще съветват своите приятели и роднини. Запазването на клиентите е името и основната цел на тази игра.
Използвайте тези инструменти за маркетингови комуникации, за да привличате бързо посетители. Използвайте принципа "и в допълнение", за да ги запазите.
Откриването на собствената си автомивка е бизнес, който започва да плаща за себе си от първия ден на работа. Сънят да види опашка в автомивка прави своя собственик активно да търси начини за привличане на клиенти. Не трябва да се надявате на "гравитацията". Изборът на ясна маркетингова стратегия ще има решаващо въздействие върху рентабилността на предприятието. Липсата на внимание към тази привидно незначителна подробност води до факта, че печалбите се оказват много по-ниски от първоначално очакваните.
Ако имате пълна поръчка с местоположението и външния вид на автомивката, останалите маркетинг.
Важно е да се разбере, че за развитието на бизнеса е необходимо да се решат два проблема: да се привлече клиент и да го задържи възможно най-дълго. Предлагам да разгледаме от различни страни няколко ефективни стратегически схеми за привличане на клиенти.
Редовните клиенти на автомивката, които дълго време ползват услугите си, задължително получават отстъпки, атрактивни бонуси и акумулиращи карти с отстъпка. Специални условия и специални оферти трябва да се обсъждат още през първата поддръжка на автомобила.
Традиционната стратегия за малкия бизнес има много предимства, които са привлекателни както за клиентите, така и за собствениците на автомивки:
При прилагането на схемата е необходимо да се вземат предвид няколко отрицателни точки:
Нови клиенти са поканени да измиват колата си за определен период от време на ниски цени. Това може да се счита за награда за избора на вашата автомивка. Тогава цената става стандартна за всички.
Обезщетения за двете страни:
Отрицателни точки, изискващи внимание:
По мое мнение може да се постигне бърз успех в областта на автомивката само при прибягване до нестандартни начини за насърчаване на пазара.
Ефективната комбинация от класически и мотивационни стратегии може да доведе до забележителен резултат в борбата за сърцата на клиентите. Универсалната схема спомага за бързо и практично разширяване на клиентската база без загуби.
На първия етап от работата с нови клиенти се използва мотивационният метод. Но получаването на преференциални услуги е ограничено във времето или по броя на услугите.
След това посетителите са поканени да измият автомобила на стандартна цена.
На третия етап, когато клиентът се счита за постоянен, неговата лоялност се подкрепя от отстъпки и бонуси според класическата схема.
Този подход наистина може да се превърне в основата за постоянен приток на хора, които искат да използват вашите услуги.
Атрактивни характеристики на стратегическата схема:
Изберете най-добрата маркетингова стратегия и след това клиентите ще се върнат отново, за да увеличат парите отново в автомивката.
За реализацията на някоя от избраните стратегии ще ви помогнат програма за миене на автомобили, за счетоводство на клиентите, обработка на поръчки, поддръжка на клиенти, платци на заплати... и много други.
Добре дошли! Притежавам автомивка, наскоро броят на автомобилите, които обслужвах, е намалял. Мисля, че причината за това е увеличеният брой конкуренти. Какво събитие бихте препоръчали за промоция?
Ако забележите увеличен брой автомобилни измивания на пазара на вашия град (регион), това може да е причина за преразпределение на търсенето, т.е. няма по-малко потребители и те са равномерно разпределени между операторите. Вие се сблъсквате с много стандартна маркетингова задача за възстановяване от конкуренти. с други думи - трябва да покажете, че услугите ви са по-добри от предлаганите от други автомобили. Това може да се направи по няколко начина (или сложни):
Всички видове промоции също работят добре тук, например отстъпка за всяка следваща услуга или предоставяне на кумулативна отстъпка.
Опитайте се да направите митинг сред клиентите си за проверки. Наградата може да бъде касета за бензин (предварително споразумение за взаимна реклама с бензиностанцията ще помогне само).
Е, и, разбира се, за да увеличите продажбите, е необходимо вие и вашите предложения. ползите, които хората знаят. Внимавайте да организирате ефективна рекламна кампания. Носителите могат да бъдат билбордове или листовки на бензиностанции, паркинги, паркинги. Във вашия случай, може да работи и реклама по транспорта. Предлагайте на клиентите закупуване на ваучери за подаръци и сертификати, месечни / полугодишни / годишни абонаменти за обслужване.
Разграничаване на услугите според вида на потребителите, например жените могат да получат 20-30% отстъпка "за красиви очи", за работници на товарни превози и товарни превози - извънредна поддръжка, за автомобили, произведени през 1970-1980, за безплатно полиране, за нови чуждестранни коли за безплатно миене на дъното и т.н., Това ще привлече допълнително внимание към вашите услуги.
Направете ден, когато няма почти никакви клиенти 50% отстъпка
Традиционните форми на реклама на практика не "се придържат към потенциалния потребител - нещо ново, интересно и нестандартно е необходимо. Това означава, че дори и с използването на класически рекламни техники, трябва да се стремите да изненадате и интригите на клиента. Всеки собственик на автомивка има две основни задачи: да привлече вниманието на потребителя и да формира кръг от редовни клиенти.
Какво ще помогне за привличането на нови клиенти:
· Външна реклама на фасадата на сградата - ярък къдрав знак под формата на кола, момичета в работно облекло и др. Използването на крушки, направени под формата на мигащи фарове и други динамични светлинни обекти, ще бъде ефективно.
· Преносим мобилен дизайн, монтиран близо до пътя. Само типичен стълб под формата на правоъгълник с текст, но направен под формата на оригинален дизайн - кола, човек, "мойдодира" и т.н.
· Промоционални стелажи с реклама на автомивка на местата за продажба на стоки, свързани с автомобили - в магазините за авточасти, магазините за монтаж на гуми, бензиностанциите и търговските центрове, разположени в района.
· Слухове. Така наречената "циганска поща" е много ефективен инструмент, по който потребителят се доверява. Помислете кой може да стане такъв авторитетен източник на новини - местен продавач, паркирач, танкер и т.н. Трябва да разберете кои новини може да се интересува от потребителя и как да мотивирате някой, който ще го "сложи" в дясната уши.
Какво ще помогне на онези, които вече са посетили автомивката:
· Програми за лоялни клиенти - бонус карти с отстъпки за обема на поръчаните услуги, абонамент за месечна услуга и т.н. Можете да предложите отстъпка до 50% на външна мивка за едно цялостно измиване при следващото ви посещение. Или предварително въведете предплатена програма за няколко посещения, на които клиентът получава значителна отстъпка от услугите.
· За редовни клиенти е възможно да се предвиди възможността за участие в корпоративна мрежа - за това трябва да се съгласите с бензиностанции, паркинги, специализирани магазини за обща карта, която ще ви даде възможност да получите добра отстъпка при закупуване на стоки (услуги) от мрежата.
· Добавяне на допълнителни услуги. Например, измиване на автомобил или други елементи на автомобила на пътя, измиване на специализирани превозни средства, мотоциклети, велосипеди и др.
Днес под заглавието "Startups" е системата Control365, с помощта на която потребителят може да управлява автомивка, монтаж на гуми или автосервиз, контролиращ персонал, изпълнение на поръчки и автоматизиране на част от процесите. Минаваме през микрофона.
Казвам се Павел, на 30 години. До неотдавна работех за банката от първите десет, участвах в развитието на търговията на дребно и управлението на проекти. Заедно с моя приятел Андрей, разработчик на голяма авиокомпания, искаме да представим нашия проект на Control365 - услуга, която ни помага да управляваме ефективно предприятия като автомивки, гуми или автомобили.
През пролетта на тази година получих обаждане от моя стар приятел, който работи като мениджър в няколко автомивки. В приятелски разговор той каза, че отдавна, след като са опитали няколко варианта, не са могли да намерят приемливо решение за водене на записи. След като разговаряхме с други мениджъри и собственици, осъзнахме слабостите на съществуващите продукти и решихме да предложим нашата.
Вдигнахме ръкавите си и започнахме да работим, а до началото на лятото имахме готовата версия на продукта, която изпълнихме при три автомивки. До юли ние допълнихме нашата услуга с решение за монтиране на гуми, което стартира на два обекта, а броят на свързаните измивания на автомобили се увеличи на 11. Към нас са свързани 50 обекта, включително миене на автомобили и товарни автомобили, монтажни пунктове за гуми и центрове за автосервизи.
Службата работи много просто - администраторът на съоръжението или касиерът изпълнява получените поръчки с помощта на таблета. При регистрацията на данните за поръчката в колата се въвеждат. Ако съоръжението е оборудвано с добра система за видеонаблюдение, системата може да изпълни значителна част от работата като администратор.
След това изберете категорията на превозното средство (седан, кросоувър, SUV или микробус), категорията може да се определи автоматично, ако е посочен моделът на автомобила. След това администраторът избира услугите, посочва работниците, които ще изпълнят поръчката и започва да работи.
При избора на услуги, тяхната цена автоматично се изчислява за избраната категория, което премахва необходимостта от запомняне на голям ценови списък и позволява на новия служител да започне да изпълнява задълженията си много по-бързо. Програмата изпълнява работа с изпълнители и отстъпки, също така е възможно да се персонализират индивидуалните цени за услуги за определени компании. След като завърши поръчката и получи плащането, администраторът изпълни поръчката в системата.
Едно от предимствата на нашия продукт е увеличаването на прозрачността и контрола на всички процеси. Например услугата автоматично сравнява параметри като времето, изразходвано за изпълнение на поръчката със стандартите, сравнява действителните и стандартните стойности на потребление на материали и уведомява за значителни отклонения от нормата.
Този контрол намалява кражбите сред работниците. Услуги, които никога не са били изпълнявани, се стартират. Така че монтажът и демонтажът на нискокачествен каучук, мокрото почистване на пластмасата на пътническото отделение или климатизацията на кожата на седалките, плащането, за което в повечето случаи отива в джоба на несправедлив служител, се появява в докладите.
Удобното отчитане ви позволява да разглеждате работата на предприятието от всякакъв ъгъл. Чрез проследяването на историята на посещенията на клиента в автомивката и предишните й поръчки е по-лесно да се предложат някои услуги, като например листово покритие, които се препоръчват да се прилагат с определена честота. Някои собственици на такива предприятия също се интересуват от случаи, при които клиент, по каквато и да е причина, вече не се обслужва в любимата си автомивка, гуми или център за автосервизи.
В близко бъдеще планираме да разширим възможностите за обслужване на клиенти: търсене на най-близките точки на картата, онлайн записване и организиране на система за преглед. Също така планираме да разширим възможностите за счетоводство и контрол, например да установим интеграция с голям брой модели балансиращи машини, информацията, от която използваме, за да проверим списъка на поръчките за монтаж на гуми.
Поръчки на работното място
Една от най-трудните задачи в нашата работа е изпълнението на продукта. Факт е, че хората, работещи в такива предприятия, в по-голямата си част са изключително негативни за такива иновации. Често това се дължи на факта, че служителите имат лоши компютърни умения, понякога просто не пишат и четат добре на руски език и се страхуват, че няма да могат да работят в нова програма.
Предвиждайки това, се опитахме да направим интерфейса на нашето решение възможно най-прост и интуитивен. Струва ни се, че дори едно дете може да го разбере. Опитваме се да покажем най-лоялния подход към тези хора, показваме и разказваме няколко пъти какво и как работи.
В повечето случаи тези служители, след като са усвоили програмата, се превръщат в пламенни поддръжници, защото значително опростяват работата си и премахват рутината. Но понякога има хора, които подсъзнателно разбират, че с появата на новата система вероятността за кражба ще бъде значително намалена.
Често такива хора са засегнати от нарушения след въвеждането на редовна функционалност. Например, след като започнахме да сравняваме как са проектирани автомобили при различни автомобилни измивания в рамките на една и съща мрежа, видяхме, че има случаи, когато една и съща кола във всички автомивки беше в категорията SUV, а в една беше като седан със съответната цена на услугите. Такава информация позволява на мениджъра да идентифицира бързо небрежните работници, да вземе необходимите мерки и да спести печалбите на предприятието.
През 2008 г. в Екатеринбург ще се отворят пет нови дилъри на автомобили, въпреки че вече има 52 от тях през януари тази година. Сред "новодошлите" са автомобилното изложение на Honda (Novosibirsk street) и Avtoban на ul. Металурзи (площ - 1,6 хил. М2, шоурум - 800 м2). Още две автокъщи ще бъдат реконструирани: Avtolend CJSC (Blukhera, 50) планира да разшири салона Mazda през април; Тойота Център Екатеринбург Юг завършва обновяването на шоурума и разширява своята сервизна станция. Наскоро бе построен нов Ford център с обща площ от 12 000 квадратни метра. И това не са всички нови сгради в местната автомобилна индустрия.
Изводът се заключава: повече автокъщи - повече автомобили на глава от населението. Въпреки че по този показател сме на второ място след Москва (още преди Санкт Петербург). От януари 2008 г. в Екатеринбург има 402 хиляди коли, до края на годината техният брой ще се увеличи до 470 хиляди.
Най-необходимата апаратура в мивката е апаратът под високо налягане. Те са два вида: с нагрята вода и без нея. За да работите ефективно, имате нужда от една машина за всяка публикация. Топлата вода се използва за измиване на двигатели и тела през зимния период - измива по-добре и по-бързо. Цената на загрятата апаратура варира от 105 до 120 хил. Рубли. в зависимост от захранването. Подобно устройство без отопление ще струва 55 - 60 000 рубли.
Второто необходимо устройство - водна прахосмукачка за почистване на кабината. Такива автомобили са направени една и две турбини. Втората е по-мощна. Бизнесмените се съветват да завършат всяка позиция с машина с една турбина или да инсталират два турбини с двигател за 2-3 пункта. Цената на колата с една турбина е 10 - 15 000 рубли, с две турбини - около 20 000 рубли.
Всички тези коли трябва да се измият някъде в мръсните уралски делнични дни. През 2007 г. бяха открити около 20 автомивки, а сега общият им брой е равен на 127. И според официалните данни на пресслужбата на вице-кмета Виктор Контев са необходими още 200 автомобила за нормално поддържане на броя на автомобилите в града. Основата в Екатеринбург днес е триетажна автомивка, в строителния проект - 40 подобни проекта. Основният ограничаващ фактор в развитието на тази индустрия е липсата на свободни парцели, според градската администрация е необходимо да се разпределят до 40 парцела годишно.
Въпреки това, Михаил Бабин, президент на групата от компании за технологии "Ресурс", твърди, че мнението, че бизнеса с автомивки е изключително изгодно, не е нищо повече от мит. Той е създаден само от онези начинаещи предприемачи, които погледнаха дългите линии на автомобилите до луксозната автомивка един пролетен ден и умножиха средните приходи на най-успешния час с 24 и 365 дни в годината.
Въпреки това през 2008 г. самият Бабин възнамерява да разпространи мрежа от 60 автомивки в четири мегаполиса: Самара, Тюмен, Санкт Петербург и Москва, а близо до 20% от пазара във всеки от градовете. Днес, под търговската марка Бабина "Fast клин" в Екатеринбург присъства измиване 9 автомобил, до края на годината те да станат 20. Независимо от това, групата "Технология на ресурсите" фирми е малко вероятно да бъде обогатен с друг бизнес, ако не и нещо като ноу-хау в системата за управление бъдещата мрежа и персонал, които бизнесът отказва да опише. Какво е справедливо: за да получите тайната на успеха, трябва или да го измислите сами или да платите впечатляващи пари за него. Екипът на Бабин предпочита първия вариант - "мозъчна атака" в съчетание с дългогодишно опитно наблюдение на пазара и човешкия вид.
"Да се броят приходите без да се вземат предвид разходите е отличителна черта на руски бизнесмен", Михаил Иванович леко ироничен. - Ние се готвехме да отворим този бизнес в продължение на две години и това се оказа най-обезпокояващото от всичко, което компанията създаде (в арсенала си - товарна служба, информационно бюро, домашна услуга, такси, кредитни и консултантски услуги). Ако не разполагахме с нашите ресурси, необходимата база, ако не осигурихме нощното натоварване на нашата кола, ние едва ли бихме отишли в този пазарен сегмент.
Бизнесменът подчертава, че ако пазарът наистина даде суперпроекти, той ще бъде много по-наситен, а автомобилните измивания, като например магазините на клетъчни търговци на дребно, ще блестят с неон във всеки ъгъл. От друга страна той смята, че фигурата на Виктор Контеев е абсолютно неправилна: по негово мнение Екатеринбург няма нужда от 200, а само от 30 автомивки. Това ще бъде достатъчно, с други темпове на растеж фирмите ще започнат да работят на загуба.
Този бизнес не може да бъде изключително печеливш, само защото е обект на сезонност и, като цяло, метеорологични условия. Никой няма да отиде да измие колата в студ под 30, никой няма да отида да го измие в дъжд и кал, защото е безсмислено. В резултат на това натоварването на автомивки е много неравномерно, освен това - трудно е да се изчисли: теоретично може да бъде 30%, всъщност - само 15%. Средно днес градът има годишен товар от 40% и това е вторият отговор на въпроса защо този бизнес не обещава луди печалби. Мивки са малък бизнес, а големите пари по дефиниция не се въртят. Колко измивания на олигарх Роман Абрамович? Както казват те, няма коментари.
"Населението на Русия получи първата идея за автомивка от известната комедия" The Diamond Hand ". Екзотичното предприятие за миене на автомобили беше скрито от масите на шофьорите в дълбока гора, която, съчетана с многобройни ротационни механизми, създаде аура на определен елитизъм, мистерия и дори опасност. Повечето от собствениците на четири колесни превозни средства, без да се замислят повече, измиха домашните си любимци с банална кърпа и вода от емайлирана кофа.
Списание "Автоинструктия"
Така че, все още сте решени да създадете бизнес в тази област. Затопляте образа на красивите, необходими хора, носещи уюта и красотата на автомивка. Какво трябва да помислите?
Бизнесменът може да разгледа две стратегии: изграждането на обекта и неговия наем. Първият, разбира се, изисква големи инвестиции, а периодът на изплащане на подобен проект е от пет до седем години, а наетата автомивка се изплаща от шест месеца до три години.
За изграждането на автомивка трябва да решите доста сложен въпрос във всеки милион плюс град - да намерите и подредете парцел. В Екатеринбург, както е известно, има твърде малко свободна земя. Разбира се, най-печелившата автомивка, разположена до бензиностанцията. Трябва обаче да се вземе предвид задължителното изискване на общината за максимално допустимо разстояние до жилищната зона - 200, а за предпочитане 300 метра. От избора на местоположение зависи от нивото на периода на печалба и изплащане и стойността на първоначалната инвестиция. Например, мивката в голям бизнес център или в елитен търговски център ще бъде почти 100% натоварен, дори и да работи денонощно, като например мивката в известния комплекс Antey. Цената на сградата също зависи от стойността на земята (дори и качеството на почвата се взема предвид). Изграждането на празна перална сграда за 3 стълба метални конструкции (без оборудване) се оценява на около 100 хиляди долара. Средно пазарната инвестиция в автомивка в Екатеринбург е около 2 милиона рубли.
Според Татяна Манчакидис, директор на адвокатска кантора "Адвокатска кантора", няма специални разрешителни или лицензи за бизнеса с автомивки. Това обаче не означава, че всичко се извършва лесно и бързо. Първо трябва да анализирате техническите изисквания на градското законодателство за този бизнес, след което да изготвите конкретен проект; в същото време е по-добре да потърсите помощ от специални организации, които вече имат опит в координацията с общинските планове за този конкретен вид бизнес. Разбира се, можете просто да представите на кметството земя за автомивка, но в този случай не можете да разчитате на бърз отговор. По-лесно е да декларирате определено парче земя и да внесете конкретен проект, където освен всичко друго се взема предвид и специално оборудване за пречистване на отпадъчни води. Между другото, днес общината дава приоритет на цялостното промиване на автомобили: мръсната вода тук минава през вътрешна система за почистване и се връща на работа. Допълнителен плюс на пълния цикъл е, че не е нужно да сключвате специален договор с градската вода, която ще поеме пречистването на мръсна вода. Освен това е необходимо да бъдат "любезно предоставени" SES, пожарната инспекция, екологичните служби, пътната полиция, технически инспекции, отдела за подобряване на архитектурата. Документите могат да бъдат събрани и половина, а четири - казват бизнесмени.
Разбира се, можете просто да купите парцел от частен собственик или да придобиете дял от бизнеса в собственика на фирмата и по този начин да станете собственик на част от земята си. Въпреки това, координацията с органите и различните регулаторни агенции не може да бъде избегната.
Не по-малко "болен" проблем - персонал. Работата върху автомивка принадлежи към категорията нискоквалифицирана, нископлатена, условна заетост, подходяща тук. Оттук и персонала "рутинна", кражба, небрежност, отсъствие. За да разрешите този проблем, трябва да инвестирате много пари в системата за обучение на персонала, в допълнителни мотивационни схеми, а не всеки предприемач има способността и търпението да направи това. Много е трудно да се контролират стандартите за качество на няколко места, особено когато става въпрос за мрежата. Федералните мрежи в Русия днес не съществуват поради тази причина; това, което често се нарича мрежа от автомивки, всъщност, не е нищо повече от мрежа от автосервизи или автосервизи с придружаващи автомивки.
Освен това трябва да си зададете въпроса какъв тип мивка искате да отворите - ръчно или автоматично. Разбира се, автоматично ще ви струва много по-скъпо и ще ви изплати по-бавно от два пъти. За минималния комплект, предназначен да измие една кола, ще трябва да плати около 40 хиляди евро. Въпросът обаче не е дори при високи цени, а в особеностите на потребителското поведение на руския народ. То е еднакво специфично за перфекционизма и нежеланието да плащат за високото обслужване. Собственикът на руски автомобили не е доволен от автоматичното измиване на автомобила: той се изплаква по-зле, драскотини, може да покрива само определени части на автомобила, но е глупост да плащат много пари за къпане за един и същ потребител. Така се оказва, че за по-скъпата автоматична автомивка ще трябва да поискате по-малък разписка, отколкото за ръчен: е необходимо да се компенсира "неточността" на машината в очите на капризните автомобилисти.
Поради това в Русия вече преобладават измиването на ръцете: автомобилите се измиват с машини под високо налягане, след това се избърсват с гъба, а ако е необходимо - ръчно полирани с восък. Външната реалност, където класиците на жанра са автоматични портални или тунелни шайби, както и авто-сервиз автомобили измивания са в голямо търсене - най-вероятно не е за нас. И тогава този испански климат ви позволява просто да излеете колата от маркуча, за да измиете натрупания прах, но не и на Урал, когато трябва буквално да изтъркате мръсотията дори от покрива на колата.
Разбира се, в този бизнес, в допълнение към директно миене на автомобила и почистване на кабината, можете да излезете с много атрактивни нюанси. Шезлонгите в мивките, където се сервират безплатни кафе и чай с бонбони, вече не са добавена стръв за никого. В Москва има автомивки, където работят само жени, освен това с появата на професионални модели. Търсенето оправдава по-високи разходи за заплатата им в сравнение с редовните шайби. Често се срещат в измиването на магазини за продажба на части, аксесоари за автомобили, козметика за кола и малки магазини за бърза диагностика на автомобили и дребни ремонти. Цялата тази ферма може да бъде отдадена под наем. Допълнителната услуга може да донесе до 20% от общите печалби, ако е правилно организирана и интересна за клиента ви.
Михаил Бабин, президент на Resource Technologies Group:
- Екатеринбург не се нуждае от 200, а само от 30 автомивки. Това ще бъде достатъчно, с други темпове на растеж фирмите ще започнат да работят на загуба. И супер рентабилността на бизнеса с автомивки не е нищо повече от мит. Той е създаден от начинаещи предприемачи, които разглеждали дълги линии автомобили до луксозната автомивка за един пролетен ден и умножили средните приходи на най-успешния час с 24 и 365 дни в годината.
Марина Живулина
* Член над 8 години. Може да съдържа остарели данни.
Авто бизнес. Бързо изчисляване на рентабилността на предприятие в тази област
Изчислете печалбата, възвръщаемостта, рентабилността на всеки бизнес в рамките на 10 секунди.
Въведете първоначалните прикачени файлове
още
За да започнете изчислението, въведете стартовия капитал, кликнете върху следващия бутон и следвайте допълнителните инструкции.
Нетна печалба (на месец):
Искате ли да направите подробно финансово изчисление за бизнес план? Използвайте безплатно приложение за Android за бизнес в Google Play или поръчайте професионален бизнес план от нашия експерт по бизнес планиране.
Интересът към бизнеса с автомивки в Русия нараства със скокове. Има много автомобили, в страната няма достатъчно миене на автомобили, има дълги линии на всички автомивки. И все повече предприемачи мислят за отварянето на собствената си автомивка. И мислейки, те започват да търсят информация по тази тема и... намират малко. За съжаление, практически нямаме разумна бизнес литература за бизнеса с автомивки. Реших да запълня тази празнина и да ви дам, скъпи читатели, цялата необходима основна информация за това как да отворите мивката.
Казвам се Дмитрий Дубровски, обучавам собствениците на независими автомобилни услуги и автомобили измива как да печелят повече от бизнеса. Можете да научите за това, което преподавам в моята книга "Отваряме център за грижи за автомобили: къде да започнем и как да успеем", публикувана от Питър през януари 2009 г. Вероятно имате въпрос: "Отворихте ли си собствен автомивка или център за автосервизи?" Не, не го направих. Но от друга страна, имам възможността да общувам постоянно с тези, които започнаха и успешно работят, и проучиха техния опит. Част от този опит бих искал да споделя с вас в страниците на тази книга.
Аз не се преструвам на крайната истина по технически въпроси - това не е моята област. Почти цялата информация за оборудването, дизайна и други технически аспекти беше получена от собствениците на съществуващи автомивки и благодарение на съветите на експерти по този въпрос. Моята собствена специализация е доста тясна: привличане на клиенти и продажба в автомобилния бизнес. Тези теми са посветени на последните глави на книгата.
Резултатът е "коктейл", основан на практическия опит на много хора. Опитах се последователно, стъпка по стъпка, да опиша всички необходими действия за отварянето и популяризирането на пералнята. Сигурен съм, че тук ще намерите много полезна и ценна информация за себе си, която ще ви помогне да отваряте собствен автомивка.
Бих искал особено да благодаря на всички, които ми помогнаха да създам тази книга и дадох съвети по сложни технически въпроси:
Михаил Шведов - генерален директор на Московската фирма "EUROTEC-Service", дилър на Christ AG;
Алекс Болдашевич - генерален директор на фирмата Novosibirsk Avtokling, дилър на Sonny's;
Андрей Ратников - генерален директор на московската фирма "Биострой", която се занимава с пречиствателни станции за отпадни води.
Така че, мислите за отваряне на автомивка. Не знам какво ви подсказва за това - стар сън, желание за започване на бизнес, късмет или желание за сигурно инвестиране на пари. Но независимо от това, гледате в правилната посока. Автомобилното измиване е прост, стабилен и печеливш бизнес, който можете да направите, независимо дали имате опит в бизнеса или не. И за да разберете ясно какво е това, нека поговорим повече за всички предимства и недостатъци на автомивката.
Вие сами сте видели опашките в автомивката, така че няма нужда да ви убеждаваме, че винаги ще имате клиенти. Една от най-честите грешки на стартиращите предприемачи е, че искат да намерят някаква магическа идея. Такива, че няма конкуренти и че е възможно да се печелят пари с лопата. Това е лудо положение. Веднага можете да дадете стотици различни бизнес идеи, където няма да имате конкуренти. Е, например, отворете производството на квадратни колела за автомобили. Гарантирам, че няма да има конкуренти. Но кой ще ги купи от теб?
Най-добрата стратегия за започване на бизнес е да се види какво хората вече са готови да купят и да ги продадат на тях. В никакъв случай не трябва да преоткривате колелото - това е скъпо и безсмислено. Защо толкова много хора прекарват времето си, търсейки магическа бизнес идея? Да, просто защото са или страх от думата "конкуренция", или те се смятат по-умни от другите. Конкуренцията е добра. Това означава, че хората вече са свикнали да купуват нещо и не е нужно да обяснявате защо се нуждаят от други неразбираеми глупости.
Сега в търговската зона на автомивката. В СССР нямаше търговска автомивка, защото имаше малко коли. И през последните 15 години свободното предприятие не е създало толкова много. И днес страната просто няма достатъчно измиване на автомобили, за да измие всички.
Вземете например моето родно място в Санкт Петербург. Към днешна дата има около 350 автомивки в Санкт Петербург (това число включва и "гараж" автомобили измивания). Средно едно измиване се отнася за три постове (в гаража - най-често един пост). В един ден след един пост на ръчно пране, можете да пропуснете около 20 коли (това, между другото, от 3 до 8 хиляди рубли приходи). В същото време повече от 820 хиляди автомобила са официално регистрирани в града, които трябва да се мият най-малко веднъж месечно, а повечето хора искат да измиват колата много по-често.
Но дори и да измием кола веднъж месечно като основа за изчисления, петролните печки в Санкт Петербург могат да осигурят само 76% от необходимия обем услуги. Ето защо дългите опашки се подреждат преди измиванията. И броят на автомобилите нараства много по-бързо от броя на миенето. През следващите 5 години тази тенденция ще продължи.
Ръстът в продажбите на нови автомобили в Русия продължава. Записът на продажбите се отчита ежегодно. Например през първите 6 месеца на 2008 г. в Русия са продадени около 1 милион 400 хиляди нови коли. По отношение на същия период на миналата година продажбите на автомобили в Руската федерация са се увеличили с повече от една трета, а месечните продажби са надхвърлили 250 хил. Автомобила. И както казах, мивката се отварят много по-малко, отколкото е необходимо с толкова мощно увеличение на броя на автомобилите. Следователно, автомивка е бизнес, който гарантира поток от печалби.
Това са особено важни качества на автомивка в условията на икономическа криза. Защо? Всичко е съвсем просто. Вероятно вече знаете какво се случва в Съединените щати и какво преживява американската финансова система. Най-големите компании фалират, банките избухват, паника на фондовия пазар. И това е само началото на кризата. Това, което се случва, когато Съединените щати неизпълняват държавните си облигации, е трудно да си представим.
Кризата достигна нашия фондов пазар. Само защото пазарите са тясно свързани. И всичко, което преди да можете безопасно да инвестирате пари, става все по-малко привлекателно всеки ден. Ето защо основният въпрос, пред който са изправени инвеститорите: какво да инвестираме? В облигации? Много съмнително, защото сега има случаи на неизпълнение на задълженията. На склад? Много голям риск. В взаимни фондове? Също така съмнителна перспектива. В злато? Но на фондовата борса те търгуват с "хартия" злато, т.е. продават само постъпления за злато.
Всички инвестиции във "виртуални" активи сега са много рискови. "Виртуални" активи са тези, които всъщност не са снабдени с реални стоки и всъщност не осигуряват реален доход след инвестиции. Всички приходи от инвестиции във виртуални активи идват от спекулации. Купих лист хартия евтино - продадох го по-скъпо. Това е възможно само докато парче хартия са в търсенето и стойността, но когато вълна от фалити покрива най-големите компании и техните акции не струват нищо, няма какво да се спекулира.
Ето защо сега, когато кризата вече е на прага, най-надеждната инвестиция на парите ще бъде инвестирането в реално производство. Това е фактът, че е вероятно да остане в течение при всяко развитие на събитията. Тъй като "виртуалните" пари, които се намират в сметката, са много по-лесни за нулиране от стойностите на истинската течност. Както през 90-те години: човек имаше сметка с 5000 рубли, за когото можеше да се купи кола, и това беше 5000 рубли, за което можеха да се купят няколко хляба. И ако човек все още купи кола, той няма да загуби парите си. Ето защо парите трябва спешно да бъдат инвестирани в собствения си бизнес и в този, който ще има гарантирана печалба, независимо от кризата.
И това е вярно, ако имате собствени спестявания и в случай, че търсите инвеститор. Интелигентен инвеститор винаги се опитва да сведе до минимум рисковете и да има гаранции за излизане от проект с печалба. Като цяло, целта на много инвеститори е да изградят бизнес и да ги продадат успешно в рамките на две до три години. И каква е ситуацията с продажбата на автомобилни измивания?
Оказва се, че автомобилните измивания са един от най-популярните бизнес за продажба в момента. Тук например, статистика за заявки за покупка и продажба на бизнес от BizZONA.ru:
• салони за красота - 14%;
• зъболекарски клиники - 2.6%;
• агенции за набиране на персонал - 1,8%;
• бани - 1,4%. Продажба на фирма:
• салони за красота - 4.96%;
• стоматологични клиники - 1.04%;
• агенции за набиране на персонал - 1,04%;
По този начин автомивка е чудесна инвестиция. Особено, ако е новопостроен автомивка. И ако на собствения си парцел земя, а след това обикновено отлично. Компанията на Сони ми каза такъв случай: в Уфа, след шест месеца успешна работа на първия комплекс за миене в Башкирия, сериозни банкери излязоха на собствениците и предложиха голяма сума за даване на пералнята на нова банка. Земя, сграда - всичко това е течно. И готови до ключ автомивка бизнес ще бъде двойно течност.
Автомивката е проста работа. Тук няма сложни технически процеси, няма силна зависимост от доставчиците, няма големи проблеми при търсенето на персонал.
Основният профил на моя бизнес е да съветвам собствениците на автомобилни услуги, затова имам възможността да сравня сложността на тези два бизнеса. Измиването на автомобили е много по-лесно, отколкото да ги поправите. Технологичната сложност на измиването на кола е много по-малка и няма такива проблеми при намирането на персонал и оборудване като при отварянето на център за автосервизи. По принцип тази сама по себе си дейност е съвсем проста, ако знаете какво и как. Нямате нужда от специално техническо образование, не е нужно да разбирате структурата на машините и т.н. Това е като измиване на съдове в кухнята, само по-големи ястия. Аз съм повече от сигурен, че всеки може да отвори автомивка.
Минималната рентабилност на автомивка е 30%. И трябва да се постараете много усилено да го направите толкова ниско. Нормалната цифра е 50%. Основните разходи на работното място са заплати и данъци. Понякога все още има наеми и комунални плащания, но това вече зависи силно от конкретния случай и тип на измиване (автоматично или ръчно). Различните видове мивки имат различни разходи.
Клонирането на бизнеса е отделна голяма тема, но ще кажа няколко думи за това. Ако отворихте една автомивка, "уредихте" всички бизнес процеси и постигната стабилност, просто отваряте неограничени възможности за рязко разширяване на бизнеса. Това, което е направено и документирано веднъж, можете лесно да повторите колкото пъти искате. Има няколко начина: създаване на мрежа или продажба на клонинги. В първия случай можете да продължите да отваряте автомобилните си мивки под една марка, във втория случай можете да продавате "бизнес в кутия" на други предприемачи. Нямаме мрежи от автомивки като такива, както и оферти за продажба на "бизнес в кутия". Освен това продажбата на "бизнес в кутия" (на Запад, това се нарича бизнес възможност) води до порядък повече пари, отколкото всъщност измиване на автомобили. Вярно е, че има една финес: има много труден процес на продажби. Но ако го поправите - това е златното дъно. Между другото, има още една възможност: създаването на франчайз. Но това е още по-трудно, макар и печелившо.
Разговаряхме за очевидните предимства на бизнеса с автомивки, нека да преминем към минусите. В противен случай, това би било напълно безплатно.
Ако говорим за изграждането на автомивка от нулата, основният проблем е да се получи земя за строеж и да се координира поставянето на автомивка. В големите градове това обикновено е ограничено и много пари ще трябва да бъдат изразходвани. Например, в Москва, получаване на парцел от град, изграждане на ръчно автомивка за четири или пет пункта и пускането му в експлоатация може да струва от $ 500,000 до няколко милиона. В малките градове с това, разбира се, по-лесно, но също така трябва да тече. В случай на наемане всичко е по-евтино, няма толкова големи разходи. В зависимост от региона, мивката в помещенията под наем може да бъде отворена, като дори $ 20 хиляди.
Няма категоричен отговор на този въпрос, всичко зависи от специфичния град и конкретната ситуация.
Понякога само придобиването на земя може да отнеме две години, а понякога нова мивка може да започне работа една година след подаване на заявление за земя. Най-големият инвестиционен период ще бъде:
• придобиване на земя - до 24 месеца;
• одобрение на проекта - до 6 месеца;
• изграждане и въвеждане в експлоатация - до 3 месеца.
Отново всички те са приблизителни цифри. Много често, особено в малките градове, те започват да изграждат автомивка без одобрения и всички разрешения се получават по пътя. Същото е с наема - помещенията започват да се реконструират и в процеса получават всички необходими парчета хартия. В големите градове това няма да работи, а в малките градове понякога работи, ако има връзки и познати.
Но тенденциите са такива, че те започват да наблюдават все по-стриктно спазването на стандартите и ако не искате готови автомивки да бъдат мъртви поради факта, че някой изведнъж не е дал разрешение, по-добре е да правите всичко наведнъж в съответствие със закона. Като цяло, целият процес на изграждане на нова автомивка отнема година или две. Ако наемете стая - до една година.
Ако планирате да построите мивка отначало, първо ще има проблем с парцела. Този проблем е особено остър в големите градове. Като цяло това е така, защото толкова малко нови умивалници се отварят. Ако нямате парцел в имота, единствената възможност да намерите земя е да наемете от държавата. Но, както разбирате, длъжностните лица просто няма да дадат нищо на първия търговец.
Най-често продажбата на лизингови права върху парче земя се извършва под формата на търг. Това означава, че ще са необходими поне сериозни пари. Правото да наемете парцел за малка автомивка в Москва може да струва няколко стотин хиляди долара. В този случай, разбира се, част от тези пари ще отидат в джобовете на служителите. И не факта, че парцелът ще ви получи само защото имате пари. В този случай личните връзки и познаването на правилните хора играят много важна роля. В малките градове цените са, разбира се, по-малко, но факторът на личните връзки също играе важна роля.
Следващият проблем е координацията на изграждането на автомивка на избран парцел. В Москва например се изисква да получава повече от 60 различни одобрения от различни случаи. И ако поне в един от тях проектът не е координиран, не можете да изградите мивка. За да може всичко да върви гладко, ще са необходими и пари за "подаръци" на длъжностни лица. Като цяло разходите за получаване на земя и одобрение надвишават разходите за изграждането на самата автомивка.
Друг проблем, който може да "проникне" в огромна дупка в бюджета, е връзката с инженерните мрежи: водоснабдителната система и електрическата мрежа. Често се случва, че разходите за комуникация надвишават разходите за строителство.
Ако искате да наемете стая, тук първо ще има проблем с намирането на подходяща стая. По принцип, ако се опитате, можете да намерите стаята. След това основната задача е да се получи разрешение за реконструкция на помещенията под автомивка. Тук отново ще трябва да координирате проекта и да работите в много случаи.
Често ми е зададен въпрос: как да се оцени рентабилността на автомивка? Тук, като цяло, всичко е съвсем просто. Минималната доходност може да бъде изчислена, като се наблюдават вече работещите автомобили. Можете да прекарате няколко дни и да видите колко коли са дошли в автомивката през деня. Така че получавате приблизителните номера за изтегляне. Тук, разбира се, има зависимост от сезона и от времето, но те ще бъдат реални числа. След това разгледайте цените на текущото автомивка и изчислете приблизителната стойност на средната стойност на проверката. В зависимост от града и вида на измиване, това може да бъде 150-400 рубли. Умножете броя на клиентите по средната сметка и получавате приблизителния размер на дневните приходи.
Честно казано, резултатите от вашето изследване най-често ще говорят за едно нещо: автомивка е печеливша. Например, измиване на четири длъжности в Москва със средна проверка от 300 рубли. носи около $ 30 000 печалба на месец. С общите разходи за отваряне на такова измиване на $ 850 хиляди, възвръщаемостта ще бъде около 2,5-3 години.
Разбира се, ако наемете стая с малка първоначална инвестиция, можете да платите разходите за годината. Тук отново има зависимост от града, от вида на измиването, от контингента на клиентите, от броя на автомобилите в града и т.н.
Вземете например ръчно измиване за два поста. Един ден след една публикация можете да пропуснете 20-30 автомобила. Общо 40-60 на ден. При средна проверка от 200 рубли. се оказва, 8-12 хиляди рубли. приходи от които около 35% ще отидат на персонал. По този начин мръсната печалба ще бъде 5200-7800 рубли. на ден. Цифрите, разбира се, се осредняват, те не вземат под внимание заповедите за химическо чистене и полиране, времето и сезона, но те дават представа. Между другото, проблемът с ниския сезон се решава - просто трябва да изградите маркетинг правилно.
Например, ще дам кратки прегледи на дейността на автомивка в няколко града.
В Перм в момента има около 50 мивки, повечето от тях денонощно. Наборът от услуги е стандартен: пълна автомивка (вътрешна и външна), почистване и химическо чистене на салона, полиране на тялото, измиване на двигателя, измиване на килими, прагове, колела, течен восък, избърсване на таблото и пластмасата, смазване на брави.
Автомобилните мивки в центъра на града имат голям поток от клиенти и високи цени, като същевременно не се различават с добро качество. И в покрайнините за по-малко пари, можете да измиете колата с по-добро качество. Какво да направите, търсенето надвишава предлагането.
Разликата в цените на различни измивания - до 40%. Приблизителен ценови диапазон:
• измиване + почистване на салон - 200-250 рубли;
• почистване на кабината - 80-150 рубли;
• измиване на тялото - 100-150 рубли;
• измиване на двигателя - от 150 рубли.
Като цяло пазарът е в ранна детска възраст, няма конкуренция като такава.
В Barnaul има около 65 автомивки. Няма конкуренция като такава, търсенето надхвърля предлагането и клиентите трябва да стоят на опашка, за да измиват колите си в почивните дни. Повечето съществуващи мивки се намират в жилищни райони. Има едно безконтактно портално камионно пране. През годината в града се отварят една или две нови автомивки.
В Нижнин има около 40 самостоятелни автомивки, без да се броят тези, които са част от бензиностанциите и автомобилните услуги. Броят на автомобилите в града нараства с 15% годишно. Чрез най-грубите изчисления градът се нуждае от толкова нови автомобили, колкото навсякъде има опашки. Повечето мивки са ръчни, автоматични 5-6 броя. Наборът от услуги е стандартен. Средната сметка - 300 рубли. Месечната печалба на стандартната автомивка е $ 4-8 хиляди.
По принцип всички изчисления трябва да бъдат отразени в бизнес плана на хартия. Ако има конкретни числа, можете да направите конкретни изводи. Ние ще поговорим за това как да създадем бизнес план малко по-късно, но засега нека да преминем към темата за начален капитал.
Ако имате желание да отворите автомивка, но няма пари за това, е време да помислите къде да ги получите.
Много хора, които искат да започнат бизнес и са психологически готови за това, се сливат на етапа на получаване на начален капитал. Идеята е, че се мисли, цялата информация изглежда е събрана, вече е ясно какво, как и кога ще трябва да се направи, но няма пари. И ако първият опит да се открият началните пари не успее, човекът изоставя това начинание. Макар че ако имах, той щеше да успее.
Това означава, че проблемът с началния капитал се превръща в спирачка. Ако искате да отворите бизнеса си, трябва да разберете едно просто нещо: ако нещо не се случи за първи път, това изобщо не означава, че трябва да се откажете от всичко. Има такова нещо: за да получите това, което искате, трябва да го вземете. Тя не работи за първи път - опитайте втората, тя не работи по един начин - опитайте другия.
Като цяло няма много възможности за намиране на начален капитал: заем от познати, заем, привличане на инвеститор или партньор. Ако има възможност да се заемат от приятели или роднини, нямате нужда от съвет, ще разберете. Ето защо нека да говорим за заема и инвеститора.
Банков кредит може да бъде взет като физическо лице или като юридическо лице. Ако имате нужда от сравнително малка сума, но достатъчно бързо, можете да вземете заем като физическо лице. Ако кандидатствате за банката като физическо лице, банката най-вероятно ще Ви помоли да обясните как можете да си осигурите този заем, ако не можете да го върнете.
Такова обезпечение може отново да бъде в зависимост от размера на заема, гаранция от трети лица. Това означава, че вашите роднини, познати, приятели, които, да речем, да ви подкрепят във вашите усилия или просто да ви лекуват много добре, могат да действат като ваши гаранции - и банката ще Ви даде заем под тяхната гаранция.
Какво трябва да се има предвид тук? Ако не платите този заем и след факта на неплащане банката не намира какво да ви възстанови, ще се обърне към вашите поръчители и ще бъде принудена да събере тези средства от тях чрез съда. И с интерес, както трябва да бъде.
Следващата опция е материалната поддръжка. Материалната сигурност може да бъде някакъв вид недвижим имот или някаква ликвидна собственост, но по правило това са продукти, произведени от благородни метали, някакъв вид антики и т.н. Ако няма такова нещо, няма добри гарантори, нито специална собственост експресни заеми и кредитни агенции.
Има банки, които дават експресни заеми на физически лица без обезпечение, разбира се - на доста висок процент. И има такива офиси като кредитни агенции.
В кредитните агенции можете да получите заем, без да имате разрешение за пребиваване, трудов дневник или 2 удостоверения за данък върху доходите. Кредитните агенции работят леко, не съвсем достойно: в повечето случаи те просто фалшифицират документите, необходими за получаване на заем, което може да доведе до проблеми в бъдеще. Процентът ще бъде абсолютно жесток, защото кредитните агенции ще вземат добър процент за себе си веднага след получаването на заем. Но можете да получите заем.
Ако говорим за организации за отпускане на заеми, банките не отпускат заеми за започване на бизнес. Практиката за кредитиране на стартиращия бизнес не се рекламира, някои банки отпускат заеми, но по правило те са големи банки или местни банки, а след това и ако имате отличен бизнес план.
За една банка заемът на нов бизнес е повишен риск. Нямате стабилен доход, така че банката не може да анализира бизнеса и да оцени платежоспособността ви. Също така няма гаранции и гаранции. И ако чрез някакво чудо получите заеми, лихвените проценти ще бъдат значително по-високи от тези за съществуващите фирми.
Отворете мивката за заем за лице, честно казано, е проблематично. Следователно следващият по-реален в този случай вид банков заем е даване на заем на юридическо лице. Това означава, че вече трябва да имате юридическо лице и опциите са както следва:
• можете да вземете заем под гаранция, докато трети лица могат да предоставят гаранции както физически лица, така и юридически лица;
• Вие сами може да действате като гарант на вашата организация, което означава, че в този случай ще бъдете отговорни заедно с вашия имот за неплащане на вашата организация. Трябва да е някаква физическа подкрепа - недвижима собственост, превозни средства.
Има по-разширени възможности: банките дават заеми за интересни бизнес проекти. Много по-трудно е да получите заем по бизнес план: заявлението се счита за много по-дълго и процентът обикновено е по-висок, отколкото когато имате сериозно обезпечение.
Какво иска банката в този случай? На първо място, вашата организация трябва да съществува вече известно време по време на кандидатстване за заем, най-често е година. На второ място, тя трябва да има счетоводни отчети с ненулеви данъци за целия период, т.е. някои операции по сметките трябва да бъдат изпълнени поне за една година. И, разбира се, подаде счетоводни данъчни отчети, пълна легитимност и прозрачност на всички операции и самия бизнес план.
Къде можете да получите такава организация, ако току-що сте започнали този бизнес? Търсенето създава доставка, такава организация може да бъде закупена. Това означава, че придобиването на такава организация, можете да вземете заем за много по-сериозна сума.
Има средства за подпомагане на малките бизнес кредити. Такива фондове наскоро бяха активно създадени във всички градове на страната, но не всички са активно ангажирани в подпомагането на малките предприятия. И като цяло това е мъртва опция.
Като цяло, в сегашната ситуация, за да вземете банков заем за откриване на автомивка, едва ли ще успеете. Банките вече изпитват остри проблеми с парите и дори надеждни и доказани фирми не дават заеми. Освен това отварянето на автомивка е дълъг бизнес и вие ще започнете да получавате печалба най-малко шест месеца или една година и трябва да платите лихва по заема. Така че заемите за отваряне на автомивка не са много добър вариант. Ако нещо вече се върти, ако проектът е на някакъв етап, тогава да, има смисъл. Но от самото начало - изключително съмнителен вариант.
Къде другаде можете да получите пари? Намерете инвеститор или партньор. Разликата е, че инвеститорът просто разпределя пари и получава дял в бизнеса, а партньорът инвестира част от парите и участва в процеса на създаване на бизнеса.
При партньорите винаги има известно триене, но ако партньорът има финансови средства и се интересува от отварянето на автомивка, това е опция. Ако не отворите бизнеса сам, внимателно прочетете и запомнете три прости съвета, които могат да ви спестят много време, нерви и пари в бъдеще.
Първо, искам да ви предупредя от желанието да изградите бизнес екип от познати, приятели или роднини. Не. Повярвайте ми, шансовете да имате проблеми с тях са много високи. Приятелството, изградено върху бизнеса, е много по-силно от бизнеса, изграден върху приятелството. Но ако се опитате, не забравяйте: ви предупредих.
На второ място, когато започнете да изграждате бизнес група, т.е. когато има няколко участника, магическа пръчка, която ще спести половината от по-нататъшните проблеми, е стратегията за излизане. То трябва да бъде ясно написано на хартия: как, при какви обстоятелства, при какви условия и с какви плащания всеки участник може да излезе от бизнеса.
Това е невероятно важно, повярвайте ми. Когато седите в кафене с приятел и обсъждате бъдещия си бизнес, всичко ви се струва ясно, ясно и не изисква никакво изясняване. Една година по-късно, като сравнявате версиите си с това, което след това сте подредили в кафене, вие сте изненадани да откриете, че един приятел страда от загуба на памет. И той ще мисли същото за теб.
Следващият проблем е да се раздели печалбата. По-точно разделете бъдещите печалби. Както обикновено? Представете си, че има трима приятели, които искат да започнат бизнес, а сега го разделят на три равни дяла. Проблемите започват, когато един от участниците спре да работи, въпреки че неговият дял остава. Ето защо при разделянето на кожите от мечки е необходимо да се запазят 50% от печалбата за развитието на бизнеса. В този случай тиранията на един от партньорите най-малкото няма да доведе бизнес до коленете си.
И още един. Много често бизнесът започва с двама души. Човек има пари, друг има идея. Така че помнете веднъж завинаги: идеята не струва нищо. Абсолютно нищо. Нула. Милиони идеи. Всички работи - в изпълнението на идеята. И парите трябва да бъдат дадени или взети само за изпълнение.
Следващата възможност е да привлечете инвеститор на трета страна. Той като цяло е подобен на партньорския вариант, но най-вероятно ще бъде човек, който ще ви даде пари само при определени условия и няма да участва физически във вашия проект.
Често се случва да има човек с пари и Петя да дойде при него и да каже: "Аз съм Петя, реших да отворя автомивка, да ти дам пари, ще си построя автомивка, ще печеля печалба и ще я разделяме на две."
В повечето случаи хората, които имат пари, са добре осведомени в бизнеса и имат стотици такива оферти на ден. Разбира се, хората с подобни предложения незабавно се изпращат.
За да се интересувате от инвеститор, трябва да имате много пълен и подробен бизнес план, като в него трябва да има всички гаранции. Нека не са такива гаранции, както преди банката, но трябва да нарисувате схемата по такъв начин, че човек разбира, че дори в случай на срив на вашия проект, повечето от това, което е инвестирано в него, може да бъде спасено. Ако не, инвеститорът най-вероятно няма да ви даде пари, въпреки потенциалната рентабилност на проекта.
И всичко трябва да бъде нарисувано като в един добър проект. Тази фаза струва толкова много, тя продължава толкова много, ако на този етап всичко се срине, загубите са толкова много, можете да спестите толкова много.
Вероятно знаете статистиката: през първата година не надвишава 50% от новоорганизирания бизнес, през следващите пет години - не повече от 5%. Тази статистика е известна на всички и затова инвеститорите са много чувствителни към парите си.
Основният проблем при намирането на инвеститор е, че търсещите се мислят за себе си, а не за инвеститора. Ето защо трябва да представите идеята си като продукт, за да постигнете целта на инвеститора. Целта на инвеститора е да победи парите в максимум от две до три години, да вземе банкера и да напусне този бизнес. Инвеститорът няма нужда от парична крава, инвеститорът наистина се надява, че стратегически купувач ще дойде и ще купи готовия бизнес от него. Ако инвеститор в продължение на две или три години не побеждава парите си, той не се интересува от вашия проект - има твърде много рискове и много малко връщане. Следователно, моделът "разделете наполовина" не е каране.
Има, разбира се, бездомни хора. Това означава, че тези, които случайно получиха лесни пари и решиха да го инвестират някъде. Ако намерите такъв, можете да се поздравите сами. Но това е по-скоро волята на случая, а инвеститорите трябва да бъдат търсени целенасочено.
Е, първо, трябва да решите вашите цели. Трябва да решите какво трябва да измиете. Искате ли да се занимавате с този бизнес от много години и да го развивате активно; или е достатъчно, за да инвестирате пари и да получите част от печалбата, докато други хора управляват автомивката; или искате да построите автомивка, след което да я продавате с печалба. Много зависи от крайната цел.
Не забравяйте да определите за себе си кой ще служите. С това трябва да започнете всички допълнителни действия. Липсата на внимание към тази "малка" част, която всъщност е ключът към бъдещия успех на измиване, води до факта, че повече пари се отделят за отварянето, отколкото е необходимо, а печалбата е много по-ниска от първоначално очакваната.
Трябва да определите бъдещата си целева аудитория. Какъв тип коли ще служите? Само автомобили или коли + мини-ванове + джипове. Ще бъдат ли чужди коли или домашни автомобили? Какво е нивото на доходите на собствениците на тези автомобили? И така, докато в главата ви се появи ясен образ на типичния ви бъдещ клиент.
Въз основа на това ще бъде необходимо да се избере типът и местоположението на автомивка, да се избере оборудване, да се изработи измиване, да се изготви бизнес план, да се разработи система за продажба, да се популяризира и рекламира план в началния етап и много други.
Не пропускайте тази стъпка във всеки случай - първоначално определете кой ще бъде вашият клиент, а след това всичко останало ще стане много по-лесно. Това наистина е много важно, повярвайте ми.
След това е необходимо да определите вида на измиването и вашите възможности. Имате ли необходимия начален капитал, за да реализирате целите си, или трябва да търсите партньор или инвеститор? Може би е, че имате пари, за да отворите ръка, но искате тунел и вашите цели не включват ежедневно участие в бизнеса. Така че помнете целите си. На този етап е необходимо да се събере колкото се може повече информация и да се изчислят всички рискове и възможни ползи. Проверете съществуващата автомивка във вашия град. Ако е възможно, говорете със собствениците и научете за истинския професионален опит.
След това определете всички възможни места за бъдещо измиване и ги подредите по атрактивност. Рядко се случва да видите добро място, внезапно е свободно и ви е позволено да отворите автомивка там. Колкото повече резервни опции, толкова по-добре. Как да оценим привлекателността на мястото под автомивката, ще кажа в отделна глава.
След това, въз основа на вашите условия, пристъпете към изготвянето на бизнес план.
След това можете да регистрирате фирма или да се оформите като индивидуален предприемач. По принцип, на етапа на получаване на предварителни разрешения и права за отдаване под наем на земя, всичко може да се направи като физическо лице, но за мен е по-добре да има готов компания веднага.
Сега трябва да вземете окончателно решение за местоположението на бъдещото измиване. Ако това е конструкция от самото начало, трябва да получите основното съгласие на администрацията и да проведете техническа проверка на обекта, за да разберете дали е възможно да се построи вашата автомивка там. След това е необходимо да се издават права на собственост върху сайта и да се извършват предварителни проучвания. Ако искате да наемете стая, е необходимо съгласието на наемодателя да реконструира стаята под мивката.
Следва и етапът на създаване на работен проект. Проектът е необходим в случай на строителство от нулата, а в случай на реконструкция на наетите помещения. Изготвеният проект е съгласуван със съответните власти и е получено разрешение за строеж / реконструкция.
Сега трябва да изпълните строителните работи, да закупите оборудване и да го инсталирате според проекта. След това, да предаде готовата сграда на комисията и да получи разрешение за въвеждане в експлоатация. В случай на строителство от нулата ще трябва да издаде собственост на сградата.
Докато ще има шумотевица с документи, трябва да намерите персонал, да разработите план за привличане на клиенти и след началото на измиването, ще трябва да изградите система за продажби.
Понякога бизнесмените започват да работят "в черно" и вече по начина, по който получават разрешителни - не е най-добрият начин и можете да получите "трудно". Но ако имате добри връзки в правилните случаи, може би ще се получи. Ако няма такава увереност, по-добре е да вършите всичко в съответствие със закона.
Може да се случи, че е по-лесно да си купите готов автомивка, отколкото да изградите своя собствена. Във всеки случай вашето решение трябва да се основава на трезво изчисление и трябва да разгледате внимателно ситуацията, преди да инвестирате пари.
Ще ви трябват копия от документите за собственост, счетоводните и данъчните отчети. Проучете лизинговите споразумения (ако има такива), говорете с наемодателя. Разгледайте конкурентите на радиус от 5 километра. Разберете цената на комуналните услуги и как са нещата с Rospotrebnadzor. Вижте състоянието на оборудването и сградата. Вижте дали клиентската база се поддържа. И вече на базата на сухи цифри взема решение.
Що се отнася до отдаването под наем на завършена автомивка, тогава, по мое мнение, това не е много добър вариант.
Измиването може да бъде ръчно, портално или тунелно и можете отделно да изберете автомивка и мобилна автомивка. Това е по отношение на размера и първоначалните разходи. Чрез вида на удара върху машината е възможно да се разделят методите на пране в контакт, безконтактни и комбинирани. Така че, в ред.
1. Ръчно измиване на контакт - това е, когато една кола се излива с вода от апарат за високо налягане (AVD), нанася се автомобилен шампоан и се разтрива с гъба за отстраняване на мръсотията. Това са най-често срещаните измивания, тъй като те изискват най-малко разходи за започване. Заедно за един час в един пост можете да миете 3-4 автомобила.
2. Ръчна безконтактна автомивка - AED се използва тук, само мръсотията се отстранява не чрез почистване, а чрез специална активна химия, която се прилага върху автомобила. След като лежи в тялото за няколко минути, самата химия отделя частици мръсотия и затова не е необходимо да се търкат колата. Тъй като измиването се нарича безконтактно. След това автомобилите измиват AED и го изсушават.
3. Портали автомивка (In-Bay Automatic) - в този автомивка автомобилът се почиства автоматично. Порталът е U-образна арка, в която кара колата, а дъгата се движи по колата и върши чиста работа. Може да бъде контакт, където мръсотията е изтрита с четки; безконтактни, където се използва само високо налягане; има и оборудване, което съчетава и двата метода на измиване. Пропускливостта на такова измиване е 6-20 автомобила на час, в зависимост от програмата за миене и оборудването. За поддържане на измиването на портала обикновено е достатъчно за един човек.
4. Тунелна шайба (роден конвейер) - също автоматично. Грубо казано, това са няколко арки и устройства, които стоят един зад друг по тунела за миене. Колата се движи в специален конвейер, който я пренася през тези устройства, всяка от които има своя собствена функция. Едната прилага миеща смес, другата почиства мръсотията с четки, третият покрива колата с восък и т.н. Дължината на измиването на тунела може да варира (в зависимост от модела и оборудването) от 10 до 50 метра. При такава автомивка можете да измиете 40-150 автомобила на час. Конвейер, с една дума.
5. Автомивка за самообслужване (английски самообслужване) - принципът на автомивка, като обичайното ръчно пране: с помощта на AED. Клиентът заплаща парите и получава необходимото оборудване за измиване на автомобила.
6. Мобилни автомобили измиват - в интернет има много оферти за мобилни автомивки, които се правят под формата на готов контейнер. Вярвам, че подобно измиване на автомобил за сериозен бизнес не е подходящо, защо - ще кажа още.
Всеки тип автомивка има своите силни и слаби страни от бизнес гледна точка. Имам предвид началния капитал, необходим за откриването, бъдещата печалба, сложността на координационните процеси и придобиването на земя, сложността на управлението и т.н. Ясно е, че ако имате малко пари да започнете, няма да отворите автомивка за тунели. От друга страна, ако има пари, можете да разберете как да го инвестирате по-ефективно: изградете тунелен тунел или може би няколко ръчни.
Основното предимство в началото е ниските разходи за отваряне. Оборудването е сравнително евтино и ако мивката не е построена от нулата, а за да наемете помещения, се оказва доста бюджетен. Можете да влезете на пазара с $ 20 000 в ръцете си.
Следващият плюс е възможността да се осигури широка гама от допълнителни услуги в малка площ. В една и съща кутия можете да полирате машината, да изсъхвате в дълбочина кабината, да нанасяте дизел, да нанасяте специални защитни покрития и т.н.
Също така на ръчното измиване е най-високо качество на измиване. Никоя машина никога няма да може да изплакне всички труднодостъпни места по същия начин като човек с AED. За клиентите, които оценяват качеството преди всичко, това е важен аргумент в полза на измиването на ръцете.
На обратната страна на монетата - зависимостта от качеството на измиване от персонала. И действителният персонал, който трябва да бъде търсен, обучен и контролиран. Освен това, колкото повече хора работят в автомивката, толкова по-големи ще бъдат данъците и всички видове вноски в държавните фондове. Това, обаче, не се отнася за Москва, където данъците за измиване не зависят от броя на персонала.
Друг недостатък е ниската производителност на ръчната вода. Максимумът, от който можете да разчитате, е 50-60 автомобила на ден за една публикация.
Промиването на ръцете е най-често срещаното и съставлява 95% от всички измивания в Русия. Ако живеете в малък град и нямате много пари за започване на бизнес, измиването на ръцете е най-подходящият вариант.
Цената за отваряне на портала за автомивки е значително по-висока и намирането на подходящо място за наемане е по-трудно. Площта на помещението е повече, трябва да извършите сложна фундаментална работа за инсталиране на оборудване. Самите портали струват от $ 30 000. Качеството на измиване на автоматизацията е по-ниско, отколкото при ръчно измиване, а основното й предимство е скоростта и минималното влияние на човешкия фактор. Чрез портала можете да прескочите 150-400 автомобила на ден.
За да не имате големи проблеми с качеството, е необходимо да избирате оборудването много внимателно. Трябва да разберем, че идеалното качество на измиване може да се постигне само с ръчния метод. Порталните мивки на чуждестранните производители се правят без изменения на руската мръсотия, а за добро качество на пране те трябва да бъдат прецизирани и настроени.
Както казах, порталите са четка и неконтактни. Но за да бъде качеството на измиването за задоволително, е необходимо да се съчетаят и двата начина. Първо, трябва да преработвате машината по безконтактен начин, за да премахнете мръсотията, а след това с четки, за да се отървете от тъмните остатъци, чиято химия не е измита.
Най-често човек с AED се поставя пред портала на мивката, който извършва предварителното измиване. И това са допълнителни разходи за заплати и данъци. Плюс намалява предимството при скорост. Освен това е необходимо да се увеличи размерът на стаята според санитарните стандарти.
Следващата точка: допълнителни услуги. На тях маржът е значително по-висок, отколкото при просто измиване на тялото. Обикновено в порталните автомивки има три или четири програми, а клиентът може да избере най-подходящия. Ако искате да осигурите допълнителни услуги като почистване на интериора, химическо чистене и полиране в портала за автомивки, трябва значително да увеличите площта на помещенията, така че след като сте напуснали портала, къде да поставите колата. Освен това ще се изисква участие на служителя.
Друг недостатък е, че ако оборудването се разпадне, бизнесът ще се повиши. Ако можете да направите едно AVD вместо две в ръчен автомивка и да изчакате повредения да бъде поправен, тогава ще бъде възможно да се измие колата на порталния автомивка едва след пускането в експлоатация на оборудването.
Като компромис порталът може да бъде купен например само на един от постовете. В този случай ще имате висококачествено ръчно миене за взискателни клиенти и по-бързо за тези, които бързат и имат достатъчно "портално" качество.
Заслужава си да отворите тунелна мивка само след задълбочен анализ на пазара. Ако градът е малък - определено не съветва. Инвестицията е много сериозна, грешката може да бъде много скъпа.
За начало е почти невъзможно да се намери подходящо място за тунелна мивка и считам конструкцията от самото начало за единствената приемлива възможност за отваряне. И сайтът ще е много голям.
От друга страна, тунелът е с огромна производителност (до 3500 автомобила на ден) и автоматичен процес на пране. Качеството на измиване на тунелите също е по-лошо от измиването на ръцете, но може да надхвърли портала със съответния комплект оборудване. За да се бори с руската кал е най-добре да се използват хибридни тунели, които съчетават безконтактни и контактни методи за измиване. Видях автомивка, където хората пред АВД се намират пред тунела, но според мен това е "нито риба, нито птица".
Оборудването струва сериозни пари, от $ 200 хиляди, но много повече ще бъдат изядени от земята и комуникациите. Зоните под тунела изискват много големи. Един паркинг за опашката на клиентите може да заема една трета от партидата. Допълнителните услуги също ще изискват допълнително пространство, а организирането на ефикасното функциониране на комплекса с пълен сервизен тунел е доста сложно.
Рисковете при счупване на оборудването са същите като при измиването на портала. Ето защо компетентната поддръжка и превенция са изключително важни за тунела.
Основният риск е при изчисляването на очакваното натоварване. За тунел се нуждаете от много автомобили и трябва да проверите и изчислите всичко десет пъти, преди да инвестирате толкова сериозни пари.
Има две възможности: когато правите бизнес план за себе си и когато имате нужда от бизнес план за инвеститор. Първо, как да направите бизнес план за себе си.
Винаги и навсякъде във всеки бизнес план се поставя най-песимистичният сценарий. Надяваме се за най-доброто, подгответе се за най-лошото.
Започнете бизнес план с отчитане на разходите, който е от два вида: фиксиран и еднократно. Еднократни разходи или капиталови разходи са тези, които правите веднъж на откриването. Фиксираните разходи са разходи, които ще имате всеки месец или тримесечие, докато правите бизнес.
Типични еднократни разходи:
• получаване на парче земя;
• одобрение на проекта и проекта;
• връзка с инженерни мрежи;
• плащане за услуги на недвижимо имущество;
• плащане на наем за първото тримесечие;
• оборудване и инструменти;
• магазин с аксесоари;
• реклама за промоция;
• разходи за търсене на персонал;
• телефония и интернет;
• офис оборудване и канцеларски материали;
• регистрация на юридическо лице;
• непредвидени разходи - 10% от общата сума на еднократните разходи.
Типични фиксирани разходи:
• комуникация и интернет;
• реклама и придобиване на клиенти;
• консумативи за пране;
• непредвидени разходи - 10%.
Следващата стъпка: считаме приходната страна. Трябва да отговорите на въпроса: "Колко клиенти трябва да служите, за да достигнете до нула с изчислени фиксирани разходи?", Т.е. да изчислите критериите за прекъсване. Освен това трябва да изчислите рентабилността на измиването с различни опции за зареждане.
Струва си да се направи анализ на съществуващите мивки. Ние гледаме на цените им - този път. Ние гледаме, какви услуги предлагат, са две. И ние гледаме на броя на автомобилите, които те измиват в един ден. От тук извличаме приблизителни стойности на стандартния товар за измиване във вашия град или район.
Например, за една автомивка за тунели би изглеждала така:
Равномерно разпределение (брой измити автомобили) = Фиксирани разходи / (цена - разходи за къпане).
Следваща стъпка: планиране. Откриването на автомивка е проект. Във всеки проект, в допълнение към разходите, има дати за изпълнение на етапите и лица, отговарящи за изпълнението. След като определите списъка на разходите, трябва да направите план, според който ще направите тези разходи. Например, ще имате нужда от пари, за да разработите проект по-рано от парите за закупуване на оборудване.
След това разбийте плана на малки парчета, в които рисувате всичко до най-малките детайли. Кой прави, как, кой отговаря, срокове, решения, когато възникнат проблеми и т.н. И тогава, според готов план, можете да започнете да правите нещата без да мислите.
Аз не съм поддръжник на типичните бизнес планове и мисля, че те трябва да бъдат използвани само като пример. Никакъв типичен бизнес план няма да вземе предвид конкретните ви условия и нужди. Ето защо бизнес планът трябва да бъде направен самостоятелно.
Не само защото никой друг няма да ви хареса, а и защото трябва да имате умението да изготвяте бизнес планове. Ако сте предприемач, ще ви бъде полезно многократно. Докато правите бизнес план, ще трябва да промените вече направените изчисления - това е нормално. Когато завършите четенето на тази книга, ще имате цялата необходима информация и можете да направите истински и полезен бизнес план за бъдещия си бизнес.
Ако имате нужда от бизнес план за инвеститор, най-вероятно ще трябва да направите голям и красив Талмуд с куп графики, таблици, изчисляване на инвестиционните показатели на проекта и т.н.
Не се притеснявайте - можете да го направите и вие сами. Първо, има такава програма Експерт по проекта. Достатъчно е да влезете в него и ще изчислявате всички сложни съотношения, като дисконтирания период на изплащане и т.н. Не е нужно да сте финансов гений, трябва само да знаете какви разходи и приходи се очакват за проекта.
Какво общо трябва да бъде в бизнес плана за инвеститора? И тук всичко е съвсем просто. Отидете на сайта www.marketing.rbc.ru и намерете там типични бизнес планове за автомивки (които, между другото, се продават на 20 000 рубли). Копирайте съдържанието на такива бизнес планове и направете нещо между тях.
Ето какво трябва да бъде в бизнес плана за инвеститора:
• Инвестиционни рискове и тяхното минимизиране.
• График на проекта.
Можете да видите пример за типичен бизнес план за автомивка, ако посетите моя уебсайт - www.double yourprofit.ru/bookbonus/2/bplan.
Прегледайте по-подробно всеки елемент.
Тук трябва да опишете същността на проекта и неговите основни характеристики (откупуване, инвестиции и т.н.), за да може инвеститорът да види пълната картина.
Тук трябва да направите анализ на флота във вашия град и анализ на съществуващите автомобили измивания. Данните за флота могат да бъдат взети от базите на пътната полиция, данни за миене на автомобили - от лични наблюдения.
Тук трябва да опишете бъдещата целева клиентела, концепцията за маркетинг, как ще продавате услугите на автомивка, как ще привлечете клиенти, какви ще бъдат услугите и какво ще бъде ценообразуването.
Тук конкретизирайте аргументите в полза на инвестирането в автомивка по отношение на ползите за инвеститорите. Попълнете данните за търсенето на тези услуги, посочете защо сте избрали този тип автомивка, направете окончателни заключения.
Тук трябва да посочите всичко свързано с парите: прогнозата за динамиката на приходите и плана на доходите, инвестиционните разходи, оперативните разходи, данъчното облагане, равновесната точка, окончателните данни и финансовата оценка. Това много ще ви помогне да експерт по проекта.
За един инвеститор това е много важен момент, защото той се нуждае поне от някои гаранции за запазване на капитала. Колкото по-добре е разработен този раздел, толкова по-голяма е вероятността планът да се хареса на инвеститора. Посочете рисковете от подготвителния етап на проекта, етапа на изграждане и въвеждане в експлоатация, финансовите и икономически рискове на етапа на експлоатация, социалните рискове на етапа на експлоатация, техническите рискове на етапа на експлоатация, рисковете за околната среда на етапа на експлоатация. Също така опишете силните и слабите страни на проекта. За всеки риск е препоръчително да се посочи размерът на загубите, ако рискът стане реалност.
Тук описвате всичко свързано с сградата, строителството, оборудването и т.н.
Тук трябва да посочите данните за персонала, за това кой и как ще управлява персонала, кой се подчинява на кого и какви характеристики трябва да притежава служителите му.
Тук опишете етапите на регистрация на компанията, одобрения и получаване на разрешителни.
И тук е необходимо да се представи графично цялостния ход на проекта, като се посочат разходите за всеки етап и срокове. С Project Expert всичко това е много просто.
В резултат ще получите някъде около 70-100 страници. Разбира се, можете да си купите готов стандартен бизнес план за автомивки, но във всеки случай ще трябва да го ремонтирате за вашите специфични условия.
Преди всичко, си струва да говорите повече за технологията за миене на ръцете. Средно времето за пране е 20-30 минути на автомобил и зависи от времето, гамата от услуги, които клиентът поръчал, и бързината на шайбите.
Обикновено процесът на безконтактно измиване е както следва.
Първо, колата е изплакната, но обикновено е необходима през зимата или ако има много мръсотия. Миещата химия обикновено работи най-добре, когато се прилага върху суха машина. Ако има малко мръсотия върху машината, незабавно се нанася миенето на химикали, което лежи върху машината за няколко минути, но в никакъв случай не е сухо. След това колата се измива старателно с помощта на AED. След това се изсушава - обикновено изкуствен велур, но понякога със специални сушилни. Понякога при сушене използвайте силиконови течения. След това има изчистване на ключалки, уплътнения на врати, огледала и регистрационни номера. Ако се поръчат допълнителни услуги, времето за къпане се увеличава съответно.
Примерен списък с услуги, които се намират на място:
• изплакване (обикновено през дъжд или през зимата);
• почистване на багажника или кабината с прахосмукачка;
• измиване на двигателя и отделението на двигателя;
• измиване на радиатора под налягане;
• окачване на извънбордова обувка;
• перални и первази за миене;
• триене на кожени седалки с климатик;
• почистващи колела;
• хромиране, полиране;
• почистване на тялото и стъклото от насекоми;
• почистване на тялото и стъклото от битумни петна;
• полиране на панела и другите части на кабината;
• Покритие против дъждовно стъкло;
• стъкло покритие "против мъгла";
• почерняване на гумата и външната пластмаса;
• дълбок салон за химическо чистене;
• предварителна продажба на автомобила;
• Предварителна продажба на двигателното отделение.
Като пример ще дам типичен набор от оборудване за измиване на ръце за две постове.
1. Две апарати за високо налягане (AED) - по принцип, много често, особено на първо място, един AED е достатъчен за две постове, защото те не се използват едновременно. Всъщност, AED е необходима, за да се измие мръсотията и да се изплакне колата след химия. Останалото време е необходимо, за да избършете, прах, прочистване и др. Но ако купите един AED и той изведнъж се разпада, което се случва с тях често, вашата автомивка ще се повиши и всеки ден ще понасяте загуби. Ако има втора, можете спокойно perekantovatsya, докато ремонт на счупени.
2. Система за пречистване на вода - необходима е за координация и разрешение за работа. На практика много малко хора я използват, обикновено тихо изцедени в канализацията. Също така е възможно да се поставят касиони (утаителни цистерни) за събиране и първично почистване на мръсна вода от кубичен метър четири на пост и резервоари за съхранение на AED.
3. Прахосмукачка - за почистване на автомобила.
4. Апарат за химическо чистене на салона - екстрактор или пяна.
5. Компресор - необходим за генератора на пенопласт, който да раздухва ключалките.
6. Консумативи - автомобилен шампоан или активна пяна, средства за химическо чистене, полиране, почистване на двигателя, колела и брони.
7. Оборудване за образуване на пенене - penokomplekt (накрайник за AVD с бързо освобождаване) или пеногенератор.
8. Trivia - защитни завеси, държачи за пистолети, барабани за въздушни маркучи, въртящи се пръти и дистанционни управления за AVD, филтри за пречистване на фина вода и др.
Тъй като темата за подбора на оборудване е доста важна, ще се съсредоточа върху нея по-подробно.
Производителите AED просто куп различни. Има известни известни марки, има малки компании, които не са толкова забележими на пазара. Какво има да разберете? Марката е просто опаковка. Съдържанието не винаги съответства на опаковката. Дори ако например производителят е немска компания, абсолютно не е фактът, че оборудването е направено в Германия.
Ще дам пример от практиката на избора на автосервизно оборудване: има такава немска марка "Хофман", при която се продава оборудване за гуми. Така че в Германия сега няма инсталации на Хофман, производството се прехвърля в Италия. Или вземете например асансьорите на супер популярната марка "Ротари" в САЩ - повечето от моделите, доставени в Русия, са направени в... Китай. Глобализацията, обаче.
И практически цялото оборудване за измиване, доставено в нашата страна, независимо от търговската марка, се прави или в Италия, или в Турция или в Китай. Предимствата на закупуването на AVD на добре известни марки са развита дилърска мрежа и сервизно обслужване.
Изборът на AED на определена марка трябва да се извършва главно въз основа на това как се е показал на практика. Тази информация може да бъде намерена на форумите, където собствениците на автомивки и доставчиците на оборудване комуникират и споделят опит.
Ето кратък преглед на производителите на AED и модели.
• "Карчер". Най-популяризираната марка. За съжаление, въпреки немския произход, не трябва да се очаква супер качество от тези AED. Да, те са номер едно на нашия пазар. Да, огромна дилърска мрежа. Но те се разпадат не по-малко от всичко друго. Освен това, очевидно ще трябва да платите над марката. От друга страна, няма да има проблеми с поддръжката и резервните части, но ремонтът е скъп. От професионални модели можете да вземете "Karcher HD 10/21".
• Portotecnica. Много от собствениците на автомивки похвали това оборудване за добра "поддръжка". Самата Портотечна се занимава само с окончателното сглобяване на устройства от компоненти, поръчани от трети производители. Професионалните модели са оборудвани с манипулационни помпи INTERPUMP. За цената те са малко по-евтини от Карчър, но дилърската мрежа е по-лошо развита. Цената на ремонта е по-евтина от тази на Karcher, а ремонтите могат да се извършват сами. Изборът на AED на тази марка може да бъде спрян на "Portotecnica Royal Press 2880" или "3060".
• Kranzle. Kranzle прави добри AED. Основното им предимство е обединяването на резервни части. Същите фланели и маншети отговарят на цялата гама оборудване. Достатъчно просто, за да се поправи. За автомивки Kranzle Quadro 800 или 1000 е подходящ.
• "DELVIR". Търговската марка "DELVIR" е собственост на полската фирма MERIDA. Това е най-младата марка. Но това не е нищо повече от друго производствено производство, отново базирано на INTERPUMP. Качеството не е много. За работа можете да вземете модела "DELVIR K4000".
• "Комета". Много добри устройства по отношение на съотношението цена / качество. Събрани са само в завода в Италия, който прави помпата. Малко по-скъпо от DELVIR или Portotecnica, но много по-високо качество. Подходящи модели са "Comet K750 15/210" или "K750 21/200".
• WAP ALTO ("Nilfisk"). Друг немски производител на руския пазар. Разпознава се от богатия тъмносин цвят на устройствата. За автомивки Nilfisk Alto POSEIDON 5-54 е подходящ.
Коя марка е по-надеждна? Това е труден въпрос и всеки собственик на автомивки и продавач на оборудване ще отговори на него по свой начин. Най-важният съвет не е да се спестят пари за оборудване и веднага да се купуват само професионални модели.
Чудесата не се случват и ниската начална цена ще доведе до високи разходи за ремонта на уреда, умиращ от прекомерно натоварване. Всичко се разпада, но по-скъпите модели имат по-голям ресурс.
Не се заблуждавайте от ниската цена: цената на закупуването на AED не е основното при избора. Основното нещо - цената на ремонтите.
На първо място, трябва да разберете, че в автомивка апаратите за високо налягане работят за износване в много тежки условия. И това отделно звено ще ви спечели пари. Затова незабавно забравете за евтините AED, които са предназначени за измиване на вашия личен автомобил веднъж на ден. Подходящ за автомивка AED ще струва около $ 2-3 хиляди.
Препоръчвам ви да избегнете купуването на най-новите модели, които не са тествани в трудна практика. Новото, разбира се, е добро и интересно, но от бизнес гледна точка е много по-безопасно да се купят модели, които са били на пазара поне за една година и за които има информация за това как са се показали на работа.
Професионалното устройство е задължително:
• помпа от месинг или неръждаема стомана;
• трифазно захранване 380V;
• керамично пръскане върху бутала или керамични вложки;
• маркуч за високо налягане с метален корпус;
• нискоскоростен двигател (около 1500 оборота в минута).
AVD с налягане от 150 бара и поток вода от 15 л / мин е достатъчно за измиване на автомобили. При добри устройства, които могат да се справят с около 30 машини на ден, налягането ще бъде около 200 бара, така че трябва да намалите налягането след покупката с регулатор и след това да го демонтирате, така че шайбата случайно или умишлено да я задуши.
За измиване трябва да направите избор между перална машина за измиване с екстракт и водна прахосмукачка. В допълнение към принципа на работа, прахосмукачките се различават в броя на турбините (от 1 до 3). Колкото повече турбини - толкова по-голяма е смукателната мощност и качеството на почистването.
Прахосмукачка (екстрактор) пръска измиващия разтвор директно върху почистената повърхност и след това изсмуква почистващия разтвор заедно с мръсотия и прах в резервоара си. Той почиства повърхността доста добре и равномерно. Вярно е, че повърхността след почистване трябва да се изсуши.
Водна прахосмукачка може да събира сухи и влажни отломки, включително вода. Първо, се прилага специален спрей и почиства перото с четка. Пяната прониква в повърхността и "издърпва" мръсотията. След известно време, пяната се засмуква в резервоара на прахосмукачката. Качеството на почистване е високо, сушенето отнема по-малко време.
Прахосмукачките се произвеждат от различни компании и под различни марки и можете спокойно да си купите прахосмукачка със същата марка като AED. По принцип всички производители на перални машини заповяват монтажа на прахосмукачки в трети страни, а турбините в тях са китайски. Следователно, няма особени финес при избора на прахосмукачка, стига да има най-простият и най-надежден дизайн.
За прилагането на химикали на детергентите върху автомобила можете да използвате специална дюза на AED (penokomplekt) или отделен генератор за пяна.
Penokomplekt - това е специален пистолет с резервоар, който е свързан вместо стандартния пистолет AED. Химията на почистващите препарати се намира в резервоара и автоматично се смесва в измиващия разтвор, когато захранването с вода е включено. Изходът е активна пяна, която се утаява в колата и яде мръсотия.
Генериращият пяна генератор е отделен елемент. Изглежда варел от 25 или 50 литра с пистолет. В резервоара вече има разредена химия за измиване и натоварването на колата става с помощта на сгъстен въздух. Съответно за работата на генератора за пяна се нуждаете от компресор.
Кое е по-добре? Трудно е да се каже. Penokomplektom прилага химията по-бързо, но потреблението е по-високо. Тя е по-евтина от генератора за пяна, но ресурсът е по-малък. Бих препоръчал тази опция: за прилагане на химия - генератор за барабан и пяна.
Според квадрата, брои нещо подобно: един миещ пост е 4,5 mx 8,5 m = 38 m 2. Това е повече или по-малко достатъчно, за да се измие всяка кола. Желателно е, разбира се, да се увеличи ширината до 5-6 м. Плюс стая за монтаж на пречистване на отпадъчни води и отстраняване на оборудване - 10 м 2. Плюс разпределител, водомер, вентилатор, компресор. Плюс стая за персонал - 15 м 2. Плюс клиентска зона - 15 м 2. По принцип, за ръчно миене за две постове, разчитат на площ от 130 м 2. Желателно е да се осигури място под прозореца на магазин за аксесоари за автомобили. Много ще зависи от оборудването, затова предварително се консултирайте с доставчиците.
Влизането и излизането трябва да бъдат извършени. Разбира се, желателно е машините да са паралелни, а не един след друг. Портата е по-добра от асансьора, а не люлка, спестява място.
Най-важното: не се отнасяйте към изчисленията на изискваната област. По-добре е да отделите време за мислене и изчисляване, отколкото да хапнете лактите. От гледна точка на сложността на координирането на разширението до завършената сграда или реконструкцията на готовата сграда е сравнима с изграждането на нова.
За да започнете процеса на отваряне и да започнете да събирате необходимите документи, ще ви е необходима скица за пране. Тя включва план на сградата, план на обекта, описание на оборудването, първични изчисления за потребление на вода и електроенергия.
Например, тук е представена схема на измиване на две стълбове (фиг.1).
Освен вас като четец на тази книга, искам да предложа няколко плана за измиване на две, три и четири длъжности. За да ги получите, отидете на тайната страница на моя сайт - www.doubleyourprofit.ru/bookbonus/2/plan.
Консумацията на вода и електричество зависи от оборудването, което използвате, вентилация, осветление и отопление.
Изчислете приблизителното пиково натоварване е съвсем проста. Да предположим, че имате измиване за два поста:
• компресор - 2 kW;
• почистване - 2 kW;
• осветление - 2 kW.
Общото количество е около 24 кВт. И за оборудване с 220 V, мрежата се нуждае от по-надеждна от тази за 380 V.
Консумацията на вода зависи от характеристиките на шайбите и от товара на автомивката. За информация относно това, къде да поставите замърсената вода, прочетете главата за почистващото оборудване.
Първият вариант - обичайното централно отопление. Но не винаги е възможно да го оставим надолу. Вторият е газов котел. Най-икономичният вариант е бойлерът за отработени масла, например американската "CleanBurn".
Фиг. 1. Разпределение на пералната сграда за два стълба
Автомивката на портала е автоматична. Функциите на човек с AVD изпълняват оборудване. По вид на "ударите" порталите са контакта, където мръсотията е четкана с четки, без контакт, където се използват само водни струи с високо налягане и хибрид, при който могат да се използват и двата метода.
Порталът е U-образна арка, в която влиза кола, а дъгата се движи по колата и я измива. В "мозъците" на портала можете да изложите различни програми за изпиране на мръсотия с различна тежест и с различен набор от допълнителни химия. Съответно, различни времена ще бъдат изразходвани за измиване. Разумният минимум е 2 минути, разумен максимум е 15 минути. На практика една кола измива 5-10 минути. Стандартното натоварване на една автомивка за търговски цели е 8-9 коли на час. Средното натоварване на портала, например в Москва, е 100-130 автомобила на ден.
Основното предимство на портала при ръчното пране е производителността и минималното влияние на човешкия фактор. Цената на портала е много по-ниска, отколкото при ръчно измиване: 15-20 рубли. на една кола срещу 50 рубли. на ръчно измиване.
С всичко това в момента има много малко портали в сравнение с ръчните. Това се дължи на факта, че пазарът на автомивки е все още в самото начало на развитие, но има тенденции към рязко увеличаване на броя на автоматичните измивания на автомобили. Например, през последните 3 години продажбите на автоматични автомобилни измивания в дилърския дилър на Christ AG са 300% годишно. През 2009 г. може да е по-малко - въздействието на икономическата криза засяга, няма какво да направите. Сега програмата за пускане на автоматични перални се разработва или почти всички мрежови бензиностанции вече започнаха да изпълняват. Ако по-рано бяха само BP и Neste, сега такива програми се стартират в Lukoil, Gazprom Neft, MTK, PTK и др. През последните две години също се наблюдава значително увеличение частния сектор. Плюс това, повечето технически центрове на дилърите първоначално считат само за автоматична автомивка, тъй като ръчните такива не се справят с производителността.
Няколко предразсъдъци се свързват и с автоматиката, а много собственици на автомобили не искат да измиват кола в измиванията на портални автомобили. Има много истории за огледала, чистачки, корнизи и антени, отрязани в порталните коли.
Ето коментарите на Михаил Шведов, специалист от московската фирма Evrotek.
По този въпрос е необходимо да се изберат пет основни фактора, които се дължат на това, което се случва.
1. "Автоматично" настройване - ако спойлерът е залепен със скоч, той ще излезе с голяма вероятност. Ако автомобилът е боядисан в гаража и изсъхнат на улицата, възможно е да се повреди боя и драскотини.
2. Необработена машина - за предотвратяване на ненормални ситуации, силно се препоръчва да свалите рафтовете на покрива, сгъваемите антени и огледалата. Особено внимание трябва да се обърне на kenguryatniki: ако те са особено натрупани, е по-добре тези машини да се мият на ръка.
3. Небрежност на собственика на автомивката - ако порталът е дефектен или системите за аварийно изключване не работят (което е забранено в ръководството за експлоатация), но инсталацията все още е "задвижвана", никой няма да даде никакви гаранции. Същото, ако четките не се променят. В този случай, освен намаляването на дебелината на четките, тяхното общо тегло също се намалява. Всички съвременни портали проследяват нивото на налягане на четките въз основа на измерванията на съпротивлението в електрическото задвижване на четката. Ако четката е по-лека от номиналната стойност, порталът разбира това като недостатъчна скоба и натиска по-силно, отколкото е необходимо. В някои случаи това води до контакт на вала на четката с изпъкнали елементи на машината (основно с огледала).
4. Нечестността на клиентите - например, надраскала клиент на такава машина или изтъркала огледало. Не на мивката, но някъде другаде. След като колата е покрита с дебел слой мръсотия, той отива в автомивката, след което започва да прави проблеми и да поиска обезщетение.
5. Дизайн характеристики на специфични модели на перални машини или модели на машини - проектиране на технически характеристики. Ще дам пример: на портала "Christ C150 Primus" в процеса на тестване преди масовото производство се появи следната характеристика. По време на задното преминаване на портала (от задната част на колата до предната част) по време на сушенето, понякога клапаните на резервоара за газ се отварят от налягането на въздуха. Те радостно "разрушиха" дюзите на контура, тъй като отварянето на люка се случи след сканиране на тази зона със съответния фотосензор. Следователно програмата е леко променена, за да се предотвратят такива неща. Но това е специфична инсталация на конкретен производител. Не всички производители реагират на такива "дреболии", особено ако за тях промяната в дизайна е свързана с огромни трудности. Това, между другото, немските производители се различават в много отношения от, например, по-евтините италиански. И обратното. Някои модели автомобили имат свои "хлебарки". Например, Mini Cooper има остър покривен спойлер, BMW X5 има много широки огледала (трябва да бъдат сгънати), новата Audi A4 и A6 имат нова модерна антена-перка, която има навика да лети - за затягане на купчината на покривната четка. Всички тези "хлебарки" са чисто характерни по характер и са характерни главно за рядко използвани машини. Различни специализирани световни асоциации на чистачи редовно издават подходящи бюлетини, които описват възможни проблеми с автоматичното (и не само) измиване на конкретен модел. Ами, производителите на автомобили бързо правят промени в дизайна на автомобили (например - Audi вече е работил върху перка).
Точки 1, 2 и 4 се третират с нормална подготвителна машинна подготовка. Шофьорът, притежаващ достатъчна квалификация, няма да позволи нищо от посоченото в тези точки. Точка 5 е в сферата на форсмажорни обстоятелства, тъй като много изпирания (не само автоматични) предпочитат да осигурят производствени рискове. Точка 3 не се третира по никакъв начин.
Проблеми също са възможни поради неправилна работа на сензори и / или електроника на остарели системи. Има обикновено фотосензори, които са чувствителни към пръски и пара. На новите инсталации, нормалните производители поставят инфрачервени сензори.
Следващата точка: качеството на измиване. Разбира се, автоматиката измива колата не е толкова добра, колкото човек с AED, а колкото по-сложна е формата на колата, толкова по-забележима ще бъде. При някои модели автомобили порталът ще се измие много добре, а на други няма да промие някои места - задните стаи, местата зад завой, арки на колелата, места зад кенгурианик на джипове и т.н. Е, както вече споменахме, порталите се изчисляват да измие стандартна кола без настройка. Също така е невъзможно да се измият автомобили с дефекти на тялото.
Проблемът с порталите е, че те са направени в чужбина и за местните условия, а пътищата им са много по-чисти от нашите. Както казах, автоматичната автомивка се предлага в четка, безконтактна или хибридна. И ако искате да постигнете приемливо качество на измиване, е по-добре да вземете четка или, дори по-добре, хибриден портал, защото просто безконтактни измива добре, много лошо. Дори и да сте поставили най-много време на измиване, все още не можете да отстраните всички частици мръсотия от тялото.
Всички водещи европейски производители на автоматизация се придържат към едно и също мнение: безконтактни портали се правят предимно от италианци. В САЩ, напротив, се произвеждат най-вече безконтактни портали. Но те се продават основно в южните щати - така да се каже "Калифорния" версия на автоматизацията. При по-тежки условия, когато е необходимо да се измиват не само прах, но и мръсотия, те работят много слабо.
Като пример можете да дойдете в Санкт Петербург на бензиностанцията Neste, където се намират безконтактни портали. Няма никакво качество. Няколко пъти съм измивала кола, но след това намерих автомивка на друга удобна бензиностанция, където Кристовски "C150 Primus" стои с четки, а моята вече е там.
Друг недостатък в качеството на миенето с автоматична машина е сушенето. Изсушаването на тялото в порталите е, но сега уплътненията на вратата или брави не могат да бъдат изсушени с негова помощ.
Особено неподходящо през зимата при студено време. По-точно това е една от страните на медала: доброто автоматично сушене ви позволява да изсушите колата без шумове, което е особено забележимо при тъмните автомобили. Въпреки това дори съществуващите системи за сушене не работят за всички портали. Качеството на сушенето зависи най-вече от дизайна на системата за сушене, както и от качеството и концентрацията на сушенето и / или восъка: колкото по-добра е сушилнята, толкова по-малко капки остават върху машината. Също така влияят фактори като остатъчни детергенти върху тялото, качество на водата и температура.
Когато изберете инсталация за измиване на портала, не забравяйте да обърнете внимание как е разположено сушенето там. Ако това са само фиксирани канали или "охлюви", висящи отгоре, няма да има смисъл от такова сушене и колата след измиване ще бъде мокра. Дизайн на сушилни системи много. Но всички те се характеризират с правилото: колко съм платил, получих толкова. Колкото по-евтина е системата, толкова по-лошо е сушенето. Ако автоматичното сушене е нормално, устройството вече не се нуждае от сушене. И дори не се препоръчва - винаги има петна след парцалите и след изсушаване с въздух - не. И, разбира се, е необходимо да се гарантира, че вече измитият и сух автомобил не се капе от хоризонталната четка и от ръба на портата на изхода.
Също така се смята, че автоматичните измивания на автомобили могат да надраскат автомобилната боя. За да разберем тази тема, е необходимо да проучим оборудването и начина, по който работи, както и съвременните материали и технологии.
И така, какво може да надраска кола? Много хора мислят, че миещите четки могат да бъдат вредни. Коментира Михаил Шведов.
Сега на ПОРТАЛНИ ИНСТАЛАЦИИ Е ЕДИН ОТ ТРИ ВИДОВЕ МАТЕРИАЛИ.
1. "Полиетилен" (стандарт) - купчина самоизсушаващи усукани полиетиленови нишки.
2. "Sensofil" (или Carlite) - лента от полиетилен.
3. "Sensotex" (текстил) - текстилни четки, изработени от специална тъкан.
В Европа има бум в измиването на текстил. В Русия препоръчваме поставянето на стандартен полиетилен или, в крайни случаи, Sensofil / Carlite. Факт е, че имаме малко по-различен манталитет сред европейците: те мият колата редовно, независимо от нивото на замърсяване, ние сме само ако изглежда като резервоар. Текстилният материал не се измива добре, така че след мръсна машина, различни зърна от пясък могат да останат в четките, които след това стигат до следващия клиент. Стандартните четки са много трудни за затваряне - просто няма нищо, което да се задържи. Полиетиленовата пяна ("Sensofil") има по-малко груба повърхност от текстила, с по-малка широчина на лентите, така че тя се измива малко по-зле от стандартните четки, но значително по-добра от "Sensotex".
Причините, поради които много съществуващи портали могат да навредят на боята, са, че технологиите и препоръките на производителите за миещи четки, редовна поддръжка и настройки на оборудването не се спазват. LPC щетите са възможни, ако на машината са оставени листа, клони и други твърди отпадъци и мръсотия. Следователно, преди да поставите машината под четките, тя трябва да бъде предварително обработена с вода под високо налягане, за да се отстрани голяма мръсотия. Това може да стане чрез поставяне на лице с AED върху предварително измиване или настройване на програмата за миене на порта. Технически, работата без човек е напълно осъществима.
От друга страна, "инсталирането" на човек по време на предварително промиване позволява да се реализират следните възможности:
• попитайте клиента какво иска (каква програма или допълнителни услуги);
• премахнете главната мръсотия и лед, което значително намалява живота на четките;
• да инспектира автомобила за всички съществуващи повреди и слабости (например изходящи корнизи или лошо фиксирани спойлери);
• ако е необходимо, сгънете огледалото и извадете антената;
• ако е необходимо, свалете подложките, които могат да бъдат измити, докато порталът е в действие;
• инструктирайте новия клиент какво да не прави, докато порталът работи.
Контингентът на ръчните и автоматичните измивания на автомобили е различен, а отношението на хората към автоматизацията е различно. Някой вярва, някой - не. Някой смята, че четките могат да повредят колата, а напротив, някой иска да измие колата на автомивката на портала. Много жени, например, вярват, че механизмът ще измива кола по-добре от човек, въпреки че винаги има места, които могат да бъдат достигнати само ръчно.
И друг важен фактор: скоростта. Въпреки че качеството на измиване на машината е по-лошо от ръчния режим, времето е по-скъпо за много хора. В автоматичната автомивка се обслужват предимно скъпи автомобили, чиито собственици нямат повече време, докато посещават автомивката много по-често от собствениците на нашите автомобили. Освен това при автоматизацията обикновената клиентела обикновено се натрупва много по-бързо и стандартното автомивка започва да работи с пълно натоварване за около три до четири месеца. Също така, не забравяйте, че цената на автоматичното автомивка е два до три пъти по-ниска от ръчната, затова, когато рекламирате, можете да играете с цената в широк диапазон.
Ако все още нямате портали в града, друго предимство ще бъде фактор за новост и ще бъдете привлечени като атракция. Тези, които идват "просто да видят", могат да станат редовни клиенти. Спомням си, че беше в Санкт Петербург, когато отворихме тунела Metromatic.
Цената на портала е $ 30-150 хил. - в зависимост от производителя, модела и конфигурацията. Като средна опция можете да разгледате портал на стойност около 70 хиляди долара, като в конфигурацията му има такива опции:
• активна система за нанасяне на пяна;
• система за нанасяне на восък;
• машина за миене на четки на четки.
Високото налягане не винаги е вградено, тъй като не подобрява значително качеството на измиване, но в същото време намалява производителността и увеличава разходите за покупка и работа.
Ценовата разлика се определя от следните ключови показатели:
• техническо ниво на оборудването;
• качеството както на отделните единици, така и на цялата система като цяло;
• културата на производство (отново засяга качеството).
Това означава, че за същите пари можете да купите или висококачествено немско оборудване на основно / средно ниво, или "фантазия" боклуци като италианските машини.
За измиването на портала, навременното обслужване е много важно, така че трябва да осигурите възможност за обслужване във вашия град. Обикновено разбиванията се дължат на нежеланието на собствениците да инвестират пари в МТО. Най-често в порталите се провалят сензори, колани, помпи и маркучи, така че всички тези неща трябва да имате в резерв или да можете бързо да ги купите. Също така трябва да държите окото на четките и идеално да ги променяте на всеки 15-20 хиляди цикъла, но в името на икономиката можете да смените сегментите на четките, които носят най-много.
Площта на стаята. Порталът "as is" работи в стая с размери 10 х 5 м. Най-добрият вариант е стая с ширина 4,5-5 м и дължина 15-17 м. В този случай порталът е поставен на изхода и има зона пред него за предварително обработване на машината. В резултат на това един оператор има два автомобила в експлоатация: един на портала, един на предварителна работа. В същото време се осигурява максималната производителност при минималните разходи. Все пак, като правило, се нуждаете от техническа зала с площ от 6-10 м 2 за пречиствателна станция за отпадъчни води, компресор и т.н.
Консумация на енергия и вода. За комуникационните портали те са същите като при ръчно пране. Вярно е, че трябва да се обърне внимание на електричеството: за портала, трябва да имате на връзката 10-15 kW. Ако няма сушене, достатъчно е да се доставят 3-5 кВт. Прилича на HP и измиването на дъното нямат ефект, защото главните потребители на вентилатори за изсушаване на електроенергия и помпи на HP никога не работят по едно и също време. Също така водата е много голяма - от 40 до 500 л / мин.
Възстановяването и рентабилността на измиването на портала зависят от конкретни условия, но ако вземете средната температура в болницата, нетният собственик на портала на месец може да има 5-10 хиляди долара. Проект със собствена сграда се изплаща за 3-4 години. В опцията с наем период, разбира се, по-малко, но рисковете са значително по-високи. Основните разходи при отварянето на портала за автомивки са същите като за ръчно: изграждане и водеща комуникация. За портите те понякога наемат сграда, но рядко. Това се дължи на високия риск от наемане на много значителни разходи за подготовка на помещенията за подобна потапяща се.
Като цяло правилно планираното и организирано измиване има приблизително същия период на изплащане, независимо от вида на оборудването. По-високите разходи за инвестиции в такива случаи водят до пропорционално по-големи приходи при по-ниски оперативни разходи.
За измиването на тунелите разговорът е специален, тъй като е най-скъпият начин на измиване по отношение на първоначалните разходи. По същество една тунелна автомивка е конвейер, през който протичат автомобили. Тунелите са предназначени за леки пътнически автомобили и могат да измиват 20-100 автомобила на час.
Тунелът за миене е цялостен комплекс от устройства, чрез които една кола се транспортира последователно на специален конвейер.
Чрез миене тунелите могат да бъдат в контакт, безконтактни или комбинирани. Чрез метода за контакт страничните четки и пръстени (ленти, висящи отгоре) се изваждат от машината, докато при безконтактните се използва само вода под високо налягане. В комбинираните тунели има и двете.
Стандартният комплект оборудване за контактния тунел: две двойки вертикални четки, които се въртят в противоположни посоки, хоризонтална четка, автоматични пръскачки, течни восъчни пръскачки и сушилни за сешоар. Като допълнителни опции могат да се добавят четки за колела, в долната част на страната на машината, оборудване за почистване на дъното и т.н. Дължината на тунела зависи от комплекта оборудване и може да бъде от 10 до 45 м. зависи от това какъв набор от оборудване искате да предоставите. По същество една тунелна мивка може да бъде сглобена като дизайнер от части: първо, поставете арка, зад нея - шайби за колела, зад тях - странични четки, след това - гърбица, после нещо друго и повече и др. Накратко, всичко зависи от целите и финансовите ви възможности.
Колата минава през тунела само веднъж, т.е. от единия край се кара в мръсна, а от другата страна оставя чиста. Най-важното предимство на тунелите спрямо други видове мивки е тяхното изпълнение, т.е. способността да се почисти голям поток автомобили в минимално време.
ПЪЛНО (пълно обслужване) - най-големият брой персонал, голям набор от допълнителни услуги, най-високата цена на измиване.
Измиването на тялото и сушенето се извършват автоматично в тунела. Почистването на кабината с прахосмукачка, избърсване на очила и избърсване на труднодостъпни места се извършва с почистващи средства за ръце. По време на миене клиентът напуска колата. Освен това можете да предоставяте услуги за подробна обработка и полиране на автомобила.
FLEX (комбинирано обслужване) - по-малко персонал от пълно обслужване, голям набор от допълнителни услуги.
Измиването на тялото и сушенето се извършват автоматично в тунела. По време на измиването клиентът е в колата. След като излезе от тунела, клиентът може да стигне до друго място за полиране, полиране и т.н.
EXPRESS (миене на тяло) - минимално необходимия брой служители, минималният набор от допълнителни услуги.
Измиването на тялото и сушенето се извършват автоматично в тунела. По време на измиването клиентът седи в колата. След като излезе от тунела, клиентът може независимо да използва прахосмукачка за почистване на кабината. Плащането на прахосмукачката се извършва през машината без участието на касата. Освен това можете да инсталирате устройства за продажба на различни дреболии за почистване (кърпи, химикали, освежители за въздух и др.). При експресните шайби обикновено се опитват да инсталират повече оборудване, така че клиентът да може да избере колкото се може повече различни услуги в тунела.
Тунелният комплекс е много сериозна инвестиция, където сумите, които трябва да бъдат експлоатирани, се оценяват на милиони долари. Разходите за всеки отделен проект винаги са свързани с параметрите на парцела, разстоянието от мястото на инженерните мрежи, строителните разходи и други фактори, които са индивидуални във всеки конкретен случай.
Общите разходи за изграждането на два абсолютно идентични тунелни комплекса, които се намират на противоположните страни на същия път, могат да варират от един и половина до два пъти. Въз основа на опита на Sonny в Русия (2007-2008), средният размер на тунелен комплекс с дължина на конвейера 20-25 метра, с допълнително помещение за почистване на кабината за две до пет паркоместа струва 33-40 милиона рубли. Това е без да се взема предвид стойността на земята, която обикновено се наема. Ако да си купите сайт, той значително увеличава разходите. Сайтът за пране с тунела на Sonny, който се откри през пролетта на 2009 г. в Омск, струва около 7 милиона рубли.
Повечето от инвестициите в изграждането на тунелни комплекси се състоят от разходите за електроснабдяване, водоснабдяване и организиране на отводняване. Самият той обикновено не е повече от 20% от общите разходи, а останалото е цената на строителните и инженерните комуникации. Например, инвеститорите платиха около 10 милиона рубли за доставяне на електричество в един от тунелните комплекси в Санкт Петербург, което повече от два пъти е струвало разходите за самата почистваща система.
Както казах, основното предимство на тунела е изпълнение. Качеството на измиване на автомобили в тунела е, разбира се, по-ниско, отколкото при ръчно миене на автомобили, но за много хора бързата автоматична автомивка ще бъде по-привлекателна. Плюсовете на тунела за клиент са скорост. Качеството на измиване зависи силно от климатичните условия в даден район. И тук играе ролята на такива фактори като предварителна обработка. Не е желателно да се движи много мръсна кола директно под четки, тя трябва да бъде предварително измити. При някои шайби автоматичните почистващи препарати се поставят пред автоматичните скоростни кутии, които нанасят мръсотията на ръка. Но в същото време скоростта на миене и печалбата от процеса на автоматизация се намалява, защото персоналът трябва да плаща заплати, трябва да плати данъци за него, необходими са допълнителни помещения.
Поради това е по-добре да се използват комбинирани тунели - на първо място, активната химия се нанася върху колата, която след това се избутва с вода под налягане и едва тогава колата се влачи през четки. И колкото повече мръсотия, толкова повече време е необходимо на химията да се отърве от тази мръсотия. Времето, през което автомобилът минава през тунела, също ще зависи от сезона: през лятото има малко кал и по-малко време през есента-зимата-пролетта повече. Във всеки случай, за да получите максимално качество, ще трябва да настроите оборудването, програмите за измиване и да изберете химия.
Цената на оборудването за тунели зависи от модела и начина на измиване. Тук например цените за хибридни тунели на Sonny:
• най-простите, които се измиват добре, започват от $ 200,000;
• Премиум системи с капацитет до 60 автомобила на час - 250-280 хиляди долара;
• суперпродуктивни комплекси за 80-100 автомобила на час с пълен набор от услуги - от $ 350 хиляди.
Бизнес планът на измиването на тунели трябва да отчита много специфични неща, като например работата по основите. Те са необходими за изграждането на изкопа на газопровода, за създаване на отпадъчни ями и т.н. Цената на фондация работа зависи от вида на почвата на сайта, и да ги идентифицира, че е необходимо да се извърши проучване. - Dig ями. Самото оборудване се изплаща за по-малко от година, но общият период на изплащане на тунелния комплекс е около 5 години.
Но ако автомобилното измиване е на добро място, то може да бъде "отблъснато" дори след две-три години. Потенциалът за миене на тунели е много висок. В САЩ, за измиване на тунели, натоварването на 500 коли на ден е норма, а в някои дни, понякога до 1000 коли на ден идва. За Русия 500 коли на ден в автомивка за тунели все още са ограничени, защото нашият народ е много трудно да работи в този режим. Въпреки че винаги има изключения: тунелният комплекс в Уфа измива до 600 коли на ден. Но дори и 500 коли на ден непрекъснато е много.
Доходността на средния тунел е до 1 милион рубли. и по-високи на месец. Отново има изключения. Оперативните разходи зависят от всеки конкретен случай, средно от 250 хил. Рубли. с минимален брой перални до 500 хиляди рубли. и още. Например, в един от промивките на тунела Санкт Петербург държавни почистващи препарати, включени допълнителни услуги след измиване на тялото - повече от 50 души, фонд работна заплата, разбира се, е подходящо, и UTII данък се изчислява на базата на броя на персонала.
Оперативните разходи за тунела се състоят от следните основни стойности. 1. Химия за работата на почистващата система ($ 1-3, в зависимост от програмата за миене).
2. Електричество (около 2 kW на 1 а / м + осветление и други нужди на комплекса).
3. Разходите за вода (0,2 м 3 при 1 а / м, при условие, че е инсталирана система за почистване и рециклиране, до 1 м 3 при 1 а / м без почистваща система).
4. Разходи за отопление (стандартният комплекс 500 m 2 изисква 0.3-0.5 Gcl топлина).
5. Разходите за изхвърляне (канализация, отстраняване на асенизационни варели - варират значително от метода и региона, средно до 10 рубли на 1 а / м).
6. Възнаграждения на персонала - 12-15000 рубли. на месец за всяка смяна, три или четири смени.
Намерете една под наем сграда под мивката на тунела, честно казано, това е проблематично. Под тунела се нуждаете от дълга специфична стая, а инсталирането на оборудване изисква сложна фундаментална работа. Въпреки че, ако направите тунел с минимален комплект оборудване и поставите шайбите на предварително измиване, възможно е да намерите стая. От друга страна, наемането винаги е риск, и няма да считам такъв вариант. По мое мнение, ако отворим тунела, то е само в неговата сграда на собствен парцел земя.
Каква област е необходима? Всичко зависи от това какъв вид измиване ще бъдете. Ако това е изрично измиване без допълнителни услуги, имате нужда единствено от сграден комплекс. Ако, например, това е 25-метров тунел, площта на сградата трябва да бъде около 200 м 2. Площта на необходимия обект обикновено е 2-2,5 пъти площта на сградата, т.е. ще са необходими поне 400 450 дка земя. Отново всичко зависи от формата и конфигурацията на обекта и от различните стандарти за градско планиране във вашия район.
Ако искате да построите пълна мивка за тунелни услуги, районът естествено се увеличава.
Вземете например комбинирания тунел "SONNY'S 60-MT". За настаняване на самия тунел се нуждаете от стая с площ 150 м 2. Около 25-30 м 2 - за поставяне на спомагателно оборудване: компресори, помпи, турбини с вакуумна турбина, резервоари и химически помпи в непосредствена близост до тунела. "Gateway" на входа за предварителна обработка и място за допълнителни услуги на изхода (почистване на кабината), стая за мениджър с гардероб за персонал, тоалетна, каса и място за продажба на аксесоари за автомобили. Общо - 400 м 2 помещения и, съответно, 800 м 2 земя.
Интериорното оформление на помещенията винаги зависи от конкретния проект, тъй като е необходимо да се вземат под внимание параметрите на земята, местоположението на сградата на обекта, комплект оборудване и други точки. Например, необходимо е много пространство за влизане и излизане от тунелни тунели, тъй като са необходими големи радиуси на завой.
Разбира се, изграждането на тунела трябва да се основава на 100% доверие в потока на клиентите. В противен случай обхватът ще бъде пълен. Ще бъде трудно да продаде оборудване и никой няма да даде добра цена за използвано оборудване. Сградата под тунела също е много специфична: тясна и дълга, така че ще бъде трудно да се адаптира за нещо различно от измиването на тунела, което означава, че такава сграда не е много привлекателна за покупка.
Сега пазарът на перални услуги в Русия все още се формира. Дори в Москва няма повече от две дузини тунелни комплекси. За Русия такава нова автомивка, за разлика от Съединените щати, където те са просто огромна сума. Например Sonny's е убеден, че през следващите 2-5 години делът на ръчните измивания ще падне до 10-20%, а основният сегмент ще бъде зает от автоматичното оборудване. Според статистиката Sonny's за 2008-2009 г. е и ще бъде пусната в експлоатация като много тунелни комплекси, както през 2001-2007.
Първо, както разбирате, трябва да разберете дали ще има достатъчно търсене на такива услуги за пране в вашия град. Първо, разгледайте данните за флота на вашия град: помислете за броя на автомобилите, възрастовата структура на парка, процента на вътрешните автомобили и чуждестранните автомобили. На второ място, вижте вече работещите автомобили. Ако между тях има миещи се автомобили с портален тип, това е добре, това означава, че във вашия град хората вече разбират какво е автоматична автомивка, готови са да платят и не се страхуват, че четките ще надраскат колата. Вижте техните цени и ги поставете в отделен документ. Като отправна точка можете да вземете средните цени в града за автоматична автомивка. Ако вече имате тунелни мивки във вашия град, не забравяйте да погледнете всеки от тях, да преброите ежедневния поток, да видите как е организиран процесът и какво може да се подобри.
Изчислете фиксираните месечни разходи за бъдещето измиване на тунелите: наем, заплати на персонала, поддръжка на оборудването. Ще получите сумата, която ще трябва да изразходвате всеки месец, независимо от потока от клиенти. След това изчислете приблизителната цена на измиване на една кола, която ще включва разходите за вода, електричество и химия. Изчислете печалбата от измиването на една кола. И след това изчислете колко автомобила трябва да се измият в рамките на един месец, за да се "нулеят" при изчислените фиксирани разходи.
Сега погледнете данните си за флота и определете дали в града има достатъчно коли, за да заредите вашата автомивка с работата. Ясно е, че ако в града има само 50 хил. Коли и трябва да измиете 10 хиляди коли на месец, за да отидете на нула, перспективите за миене на тунели не са много добри. Но ако в града има 150 хиляди коли и трябва да миете около 5 хиляди коли месечно, за да отблъснете фиксираните разходи, прогнозата за рентабилността и възвращаемостта е много по-оптимистична. Всъщност 5 хиляди мивки на месец са необходим минимум за разумно изплащане на средния тунел, а в парите е около 1 милион рубли. приходи.
Особено внимателно е необходимо да се следи за своевременното поддържане на оборудването и в никакъв случай да не се спазва, в противен случай най-малката разбивка може да бъде много скъпа. И като цяло, необходим е компетентен мениджър за тунелния комплекс, защото изграждането на оборудване за изграждане и укрепване не е достатъчно, но все пак трябва да управлявате всичко това компетентно, както всъщност във всеки друг бизнес.
Често получавам зададени въпроси като: "Какво мислите за мобилното миене, което можете бързо да инсталирате и да започнете да работите?".
Тук е необходимо първо да помислите защо наистина се нуждаете от тази мивка. Ако искате сериозно да се включите в бизнеса за автомивки, моите искрени съвети към вас - забравете за мобилния автомивка. За сериозния бизнес подобни проекти не са подходящи. Помислете за всичко това по-подробно. Има няколко оферти за мобилни перални в интернет и например ние вземаме три от тях - "AMAR", "MAM" и "Mobi".
"AMAR" е готов монтажен контейнер с измиваща кутия или чифт кутии, които могат да се носят навсякъде, да се разтоварват с кран и да започнат работа.
"MAM" е "миене на колела", или по-скоро "газела", в която се поставя надуваемо палетно и миещо оборудване и което може да изглежда да работи на каквото и да е място - пристигнало, разтоварвало палета, карало колата и моето за здравето ми.
"Mobi" е сгъваема версия на автомивката, която според производителя е инсталирана на място в рамките на един до два дни.
Основните предимства, които производителите на мобилни поглътители посочват, са тяхната автономност, способността бързо да се слагат и отстраняват от определено място, ако възникне необходимост (трудности при инсталирането или неуспешно място). Това означава, че основният фокус е върху възможността да "започнете свой собствен бизнес утре". Разбира се, се приема само ръчно пране. В същото време продавачите на такива мивки забравят да споменават някои много важни моменти. Но ще ги спомена.
Първо, трябва да инсталирате място. Това означава, че има въпроси за отдаване под наем на парцел от държавата или от собственика на парцела. Ако постигнете споразумение с държавните институции, ще ви е необходим проект, в който ще има опазване на околната среда, защита на труда, противопожарна служба и т.н., без които служителите няма да получат право на работа. Ако автомобилното измиване трябва да бъде монтирано на място, плюс това ще е необходимо да получите разрешение за строителни и монтажни работи на GATI. Що се отнася до измиването на колела, не е ясно по какви причини можете да измивате автомобили и как да координирате този въпрос.
Увереността на производителите, че автомивката притежава всички необходими сертификати и заключения на Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и здравеопазването, за да я изрази леко, са малко странни. Във всеки конкретен град на местните служители се издаваха заключения и разрешителни, основаващи се на местните разпоредби, а общият сертификат не означава нищо за тях, нито миещият паспорт, който изобщо не е важен документ.
И за да работите "в бяло", ще трябва да получите разрешение за въвеждане в експлоатация, към което са пряко свързани Rospotrebnadzor и Pozhnadzor. Възниква се следният проблем: много от тези шайби се захранват от дизелов генератор, т.е. от дизелово гориво. И освен факта, че дизеловото гориво не е безплатно, контейнерите са необходими за съхранението му, документите за които също трябва да бъдат координирани. Допълнително съхранение и изхвърляне на нефт. Плюс мощността на генератора обикновено не е достатъчно за нуждите на измиването.
Тук, например, това, което е написано на сайта на един от производителите на мобилни мивки:
Монтажът и работата на автомивката трябва да се съгласуват с местните власти и Държавния санитарен и епидемиологичен надзор в съответствие с процедурата, установена във Вашия регион. Данните за координацията по отношение на техническите характеристики на автомивката и нейните характеристики като източник на въздействие върху околната среда и човешкото въздействие върху околната среда се съдържат в паспорта на автомивката.
Ако нямате разрешение за монтаж и експлоатация на автомивка, издадено по предписания начин, както и нарушение на оперативните стандарти, изисквания и правила за експлоатация, установени в ръководството за експлоатация, ако не спазвате правилата и мерките за безопасност и предпазните мерки, посочени в ръководството, губите правото на гаранционно обслужване.
Ето защо, ако внезапно решите да закупите мобилна автомивка, първо вземете координатите на вече работещите мивки от продавача и поискайте подробно описание на процеса на одобрение и пускане в експлоатация.
И ако собственикът на земята не е държава и сте се съгласили да работите със собственика без никакви проекти и одобрения там, бъдете подготвени поне да разкопчаете всеки проверяващ, но най-вероятно просто ще бъдете пазени от опасността.
На второ място, водата е необходима за измиване. Връзките с инженерните комуникации не предвиждат мобилни шайби и се предлага да се запази резервоара за вода. За да задвижим водата от резервоарите в кръг, се нуждаем от добра и скъпа система за рециклиране на водата за хиляди за $ 20, която се нуждае от добра и добре проектирана система от септични ями. Разбира се, няма дренажна система за мобилно миене, но има само резервоар за мръсна вода. Тъй като тя е малка, тя ще трябва да се почиства много често и това са допълнителни разходи. И е трудно да се повярва в способността на една редовна система за почистване на мобилно измиване в движение да превърне замърсената вода в измиваема вода. Добавете към това проблемите с електричеството и отоплението на помещенията.
Трето, размерът. Вземете същото "AMAR", размерите му са 10 м х 4.35 м. Вътрешните размери не са уточнени, но според съчиненията рисунките самият самият пералня ще бъде около 4 м х 7 м. За да можете удобно да измиете колата, 5 м х 8 м. Това означава, че ще бъде неудобно да се измие колата. И големите коли не влизат въобще. Освен това постовете нямат преминаващ проход.
Освен това, помещенията за клиенти в някои мобилни мивки не се предоставят изобщо, AMAR има подслон от 2 м х 2.5 м под него. Няма място за съблекални и душ кабина за персонала. Няма стаи за провеждане на AED. Там, където касиерът и администраторът ще седнат, също не е ясно.
И от какво да печелите пари? На прахосмукачката за автомивки и кабини? И полиране и химическо чистене? И продажбите на аксесоари за автомобили? И допълнителни услуги?
И ако погледнете цената на квадратен метър мобилно измиване, се оказва, че не е много различно от цената на построяването на квадратен метър от нова сграда за измиване.
Тук, между другото, думите на изобретателя на мобилните автомивки, направени под формата на готов контейнер, на един от форумите за автомивки (оригиналният правопис е запазен):
"Аз съм Петър Анатолиевич, един и същ производител на автономни миене на автомобили. Накрая видях разумни въпроси и отговори, искам веднага да ви кажа, че не съм компания, която използва миенето на автомобили, строи и продава, но тези, които ми купиха кола, Поради проблеми с монтажа искам да кажа следното: Автомобилните ми измивания могат да се инсталират без проблеми само в открити паркинги под вътрешно споразумение за поддръжка на автомобили между собственика на паркинга и собственика на автомивката, но във всички останали случаи инсталацията и на други земи може би това е по същия начин, както изграждането на стационарен автомивка за 1-2 години, но аз не си поставих задачата да обърна света, само ми мият автомобил има безспорно предимство пред стационарните автомобили, ако не предполагате мястото на монтаж бизнесът не върви след това тази автомивка може да бъде транспортирана до друго място, но след като сте построили стационарен увис, няма такава възможност, ако искате да видите моята автомивка, моля, обадете ме и ще ви покажа всичко в момента, в който има 5 двойни автомивки в града За година, тяхната воля 9, защото останалите са в процес на производство
... Не искам да действам като оператор на автомивки Този бизнес не е интересен в една дума AUTO-WASHING BUSINESS - FUFLO и така че там няма да ми кажат...
Предполагам, че съм съгласен със swami, че купувачите на автомобили измиват например 60 000 долара за 2 постове, ще изплатят след около две години или три години, но всичко зависи от това кой и как да използва данните за миене на автомобили и няма значение какво представляват, По-скоро бих предпочел този бизнес да се стреми към бизнесмени, които се опитват да започнат бизнес с автомобили, както си спомняте, първо имаше сергии и след това стоманени търговски центрове и следователно смяташе своя опит като оператор на автомивки, където получавате правилния подход към бизнеса от $ 10 или повече от два постове, тогава Бог себе си Lel купила автомивка, работеща за 2 години, спечелила 240 000 души, както казвате posharashil и го погребала в ада, но с опит през последните години мислех къде да отида може би ще построи стационарен автомивка, защото всъщност ние обсъждаме нашите собствени създаден бизнес
Ние сме разработили програма за подпомагане съвместно с банки (лизинг) в продължение на 5 години, въпреки че за момента автомобилите ми се купуват главно от тези, които вече имат свои собствени автомобили и те просто ги поставят, за да купуват, а след това БЪДЕТЕ "
Е, версия с "миене на колела" - "MAM". Всички горепосочени недостатъци са еднакви тук, плюс това: не е възможно да се работи през зимата, не е ясно как да се работи по ветровито, прашно време и в дъжд. Плюс това, имате нужда от време за пътуване, разходи за гориво и поддръжка на "Газела", допълнително време за разполагане на надуваем палет.
Накратко, мобилната автомивка, сравнена с автомивка в нормална стая, е като палатка с "маратонки" в сравнение със стационарния хранителен магазин. Или искате да отворите нормален стабилен бизнес и да го развиете, или си купувате работа с неразбираеми перспективи. Изборът е изцяло ваш.
Един от най-честите въпроси, които възникват от предприемачите, желаещи да отворят мивката: къде да поставим мръсна вода? Разбира се, невъзможно е просто да се излее в канавка, а "Роспотбнадзор" има изисквания както за степента на пречистване на рециклираните и отпадъчните води, така и за организирането на перилните процеси. Без да спазвате тези изисквания, няма да се съгласите с проекта и няма да позволите да влезете в автомивката в действие. И ако те открият нарушения още по време на работата, те са изправени пред тежко наказание.
Какъв е основният проблем? Съгласно нашите закони не можете да изхвърляте мръсна вода в канализационната система - нито в битови води, нито дори в бурите. Съществуват доста строги изисквания за качеството на отпадъчните води, навлизащи в тези системи. Никой не се нуждае от мръсната ви вода, за да влезе в градските съоръжения за пречистване на отпадъчни води, които обикновено са износени и работят на границата, поради което има възможност за различни излишъци. Например, замърсяванията на маслото трябва да бъдат премахнати преди влизането в градските мрежи. Това се дължи главно на факта, че биологичните съоръжения за пречистване на канализационната система на градската канализация не са предназначени за пречистване на отпадъчни води от нефтопродукти и влизането им в системата има пагубно въздействие върху бактериите, които очистват отпадъчните води от органични замърсители. Бурните канализационни системи много често нямат съоръжения за третиране и всички петролни продукти ще паднат директно в реката. По този начин за измиване са възможни следните опции.
1. Направете абсолютно запечатани контейнери за мръсна вода и докато попълвате, извадете тази вода със специални автомобили. Не е факт, че проектът на такава автомивка ще бъде координиран, въпреки че всичко е възможно. Много по-важна точка - цената на износа на мръсна вода просто изяждате всички печалби от автомивка. В зависимост от сезона и времето, за измиване на автомобила са необходими 100-200 литра вода. Рециклирането на кубичен метър вода струва около 2 хил. Рубли. Оказва се, че около 300 рубли се прибавят към цената на всяко измиване. Няма дори печалба, вече има известни загуби.
2. Използвайте системата за рециклиране на водата, когато водата след измиване се почисти и може да се използва отново. Общият принцип на системата за захранване с циркулираща вода: замърсената вода след измиването се влива в тава за събиране на пода и оттам влиза в специален септичен резервоар, който също се нарича кейсон. По-точно не трябва да бъде един утаител, а два или три, свързани помежду си с тръби. Пясък и големи частици мръсотия се установяват в първия утаител, във втория - нефтопродукти и от третия пречиствател, наричан още помпеният резервоар, първоначално пречистената вода се поема от потапяема помпа и се подава в пречиствателната станция. Там се подлага на дълбоко почистване и се връща на входа на AED. Изплакването на автомобила се извършва с прясна вода, за да се избегнат петна. За да не прелисти системата, консумацията на чиста вода за изплакване е 10-15% от общото потребление на вода за измиване. Ако се използват 150 литра, тогава за изплакване са необходими около 15 литра прясна вода. Стандартните пречиствателни станции позволяват използването на вода до 50-100 цикъла, след което трябва да се изхвърлят. Тъй като в процеса на измиване се използва рециклирана вода, постепенно се натрупват соли в нея, особено през зимата, когато пътищата се напояват с анти-обледенителни химикали. Когато солите се натрупват над нормата, те променят водата. В този случай разходите за изхвърляне вече не са достъпни и трябва да плащате по-малко за потреблението на вода.
В някои случаи служителите могат да разрешат изхвърлянето на пречистена вода в бурите за канализация след допълнително пречистване, което трябва да разберете в местни случаи. Регламентите не позволяват това и ако се договорят такива неща, това е официално престъпление от страна на служителя и собственика на автомивката. Издаденото разрешение, което противоречи на разпоредбите, не е извинение. Съществуват стандарти за качеството на отпадъчните води, които могат да бъдат заустени в канализацията, еднакви за цялата територия на Руската федерация. Съществува обаче и забрана за изхвърляне на промишлени отпадъчни води в канализационни канали, а отпадъчните води от пералните машини са промишлени отпадъчни води.
Глоби за превишаване на максимално допустимите концентрации (MPC) на различни вещества в канализацията могат да бъдат много значими - до 300 хиляди рубли. за всеки открит факт на изхвърляне (пет пъти разходите за вода, консумирана за шест месеца). Можете да научите повече за това в местния офис на Rospotrebnadzor и Vodokanal. Различните превишавания на МПК могат да струват различни пари в зависимост от това кой параметър е превишен. Излишък от петролни продукти - една сума на глоба. За мазнини - другата. Също така глобата се влияе от количеството на консумираната вода.
Съществуват обаче значителни проблеми при работата с. Първо, циркулиращата вода най-често започва да избледнява с времето и придобива характерна миризма и колкото по-дълго водата остава в ямките, толкова по-силна е миризмата. Има различни начини за борба с миризмата: озониране, ултравиолетови лъчи, добавяне на хлор и водороден прекис към циркулиращата вода. Обикновено те струват само пероксид и плюс тази периодично чешмяна вода се добавя към септичните ями. Или можете да използвате ултравиолетов + перескис. Но озонирането за автомивка е твърде скъпо.
Втората точка: сложността на оборудването. Първо, рециклираната вода не винаги се почиства от качеството на кранчето и значително намалява живота на AED. Водата, която е преминала през евтина пречиствателна станция за отпадъчни води, съдържа фини суспензии, които работят като абразивни и износват движещите се части на помпи с високо налягане, запушват дюзите на измиващото оборудване и развалят боята от миещи коли. Следователно, трябва да сте мъдри с допълнително филтриране на входа на устройството. На второ място, необходимо е да се създаде система за превключване на захранването с чиста вода и повторно използваема, за предпочитане с дистанционно управление, така че пералникът да не се нуждае от движение: измива с револвер, натиска бутона на ключа и изплаква с чист.
Всичко това води до факта, че повечето собственици на поглътители, особено ръчни, купуват пречиствателна станция само за да координират проекта и пуснат в експлоатация. Това означава, че грубо казано, пречиствателната станция стои, но не работи, машините са напълно измити с чешмяна вода, а в септичните ями те правят тайна изтичаща щепсела и мръсна вода се изхвърля в канализационната система. Това, разбира се, е незаконно.
В същото време пречиствателната станция се закупува въз основа на прости съображения: все още няма да работя за револвиращи, затова няма смисъл да се харчат много пари за нея, докато ЕНО одобри. Това означава, че се купува за $ 3-4000 купчина желязо, което дори на теория не работи, но с парче хартиен сертификат.
Ако не искате да имате проблеми с регулаторните организации, ще трябва да използвате рециклирана вода и да накарате утайката да изпомпва утайката. Средно, инфлацията се извиква от веднъж на месец до веднъж на всеки шест месеца. Зависи от обема на утаителните резервоари, времето и работното натоварване на автомивката.
Повече или по-малко прилична пречиствателна станция за отпадъчни води струва най-малко 10-15 хил. Долара. На руския пазар има доста оферти - AROS, ARGO, SORV-2, KASKAD. Преди да изберете една пречиствателна станция, трябва да отидете в местния клон на Rospotrebnadzor и да разберете какви пречиствателни станции са готови да се споразумеят, и след това да помислите за избора.
При автоматичните измивания ситуацията е по-добра, защото там има много повече вода и просто е необходима нормална циркулационна водопроводна система. Например, в повечето руски автомивки, които използват оборудването "Христос", пречиствателните станции не само стоят, но работят. По принцип това са инсталации на "Христос Фонтис" с автоматично пране на филтри.
Необходимото функциониране на почистващата система зависи от вида на миенето, броя на стълбовете и потока от автомобили. Обикновено ръчното автомивка с две постове има капацитет от 1,2 м 3 / час. По принцип, за ръчно пране, можете да вземете 0,6 м 3 / час на пост. За портални и тунелни поглътители, съответно, трябва да се вземат предвид съоръженията за миене на паспорти.
Ако септичните ями се намират под земята, те не заемат използваемата площ, на върха ще има само шахти. Има обаче надземни утаителни резервоари. За да разрешите проблемите с миризмата на рециклирана вода, можете да имате керамични съдове извън пералната и ако това е технически невъзможно, трябва да имате предвид вентилацията им.
С кесани, основният принцип - колкото повече, толкова по-добре. Това е оптимално, когато обемът на утаителните резервоари позволява време за утаяване в продължение на най-малко 8 часа - от момента, в който водата влезе в първия утаител-резервоар до момента, в който се подава в пречиствателната станция. Например, ако нулирате около 40 литра на минута, обемът е около 20 кубчета, но във всеки случай трябва да направите изчисления, като вземете предвид геометрията на ямката. Оптималният размер на седиментационните резервоари за ръчни и портални мивки е 15-25 кубични метра. За конвейери и мивки за автомивки може да бъде два до три пъти повече. Първият утаител трябва да бъде най-големият и поне не по-малък от работния обем на илососа.
По принцип по време на строителството си струва да се свържете с местната си специализирана организация, която вече има опит в измиването на автомобили във вашия град или област и може да направи всички необходими изчисления.
Намирането на подходящ парцел за измиване е доста проблематично. И колкото по-голям е градът, толкова по-големи са трудностите. Сайтът трябва да бъде проектиран за промишлена конструкция, трябва да отговаря на вашите размери, трябва да можете да свържете всички необходими комуникации. Такива удобни места са рядко безплатни. Какви са възможностите за изграждане на измиване от нулата?
• Купувайте земя от държавата.
• Купувайте земя от частен собственик.
• Наемане на земя от частен собственик.
• Наемане на земя от държавата.
В различните региони ситуацията със земята е различна. Някъде земята може да бъде продадена някъде. В Москва или в Санкт Петербург например градът не купува земя, а само наемът е възможен. Това, което обикновено се разбира чрез закупуване на земя, най-често е закупуването на дългосрочни лизингови права за 49 години, а самият наем ще трябва да бъде платен отделно. Това е по-лесно в регионите с земя, но във всеки случай трябва да се свържете с районната администрация за автоматите и тогава ще ви бъде ясно - те няма да ви дадат какви планове за тази земя, те ще ви кажат каква документация да съберете, можете да поискате инвестиционен план за строителство. -project.
Вторичният пазар понякога е единственият разумен начин да се намери подходящо парче земя, особено в големите градове, защото има малка обществена земя и се разпространява на "неговите" хора, а на тези, които идват от улицата, се казва, че няма свободни партиди.
Закупуването на сайт на вторичния пазар ви позволява да съкратите времето за отваряне на автомивката, въпреки че има и няколко клопки тук. Преди да купите парцел, трябва да се уверите, че ви е удобно и можете да построите мивка там без никакви проблеми. Общите разходи за цялата конструкция могат силно да зависят от такива фактори като отдалечеността на инженерните комуникации, естеството на терена, вида на почвата, съществуващите комуникации, които се намират под мястото.
Земя за измиване, например в Москва, се предлага на цени, вариращи от 200 хиляди долара за гол парцел. Същият размер парцел с готови спецификации за вода, електричество и т.н., вече може да струва два до три пъти по-скъпи. Само по себе си получаването на ТУ може да струва много пари, особено за електричество.
Индустриалната земя често се продава в хектари и е трудно да се намери малко място за измиване. Понякога си заслужава да мислиш за получаване на парцел, като промените местоназначението на земята. Например, когато вече имате подходящ сайт в личната си собственост, но вида на разрешената му употреба (предназначение) е индивидуална жилищна конструкция или нещо подобно, т.е. не за промишлено строителство. Видът на разрешената употреба е посочен в заглавните документи за поземления имот.
Една от основните отговорности на собственика на земята - използването на земята за предназначението. За да могат собствениците да бъдат разглеждани с това правило, и беше наложена забрана за произволна промяна на целта. Така че, ако искате да използвате парцела за цели, различни от предвидените за тази категория земя, ще трябва да получите съгласието на изпълнителната власт. За да направите това, трябва да се свържете с общинските власти с петиция, за да промените целта на сайта.
Някои предприемачи купуват земя за индивидуално жилищно строителство от частни собственици и след това променят предназначението на земята за промишлено строителство. Законодателно, процедурите за промяна на целевото използване на земя се уреждат от разпоредбите на кодекса за земята (клауза 1, член 8) и Федерален закон № 172-ФЗ "При прехвърляне на земя или парцели от една категория в друга". Теоретично, възможно е да се промени целта, на практика това е много дълъг и тъжен процес.
Можете да намерите частна земя и да уговорите лизинг с наемодателя. Но това е много ненадежден вариант и можете да получите много проблеми с наемодателя, включително загуба на бизнес, когато наемодателят, виждайки, че се справяте добре, повишава наемната цена или просто прекратява договора за изграждане на мивката на вашето място. По принцип това е живот на буре с прах.
Това е удобен и стабилен вариант. Има два вида наема: краткосрочни и дългосрочни. Най-често парцелите се издават в краткосрочен наем, поне в началото. Това е удобно, защото не изисква големи разходи и процесът на регистрация отнема относително малко време. От друга страна, ако искате да вземете заем от банка, ще бъде трудно да направите това, тъй като банките дават такива заеми неохотно с краткосрочен лизинг.
Стандартната практика е, когато за пръв път наемате три години и ако спазвате вярно договора и нямате проблеми с Вас, след края на тригодишния лизингов срок ще ви бъде предложено да удължите договора за още 5 години. В този случай ще имате право на приоритет да сключите договор за наем. Това означава, че можете да изберете вашия сайт само ако самият сте отказали да наемете. Можете да прекратите договора за лизинг, ако отлагате наем, но наистина трябва да сте репей. Това може да се случи и ако не следвате чистотата на вашата територия и имате оплаквания за подобрението. Ситуации, когато един договор може да бъде прекратен с вас, са много редки и това не се случва, защото нападателите нападнаха вас, но плановете за градско планиране се промениха и сайтът падна под мащабно развитие. Така че, в случай, попитайте за плановете за изграждане на района за следващите пет години. Ако успеете да изградите обекта и да легитимирате структурата на капитала, той обикновено е добър, защото мястото на земята под сградата на капитала ще ви бъде възложено и ще имате основното право да удължите срока на лизинга.
Понякога, в зависимост от градоустройствените планове, може да ви бъде дадено парче земя под наем за определен период от време. След завършването му, планираното изграждане на метростанция ще започне на това място.
Дългосрочното отдаване под наем е успех, който пада до много малко. Обектът под наем за 49 години предполага капитално строителство с дълбоки фундаменти и височина на сградата над два етажа.
Мястото под построената сграда може да бъде закупено в имота, а околността ще бъде в дългосрочен наем. Разбира се, процесът на получаване на земя за дългосрочен наем е по-сложен и отнема повече време, отколкото при краткосрочен наем. Но тя е по-стабилна и има възможност за привличане на банкови заеми. И сам по себе си, една сграда на такъв парцел вече е много добра инвестиция на капитал.
Например в Санкт Петербург правото да наемете поземлен имот за капиталово строителство се придобива само при открити търгове, проведени от OJSC "Property Fund of St. Petersburg". Фондът е единствената структура, която има правомощия да продава и приватизира държавната собственост на града, а целият дял на Фонда принадлежи на KUGI. Можете да кандидатствате в Комитета за градско развитие и архитектура за изграждането на автомивка на свободен парцел. За да разберете, че парцелът е свободен, можете да го направите във фонда. В съответствие с общия план на града KGA ще реши дали да построи или не автомивка там, защото земята е разделена на зони от различни категории и някои категории не предвиждат възможност за намиране на промишлени съоръжения. Ако CGA се съгласи по принцип, Фондацията изготвя документите и провежда търг за този сайт. Ако има някой, който предлага повече за този участък от теб, уви, о, той е този, който ще получи земята. Вярно е, че както при купуването на земя от частен собственик, е трудно да се намерят малки парцели за промишлено строителство.
За да се ускори процесът на намиране на земя, можете да се свържете с агенция, специализирана в земя. Във всеки град има хора "на тема", за които придобиването на земя е рутинно и които имат много опит и връзки по този въпрос. Елате при тях и кажете, че имате нужда от това място. Ако имате късмет, ще намерите опция. Разбира се, струва пари, но ще спестите време и нерви. Такива офиси имат най-подходящата информация за земята във вашия град и могат да ви дадат подробни съвети.
Стаята може да бъде търсена самостоятелно или чрез посредник. Вземете например списанието "Търговско недвижимо имущество" или "Бюлетин на недвижимите имоти" и гледайте реклами. В Санкт Петербург все още има частни съобщения, в Москва практически няма, дори ако е писано от собственика.
Колкото по-голям е градът, толкова по-трудно е да се намери стая, така че е по-добре да се прибегне до услугите на недвижимост. Недвижимост ви търси стая и поема комисионна за нея, като правило - това е 100% от цената на един месец наем. Оферта 50%, ако не сте съгласни, обадете се. Максимално второ или трето съгласие, защото разбира, че е по-добре да получиш половината от нищо. Всички те имат една база данни, така че ако той ви откаже, той просто ще даде тези пари на конкурент. Големите офиси за недвижими имоти могат да откажат, а тези, които са по-малки, половината от цената винаги ще се съгласят. Освен това разликата в качеството в големите и малките офиси не е по принцип, защото брокерите вземат пари за същата информация.
След като цената бъде оттеглена, посредникът ще стане тъжно, защото ще разбере, че е попаднал в лице в темата. Трябва да потвърдите това предположение, като откажете да предплатите. Веднага щом започнете да разтривате: "Добре, ние сключваме споразумение, вие правите авансово плащане..." "Не," казвате вие, "плащане по резултат, ако не сте доволни, довиждане!" Защото веднага щом направите авансово плащане, в резултат на това недвижимите имоти падат до нула.
Ако той започне да казва нещо като: "Разглеждането с нас струва 200 рубли.", Изпратете го настрана. Има псевдо-агентски офиси, които печелят само от гледните точки. Глупаво, без никаква основа, те те карат на левите места, вземат пари за гледане и казват: "Е, тогава ще продължиш напред и ще решиш."
Недвижимост дават максимум от три до четири дни, за да намерят първия нормален вариант. Ако няма нищо, потърсете друг недвижимост. Ако брокерът бързо не намери подходящи варианти, не е необходимо да работите с него. Не трябва да разчитате на юридическата подкрепа на сделката от голям офис, особено ако не е предвидено в договора, но всички не правят нищо освен продажбата на информация. Комуникацията с посредника завършва при подписването на акта.
При търсене на помещения първоначално е необходимо да се съсредоточите върху промишлени помещения, които не са оборудвани с автомивка, така че ще бъде по-евтино. За да се направи мивка в тази стая, ще е необходимо да се извършат реконструкции, разходите за които могат да бъдат определени само на място. Първо трябва да разберете дали има вода, електричество и канализация. Всичко това трябва да отговаря на вашите нужди с избрания комплект оборудване. Ако всичко е повече или по-малко нормално, е необходимо да се направят подове, септични ями, както и да се разтварят електричество и вода. Също така си струва да се борим, че разходите за ремонт ще бъдат включени в наемната цена. В повечето случаи това е възможно и докато ремонтите са в ход, не можете да плащате наем.
Когато проверявате стаята, която под наем, съставете акт на техническото му състояние. Тогава в този случай можете да се обърнете към този акт. Лизинговият договор трябва да бъде:
• точния адрес на сградата, където се намират помещенията за отдаване под наем;
• описание на местоположението на помещението в сградата (етаж, номер на стаята и др.);
• площта на наетите помещения в съответствие с техническата паспортна ОТИ;
• Цел на наетата стая (за производствени нужди).
Освен това имате нужда от технически паспорт на стаята. Той съдържа всички характеристики на предаваното пространство (площ, брой на стаите, местоположение на стълби, врати, прозорци и др.), Както и схематичното му разположение.
Договорът трябва да бъде нотариално заверен. Това ще гарантира, че не сте изведнъж "попитани". Когато сключвате договор за наем, трябва да проверите дали лицето, с което се занимавате, е истинските документи, ако той е собственик, да видите копия от документите за собственост или лизинговите права, дали обектът е обременен, дали не е ипотекиран, дали е подложен на процес и т.н. Ако договорът за наем е за повече от една година, договорът трябва да бъде регистриран в FRS, тъй като това се счита за дългосрочен договор.
Освен това, договорът следва да отразява условието за преоборудване на помещенията под автомивка, така че да не възникват други претенции от страна на наемодателя. Възстановяването е възможно, ако договорът на собственика не предвижда забрана за неправилно използване на помещенията.
Като една от възможностите за търсене на помещения под наем можете да се свържете с горивните компании с предложение за пускане на автомивка в комплекса на бензиностанциите. Много често се провеждат тръжни оферти по тази тема. Можете също да поставите автомивка на територията на всяка ATP или гаражна кооперация.
Как да изберем място за автомивка - това е един от най-"болните" въпроси за начинаещи. Има мнение, че доброто място е почти основен фактор за успеха на измиването и основно мястото ще определи потока от клиенти и следователно ще има печалба. Съжалявам, но не е така.
Първо, потокът от клиенти не винаги е равен на големи печалби и ще ви покажа един интересен пример малко по-нататък по книгата и на второ място, проблемът с такъв поглед към миещия бизнес е, че хората искат да намерят "магическо хапче" "Но ако намеря добро място, ще бъда щастлив завинаги и много клиенти за остатъка от живота си.
Да, пространството играе роля. Да, изборът на местоположение засяга първоначалните разходи. Да, мястото се отразява на скоростта на популяризиране на нова автомивка. НО! С правилната бизнес организация, едно място няма да бъде първият важен фактор, влияещ върху печалбата ви. Запомнете: в бизнеса няма магически хапчета. Не можете да седнете и да чакате, докато "мястото" ще ви донесе клиенти.
- Но как е това? - питаш. "Вече има много работни мивки и ясно се вижда, че мястото има голямо влияние върху всичко". Да, прав си. Частично. Ако искате стандартни резултати в отрасъла, можете да разчитате само на точното място. И вие ще имате най-често срещаното автомивка, където потокът от клиенти зависи от това къде се намира. И ще седнете и ще чакате да дойдете. И ако те не дойдат, ще седнете и ще наскърбите, защо има толкова малко клиенти.
Но ако искате да постигнете добри резултати, трябва да забравите какво правят всички останали. Големият успех се постига с един, а останалите изостават. Надявам се, че като прочетете тази книга, ще се възползвате от съветите ми и ще постигнете наистина добри резултати.
Е, това беше малко, но важно отклонение от темата за избор на място, така че да продължим разговора.
Първото нещо, което трябва да направите: да определите всички възможни места за бъдещо измиване. След това оценете тяхната привлекателност и направете списък, като започнете с най-доброто и завършите с най-лошото. Естествено, всичко това има смисъл, ако имате опции. Ако има само едно място и не можете да отворите мивка някъде другаде, можете да пропуснете тази стъпка.
Как да оценим едно добро място? Много често чувах такъв съвет: "Автомивка трябва да бъде инсталирана на оживена магистрала, където минават много автомобили за един ден". Е, каква радост? Много по-удобно е хората да мият колата около къщата или близо до работното място. И най-добрият вариант за пускане на автомивка, мисля, е спалня или бизнес център. Практиката на работа на мивки показва, че местата, където преминават много автомобили - влизащи или напускащи града - са много по-ниски при товаренето на спалните помещения.
От друга страна, има много фактори, които имат тежест при избора на място. И окончателният избор трябва да бъде направен само със сметката им. В допълнение, различните фактори имат различни ефекти върху различните видове мивки. Вземете например броя на жителите в района. За да се зареди тунелна мивка, гъстотата на населението трябва да е висока и този фактор е много по-важен за тунела, отколкото за ръчната мивка.
Така че първият е демографски. Кварталът е различен и когато избирате, е желателно да се съсредоточите върху целевата целева аудитория. Необходимо е да знаете приблизителния брой жители в радиус от 5 километра, какви са техните доходи, кои автомобили те водят в района, дали се строят нови къщи и т.н. Като цяло, колкото по-безопасно е районът, толкова по-вероятно е да го посети парични клиенти.
По-точен начин за оценка на броя на бъдещите потенциални клиенти е да се състави многоъгълник с най-близките магазини за търговия на върха. Най-близко - до максимум 10 минути от мястото си. Отнема малко повече, но по-точно.
Като цяло, минималният брой жители, от които се нуждаете, зависи от вида на измиването, от дела на хората, които живеят тук и минава, и от броя на автомобилните измивания в района. Ако сте работили по бизнес план, вече имате приблизителни цифри за минималното натоварване на бъдещето си автомивка и просто можете да сравните броя на жителите - потенциалните клиенти в избрания район и необходимия брой клиенти, за да достигнете равновесната точка.
Отново, ако имате страшен недостиг на мивки в града и градът е сравнително малък, клиентите от други райони могат да дойдат при вас. При условие, че ще предоставяте качествени услуги. Всичко зависи от конкретния град и конкретната ситуация, така че да го разберете сами.
След това трябва да оцените трафика, т.е. потока на трафика. Какъв е средният брой преминаващи автомобили? Какъв е средният дебит? Какви са пътните знаци и ограниченията на скоростта? Каква е състоянието на пътищата около мястото? Вечерният трафик минава от една и съща страна на пътя, къде е мястото? Какви са моделите на движението по пътищата, кое време е най-гъсто, в което - най-слабите?
Например, за една автомивка за тунели, която твърди, че има значителен дял от "случайни" клиенти, трафикът е много важен фактор. От американския опит е ясно, че много клиенти идват в мивката, като се подчиняват на моментното желание, просто виждат показалеца. Когато автомобилите потеглят по пътя със скорост 80-90 км / ч, дори и ако водачът има време да забележат показалеца, той може да няма време да се обърне към автомивката и да мине. Ето защо, колкото по-ниска е скоростта на преминаване на автомобили, толкова по-добре. В идеалния случай не повече от 60 km / h.
Трябва да разгледате и други параметри на трафика. От коя страна се движат колите вечер, когато хората се връщат от работа? Ако това е ваше, това е страхотно, ако е ваше, това е малко по-лошо.
Освен това си струва да се гледа на конкурентите. Има ли автомивка на радиус от 5 км? Какви са миенето на автомобили, ръчно или автоматично? Колко клиенти имат на ден? Не забравяйте, че за измиване на тунели е по-важно, отколкото за измиване на ръцете. Като цяло, ако искате да отворите ръчно измиване и вече има много измивания наблизо, това е знак, че мястото не е лошо. Ако искате да отворите автоматична автомивка с голям кръст, тогава трябва да внимавате. Макар че, дори и по време на освобождаването на тази книга, ситуацията на пазара няма да се промени много и порталът и тунелите няма да станат много по-големи. Като цяло, не трябва да се страхувате от конкурентите, конкурентите са добри и малко по-късно ще ви кажа как да се предпазите напълно от тях.
След това трябва да видите какво друго има в района. Колкото повече потенциални клиенти имат за пристигането ви в района на миене, толкова по-вероятно е те да мият колите си по-често.
Ясно е, че хората имат много по-малко основания да отидат в индустриалната зона, отколкото в търговския център. От друга страна, причината за пътуванията до автомивка в индустриалната зона може да бъде, че тази автомивка е много, много високо качество и добра услуга. Но във всеки случай, популяризирането дори на висококачествена автомивка на тихо, изоставено място ще отнеме много повече от насърчаването на редовна автомивка в зает район. Защо това е така и как да разреша подобен проблем, ще обсъдя в главата за привличане на клиенти, но засега нека продължим разговора за избора на място.
Колкото повече места в близост до автомивка продават продукти, толкова по-добре. На първо място - това са супермаркети и магазини за хранителни стоки, бензиностанции, кафенета, ресторанти и снек барове, автосервизи, хардуерни магазини, търговски центрове. Ако искате да отворите мивка, където хората работят, бизнес центровете и офисите трябва да са наблизо.
При избора на място, моля, имайте предвид, че потъващите по две или по-малко места трябва да бъдат на най-малко 50 м от жилищни сгради. Ако има повече от две места - най-малко 100 м. Това разстояние може да бъде намалено само при съгласие с главния здравен служител.
Следващата точка е достъпността на сайта. Къде се намира мястото - на ъгъла, точно по пътя или вътре в блока? Има ли пробив в плътната линия срещу входа и изхода и ако не, къде е най-близкото обръщане? Ако има пропуск в твърдата разделителна линия пред входа, е добре, тогава можете да влезете и излизате от автомивката във всяка посока. Ако не, трябва да се опитате да го координирате.
Страницата на улицата, на която ще има вход към автомивката, трябва да бъде поне с двупосочен трафик. Самото влизане - колкото по-голямо, толкова по-добре. Ако е възможно, отпътуване и влизане е по-добре да се организира отделно.
Най-често правоъгълната форма на участъка е оптимална. В същото време трябва да се опитате да паркирате за клиенти. Броят на местата, например за ръчно пране, е около 1,5 часа работа. Това означава, че ако имате два поста и миете шест коли на час, трябва да има осем до десет паркоместа. От само себе си, толкова по-добре.
Следващият фактор е видимостта. Измиването трябва да бъде ясно видимо от пътя и за предпочитане от дълъг участък от пътя преди и след измиване. Директната видимост заменя външната реклама. Много е хубаво, ако пътят, на който се намирате, е основният и около стотина метра в двете посоки е прав. Ако самата миеща машина не е видима, голяма и забележима стрелка ще ви помогне. Пътните знаци, които сочат към вашата автомивка също много помагат.
От гледна точка на площта парцелът трябва да е достатъчно голям, за да може да се построи автомивка от типа, който искате. Това важи и за формата на участъка. Обикновено правоъгълната форма на участъка е оптимална. Също така трябва да вземете под внимание местните регулаторни изисквания, като например минималното разрешено разстояние от сградата до пътя, изисквания за озеленяване и градинарство на територията - всичко това отнема използваемата площ на обекта за строителство.
Това е по отношение на факторите, засягащи доходите. От друга страна, има фактори, които оказват влияние върху първоначалните разходи и времето за отваряне. На първо място, ако искате да получите безплатна земя за измиване в държавата, може да не разберете какво. Всяко парче в покрайнините, далеч от вода, светлина и топлина. И това трябва да бъде подготвено. Понякога можете да дарите едно място, което предава хемороиди с връзка с инженерни мрежи, в полза на друга, където всичко това е наблизо.
И ако, например, искате да купите земя, цената му не винаги ще бъде решаващ фактор.
Има още няколко пункта, които да внимавате.
Първо, целта на земята (или помещения, ако ще да наемете пространство). Има три варианта. Първият, най-успешният, когато даден парцел е предназначен за изграждането на автомивка. Това, разбира се, е много рядко, но се случва, че такива секции се предлагат за конкурентна тръжна процедура. В този случай процесът на получаване на разрешения и одобрения обикновено се извършва без никакви проблеми.
Вторият вариант - сайтът е предназначен за промишлено строителство. Това също е добро, не трябва да има специални проблеми с координацията. Обикновено обаче такива площи вече са заети, а незаети са продадени на хектари, а никой няма да отсече парче от няколкостотин квадратни метра.
Третият вариант - сайтът не е предназначен за промишлена употреба. В този случай ще трябва да промените целта и процесът е дълъг и досаден и може да отнеме няколко години. Всичко зависи от конкретната ситуация и няма гаранции, че случаят ще изгори.
Следва: инженерни мрежи. Първо, трябва да изчислите какво ще ви струва да внесете всички необходими съобщения. В някои случаи тази сума може да бъде дори повече от цената на самото парцел. Ще дойдете, например, да поискате електричество и те ще ви кажат, че няма капацитет и затова работим на границата. Искаш ли електричество? Няма проблем, купете ни нова трансформаторна станция. Или може да е така, че трябва да издърпате водопровода на няколко километра.
На второ място, трябва да знаете точно какво се намира под сайта. Може да има и тръбопроводи и газопроводи, които ще трябва да бъдат пренесени извън обекта. В допълнение към факта, че е много скъпо, все пак трябва да получите съгласието на собствениците и потребителите на тези мрежи.
Като цяло алгоритъмът за избор на сайт е както следва: определете критериите, които са от значение за Вас, и необходимите параметри на сайта с определен брой точки за всеки наблюдаван параметър. След това трябва да проверите всички възможни места на автомивката, като използвате тези параметри и маркирайте всеки сайт. В резултат на това ще получите списък на сайтовете в низходящ ред за привлекателност.
Проектът представлява специална документация за установената извадка, необходима за изграждането на мивка или за реконструкцията на помещенията под мивката. Вие ще имате нужда от проекта във всеки случай, дори ако няма да изградите от нулата. Без проект няма да имате право да отваряте автомивка и няма да можете да работите "в бяло".
Знам няколко случая, когато бизнесмени харчиха пари за повторно оборудване и ремонт на помещенията, но по някаква причина забравиха за проекта. И, разбира се, възникнаха проблеми, преди всичко с Роспотбравдзор. Разбира се, не можете да направите проекта, но тогава трябва да работите "в сиво". Ще развързвате всеки служител при всяка проверка. Проектът е гаранция, че нито огнеборците, нито SES, нито еколозите, нито някой друг ще ви изкопаят.
Процесът на изграждане на автомивка може да бъде разделен на няколко етапа:
1. Предварително обучение по дизайн.
2. Изготвяне на първоначална разрешителна документация (IRD).
3. Създаване на проекта и неговата координация.
4. Откриване на строителна поръчка и получаване на разрешение за строителни и монтажни работи.
5. Изграждане, държане на държавната комисия и въвеждане в експлоатация на обекта.
Преди да направите проект, трябва да извършите предпроектни проучвания в съответствие с изискванията на законодателството. Само след това можете да получите разрешение за извършване на дейности по градоустройствено планиране.
Създаването на работен проект се предхожда от няколко етапа. Преди всичко, за да започнете, ще ви е необходим проект за измиване на парцел или помещения, които сте избрали. Това е необходимо, за да може да се говори по същество с длъжностните лица. Проектът за скица е "скица" на бъдещия вид на обекта с мивка, определя местоположението на обекта на обекта, неговия пространствен и архитектурен дизайн, технически и икономически показатели. Цената на скицата е около $ 500-1000.
С готовия проект за скициране можете да отидете в администрацията, за да получите разрешение за дизайна. На този етап ще трябва да разработите проектна задача, да получите предварителни технически условия за електричество, водоснабдяване и канализация и да направите топографско проучване на обекта.
Резултатът от етапа на предварителна подготовка на проекта ще бъде набор от първоначални разрешителни, което е основа за получаване на разрешение за дейности по градоустройствено планиране.
• основа за регистриране на IRD;
• аргументация за градското планиране за местоположението на обекта;
• градоустройствено заключение в състава:
? заключения относно проучването на имота;
? заключения относно условията на дизайна;
? заключения на координиращите организации;
? заключения относно инженерната поддръжка на обекта.
Първоначалната разрешителна документация за нови съоръжения за изграждане и реконструкция е предмет на регистрация в Държавната служба по кадастър за градско планиране. Основата за придобиване на право на строеж или обновяване е разрешението на Комитета за градоустройствено планиране и архитектура за проектиране и строителство, проектирано в съответствие с набора от IRD.
Обучението по проекта включва:
• разработване, координиране и одобрение на архитектурни и градски планови решения;
• разработване, координиране, разглеждане и одобряване на проектната документация;
• разработване на работна документация.
Проектното задание е задължителна част от изходната документация, одобрена от клиента и определяща характера и обхвата на изпълнението на архитектурните и градоустройствени дейности за обекта, включително пълния набор от основни изисквания и условия на документацията за първоначалното разрешително. Проектното задание е договорено и одобрено преди началото на проекта.
Архитектурното и градоустройственото решение на обекта е разработено въз основа на проектното задание в съответствие с изискванията на първоначалното разрешително и е одобрено от комисията по градоустройство и архитектура. Тя може да бъде разработена като отделен етап на проектиране и като част от проектната документация - в зависимост от решението на клиента и дизайнера.
Работна документация - документация, разработена въз основа на одобрената проектна документация и предназначена за строителни работи.
Проектът за нормално качество струва не по-малко от $ 50-100 на 1 m 2 от бъдещата сграда (или 7-15% от разходите за строителство). Това е без да се вземат предвид подкупите за одобрения. И ценови диапазон за услугите на дизайнерите може да бъде три до четири пъти. Проектът е дебел куп хартия с няколко секции и е направен за няколко месеца (Таблица 1).
Таблица 1. Приблизителен списък на проектната документация
Проектът трябва да бъде договорен в множество случаи; Ето например списъкът за Петербург:
1. получаване на становището на отдела за транспорт CGA.
2. Координация с районния архитект.
3. Координация с главния архитект на Санкт Петербург.
4. Координация с UGIBDD.
5. Координация с KGIOP.
6. Координация със Службата за естетика на градската среда на КГА.
7. Координация с TCC.
8. Координация с държавната институция "Център за интегрирано подобряване и градинарство".
9. Координация с KBCH.
10. Получаване на изходните данни в Държавната гражданска защита и извънредни ситуации.
11. Координация с UGPS.
12. Получаване на ТУ с АД Lenenergo.
13. Получаване на ТУ с SUE Водоканал Санкт Петербург.
14. Получаване на ТУ с отоплителни мрежи.
15. Получаване на ТУ от термични мрежи с KEiIO.
16. Получаване на експертно становище SES.
17. Получаване на санитарно-епидемиологично заключение.
18. Координация с OPS в KGA.
19. Координация с общината.
20. Координация с администрацията (междуведомствена комисия).
21. Провеждане на публични изслушвания.
Тъй като за да се проведат всички тези одобрения, е необходимо да се премине през кабинетите на много различни служители, ще им е нужно достатъчно време, за да завършат всички тези точки. Длъжностните лица са обикновени хора, имат уикенди, дни на приемане / неприемане, болни дни, почивки и т.н. Някои случаи имат минимално време за разглеждане на заявленията. Например, в CAC - това е най-малко 30 дни.
Списъкът е доста впечатляващ, но колкото по-малък е градът, толкова по-малко одобрения са необходими. В регионите всичко е малко по-просто, отколкото в мегаполисите.
За да не загубите парите си по проекта, трябва да следвате прости правила при избора на организация на проекта. Първо, попитайте ги за списък с обекти, които вече са построени по техните проекти. На второ място, свържете се със собствениците на тези обекти и разберете от тях как се е осъществило тяхното сътрудничество с тази организация на проекта. Ако отзивите са положителни, можете да работите с тях.
Резултатът от предварителната и проектната подготовка на строителството е одобрението на проекта, получаване на разрешително и заповед за строеж.
Като пример ще дам опростена схема за преминаване на предварителна и проектна документация, преди да получи разрешение за строеж за Москва (фиг.2).
Фиг. 2. Схема за преминаване на предварителна и проектна документация преди получаване на разрешение за строеж за Москва:
1 - подготовка на документи за подготовка на проекти; 2 - документи за подготовка на заключение за съответствието на предмета, който ще бъде поставен, с установените изисквания и регулации на градовете; 3 - подготовка и получаване на акт за разрешено ползване на площадката на обекта; 4 - заявление на строителя да вземе решение за построяването на обекта; 5 - създаване на работен проект; 6 - координация на проекта; 7 - заявление за разрешение за строеж
Докато мивката се изгражда, трябва да търсите и да наемете бъдещ персонал. Тук, за съжаление, няма магическо средство, което да разреши всички проблеми наведнъж. До този момент, един от най-ефективните начини - реклама във вестника. Но най-добре е да използвате няколко канала за търсене и, ако градът е голям, търсете на няколко сайта: job.ru, superjob.ru и т.н. Тези сайтове съдържат голям брой автобиографии и свободни работни места, можете да публикувате свободното си място и да оставите информацията за контакт. Това ще бъде друг източник на търсене. Единственият проблем може да бъде, че всички свободни места на тези места са разделени на градове и много малки градове не са там, само повече или по-малко големи.
Ако имате специализирани публикации за заетостта в града или областта, те също трябва да се използват. Можете също да рекламирате във вестниците, които са разпръснати безплатно в пощенските кутии. Плюс това, трябва да виси един банер на самата автомивка. Много често новите служители вече работят, има автомивки, където работят цели "групи" приятели.
Като цяло персоналът - това е един от най-значимите проблеми на собствениците на автомобили. През лятото можете да наемете студенти, но те са временни работници. Всъщност, много малко свободни хора, които са професионалисти. Само защото пералните машини не се учат никъде. Така че трябва да се примирите с това. По принцип това е обективна реалност.
Друг въпрос е как ще действате в този случай? Всъщност нямате нужда от супер качество "за пет плюс". За да печелите пари, се нуждаете от солидно качество "четири", но то трябва да бъде постоянно. Когато пристигне клиент, независимо колко пералня измива кола, винаги трябва да има постоянно качество от един и същ стандарт на изхода. Грубо казано, те са като хамбургери в "Макдоналдс": в Санкт Петербург и Милано те са абсолютно еднакви.
В това отношение проблемът с намирането на професионалисти става по-малко болезнен. Всъщност, печалбата ви не зависи от качеството на измиването, а от вашата система за продажби. В никакъв случай не мислете, че не трябва да се интересувате по-малко от качеството, но няма нужда да въвеждате всичко в идеалния. Нямате нужда от това. Най-добрият е враг на доброто.
Сега как да получавате стандартно качество. Първо, трябва да имате всички технически процеси на хартия, всички процедури, цялата последователност на всяка операция до стъпки, които са абсолютно ясни и не позволяват двойна интерпретация.
Ако има някаква операция, например почистване на кабината, трябва да има инструкции стъпка по стъпка върху хартията: какво, как и в каква последователност да се правят, до най-малките подробности. Например: "Ако в процеса на почистване трябва да преместите седалката, трябва да маркирате първоначалната позиция със стикер, да върнете седалката в първоначалното й положение след почистване и отстраняване на стикера". Естествено такава инструкция трябва да бъде за всеки вид работа. За да се постигне стандартно качество, всички задачи трябва да бъдат разгледани в детайли и тяхното изпълнение трябва да бъде изработено за автоматичност.
След това ще дам инструкции как да организира пристигането на клиента на конвейера. Това указание е част от информационния пакет, който Sonny's предоставя на своите клиенти.
АВТОМАТИЧЕН КОНТРОЛ ВЪВ ВАШИЯ КОМПЛЕКС ЗА ПЛАСТИРАНЕ
Предварителна обработка на кола и продажба на редица услуги
• Правилно и бързо поставете автомобила на клиента върху конвейера.
• Предварително обработване.
• Да помогнем на клиента да избира и продава набор от услуги.
Материали и оборудване
• Таблетка формат А3-А4 с отпечатана информация за предлаганите услуги, с джобове за брошури, разположени на обратната страна.
• Брошури (формат А5 и по-малки), които разказват за допълнителни услуги (нанасяне на полиращи средства, климатици, осветителни дискове и др.).
• Уред за предварително третиране - две пистолети с маркучи, налягане до 100 бара.
• Ръчни четки с естествени влакна, контейнери (резервоари) с химическо накисване.
• Спрей - пълна с мощен химически накисник.
1. Преди да започнете, проверете външния си вид. Трябва да изглеждате много чисти и подредени. Не забравяйте, че сте първият човек от Вашия комплекс за миене, срещнете клиент и му помогнете да избере комплекса от услуги, от които се нуждае. От впечатлението, което правите на клиента, до голяма степен зависи и от цялостното впечатление на клиента да посети комплекса за миене на автомобили.
2. Отворете портата, стартирайте колата, помогнете на клиента да кара по конвейера, показвайки знаци за правилната посока на предното колело на автомобила. Дай командата да свали портата след пристигането на колата.
3. Отидете в прозореца на клиента, като държите таблета в ръка. Винаги се доближавайте до водача, освен ако не ви инструктира да се обърнете към конкретен пътник. Уверете се, че държите таблета правилно и че той е видим за клиента, който ще избере услугите.
4. Поздравете клиента и се усмихнете. Попитайте за това какво миене той планира да получи днес. Може би клиентът вече знае всички услуги или е прочел информацията преди да влезе.
5. Разкажете накратко за предлаганите услуги (комплекси), показвайки текста на таблета и посочвайки размера на разходите по него. Изборът на всеки комплекс на таблета ви с отделен цвят (име, описание и цена) увеличава чувствителността на клиента и ускорява неговия избор.
6. Опитайте се да изразите всички мисли накратко и ясно. Запомнете: времето, което харчите, намалява ефективността на целия комплекс.
7. Ако клиентът реши основния пакет без опции, обясни значението на по-нататъшна обработка климатизиран автомобил лъскане на боята, като се използват думи и изрази: "защита", "запазване на външния вид", "консервационна стойност на колата", но не се оказва натиск върху клиента. Ако клиентът откаже допълнителни услуги, предлагайте му брошури, разказващи за допълнителни услуги, предоставени в тунела.
8. В края на разговора с клиента се усмихвайте и му пожелайте добър ден.
9. В топлия сезон и на опашката на входа на тунела, за да увеличите скоростта на обслужване, преди да влязат в сградата, на конвейера, се препоръчва да излезете навън и да извършите продажбата на услуги (избора на клиентите). По този начин няма да повлияете на предварителната обработка на обслужващите автомобили.
10. Проверете колата, която вече се лекува от шайбите - командир и дадете командата сама да отстраните или поправите недостатъците. Обърнете специално внимание на рамката за закрепване на регистрационния номер, наличието на нестандартно оборудване (кенгурини, антени, багажни преносители и др.) И наличието на устройство за теглене на ремаркета. Въз основа на проверката изберете комплекс с пълно или непълно смесване на вертикални (големи) шайби.
11. След това натиснете бутона за избор на сервизен пакет на дистанционното управление на компютъра за автомивки. Моля, обърнете внимание, че всички прозорци и врати в колата са плътно затворени по време на стартирането на програмата.
Отидете на следващата кола (Раздел 2).
Една от основните задачи по отношение на персонала: чистачките трябва да могат ясно да следват инструкциите, без никакво рекламиране. Всъщност тези хора не са много много. Това е необходимо, за да могат те да извършват всички операции в съответствие с указанията, така че в крайна сметка те винаги да получават стандартното качество.
Как да намерите такива хора? Когато рекламирате за работа, вградите там специален филтър. Ще бъдат изложени на екрана тези, които не са подходящи за тази тема. Филтърът е съвсем прост. Например, една реклама може да каже: "Автомивка се наема персонал. За да си намеря работа, трябва да се обадите на такъв номер. На телефонния секретар оставете съобщение с ясни указания за това, което кандидатът трябва да направи за наемане на работа. Например изпратете резюме в такъв формат с такива данни. Твърде умните хора незабавно ще добавят нещо от себе си и онези, от които наистина се нуждаете, ясно ще изпълнят всичко.
След като дадено лице е преминало филтъра върху способността да изпълнява инструкциите, е необходимо да разберете в интервюто къде работи, кой е работил, защо е напуснал. Също така трябва да обърнете внимание на това, как изглежда човек. На външния му вид, колко е спретнат.
Желателно е кандидатът да има съпруга и деца. Такива хора могат да дадат повече стабилност. В интервюто, разбира се, можете да си направите някои заключения за себе си, но единственият начин да научите всичко точно е да наемете човек и да видите как работи. Всички нови психологически тестове не отразяват обективната реалност и е невъзможно да се знае от тях как ще работи един човек. Той трябва не само да може да следва инструкциите, но и да води непрекъснато до добър резултат. Не само първият месец да останете на работа, но постоянно.
Когато разширявате бизнеса си, ще трябва да обучите нови служители. По принцип ще трябва да преподавате на всички методите на работа, които имате. За да направите това, ще трябва да подготвите ръководства за начинаещи. Ако някой дойде във вашата компания, му дадете тази брошура, той го изучава и разбира какво има и как.
Като цяло, търсенето на персонал е нещо, което трябва да се разглежда постоянно. Всички контакти на хора, кандидатствали за работа, трябва да ги запазите и да ги поставите в "чакащия списък". Ако някога се нуждаете от услугите си, можете да се обадите. Изведнъж един от тях е свободен или иска да отиде при вас.
Например, практиката на наемане и изпичане на около 400 души годишно е съвсем нормална за тунелен комплекс в САЩ. За да се намали тази цифра, е необходимо да се преселят кандидатите по-внимателно. Ето например препоръките на Сонни.
Счита се, че е нормално да подадете реклама в рекламни вестници за свободните места в автомивката и в резултат на това да получите две или три хиляди отговора (покани, посещения и т.н.) от възможни кандидати. От тези две или три хиляди, може много добре да оставите само 5-10 души и да запишете повече информация за 10-20 кандидати във вашия "чакащ списък" за евентуално бъдещо приемане. Вашият "списък на чакащите" винаги трябва да съдържа 15-20 души - това ще ви спести от това, да се наложи да вземете първото оръжие, когато има проблем спешно да намерите един или двама души в замяна на служители, които не са променили работата си.
По отношение на заплатите. Ако вземете Петър, пералната машина има ръст от 12 до 30 хиляди рубли. Отначало, когато се отворихте за първи път, за да сведете до минимум загубите, можете да изберете някаква основна заплата, но трябва да запомните, че основното плащане трябва задължително да е на парче. При измиване на ръце това обикновено е 15-25% от цената на услугата за шайбите и 8-10% от администратора. При автоматичното измиване на автомобили ролята на заплатата е значително по-висока, но дори там е необходимо да се въведе пряка зависимост на доходите от качеството и скоростта на работа.
Човек трябва да знае, че размерът на заплатата му зависи пряко от него. Следователно не трябва да определяте големи заплати. При ръчно пране, например, веднага щом се развърне и има постоянен поток от клиенти, заплатата може да бъде премахната напълно и може да остане само работа на парче. Служител, който се настанява в заплатата никога няма да работи в пълна сила.
Много сериозен проблем е кражбата. Това важи особено за ръчните измивания. За да минимизирате кражбата, трябва да разберете следното.
• 2% от хората никога няма да откраднат;
• 2% - винаги ще бъде;
• 96% - ще бъдат само при три условия.
? човек се нуждае от пари;
? човекът успя да се убеди в "справедливостта" на кражбата: "Те вече угояват" и така "Тук се подкопаваме, шефът купува нов мерцедес", "Няма да загубят нищо" и подобни неща;
? човек е повече от 90% сигурен, че няма да бъде хванат и / или наказан.
Не можете да повлияете на първите две условия, но можете и трябва да повлияете на третото. Всеки служител в автомивката трябва да знае, че ще бъде открита кражба и наказание ще последва. Освен това е необходимо да се изгради бизнес така, че персоналът да има колкото се може по-малко изкушения.
Например, на комплект от мивки, особено малки, самият умивалник се съгласява с клиента. Естествено, бояджията иска да преговаря с клиента, така че 50% от официалната цена на услугата да бъде поставена в джоба му. Клиентът също няма да се съмнява. В резултат на това, когато собственикът на мивката не е на мястото си, по някаква причина приходите внезапно падат наполовина в сравнение с нормата.
Начини за борба? Най-простото нещо е да отделите клиента и техническия персонал. Пералните машини в процеса на продажба на услуги не трябва точно да участват. Нека администраторът комуникира с клиента относно плащането. Ако няма пари за организиране на отделна клиентска зона, можете да поставите камерата в кутиите. Най-лошото е, ако техният персонал се съгласи с администратора за взаимноизгодно сътрудничество. Въпреки това, един или двама администратори все още са по-лесни за управление от всички шайби в работната зона. Така че една от основните задачи е максимално да се прекъсне контактът между клиента и техническия персонал.
В допълнение към "левия" е кражбата на нещата. Домакински запаси, инструменти, химикали - всичко ще се добави, ако не бъде спазено. Има добър принцип: "Който работи с това, той е отговорен за това". Чистачът е отговорен за манипулациите, а измиващата машина е отговорна за AED. По принцип оборудването е просто: при кандидатстване за работа, машината трябва да получи комплекта си оборудване и аксесоари за боядисване. Ако нещо липсва, той е виновен. Това ще попречи на желанието да носите домашен велур и да добавите желанието да наблюдавате по-добре аксесоарите им, така че те да не бъдат откраднати от някой друг. Като цяло всяко оборудване и инструменти трябва да бъдат прикрепени към някого. Винаги трябва да е отговорен.
В кутиите е задължително да се монтират камерите и да се въведе постоянна система за видеонаблюдение. Това допълнително дисциплинира шайбите.
Когато приемате кола за дългосрочна работа, например през нощта, трябва да се опишат всички неща, които клиентът оставя в колата. Забранете, че Бог е изгубен. Само по себе си, за левите неща, които са отговорени. Когато се открие случай на кражба, служителят трябва да бъде публично освободен, за да може всеки друг да го види.
Така че, отворихте автомивката, започнахте да работите; и какво трябва да направите сега? Каква е вашата основна задача като собственик на автомивка? Често предприемачът започва да се занимава с технически неща, т.е. технологични разпоредби на процеса на пране, закупуването на автомобилни химикали, консумативи и др.
Парите обаче не са там, всички пари са в работата с клиента, т.е. в маркетинга и продажбите. Защото, ако сте ангажирани с покупката на автомобилни химически стоки, те не ви носят директно пари. Ако сте ангажирани с привличането на клиенти, то носи пари. Но нямате време да се ангажирате с привличането на клиенти и продажби, ако се занимавате с технически неща. Ето защо, в идеалния случай, всички задачи, които не са свързани с маркетинга и продажбите, е желателно някой да се откаже и да не го направи сам, защото всичко това може да се направи от други хора и това не е основното нещо. Ако е невъзможно да поверите всичко на някой друг, трябва да отделите определено време през работния ден, когато ще бъдете ангажирани само по отношение на работата с клиенти.
За автомивка в началния етап и в по-късен етап най-важното е маркетингът и продажбите. Защото ако няма продажби, няма пари. Ако няма клиенти, няма продажби. И това, върху което собственикът трябва да мисли на първо място е как да привлече повече пари клиенти към мивката и как да се гарантира, че те оставят колкото е възможно повече пари.
Следващата точка: всички тези неща (и привличането на клиенти и продажбите) трябва да бъдат систематизирани. Защо? Защото гарантира стабилност и възможност за контрол на резултатите.
Какъв е проблемът с обикновената автомивка? Някои нови автомивки се отвориха, първите клиенти се появиха, измиването работи за ден, седмица, месец, клиентите идват, измиват, напускат. Проблемът е, че никой дори не мисли за това колко клиенти от тези, които идват, дойдат за втори път, за трети път, да станат постоянни. Това означава, че никой не се занимава с изграждането на пълноценна клиентска база, за да увеличи броя на редовните клиенти, и като цяло предприемачът не се интересува, ако човек дойде в мивката за втори път.
Ако сте ангажирани с привличането на клиенти, ще трябва да инвестирате пари в него и не можете да си позволите да проведете второ клиентско посещение, определено случайно, защото това ще означава, че сте изразходвали пари, за да го привлечете напразно. Съответно системата за маркетинг и продажби трябва да изпълнява няколко функции:
1. Направете така, че потенциалният клиент да дойде в автомивката ви.
2. Продавайте му някои от услугите си по такъв начин, че той е доволен и е готов да дойде отново.
3. Превръщайте този "еднократно" клиент в постоянен клиент.
4. За да сте сигурни, че редовните клиенти ще останат с вас възможно най-дълго. Стремете се да създадете "клиенти за цял живот".
Най-трудната и най-болезнена задача е да привлече нови клиенти. И повечето предприемачи прекарват по-голямата част от времето си, опитвайки се да разберат как да привличат повече клиенти на най-ниска цена. Разбира се, ако изобщо го направят, защото толкова много хора просто седят и чакат клиентите да дойдат сами. Може би сега, докато пазарът е в ранна детска възраст, докато има остър недостиг на мивки, за някои измивания в местата за преминаване това по принцип е достатъчно. И ако има достатъчно клиенти, защо да правят допълнителни жестове?
Но има някои нюанси, по-специално, в този случай, всеки отива в мивката. Искам да кажа, ако не предприемете целенасочени действия, за да премахнете клиентелата, ако не филтрирате клиенти, в по-голямата си част ще отидете на обикновен обикновен клиент. А клиентите в брой ще се обаждат само случайно.
Попитайте всяка машина за миене на автомобили и той ще ви каже, че има такива клиенти, които идват, поръчват услуги за няколко хиляди рубли и все още оставят 500 рубли. съвети. Това са парични клиенти. тези, за които не е проблем да се харчат за грижи за колата за няколко хиляди рубли. Както шайбите, така и собственикът на автомивката искат всички клиенти да бъдат такива. Но отвъд мечтите не върви и сто обикновени пари в брой - едно. Малко хора се стремят да направят клиентите повече пари.
Повечето предприемачи седят пасивно и чакат. Има такива клиенти - добре, не - добре, ще измием всички останали, а останалите може да бъде всеки. собствениците на бюджетни коли, собствениците на басейни, които се търгуват за всяка стотинка. В резултат на това, автомивката е заета с обслужването на клиенти, които не могат да донесат много пари.
Ето защо трябва да работите по филтриране на клиентите, т.е. трябва ясно да знаете кои клиенти искате да служите и кои не искате и да правите всичко, така че първият да дойде при вас и той да остане далеч от вас.
И ако искате клиентите Ви да измиват клиентите си, ще трябва да инвестирате пари в привличането им. И за да не се губят вашите инвестиции, трябва да разберете едно просто нещо. ако искате да получите постоянно висока печалба (много по-висока от средната за бранша), трябва да положите всички усилия, за да направите "клиенти за цял живот".
Тъй като редовните клиенти са основата на бизнеса, те носят голяма част от печалбите. Много по-изгодно, по-лесно, по-лесно, по-евтино, по-приятно е да продавате нещо на съществуващ клиент, отколкото да търсите нов клиент и да го убедите, че имате отлично качество, че имате прекрасни услуги. Според различни проучвания, продажбата на нещо на нов клиент струва четири до пет пъти повече от продажбата на съществуваща на клиент.
И ако искате да създадете клиенти за цял живот, ако искате да имате много редовни клиенти, трябва да разберете, че получаването на клиент е най-голямата и най-трудна част в бизнеса, това е бариера, която може да се превърне в пречка за печалба, Ако имате дори капка здрав разум, трябва да ви бъде очевидно, че трябва да се положат повечето усилия, за да не се търсят нови клиенти, а да се гарантира, че всеки нов клиент става постоянен.
Представете си, че имате десет от сто нови клиенти постоянни, като привличате нови разходи за един клиент, да речем 100 рубли, тогава плащате 10 хил. Рубли за сто нови клиенти. Ако десет клиенти станат постоянни, цената на един редовен клиент е равна на 1000 рубли. Ако имате осемдесет от сто нови клиенти стават постоянни, разходите за създаване на редовен клиент в този случай ще бъдат по-малко от осем пъти. 125 тр. вместо 1000 рубли. И това, което е 125 рубли. за клиент, който ще ви донесе десет пъти повече?
Клиентите са вашият най-ценния актив. И най-важната стойност на бизнеса за автомивки и всяка автомивка е клиентската база, за която за много неща за съжаление има много малко хора.
Повечето собственици на мивки смятат, че ключът към успеха е добро място. Някои смятат, че това са ниски цени (така, за щастие, малцинство). Някои хора смятат, че това е високо качество на работа и добър персонал и че е достатъчно да се осигурят висококачествени услуги, а след това чрез уста на уста сладката слава ще нарасне. Всъщност, единственият реален актив, който има автомивка, е клиентите му.
Вземете например такова нещо като конкуренция. Почти всички конкуренти се страхуват, не харесват конкурентите и се опитват да избегнат конкуренцията по всякакъв възможен начин. Нека сравним две еднакви измивания на автомобили и да се опитаме да намерим някакво предимство, което ще даде на един от тях пълен отказ от конкуренция от другата. Веднага става ясно, че това предимство не е място (защото е възможно да се постави автомивка в една и съща област или дори в по-изгодно място), а не персонал, а не оборудване (защото всичко е повторяемо, всичко може да се копира и не е някакъв вид уникално предимство).
Клиентската база, информацията, която се съдържа в клиентската база и връзката ви с клиентите Ви са много уникалното предимство, което вашите конкуренти нямат.
Клиентската база е необходима не само за поддържане на честотата на редовните клиенти на пристигащите, но е необходимо да се превърнат еднократните клиенти в редовни клиенти, да се разглеждат статистически данни за различни услуги, да се анализира информацията за клиентите, които оставят най-много пари за вашата автомивка. и потърсете същото.
Клиентската база не е само списък с имена на клиенти и марки на техните автомобили. Това е източник на информация, въз основа на който трябва да изградите система за продажби и да изчислите различни индикатори на маркетинга си. Колкото повече информация за клиента, толкова по-добре. Изискван минимум:
• данни за връзка (най-важното!):
? имейл адрес;
? факс (ако клиентът го има - много добър). Искам да насоча вашето внимание към един момент.
Често се задавам с въпроси като: "Каква програма е по-добре да се постави в автомивка / автосервиз? Опитахме много различни неща, но или те са твърде сложни, или не са достатъчно функционални. "
Опитите за намиране на "магическо хапче", някаква програма, която незабавно разрешава както счетоводството, така и въпросите, свързани с обслужване на клиенти, са обречени на неуспех.
За да поддържате клиентска база, просто се нуждаете от желание, можете да създадете база данни в Excel, която да отговаря на всички ваши нужди. И като цяло, когато нямаше компютри, всичко това беше направено на хартиени карти и нищо не беше направено по някакъв начин.
Разберете едно просто нещо: клиентската база е толкова ценна, че можете да я изолирате в отделна посока. Може да няма нищо общо със софтуера, който имате за счетоводство и поръчване. Освен това е много желателно никой от служителите да няма пълен достъп до клиентската база, а достъпът да се предоставя само като част от изпълнението на задълженията.
Така че сте започнали работа и сте стигнали до някакво стандартно ниво на печалба. Рано или късно всеки бизнес собственик мисли за това как да увеличи печалбите. Собственикът на автомивката, разбира се, не е изключение. Проблемът е, че най-често предприемачите започват да търсят начини за спасяване навсякъде, докато трябва да търсят начини да печелят повече. И единственият начин да направите повече пари е да работите с клиенти.
Всъщност кой носи пари в бизнеса? Клиентите. Така че, за да може даден бизнес да внесе повече пари, е необходимо клиентите да внасят повече пари. Някои собственици на мивки разбират това интуитивно, но нямат цялостна системна картина как да работят с клиенти и как целенасочено да увеличават печалбите.
Първото нещо, което трябва да разберете. Печалбата не е черна кутия, където броят на клиентите на входа и изхода на парите. Ако вземем общо взето, тогава.
Перална печалба = Брой клиенти x Средна проверка x Брой на пристиганията x Маржин.
Например, месечните доходи се състоят от броя на клиентите, обслужвани този месец, от размера на закупените от вас услуги, от сумата, която те са оставили на ръка, и от Вашата печалба за тези пари.
За да стане по-ясен, ще дам опростен пример.
През юни сте служили на 100 клиенти.
От тях 50 души са пътували до автомивката само веднъж, 50 са пътували два пъти.
Онези, които се качиха веднъж, купиха изплакване за 100 рубли, а онези, които спряха два пъти, купиха експрес за 200 рубли.
Общият приход е:
50 х 1 х 100 = 5000 тр.
50 х 2 х 200 = 20 000 рубли.
Общият приход за месеца е: 25 000 рубли.
Средният брой на състезанията на месец = 1.5.
Средна проверка = 166 рубли.
Margin за удобство, нека да бъде равен на 40%.
Получаваме 100 x166 x 1,5 x 0,4 = 9960 рубли.
Разбира се, тази формула не е необходима, за да знаете колко пари получавате за един месец. Вие знаете това и така, без никакви формули, просто преизчисляване на приходите, които са останали след изплащането на заплатите и други обикновени плащания.
Тази формула е необходима, за да можете ясно да знаете какво точно ви носи пари и как да увеличите печалбите. За да увеличите печалбите, трябва да увеличите всеки от тези четири показателя. И те се увеличават по различни начини. Броят на клиентите е маркетинг, средната проверка е продажбите "лице в лице", броят на пристигащите е система от постоянни програми за контакт и стимулиране, маржът е ценообразуване и контрол на разходите. И за да увеличите общата си стойност, трябва да работите по всеки показател отделно.
И първото нещо, от което трябва да започнете, е да измерите тези показатели за печалба. Защото, ако искате да подобрите нещо, трябва да можете да проследявате промените. За да увеличите средната проверка, трябва да знаете какво е сега. За да увеличите броя на състезанията, трябва да знаете какво е сега. И за да измервате всички тези показатели, трябва постоянно.
От опита на спорта, например, е известно, че простото измерване на резултатите може да даде до 20% подобрение. Също така сте задължени да знаете вашите номера, защото в бизнеса трябва да се вземат решения на базата на сухи номера и изчисления, точна информация. Бизнесът не е поезия, бизнесът е математика. За съжаление, повечето предприемачи вземат решения въз основа на интуиция, а не на информация. Ако собственикът на автомивката е въпрос. Има ли отделна кутийка за клиенти по назначение или дори във всички полета има обикновена опашка, на която най-често се базира решението си? На интуицията. Или по съвет на някой друг. И как ще струва това? Подредете кутия за измиване по предварителна уговорка и сложете цените за всички услуги за запис с 15-20% по-висока от стандартната цена. След това разгледайте броя на кандидатите. Изчислете икономическите ползи от тази кутийка. Накратко, чрез измерване и изчисляване, определете дали е печеливша или не.
Запомни просто нещо. всичко, което не можеш да измериш, не можеш да контролираш. Ето защо трябва да измервате всичко, което е измеримо и което не е измеримо, да бъде измеримо. Това важи за ефективността на рекламата, работата на персонала, обслужването на клиентите и всичко останало.
Няколко думи за интуицията. Какво е това? Можете ли да си представите, че сега в бизнеса си правите същото нещо, което сте направили преди десет години? Силно се съмнявайте. Това, което направихте преди десет години, ще бъде просто глупост днес. Светът се променя толкова бързо, че всичко е непосредствено остаряло. Решенията, които сте направили дори преди една година, може да са грешни и вредни днес. И всъщност, интуицията е неконтролируема случайна връзка с миналия опит.
Спомняте ли си кога например електрическата печка е била изгорена за първи път? Не е достатъчно лесно да възстановите тази картина, нали?
Независимо от това, вашата интуиция безпогрешно подсказва, че не трябва да докосвате включената нагревателна плоча. Тоест, когато използвате интуицията в бизнеса, вашият мозък ви дава начин да решите проблем от предишен опит. Интуицията не може да работи с нищо друго освен предишен опит.
Бизнес интуицията е опит в друго време, на различен пазар, при различни условия, с други клиенти. Извършвайки интуитивни решения, просто прехвърляте това преживяване до настоящето. Ако преди да не можете да направите нищо, за да привлечете клиенти, сега не можете да си го позволите. Когато вземате решение, вие вземате решение за целия си бизнес.
Това беше малко, но важно отклонение. Нека да се върнем към темата за увеличаване на печалбите. Увеличаването на маржа е достатъчно просто: повишаване на цените и намаляване на разходите. Няма да взема предвид въпросите за намаляване на разходите, тъй като основната задача за намаляване на разходите за измиване е борбата срещу кражбата. Много по-лесно и по-бързо е да започнете да печелите повече, отколкото да спестите всяка стотинка.
По този начин има три основни начина за увеличаване на печалбата на автомивка:
• привличане на повече клиенти;
• се уверете, че клиентите оставят повече пари в автомивката;
• да накарате клиентите да идват по-често.
Ще разгледаме по-подробно всеки от тях в следващите глави. Просто искам да отбележа, че най-често обръщат внимание само на първия метод. Това е погрешно и тогава ще обясня защо.
Както казах, трябва да вземате решения въз основа на информацията. И един от най-важните параметри, които трябва да знаете и измервате, е клиентът Lifetime Value (CLV). Ако на руски - живота на клиента, тоест, печалбата, която получавате от клиента за цялото време той идва при вас. Или можеш да го наречеш. сумата от всички пари, които е напуснал в касата от момента на първото пристигане до последното.
Това е много важна фигура. Това е основата на някоя от вашите дейности за привличане на клиенти и изграждане на система за продажби. Ако знаете колко пари ще получите от клиент, можете да изчислите колко можете да похарчите за привличането на клиент, колко да запазите.
Вземете резултатите от проучване на собствениците на автомобили (Фигура 3). Ако вземете средната стойност, един клиент пристига веднъж месечно. Средната проверка, например, ще бъде 500 рубли. По този начин, при малка средна оценка за годината, средният клиент ще ви държи на ръка на 6000 рубли, от които около 2500 рубли. ще бъде нетна печалба. Това е без да се вземат предвид всички химически препарати за почистване и полиране.
Фиг. 3. Резултатите от проучване на собствениците на автомобили относно честотата на посещенията на автомобили
Също така трябва да знаете:
• процентът на клиентите, които стават постоянни след първото посещение;
• "живот" на редовни клиенти;
• Честота на пристиганията на редовни клиенти.
Например, вие знаете, че от десет нови клиенти най-малко пет ще пътуват до вас през цялата година и всеки ще получи 2500 рубли. нетна печалба. Колко сте готови да платите за факта, че през годината ще получите 2500 рубли ?. 100, 200, 300 рубли? Да приемем, че сте готови да дадете 300 рубли. Това означава, че максималната цена на привличане на нов клиент ще бъде равна на 150 рубли. И ако, например, сте дали реклама, струва ви 10 000 рубли. и 70 нови клиенти дойдоха при вас за това, тогава, въз основа на вашата математика, тя плати за себе си.
Разбира се, всички цифри, които дадох, са само пример. Във всеки случай числата са различни и зависят от различни параметри, вариращи от капацитета на миене и завършващи със степента на "алчност" на собственика. Важно е да разбирате едно просто нещо: вашият бизнес трябва да се основава на математиката. Трябва да имате формули, с които можете да определите недвусмислено какво е полезно за вас и какво не, в какви граници можете да инвестирате пари в рекламата и коя е грубата сила.
За да може печалбите да са по-високи от средните в отрасъла, вашите клиенти трябва да са "парични". Независимо кой град сте и кои машини обслужвате, има хора сред вашите клиенти, които са готови да плащат повече от всички останали. И трябва да потърсите същите хора и да полагате усилия, за да сте сигурни, че те ще станат ваши клиенти. И струва пари. А привличането на "клиентски" клиент обикновено струва повече от привличането на "среден" клиент.
Ето защо трябва да се стремите към дългосрочни взаимоотношения с клиентите. От вас се изисква да увеличите процента на конвертиране на нови клиенти в постоянния. Ако имате пет от десет клиенти стават постоянни и сте готови да похарчите 300 рубли, за да получите редовен клиент, това означава, че можете да прекарате 150 рубли, за да привлечете нов клиент. Ако имате десет нови клиенти, всички десет стават постоянни, можете да похарчите за привличането на всички нови 300 рубли.
Какво е необходимо, за да се гарантира, че конвертирането на "нов клиент - редовен клиент" е възможно най-високо? За да направите това, имате нужда от нов клиент, който е най-малко доволен от първото ви посещение в автомивката. Първото впечатление е критичен момент. Промяната на първото впечатление след това е невероятно трудно. Ето защо при обучението на служители, на които се дава право на първи контакт с клиента, в прилични компании инвестират максимално време и пари.
Списъкът на основните оплаквания на собственици на автомобили до мивката не е много голям: твърде дълго измиване в сравнение със стандарта, лошо качество на измиване - развод, немита и неопитните места лопати обслужване и липсата на ясна ценова листа, липсата на възможност да се измие колата на влизане или неспазване на разпоредби от време, липсата на удобен чакалня.
Това е, поне във всички тези моменти, трябва да бъдете най-добре. Само това ще повиши стойността на вашите услуги в очите на клиентите и ще ги накара да дойдат при вас отново и отново, дори ако вашите цени са по-високи от тези на конкурентите.
Проблемите с времето, качеството на измиването и обслужването се решават чрез стандартизиране на операциите по измиване, подходящ избор и обучение на персонала, въвеждане на зависимостта на заплатата от качеството на измиването.
Бъдете сигурни, да се обърне внимание към всеки детайл: да взриви брави, огледала, пространството под nomeroderzhatelyami, уплътненията на вратите, избършете праговете на вратите и арки пяната под капака и багажника. През зимата смажете ключалките и гумените пломби на вратите със силикон или HP. Внимателно избършете стъклото, както отвън, така и отвътре. Отвътре на стъклото може да се постави антифриген, а външността на машината може да се обработва със студен восък, което ще позволи на машината да остане чиста по-дълго. Когато издава колата, за да постави клиента в подложка, така че да не попива обувки и да изтрие краката си.
Под записа можете да изберете отделна кутийка и да поставите по-високи цени от мивката от опашката. Ако автомивката е в бизнес центъра, има смисъл да мислите за опция, когато клиент, оставяйки колата си с вас, може да отиде на обяд. По телефона, уверете се, че сте въвели идентификационния номер на обаждащия се, за да можете да видите името на клиента, като използвате базата данни, преди да вземете слушалката.
Това е много важно нещо. Например, отнемах един фризьор повече от година и половина и отивам при него веднъж месечно. Но всеки път, когато се регистрирам за подстригване, ме питат: "Какъв е името ви? Дайте телефонния си номер за връзка. " Наистина ли е толкова трудно да се постави идентификацията на обаждащия се? Ето и обратният пример: Наскоро промених доставчика на домашен интернет. И аз наистина го харесвам - при първото обаждане за поддръжка на клиенти на другия край трябва да знае кой се обажда и да се свърже с оператор ми каза какво ми баланс, а операторът не задава въпроси за мен. Това означава, че моят номер е вписан в базата данни непосредствено след сключването на договора. Да, знам, че моят номер се определя автоматично, но все още се чувствам добре и удобно.
Е, трябва да се изисква комфортна стая за клиентите. И за относително малко пари можете да превърнете клиентската зона от скучно място за чакане в място за отдих и релаксация. Не забравяйте, че колкото по-висок е статутът на вашите клиенти, толкова по-удобни са те. И ако искате клиентите да дойдат при вас, така че да няма 5-10% от общия брой, но 50-60%, всичко трябва да бъде на подходящото ниво. Подобно привлича като.
Много клиенти страдат, защото нямат какво да правят, докато чакат колата. Жените особено се оплакват от това. Вие сте задължени да давате на клиентите си положителни емоции и не можете да ги оставяте да се отегчават.
Налице са автомивки, на които се предлагат на клиентите да наемат квадратни или снегомобилни автомобили за периода на измиване на автомобили. Това е, първо, допълнителен доход, и второ, положителни емоции на клиентите. Жалко е, че подобни услуги са рядкост.
Е, ако говорим за прости стандартни методи, тогава трябва да организирате точка за достъп до Wi-Fi в интернет. Ако трябва да се измие вече имате връзка, само трябва да си купя рутер за няколко хиляди души, и толкова дълго, колкото автомивка, клиентите ще могат да пълзи в интернет на своите лаптопи.
Регистрирайте се за списания, прочетени от клиентите си, и публикувайте последните новини в залата за клиенти. Ако не знаете какво четат вашите клиенти, стартирайте стандартен набор: автомобилни списания за мъже и някои космополитни за жени. Освен това, можете да поставите въпросник до списанията, за да разберете кои списания биха искали да прочетат. Това убива две птици с един камък: увеличи стойността на връзката и разберете къде да рекламирате.
Закачете един или повече плазмени панели с голям брой канали, инсталирайте удобни дивани. Можете да поставите аквариум с риба, можете да включите тиха спокойна музика. Можете да показвате видео от камерите в гнездата на плазмата, за да могат клиентите да гледат в реално време, като измиват колата.
Хората са много доволни от сигурността, така че таблото за управление в клиентската зона ще бъде чудесен брояч, където броят на отброяването, така че клиентът да знае колко време трябва да чака колата. Същият борд може да бъде окачен навън, така че клиентите в опашката да са също така ориентирани към времето. Но отвън е необходимо да се постави малък запас, защото често се случва, че клиентът е измил колата и изведнъж си спомни, че все още иска да почерпи гумата.
Не пренебрегвайте дизайна на клиентската зона. Не забравяйте, че това не е цена, а инвестиция.
Като един от елементите на антуража, цветната пяна за измиване и прозрачното стъкло между измиването и клиента са отлични. Също така е много важен външният вид на персонала, неговата подреденост. Е, за човек, който комуникира директно с клиентите, първо трябва да мислите и в обучението си първо да инвестирате пари.
Една от детайлите, на които непрекъснато обръщам внимание на моите клиенти, е чистотата на стаите и особено на тоалетните. Защо това е толкова важно? На пръв поглед изглежда малко. Но всъщност - това не е последният фактор, който влияе върху печалбата ви. Голяма част от опита на клиентите за вашата услуга или автомивка се основава на това, което те виждат. И ако вашият е мръсен, клиентът може да предположи: "Ако те се отнасят до мястото на работа по този начин, това означава, че те ще се прилагат и за моята кола". И много силно влияе върху това дали клиентът идва отново при вас. И в повечето случаи хората правят заключения несъзнателно. Човек дори не може да мисли за това по предназначение, той просто ще има неприятен послевкус. Защо? Да, ФИГ знае, но това е неприятно и това е всичко. Това важи особено за жените. Ако жената има избор, спирайте на автомивка с мръсна тоалетна по пътя или направете обиколка на няколко километра и спрете в автомивка, където всичко е пенливо чисто - тя ще избере последната. Макар да има по-дълго време. Дори и цените да са по-високи там.
И най-важното: ако искате клиентът да бъде доволен, направете малко повече, отколкото очаква. Например можете да подарите ароматизатор като подарък или просто да поръсите отстраняването на миризмата в кабината. Освежителите могат да се продават, предлагат избор от няколко вкуса. Като цяло, всяка услуга е подходяща за подарък, дори за евтин: миене на битум, почистване на хром. Това не е толкова голямо значение на подаръка, колкото е важно, а присъствието му като факт на грижа за клиента.
МНОГО ВАЖНО. Клиентите с автомивка трябва да оставят поне в същото настроение, в което са пристигнали, по-добре - по по-положителен начин. Но по никакъв начин не се разочарова. Всичко това дава отрицателни емоции, които хората се опитват да избегнат.
Ето например една публикация в моя онлайн дневник, където описах впечатленията от посещението на една от свети Петербург:
Снощи отидохме с моята приятелка да измие колата си в автомивката под моста Александър Невски. Те се позиционират като "първокласна" класа. Цените са относително високи.
Първото училище, което веднага хваща окото: комуникацията с клиента на входа не започва администратора, и неточна миене. Въпреки че имат тунел, очевидно решиха, че скоростта е по-важна.
Най-общо, най-глупавото нещо, което можете да измислите в автосервиз или автомивка, е да не допускате контакт с клиента на специално обучен човек, а на технически персонал. Аз вярвам, че това е пълна идиотска и ФИГ някой, който ме убеждава. Особено, ако техният персонал е груб, обикновено изгасва светлината.
Е, като цяло, напусна ключа, нека да ходим на насипа. Втората връзка: вместо обявените 30 минути в мивката (в тунела!) Вътрешното почистване и восъкът трябваше да чакат повече от час. Е, поне имат бар с дивани.
Зад бара имаше две момичета: една приятна и учтива, а втората - "a la scoop". За съжаление, момичето "a la scoop" зле развали цялостното впечатление. Когато купувам кафе за 400 рубли, добре осъзнавам, че всъщност струва 20-30 рубли. И останалата част от парите, които плащам за начина, по който служих. За атмосферата. За приятни емоции. За сладка усмивка. Ако всичко това е налице, нямам нищо против. Хората обикновено са готови да платят много пари, ако бъдат вдигнати. Вчера имах чувството, че не отидох в бара на класа "премиум" мивка, а в евтината трапезария.
Но шегачът, отговорен за издаването на коли. Дойде и каза:
- Вашият "Mazda"? Сега имаше четири конски сили.
- Дадохте ключовете, но таблетът с имобилайзера беше забравен. Сега имам четири коня, които я бутнаха по време на автомивката.
Какво друго ви хареса - продавайте абонаменти за 10-20 и т.н. Все още продава сертификати за подаръци. Добре, много дори не могат да мислят за това преди. И, разбира се, те бяха много щастливи в стаята: първият път, когато видях тунелна автомивка с пълен комплект допълнителни услуги.
Въпреки че качеството на миене оставя много да се желае, в крайна сметка тунелът в края на краищата. Общото впечатление е отрицателно. Аз самият няма да отида там и няма да съветвам другите. За по-малко пари можете да измивате колата по-бързо и по-добре и с голям духовен комфорт. Въпреки че на фона на пълната липса на поглътители в Санкт Петербург, те имат достатъчно клиенти. Чао...
Трябва да дадете на клиентите си основание да разкажете на приятелите си за вас. Повечето от парите и статута на хората обичат да разказват истории и да покажат своя опит. Ако един клиент дойде в автомивката и току-що измил колата, няма какво да говори. Ако се качи на четворка, докато е измил колата, това е причина за разговор. Е, къде се вижда, че на колата са били дадени четири коли в наемната? Ако клиентът е получил уникално преживяване от посещението на автомивката, той лесно ще го сподели в кръг с хора като него. И ако имате високи цени, за много хора това е още една причина да се похвалите, че те измиват колата си от вас.
Най-бързият и лесен начин за набиране на печалби е повишаването на цените. Освен печеленето на пари, високите цени автоматично филтрират клиентите. Най-хемороидните клиенти са тези, които търсят къде е по-евтино. Те винаги трябва да прекарват много време и енергия. Ако искате сериозно да улесните живота си, уверете се, че такива хора не идват в автомивката. Както казах, имате нужда от клиенти на пари и за тях е нужно да ги ловувате.
Като цяло има три групи клиенти. Първият е "евтините" клиенти, които преследват цената. Нямате нужда от тях. Втората група е средностатисти, които избират, като се съсредоточават върху съотношението цена / качество. Те имат от едната страна на скалите парите, които трябва да платят, а от друга - ползите, които получават за парите си. Ако печалбата в очите им е по-голяма, те ще плащат това, от което се нуждаят. И третата група от клиенти са "кеш" клиенти. Това са хора, за които парите не са проблем. За тях най-важното е качеството, гаранциите за резултати и антураж. Като цяло това е отделна голяма тема, важно е да се разбере такова нещо: различни групи хора правят различни решения за покупка. И за да успеете да продадете услугите си на конкретна целева група клиенти, трябва да знаете техния алгоритъм за вземане на решения.
Връщайки се към разговора за цените, ще ви разкрия голяма тайна: цената на услугата няма нищо общо с цената на тази услуга. Цената на автомивка в Москва варира от 150 до 600 рубли. И разходите за почистване на кабината с прахосмукачка от 50 до 300 рубли. Наистина, когато цената е 600 рубли, тялото се измива четири пъти по-бързо, а за 300 рубли. Салонът прахосмукани шест пъти по-чисти? Разбира се, че не. Може би дори няма никаква особена разлика в качеството на измиването.
Цената трябва да бъде това, което клиентите са готови да платят. И единственият начин да разберете "правилната цена" е да проверите различни предложения на практика. Поставете една цена - погледнете резултата, поставете друг - погледнете резултата. И резултатите могат да бъдат напълно нелогични. Това е доста нормална ситуация, когато например купувате дисково почистване по-често на цена от 470 рубли, отколкото за 420 рубли. Дори визуалното възприятие на числата играе много важна роля. И ако за клиент разликата между 470 и 420 е обикновено малка, за вас това означава увеличение с 12% на приходите от тази услуга. Запомнете: какво мислите за цените си не е това, което мислят клиентите за тях. Вие не сте вашият клиент. В твоите очи, увеличението на цената на измиване на тялото с 30 рубли. може да изглежда като очевиден хазарт, а вашите клиенти дори няма да обърнат внимание. Особено, ако това е парични клиенти. Особено, ако за вашите пари те получават не само пералня в мивката, но и уникално преживяване. За емоции хората са готови да платят много пари.
Обикновено опитите за привличане на клиенти с ниски цени се правят от отчаяние. Помислете за себе си: ако не сте толкова сигурни в качеството на услугите, които продавате толкова евтино, как можете да очаквате сериозни клиенти да отидат в автомивката? За много хора, особено за мъжете, цената е синоним на качество и ако човек няма достатъчно критерии за оценка на различни оферти, той разглежда цената. И в много случаи, колкото по-висока е цената, толкова повече продажби. Такъв е парадоксът.
Високите цени вървят ръка за ръка с гаранции. И за да привлечете клиенти, трябва да имате специални гаранции, които конкурентите ви не дават. Най-простото е безусловната гаранция, в която сте готови да върнете парите на клиента, ако той не харесва начина, по който се мие колата му.
Да, има хора, които ще го използват. Има две точки: ако знаете, че грешката е била от ваша страна и твърденията на клиента са оправдани, върнете парите и почукайте на главата на онзи, който е измил колата зле. Ако разбирате, че клиентът е "гнилен", вие връщате пари и не предоставяте услуги на този клиент. С гаранции, в действителност няма благотворителност, чиста математика е тук. Повишаването на цената на услугите, които идват с безусловна гаранция, оставате в черно, въпреки че ще има определен процент пари обратно към клиента.
Аз също искам да кажа няколко думи за отстъпките. Отстъпките са инструмент за увеличаване на продажбите, но ако го използвате неправилно, той спира да работи. Най-важното правило - не можете да дадете отстъпки точно по този начин.
Не можете да давате отстъпки, за да продадете нещо. В противен случай, всичко изглежда, че предлагате нещо на прекалено висока цена предварително и го хвърляте на панаира. Ако давате отстъпка, трябва да обясните на клиентите защо го правите. Освен това клиентите не са глупаци, а те напълно разбират всичко. Ако кажете: "Отстъпка 10%", тогава, първо, хората мислят, че са измамени с реална цена, и второ, разбират, че можете да се пазарите с вас. Ако кажете: "Ако поръчате почистване на дискове и почерняване на каучук, ще ви дадем 10% отстъпка", хората виждат, че това е наистина полезно за вас и те се успокояват. Отстъпките винаги трябва да се дават с всякакви ограничения и условия.
Не можете да давате отстъпки само защото те са запитани. Ако някой дойде при вас и поиска отстъпка, той ще купи без отстъпка. И ако не го купите, страхотно, нямате нужда от такъв клиент. Никога не позволявайте да се пазарите с вас, в противен случай бързо ще седнете на врата. Проблемът на "търговията" се решава чрез изграждане на опашка. Ако опашката ви струва опашка от клиенти, които искат да оставят много пари на касата си, за всеки опит да се пазарите с вас, просто казвате: "Нашите цени не са доволни, ето списък на нашите конкуренти, отидете при тях. Следващият. Нареждането е задачата на маркетинга, но ще бъде обсъдена допълнително.
След като разберете ценообразуването, трябва да преминете към увеличаване на средната сметка. Средната проверка е един от четирите индикатори за печалбата на автомивка и вероятно е от значение, преди всичко, особено за ръчните измивания. Това се дължи на честотната лента. Ако си спомните формулата за печалба, има два индикатора, които са ограничени от капацитета за измиване: броят на клиентите и броят на състезанията. Те не могат да бъдат увеличени до безкрайност, освен ако нямате суперпродуктивен тунел. Но маржът и средната проверка могат да бъдат увеличени значително. И улеснете. Ето защо трябва да започнете с тях.
Ако клиент дойде при вас и поръча някаква услуга, тогава в този момент той определено трябва да продаде нещо друго. Например, измиването на тялото е основна услуга, за която идват 99% от клиентите. В Санкт Петербург ръчното измиване струва средно 250 рубли. Докато измиването на тялото отнема 10-20 минути в зависимост от различни фактори.
За да увеличите средната чек и да увеличите максимално печалбите, трябва да продадете допълнителни услуги. Задачата е следната: да получите колкото се може повече пари, като отделите възможно най-малко време за предоставяне на услуги. Това означава, че ако клиент плаща 250 рубли за 15 минути измиване на тялото, това е приблизително 16,5 рубли. за минута. Ако вземем предвид времето, необходимо за каране на колата в кутията, да разрешим всички въпроси на плащането с администратора и след това да излезем, получаваме поне 20 минути, докато кутията е заета от същата машина. В резултат на това, ако дадено лице пристигна и купи само измиване на тяло, за една минута, бокса спечели 12,5 рубли. Очевидно тази цифра трябва да се увеличи.
Да предположим, че продадохме допълнителни услуги на клиента (Таблица 2).
Таблица 2. Списък на продадените допълнителни услуги
Трябва да се има предвид, че колкото повече поръчки са поръчани, толкова по-малко време за извършване на всяка конкретна услуга. Това означава, че предоставянето на услуги в комплекса отнема по-малко време от същите услуги поотделно. Така, ние вместо 250 рубли. за 20 минути спечели 960 рубли. за 40-60 минути. Това е 12,5 рубли на минута само за основната услуга срещу 16-24 рубли на минута за допълнителни услуги. Разликата в печалбата е очевидна. Това са всички, разбира се, опростени номера, за да видите точката. Не вземам предвид разходите за химия и други оперативни разходи.
Особено важни са допълнителните услуги за измиване на ръцете, тъй като пропускателната способност на ръчните измивания е най-ниската и е едно от ограниченията. За да се увеличат печалбите, е необходимо работното време да се използва колкото е възможно по-изгодно. Все пак клиентите преминават към автоматично миене на автомобили поради високата скорост, а контингентът на миенето на ръцете и автоматичните измивания на автомобили са различни. Това обаче по никакъв начин не намалява възможността за продажба на допълнителни услуги при автоматична автомивка, всичко зависи от начина, по който се организира случаят - или това е гола автоматика, предназначена за потоци и печалби от няколко основни програми за измиване без участието на хора или автоматична автомивка, но с пълен набор от допълнителни услуги. И трябва да се помни, че увеличавайки средната стойност на проверката, увеличавате стойността на клиента по време на целия му живот.
Най-лесният начин да увеличите средната сметка е просто да предложите на клиентите допълнителни услуги. Четири от десет клиенти ще измият килимите, дори и да не са били първоначално предназначени. Ако кажете на клиента за почистване на колелата, 30% от тях ще го използват. Една четвърт от клиентите ще се съгласят да вакуумират кабината, ако се предлагат. Ако не предлагате допълнителни услуги, губите много пари.
Следващият начин за повишаване на средната проверка е магазин за търговия на дребно в мивката. Непрекъснато си спомнете, че от всеки метър от наличното пространство и от всяка минута на работното време трябва да стиснете максималната печалба. Докато колата се мие, клиентът може да остави още пари в касата ви.
В магазина трябва да продавате търгуеми стоки - за предпочитане с високи маржове. Наложително е да се анализира търсенето на определени стоки и да се въвеждат нови позиции, тъй като не е известно предварително дали стоките ще се продават добре и единственият начин да разберете е да ги поставите на витрината. Необходими са и тестови цени. И накрая, малките неща са много важни. Дори неща като размера и типа на шрифта на ценовия маркер, да не говорим за изчислението, оказват влияние върху нивото на продажбите.
Стандартният обхват на автомивката е различни аксесоари за автомобили като освежители за въздух, универсални консумативи като не замразители. Въпреки че всъщност могат да бъдат капаци за съхранение на музикални компактдискове, държачи за клетъчни телефони или iPod, детски седалки, килими, кожени корици на волана, зърна с индикатор за налягането в гумите и дори елитни поздравителни картички. И колкото по-висок е статутът на вашите клиенти, толкова по-добри и по-скъпи трябва да бъдат стоките в магазина. Вашата задача е да определите най-популярните категории стоки и в тези категории можете да разширите диапазона. Възможно ли е освежаване на въздуха? Отлично, предлагайте на клиентите още няколко на по-висока цена.
Непрекъснато добавяйте нови продукти, хората обичат нови. Погледнете опита на американските автомобилни измивания, които те не продават - плюшени играчки, свещи, канцеларски материали, а в някои автомобили измиват дори рамкирани картини, лосиони за ръце и тяло и аромати за бельо.
По принцип има много начини да се повиши средната проверка. Три правила за набиране на нови стратегии: гледай, гледай, гледай. Например, в McDonald's. Когато поръчате хамбургер, сигурно сте запитани: "Ще имате ли картофи?" Или когато поръчате храна, винаги ще бъдете попитани отново: "Big Big Mac? Кокс литър? Голяма част от картофите? "Веднага щом започнете да обръщате внимание на това как точно вие, като купувач, се продавате, или отстрани, за да видите купувачите, веднага ще видите куп неща, които не сте забелязали преди.
Преди да започнете да говорите за насърчаването на измиването, трябва да решите да разберете какво е маркетингът за автомивка. Когато някой казва думата "маркетинг" някъде, те обикновено означават различни академични произведения (например Филип Котлър), използвани от големи компании като Coca-Cola, Nike, IBM и др.
И може би най-големият рекламен урок, който ще намерите в тази книга, е, че единствената реклама, в която можете и трябва да инвестирате пари, е рекламата на пряк отговор.
Рекламата може да бъде от два вида. Първата е обичайната класическа реклама на изображения. Вторият вид метод на директна реакция, т.е. рекламен директен отговор. Разликата е много важна. Повечето реклами по телевизията, във вестниците, списанията, по радиото, върху табели, върху билбордове са класическа реклама.
Основната отличителна черта на класическата реклама е невъзможността да се проследи реакцията и съответно възвръщаемостта на инвестициите от всеки конкретен рекламен канал и още повече от всяка конкурентна реклама.
Повечето рекламни агенции, търговци, по принцип всички, които се занимават с това и по някакъв начин са ангажирани в тази индустрия, не носят никаква отговорност за нулеви резултати. Ако сте изразходвали 10-20-30 хил. За рекламиране и не сте получили никаква "изгорели" или не можете да го изчислите, ако не сте увеличили броя на клиентите или ако не сте увеличили продажбите, ще ви бъдат дадени различни причини. Ще ви кажат, че това се дължи на лошо време поради кризата, поради факта, че не сте публикували реклами достатъчно често и като цяло виновни са.
Тук трябва да разберете, че всеки, който печели реклами, тоест списания, вестници, рекламни агенции и т.н., се интересува от това, че купувате колкото се може повече рекламно пространство в своите услуги. Не им пука какви ще бъдат резултатите ви.
Има няколко разлики в рекламата с директна реакция от класическата реклама. Като цяло маркетингът с директна реакция е отделна голяма тема, но ако например разглеждаме реклама, издадена в съответствие със законите на рекламата с директна реакция, ще видим, че на първо място тя съдържа заглавие, което привлича вниманието на потенциален клиент и го причинява любопитство. Рекламата създава клиентски интерес към предлаганото. Това кара потенциален клиент да иска това, което се предлага. В такава реклама винаги има конкретна конкретна оферта, най-често с конкретни номера. При такава реклама винаги има ограничения както по време на предлагането, така и по отношение на броя предлагани стоки - с една дума, това се нарича срок. И най-важното е, че тази реклама първоначално е направена по такъв начин, че да можете да измерите ефекта от нейното въздействие. Например, сте прекарали за реклама във вестника 10 000 рубли. и можете да кажете с увереност, че ROI от тази конкретна реклама е 113% през първия месец.
В нашата страна почти никой не използва методи за директен отговор. Защо това е важно? Защо трябва да използвате този вид реклама?
Първо, вие сте ограничени в парите, които можете да похарчите за маркетинга, защото автомивка не е Coca-Cola. Съответно, ако имате ограничен бюджет за начало, не можете да си позволите да го изразходвате за реклами, които не носят резултати. Можете да харчите пари за реклама, ако донесе конкретен измерим резултат, изразен в пари. Всяка реклама, чиято ефективност не можете да измерите - това са пари, хвърлени във вятъра.
И втората точка: причините, поради които обикновено трябва да инвестирате малко пари в рекламата, е нов клиент на прага и увеличение на продажбите. Директната рекламна реакция се фокусира точно върху тези цели. И ако някой ви каже, че трябва да дадете рекламно изображение, го изпратете в гората.
Класическата реклама означава "подобряване на имиджа" и т.н., а рекламата с директна реакция работи с термини като възвращаемост на инвестициите. Ако инвестирахте, да речем, $ 100 в реклама - получихте връщане от $ 200 или инвестирахте $ 500 - получихте връщане от $ 3000. Специфични, измерими резултати, изразени в пари, брой клиенти или продажби. Мисля, че е лесно да изберете какъв тип реклама искате да използвате.
От друга страна, всичко, за което говорих, е тактика. Сега нека да поговорим за вашата маркетингова стратегия. Често чувам разговори за това как да привличам клиенти към автомивка и в общи линии всичко се свежда до факта, че основното нещо е качеството, а клиентите ще разпространяват новините за измиване чрез уста на уста. Първо, установено е твърде дълго и не можете да си позволите да чакате толкова дълго. На второ място, по никакъв начин не можете да докажете на никого, че имате отлично качество, стига човек да не дойде и да мие колата ви. Високото качество ви помага само след като клиентът се появи на прага ви и плаща за услугите ви.
Важно е да разберете, че имате две задачи:
1. Привличане на клиент.
2. Поддържайте привлечения клиент възможно най-дълго.
Качеството помага да се запази клиентът и това не привлича клиентите. Привлича клиентите с ярки опаковки, как се представяте, как говорим за себе си и какво предлагате на потенциалните клиенти.
Често чувам от собствениците на мивки, че рекламата не работи. Това е глупост. Рекламни работи. Но тя работи само ако е построена според определени правила. За да привлечете вниманието на клиентите си, за да не се губи, и за гарантираните резултати, трябва да следвате три основни принципа на директния маркетинг:
1. Атрактивно маркетингово съобщение.
2. Уместността на вашето послание към вашата целева клиентела.
3. Правилните рекламни канали.
1. Атрактивно маркетингово съобщение е това, което ще покажете на потенциалните клиенти и с какво ще ги привлечете. Разберете едно просто нещо: за един потенциален клиент всички измивания на автомобили са еднакви. Всички те казват същото в рекламирането си и за да бъдат забелязани, трябва да се откроите от състезанието. Едно от най-важните неща за това е уникалното предложение за продажба. Както знаете, привличането на клиенти се нуждае както от пари, така и от време. Ако нямате нищо, което да привлечете потенциален клиент, той няма да обръща никакво внимание на вашата реклама - и всички ваши усилия и пари ще бъдат изхабени. Хората са доволни от обичайните скучни реклами, хората виждат до 3 хиляди реклами на ден и вече са се научили как да филтрират този яростен поток от безполезна информация и повече - никой не се доверява на рекламата. За вашето маркетингово съобщение, за да преодолеете тези филтри, трябва да работите внимателно с него.
Ако ловите риба в езеро с три десетки други рибари и вие всички имате една и съща стръв, не трябва да очаквате, че ще имате невероятна хапка. Ако имате специална стръв, която е по-привлекателна за рибата, тогава лесно можете да хванете пет пъти повече от другите рибари.
2. Съчетаването на послание с целевата си клиентела е също толкова важен принцип. Казах в предишните глави, че едно от условията за успешна продажба на вашите услуги е да знаят как клиентите вземат решения за покупка. Не можете да привлечете собствениците на "Bentley" ниски цени. Не можете да се обадите на качеството на автомивката в рекламата, ако скоростта е по-важна за вашите клиенти. За да може вашето маркетингово съобщение да достигне целта, трябва да знаете какво е важно за вашите клиенти и какво не. Какво ги тревожи на първо място и какво - във втората. От какво се страхуват и какво им харесва. Е, разбира се, трябва ясно да знаете кои са вашите клиенти.
3. Правилните рекламни канали са начин да се даде маркетингово съобщение на вашите потенциални клиенти. Ако настоящите ви клиенти не четат вестника за автомобили като един, няма смисъл да търсите нови клиенти чрез рекламиране в автомобилния вестник. Ако настоящите ви клиенти активно използват Интернет, трябва да имате свой собствен уебсайт и трябва да инвестирате в онлайн рекламиране. Можете дори да рибите в тоалетната, но едва ли може да я хванете там, защото рибата не живее в тоалетната. Ако сте съсредоточени върху обслужването на премиум автомобили, нямате нужда от парите си, за да показвате реклами на всички. Сигурен съм, че няма да бъдете щастливи, ако дадете реклама на авто магазина, плащайки 20 000 рубли за излизане и само хората, които имат достатъчно пари, за да купят Лада Калина, ще го прочетат. Имате нужда от вашите маркетингови съобщения, за да достигнете до определена група хора, които са вашите целеви клиенти. И за това трябва ясно да знаете кой е най-добрият потенциален клиент за вас. Ето защо за стотия път ще повтарям жизненоважното значение на клиентската база.
При стандартен автомивка броят на клиентите зависи от времето и сезона. Повечето хора не виждат точката на измиване на автомобила в дъжда, така или иначе в половин час ще бъде мръсно. Дъждовните периоди са най-често през есента и пролетта, а може да се отдаде и на периода на размразяване, когато е кално на улицата. В такъв момент твърде малко хора измиват колата. Търсенето също пада в разгара на лятото: колата остава чиста за дълго време, така че средната честота на посещенията в автомивката намалява.
Най-голямото търсене възниква през есента, по време на охлаждането и в края на пролетта - след създаването на сухо време, т.е. през извън сезона. И най-печелившото време е след дъжд, когато локвичките са сухи. В този момент, когато търсенето на пране на тялото намалява, вниманието се превключва на "вътрешни" услуги: химическо чистене на салона, триене на пластмаса, измиване на килими и др.
Ако отнемете денонощен денонощно, търсенето на основни услуги е приблизително следното: между две и четири сутринта има пълна спокойна, по-близо до шест сутринта колите започват да пристигат, а от осем и десет сутринта има сутрешен връх на товарене, който пада малко следобед. Това е времето, когато градът се събужда и всеки отива на работа. От два часа следобед натоварването започва отново да расте и достига своя максимум вечер, между шест и десет вечерта, когато всички се връщат от работа. Времето за натоварване на върха може да надвишава сутринта на половина. През почивните дни капките са по-слабо изразени и товарът е почти стабилен през целия ден. Разбира се, всичко зависи от всяка конкретна ситуация, но трябва да разберете приблизителната картина.
Съществуват различни методи за оценка на предварителното търсене на услуги за пране в определено избрано място или район. Те се основават на броя на превозните средства в района и това е основната цифра, въз основа на която се основават всички изчисления. Това е достатъчно, за да се определи приблизителното търсене. Но проблемът с търсенето е, че тази техника е един от видовете "чакаме времето до морето". Ако искате да получите стандартни резултати за тази индустрия, това ще ви бъде достатъчно. Ако искате да получите извънредни резултати, забравете за търсенето. Вие сами трябва да създадете търсене на услугите на вашия автомивка. Ако не направите нищо, за да увеличите броя на клиентите и стабилността на товара, ще имате същата рентабилност като всички други миещи средства. Ако непрекъснато и целенасочено донасяте пари на клиентите, които стават постоянни в автомобилното измиване, вече не се интересувате от понятието "търсене".
Нека да помислим колко клиенти имате нужда за комфортен живот на пране? Да предположим, че един клиент мие веднъж месечно. Ако имате ръчна автомивка с 4 точки, максималното натоварване е средно по две коли на час. Трудно е да се прецени тук, защото всичко зависи от това какви допълнителни услуги продавате, но ако вземете предвид, че можете да измиете три коли с експрес в час и дълбоко химическо чистене отнема около три до четири часа, тогава ще получите около две коли. Така че имате нужда от осем клиенти на час. Това означава, че 192 клиенти на ден или 5760 клиенти на месец. Като се има предвид, че клиентът измива веднъж месечно (обикновено, по-често, но нека е средната температура в болницата), трябва да имате около 6000 редовни клиенти. Но няма нужда да е така, трябва да са хора с пари. И вашата задача е да запълните клиентската си база с такива хора.
И какъв е стандартният възглед за промоцията на измиването? Има място. Отворете мивката. Ние седим, чакаме клиентите. Понякога има безпрецедентни мащабни промоции под формата на разпространение на листовки на близките паркинги.
За да не зависи от търсенето и сезона, трябва да направите маркетинг. Както казах, трябва да бъде директен маркетинг. И основната задача на директния маркетинг е изграждането на опашка. Това, от което се нуждаете, е постоянна опашка в автомивката, която е малко по-голяма.
Сигурен съм, че всеки разумен човек разбира, че стълбът по пътя не е начинът, по който можете бързо да се отпуснете нова автомивка. Нуждаете се от масивна реклама и трябва да инвестирате в нея. Това, между другото, трябва да бъде една от разходите в бизнес плана. За да уловите риба, трябва стръв, но струва пари.
Какво трябва да се направи преди всичко за повишение? Необходимо е да знаете колкото е възможно повече от потенциалните си клиенти и колкото е възможно повече от процента от тези, които разберат, да ви гледат. Когато сте решили за целевата клиентела, можете да започнете да търсите рекламни канали. Обикновено за автомивка е:
• партньорски програми за сезиране;
• уебсайт и контекстна реклама в търсачките;
• Авто-форуми и форуми за ниша;
Външната реклама за измиване е много важна, особено за автоматичните автомивки с голям капацитет. Докато сте само на крака и все още няма редовна клиентела, външната реклама може да бъде най-ефективният канал за реклама. Пътните знаци също са много важни. Направете усилие да координирате с монтирането на пътната полиция знака "Автомивка", който ви посочва.
Системата за препращане е думата на уста, поставена на системна основа. Най-добрият нов клиент е този, който дойде по препоръка на приятел. Вземете го като аксиома. Той има много по-малко скептицизъм, подозрение, той вече има известно доверие във вас и е много по-лесно за него да продаде нещо.
Мислили ли сте някога колко души средно на сватба или погребение? Мисля, че не. Но един от западните майстори на продажбите, Джо Жирар, е получил средната стойност: 52 души. Това означава, че всеки от вашите клиенти може да доведе до още 52. Разбира се, в действителност, тази цифра ще бъде по-малка, защото не всеки има кола, някой може просто да не ви попадне като клиент. Но дори ако вземем като основа 10-15 души на клиент, перспективата е просто фантастична. Проблемът е, че почти навсякъде не съм виждал систематичен подход по този въпрос. Всеки е щастлив, когато нови клиенти отговарят на препоръките на старите, но това е пасивен подход. И вие трябва да сте активни. Трябва да приемете думата на уста под своя контрол и да насърчавате настоящите клиенти да доведат приятелите си до вас. На тези клиенти, които донесоха приятелите си при вас, не забравяйте да изразите благодарност - поне по електронната поща.
Референтните партньорски програми са друг мощен и рядко използван рекламен канал в Русия. За разлика от уста на уста, когато настоящите ви клиенти разказват за вас, други фирми и дори обществени организации се използват в партньорските сесии. Стандартната чуждестранна практика е да преговаряте с местни дилъри за разпространение на вашите талони за безплатна автомивка на нови клиенти.
Най-общо казано, системите за препратки за миене на автомобили и автомобилни услуги е отделна голяма тема, за която имам цяла тренировка и за да я оповестя напълно, ще трябва да напиша поне още една книга.
Уебсайтът и контекстното рекламиране в търсачките е един от най-евтините рекламни канали. Интернет много промени живота ни и осигури огромни възможности за привличане на клиенти. Трябва да имате свой собствен уебсайт. Това е рекламна платформа, която работи 24 часа в денонощието, 365 дни в годината. Хората, които са открили, че използват интернет търсачка или контекстно рекламиране, ще влязат в уебсайта Ви. Контекстна реклама - това са малки реклами, които се показват на страниците на търсачките за определени заявки за търсене. Най-големите контекстуални рекламни системи са Yandex. Директно, бегач, Google Adwords. Плащането се извършва не за импресии, а за преходи към сайта, така че контекстното рекламиране е доста евтино. Молбите, за които искате да показвате реклами, могат да бъдат зададени например като "полиране на тялото" и т.н.
Autosites са различни интернет портали за автомобили, които съдържат информация за автомобили, новини за автомобили, списъци с дилъри на автомобили и автомобилни услуги. Има много такива, например www.avto-service.info, www.aremont.ru и т.н. Най-често можете да поставяте информация за себе си върху тях безплатно. Нишите онлайн форуми са клубове на собствениците на определени марки или модели автомобили. Практически за всеки модел автомобили в интернет има "фен клуб". Например, само на марката "Honda" има около шест сайта:
Обикновено всеки такъв форум има собствена програма за отстъпки, която всяка организация може да се присъедини. Вие давате някаква отстъпка на членовете на клуба и в замяна администрацията на клуба поставя информация за вас в отделна тема. Това е, всъщност, това е реклама, споделена с акции.
Пощата е отличен рекламен канал, но се нуждаете от клиентска база, за да го използвате. Когато все още няма база, ще трябва да използвате "сляпа" поща или по-скоро дори да разгънете пакета си в кутии в жилищни сгради на желаната област. За съжаление, отговорът от такава рекламна опция ще бъде с порядък по-малък, отколкото от целевото поща, но ако имате например автомивка за тунел и трябва спешно да го изтеглите с работа, тогава по принцип ще го направите. Почти никой не използва поща за реклама в нашата страна, за разлика от САЩ, където хората лопатят хартиени реклами от пощенска кутия всеки ден. Ето защо изпращането на съобщения с нас е много ефективно нещо. Вярно е, ако правиш всичко в ума. Самолетни листовки и брошури вече не работят, те веднага се нахвърлят в кошчето. Поради това поне вашата реклама трябва да бъде в плик.
Вестници и списания са относително скъп начин за привличане на клиенти в началния етап. Това е така, защото все още не знаете какво четат вашите потенциални клиенти. Ето защо, за начало трябва да обърнете внимание на безплатните вестници, които са разпръснати в пощенските кутии. Всеки район обикновено има свой собствен вестник.
Необходимо е да се започне процес на привличане на клиенти предварително, поне един месец преди откриването. Необходимо е да се създаде ситуация, при която всички рекламни канали да се заснемат едновременно. За да направите това, трябва да имате готови рекламни шаблони, рекламни схеми, списък с рекламни канали, на които да рекламирате, както и план за рекламна кампания. Трябва да подготвите всичко и след това с едно натискане на бутона, за да започнете масивна атака срещу потенциални клиенти.
Като пример, показващ използването на стратегии, за които говорихме по-рано, ще ви разкажа за американската мрежа за автоматично миене на ScrubaDub.
Бих искал да говоря за руския опит, но все още не е там. На първо място, нашият бизнес за миене е все още много млад, а автоматичните измивания на автомобили са в самото начало на развитие. На второ място, повечето предприемачи не се притесняват да използват методи за привличане на клиенти и увеличаване на продажбите, защото има търсене. Хората отиват - и е добре.
Разбира се, тази ситуация ще се промени съвсем скоро и управителите на комплексите за пране ще трябва да помислят къде могат да получат броя на клиентите, от които се нуждаят за бизнеса си и дори по-добри, редовни клиенти, които идват поне веднъж седмично. Това важи особено за автоматичните тунелни измивания, които по правило могат да мият много повече автомобили, отколкото да дойдат при тях.
Тук изглежда, какво би могло да бъде по-лесно от автоматичното миене? Хората идват, избират програма за автомивка, плащат пари, автоматика измиват колата. Отвън всичко изглежда изключително просто: трябва да измиете повече автомобили и да продадете колкото се може повече услуги с висок марж, като например горещо кола маска.
А основната задача на собствениците на портални или тунелни поглътители е да създават максимален поток от автомобили. Всички коли, по-важното, за повече. Въз основа на тази проста мисъл, се вземат решения относно местоположението на автомивката - например, на натоварена магистрала.
Няма разлика между клиентите, цените се определят въз основа на средните пазарни цени, разликите между услугите са разлики в програмите за миене. И основният начин да се увеличат печалбите за собствениците на автоматични миялни машини е да се намалят разходите. Както казах по-рано, намаляването на разходите разбира се, а сега ще ви покажа опита на мрежа от мивки в Съединените щати, която се промени малко по-различно от другите оператори.
Мрежата за измиване на автомобили ScrubaDub е семеен бизнес в Масачузетс. Благодарение на използването на стратегии за изчисляване на стойността на живота на клиента и сегментацията на клиентите, собствениците на тази мрежа от мивки постигат невероятни резултати.
През 1991 г. ScrubaDub оживя след последната катастрофална година, когато времето беше лошо (разбира се, лошо за измиване) и нямаше бизнес растеж. Маршал Пейснер, основател и президент на компанията, предполага, че ключът към висока рентабилност не е да се мият колкото е възможно повече коли, а да се привлекат повече "парични" клиенти. Той, съпругата му Илейн и техните синове Дан и Боб започнали да анализират поведението на клиентите в измиванията на автомобили, да разберат кой клиент оставя най-много пари за едно посещение и кой клиент идва най-често в мивката.
Те установили, че техните клиенти се различават значително в броя на расите, които се измиват годишно, и броя на парите, оставени за измиване. Почти половината от клиентите са използвали услугата за почистване на ScrubaDub по-малко от веднъж годишно. Другата половина дойде по-често (фиг.4-6).
Както можете да видите, тези, които идват най-често са много по-малки от тези, които идват най-често.
Колкото повече клиенти в групата, толкова по-рядко тази група посещава автомивката. По принцип това е типична ситуация за повечето мивки.
Ако погледнете фиг. 5, може да се види, че разпределението на клиентските групи по броя на общия брой закупени поглътители е най-малко изкривено. Ако погледнете само фиг. 4 и 5, може да се мисли, че традиционната представа за печалбата от автоматичната автомивка е оправдана. Нещо повече, опитът показва, че е почти невъзможно да принудят "рядко" клиентите да отидат до мивката по-често.
Но ако погледнете снимката. 6, може да се види, че половината от клиентите, които дойдоха в автомивката по-малко от веднъж годишно, донесоха по-малко от 10% от приходите.
Независимо от факта, че броят на редките клиенти е повече от 75% от общия им брой, те съставляват едва 40% от общия брой платени услуги. А останалата четвърт от клиентите са купили останалите 60%.
След като изкопаха по-дълбоко, собствениците на компанията установиха, че размерът на средната сметка за измиване директно зависи от това колко често пристига клиентът. Редовните клиенти обикновено са избрали най-евтините програми за измиване и са оставили на ръка около $ 5,25 на посещение. Клиентите с средна честота купуват както основни програми за измиване, така и допълнителни, по-скъпи услуги, оставяйки средно $ 6,5 на посещение. А най-честите клиенти, прекарани за всяко посещение от $ 7 до $ 9.
Както е показано на фиг. 6, данните за приходите от всяка група клиенти са принудени да признават за по-чести клиенти повече бизнес стойност, тъй като маржът на допълнителните услуги е много по-висок от този при основните.
По този начин се оказаха пет групи клиенти:
A + - 0,8% от клиентите, които осигуряват 6% от приходите;
A - 5% от клиентите, което носи 23,5% от приходите;
Б - 16,8% от клиентите, което дава около 38% от приходите;
Б - 28% от клиентите дават 24% от дохода;
G - 50% от клиентите дават 8,7% от приходите.
Тъй като собствениците на компанията не разполагат с точни данни за живота на клиента (периодът на ползване на услугите на автомивката), те са взели стандарта за четири години.
Цената за привличане и задържане на клиенти беше разпределена във всички групи, тъй като рекламата беше насочена към всички клиенти безразборно. Информацията за клиентите, включително разходите за привличане и задържане, дава възможност на собствениците да направят окончателен преглед на цялата клиентска база (Таблица 3).
Таблица 3. Приходи от група клиенти
При разглеждането на тази таблица собствениците на компанията стигнаха до логичното заключение, че подходът "привличаме всички безразборно" ни принуждава да похарчим твърде много пари за клиентска група G и в същото време не ни позволява да харчим повече пари за най-обещаващите и ценни клиенти.
Клиентската база със стандартите за пропорциите на клиентски перални на групите клиенти не беше много по-добра от тази, ако всички клиенти имаха стойност от малко над $ 1.
Разумното заключение, което се прави при анализа на цифрите, е, че трябва да се положат усилия да се привлекат колкото се може повече клиенти от групите А + А. Единственият въпрос, пред който са изправени собствениците, е: "Къде отиват тези клиенти и как ги привличаме към нашите мивки ?
Голямата изненада за семейството на Payzner беше, че собствениците на скъпи автомобили като Lexus и Acura оставиха най-много пари за автомивка, но собствениците на SUV като Jeep и Bronco, както и изненадващо, собственици на "Hyundai". Честотата на посещенията, която се очаква по-скоро, е пряко пропорционална на разстоянието от дома на клиента до автомивката, възрастта на колата (по-често измити автомобили под тригодишна възраст) и доходите на собственика.
Какво заключение може да се направи? Отговорът е очевиден: най-добрите потенциални клиенти за измиване на ScrubaDub ще бъдат собственици на новите "Jeep", "Hyundai" и "Bronco", които живеят в близост до автомивката и печелят добри пари. Също така в групата на обещаващи потенциални клиенти бяха включени собственици на по-стари машини с достоен доход.
Voila! Познавайки необходимите параметри, собствениците на ScrubaDub могат да използват директна поща, която обикновено е необичайна за измиване, и да привлекат конкретни хора, които са подходящи за конкретни параметри, като използват безплатната оферта за измиване на автомобили.
Работили са на комфорта на помещенията за клиенти, облекли се на блясък и красота, започнали да предлагат на клиентите добро кафе, безплатни ядки и други закуски. Те също така започнаха да предлагат редовни измивания, за да изгладят рецесията и периодите на натоварване и да намалят времето, което клиентите прекарват в изчакване.
Индикаторите за информация и измерване на клиентите дори са повлияли на технологичните решения. За да се гарантира тяхната конкурентоспособност, те инвестират в екологосъобразни технологии, като рециклирана вода. Това им позволи да поставят автомобилни измивания в градове, затворени за много конкуренти поради "мръсни" технологии за миене.
Те изоставиха ценовата политика, която се основава на цените на конкурентите и ги постави над средната за пазара. Те също така отказват стандартни отстъпки и изготвят програма за отстъпки, базирана на честотата на посещенията. Освен това те поставят тридневна гаранция за чистотата на автомобила за купувачите на премиум услуги за пране.
Резултатите са впечатляващи. "1992 година, която беше просто катастрофален неуспех за цялата икономика на Масачузетс, се оказа една от най-добрите за нас", каза маршал Пейснер. През 1994 г. общите продажби на тази мрежа от осем мивки са се увеличили с 10% и са надхвърлили 5 млн. Долара. През 1995 г. с 12,5%, а от гледна точка на ръста на продажбите, стойностите на ScrubaDub са с 66% по-високи от тези на другите миещи в Северна Америка състояния.
И това е, което са получили в цифри (Таблица 4).
ScrubaDub успя да промени отношението на клиентите към измиванията на автомобили: когато пристигате в автомивката, не можете просто да получите чиста кола, получавате също приятни емоции от отлично обслужване. Персоналът внимателно забелязва всички подробности и подробности, които могат да повлияят на опита на клиента от посещение на автомивка. Компанията следи навиците на редовните клиенти за непрекъснато подобряване на качеството на услугата и увеличаване на продажбите.
Например, ScrubaDub разбра, че много собственици на премиум автомобили се страхуват, че четките на автомивката ще повредят боята върху колата. Познавайки това, ScrubaDub се ангажира да преподава на продавачите на автомобили нови технологии за измиване и ги убеждава да дават талони за безплатно измиване на купувачи на нови автомобили.
Собствениците на фирми се опитват да се огледат в очите на клиента. Техните усилия варират от специални гаранции за качество на измиване до събития като Хелоуин, парите от които отиват за благотворителност. Те търсят всяка възможност да демонстрират грижата за клиентите си.
Като цяло гаранциите са особено ефективни на пазарите, където никой не ги дава. Както вече казах, ScrubaDub дава на членовете, които имат лоялна клиентска карта, тридневна гаранция за измами за своите скъпи програми за измиване и се ангажира да направи безплатно почистване, ако нещо, дори и лошо време, разруши чистотата на колата. По този начин онези клиенти, които се съмняват дали да измият или да не измият автомобила поради възможно лошо време, получават сериозен аргумент в полза на "измиването". В допълнение клиентите могат да се измиват толкова пъти, колкото им харесват, докато не бъдат напълно доволни от чистотата на машината.
Дали са тези стандартни гаранции, които дават всички автомивки? Разбира се, че не. Състезателите не предлагат това. Дали това влияе на решението на човека за това къде да се измие колата? Да, много.
Разбира се, що се отнася до руските гаранционни условия, необходимо е да се променят малко и освен това всички гаранции винаги трябва да се основават на измервания и цифри, в противен случай може да се окаже, че общата печалба пада поради увеличените разходи.
Въпреки това, това е чудесен пример за това как гаранциите оказват влияние върху продажбите.
Друг ключ към успеха беше, че компаниите не се нуждаят от гигантски ресурси, за да създадат свои програми за маркетинг и сервиз. Вместо това фирмата с персонал от сто души се фокусира върху прекъсването на ненужни неща - например автоматизиране на получаването на пари в брой, за да се освободят средства за инвестиране в труд, компютризация и обслужване на клиенти.
ScrubaDub е далеч от единствената успешна мрежа за миене, която лесно надминава конкурентите и постига изключителни резултати в тази индустрия. Друго автомивка, за което искам да ви разкажа, е в град Шърмон Оукс, Калифорния, и се нарича Моден площад. И това автомивка може да се нарече елит с пълна увереност. Той се намира в близост до първокласен търговски център, където се намират най-скъпите магазини в района. Разбира се, това не са бедни хора, които посещават тези магазини, така че контингентът на мивката е подходящ.
Тук има 65-метров тунел в автомивката, 500-600 автомобила минават през него на ден. В натоварените дни, особено в почивните дни, до 40 човека работят в автомивка, по-тихи дни - до петнадесет. В допълнение към самото измиване, 35% от общата печалба идва от услуги за заместване на петрола, 10% идват от подробна обработка. Има и магазин за подаръци, който продава скъпи поздравителни картички и сувенири със средна ценова категория от около 25 долара.
Клиентският район в Fashion Square е открит двор под покрива с плазмен телевизор. Докато чакат, клиентите могат да се отпуснат в масажните столове, а в почивните дни да поканят местна масажистка, която има свободни петминутни сесии.
Персоналът е добре обучен и обучаван, след всеки клиентски преглед всеки клиент получава персонализирани препоръки за услуги и продукти. Основният пакет от услуги струва около 12 долара, а поради факта, че на клиентите се предлагат допълнителни услуги, средната чек може да се увеличи до $ 25. Допълнителните услуги са различни: почистване на колелата, затъмняване и полиране на каучук, измиване на дъното, третиране на тялото със специални полиращи средства, освежаване на въздуха в кабината и т.н. Служителите, които комуникират директно с клиента преминават специални програми за обучение. В САЩ няма недостиг на учебни материали за пералната промишленост и тази област е много силно развита. Има дори и изследователски институт за обработка на автомобили.
За тези, които пристигат в първите два часа след откриването на автомивката, има специални програми, които позволяват на клиентите да спестят до $ 4 за основни услуги. Въпреки това, благодарение на същата продажба на допълнителни услуги, измиването все още е печелившо.
По аналогия с клуба "Car Care", ScrubaDub на Fashion Square разполага със собствен ВИП клуб, чиито членове получават 10% отстъпка за всички перални услуги и десето измиване безплатно. Членският вход на VIP Club е около $ 100 на година.
Според вътрешната статистика на модния площад 90% от клиентите за изплакване са нови клиенти. Впоследствие те стават редовни клиенти и излизат на измиване с пълен цикъл. Това ви позволява да привличате нови клиенти, работейки с местни дилъри на автомобили, които не се чувстват комфортно с автомивка. Когато клиентът дойде при дилъра за поддръжка, той му връчи купон за експресно измиване на автомобил в Fashion Square. Подобно на ScrubaDub, автомивката на Fashion Square има споразумение с дилърите на автомобили, които издават сертификат за един месец безплатна автомивка на всеки купувач на нова кола. Естествено, след този месец повечето нови клиенти продължават да използват услугите на Fashion Square.
Също така собствениците на Fashion Square използват схеми за препращане, за да привлекат нови клиенти. Те работят с благотворителни организации като Американското дружество за борба с рака или Градът на надеждата. Клиентите могат да избират кои от благотворителните организации ще отидат в частта от печалбите.
Освен това Fashion Square спонсорира различни социални проекти. Когато организаторите на такива проекти се обръщат към тях, Fashion Square отпечатва специални купони със специфична дата на падеж и ги предоставя на организаторите на проекта. Организаторите дават купони на ентусиасти, които искат да подкрепят проекта. Те, на свой ред, раздават тези талони на потенциалните клиенти, които се мият. И за всеки изкупен купон Fashion Square приспада определена сума за фонда, за да помогне на този проект.
И още една схема за препращане е партньорство с търговски център. Всеки, който купува сертификат за подарък за подарък център за подаръци от 250 долара, Fashion Square е снабден с безплатна автомивка.
Ето няколко урока, които можете да научите от опита на успешните автомобили.
1. Съберете информация за клиентите! Маркетингът и обслужването на клиентите на ScrubaDub се основават най-вече на проследяването на навиците на клиентите. Например, една фирма поддържа "история на миене" за всеки клиент - собственик на клубна карта. Клубната карта струва около 7 щ.д. и дава набор от специални бонуси на собственика, като безплатна автомивка след 10 платени. Всички данни за броя и честотата на посещенията, закупени услуги, се записват в компютърна база данни. Всеки път, когато клиентът дойде в автомивката, служителят сканира баркода на картата, която обикновено се поставя под предното стъкло, и допълнителна информация се въвежда в базата данни.
Какво се случва вътре в компанията? Служителите анализират историята на "измиване" на клиентите заедно с друга вътрешна информация, за да проследяват навиците на клиентите и да намерят начини да увеличат продажбите си. Например, за да се увеличи посещаемостта на автомивката в обикновено "ниските" вечерни часове, ScrubaDub направи специална оферта за автомивка, която спестява на клиентите $ 1. Това позволи да се удвоят продажбите вечер. И ако, например, данните показват, че някои от членовете на автомобилната сага - клубът не са дошли дълго време в автомивката - им е изпратено напомнящо писмо: "Ние ни липсва без теб".
По-късно, за да се подобри обслужването на клиентите, данните за историята на миене се изпращат от офиса до конкретно автомивка. Сега, когато картодържателят стигне до автомивката, служителят може да вземе цялата необходима информация от компютъра. По този начин е възможно да се свържете с клиента по име и да му напомните за услугите, които е поръчал по-рано.
2. Обърнете внимание на детайлите. Необходимо е за вас, че клиентите възприемат посещението на мивката като празник и получават от нея удоволствие. Първите признаци на тази философия в ScrubaDub са чисти цветни градини, украсяващи входа на автомивка, чист и учтив персонал, с усмивка среща с клиенти, безплатни ядки на входа на тунела. Вътрешните автомобили се измиват със комплект оборудване, оборудвано за най-висококачественото измиване на автомобил с шампоан, който ScrubaDub получава от доставчика като изключителен. Особено за деца на стените са направени панели с герои от карикатури - като котка Garfield или Simpsons. Това се прави, за да се гарантира, че децата не се страхуват и се чувстват у дома, докато оборудването мие колата. И по време на Хелоуин, когато децата обичат да се страхуват, Скрабъби подрежда тунелите си под формата на обитавана от духове къща.
Веднага след като шофьорите напуснат тунела за миене, те могат да отидат в стаята за клиенти и да пият безплатно кафе, докато чакат края на почистването на интериора. Някои клиенти, в зависимост от избраната от тях програма, са извадили колелата си. Други могат да преминат към крайната сервизна точка, за да покажат подобренията, които машината се нуждае. Целта е да се уверите, че клиентите са напълно доволни и останете доволни от мивката.
Освен това персоналът на автомивката може да използва историята на миене, за да предложи допълнителни услуги. Когато клиент закупи стандартно автомивка, служител може да му предложи автомивка за дъното, ако е пътувал по солените пътища. Това се прави, за да се увеличи средната проверка. При основна цена от 5,95 долара средната цена "Upsell" е 1,6 лв., Т.е. 26%. Разбира се, те не предлагат всичко, а само това, което е подходящо за конкретна кола и клиент. Измиването на историята позволява на администратора да навигира в предпочитанията на клиента.
3. Правилни грешки. Ако клиентът мисли, че автомивката е разрушила колата му, мениджърът има право да похарчи до $ 150, за да реши проблема, например ръчно полиране, без никакви въпроси към клиента. Дори ако не е по вина на измиване.
Това ни връща към въпроса за гаранциите. Клиентите, закупили основно автомобилно измиване, могат да измият колата за втори път безплатно, ако не са доволни от качеството на измиването, а притежателите на клубни карти имат още повече привилегии. На купувачите на основната автомивка се предлага 24-часова гаранция за качество независимо от времето, а купувачите на премиум програми получават тридневна гаранция. Дори ако клиентът постави колата под едно дърво, пълно с гълъби, или само ще язди през локви. Това е особено привлекателно в Бостън, където през зимата пътищата са много мръсни.
4. Проследявайте удовлетворението на клиентите. ScrubaDub използва голям брой различни механизми за обратна връзка с клиентите, за да поддържа качеството на правилното ниво. Има специални карти на шайбите, където клиентите могат да дадат своите коментари за работата на автомивката. Мениджърите лично канят клиентите си да попълват специални отчети всеки месец. Има специални проучвания за клиенти, закупили интериорни почистващи услуги. Колективно това дава на компанията достатъчно данни, за да изчисли индекса на удовлетвореността на клиентите. Освен това те използват услугите на "тайните купувачи", които специални фирми изпращат до автомивката, за да проверят качеството на работата и да идентифицират възможните проблеми.
5. Непрекъснато обучавайте персонала. Ако искате да организирате висококачествено обслужване на клиентите, то трябва да бъде включено в процеса на търсене, наемане и обучение на персонала. Кой ще работи и колко зависи от това как търсиш хора и ги наемаш.
Например, след като са наети в ScrubaDub, служителите преминават няколко обучения, така че компанията да може да се увери, че ще вършат работата си по необходимост и да отговарят на стандартите. Почти половината от заплатата е свързана с това колко добре човек върши работата си и нивото на продажбите, което зависи от конкретния човек. Това означава, че например мениджърите имат по-голям процент от заплатите си, отколкото работниците, които почистват кабината. Производствените състезания също се провеждат постоянно между отбори, като наградите зависят от конкретни измерими продажби и индекс на удовлетвореността на клиентите.
Освен това персоналът на различни миения периодично се среща и обсъжда начини за подобряване на нивото на обслужване. Резултатът от едно от тези срещи е например програмата "QuickShine" - специално покритие за автомобили, което се прилага за 25 минути и защитава автомобила в продължение на 90 дни. Продажбите на тази услуга са насочени към 4% от най-големите клиенти на ScrubaDub. Между другото, връщайки се към издаването на тестови цени, QuickShine продава за $ 24,95, след като тества предварителна цена от $ 19,95.
6. Използвайте ефективни стратегии за привличане на клиенти. Собствениците на нови автомобили са най-обещаващите потенциални клиенти на ScrubaDub, така че компанията си сътрудничи с местните дилъри и разпространява талони за безплатна автомивка за 30 дни в дилъри на автомобили. Другата група са тези, които току-що са купили къща в "зоната на влияние" ScrubaDub. На такива хора изпращат специални покани с талони до автомивката. Друга група - хора с доход от $ 75 000. ScrubaDub изпраща подобни предложения на такива хора, а също така ги изпраща на близки домове. Една от кампаниите на стойност 30 хил. Долара им донесе хиляди нови членове на Car Care Club и за годината донесе $ 45 000 за връщане.
Надявам се, че сега, след като сте прочели тази книга, имате повече или по-малко холистична представа за това как да изградите своя автомивка и как трябва да бъде.
Тъй като пазарът на автомобили в Русия е в самото начало на своето развитие и почти няма конкуренция, имате отличен шанс да успеете в този бизнес. Разбира се, процесът на създаване на автомивка от самото начало не е съвсем прост и не всички ще могат да внесат този въпрос в горчивия край. Но ако все пак успеете, основната ви цел ще бъде борбата за клиента. Сега, когато пиша тези редове, собствениците на съществуващи поглътители вече са почувствали въздействието на икономическата криза. Много от тях са намалили приходите си, някой е загубил значителен дял от печалбите си от корпоративни клиенти. И ако преди две години никой дори не се замисли за липсата на клиенти, трябваше да мисля сега.
Един от най-големите проблеми за собствениците на автомобили е фактът, че малко от тях са били ангажирани в привличането на клиенти. Когато клиентите ви намират и чакат да ви плащат пари, това е добре. Но когато клиентите започват да спасяват, просто седнете и чакайте времето в морето, няма да работи. За да постигнете изключителни резултати в този бизнес, трябва да направите много неща по различен начин от всички останали. Ако направите това, което всеки прави, ще получите това, което всеки получава, т.е. най-средните средни резултати в бранша.
За съжаление, в рамките на една книга е невъзможно да се разгледат всички тънкости и нюанси на този бизнес и как да се привлекат клиенти към автомивка и да се увеличат продажбите на услуги, трябва да напиша отделна голяма книга. Кой знае, може би ще го направя някой ден. И за да не се налага да чакате твърде дълго, посетете моя уеб сайт www.doubleyourprofit.ru, където ще намерите уникална информация за маркетинга на автомивки.
П. С. И за тези читатели, които ми изпратят рецензия за тази книга, подготвих още един уникален подарък по въпроса за автомивката. Моля, изпратете отзивите си на адрес [email protected] или по факс (812) 313-23-83.
Нашият сайт е библиотека. Въз основа на Федералния закон на Руската федерация "за авторското право и сродните му права" (както е изменен от Федералния закон от 19.07.1995 г. N 110-ФЗ от 20.07.2004 г. N 72-ФЗ) копиране, спестяване на твърд диск или друг начин за запазване на произведения, поставени на тази библиотека е строго забранена. Всички материали са представени само за информационни цели.