logo

Готова платформа за мобилни приложения с възможности за маркетинг на референции

ПРОГРАМА "КОЛИЧЕСТВО ЛОЯЛСТВО"

Създайте общност от партньорски мрежи, чиито продукти или услуги ще бъдат полезни за вашите клиенти. Чрез отстъпки и бонуси ще се отрази на ръста на продажбите на всички членове на вашата коалиция.

Съвместен полезен съюз

Участието в коалиционната програма на магазини от различни пазарни сегменти увеличава продажбите на всички коалиционни членове.

Членски доходи

Създавайте привилегии на базата на една пластична карта с отстъпки или с помощта на готови платформи за мобилни приложения. Dinect поддържа и двете решения.

Парите обратно

Cashback насърчава членовете на коалицията да правят покупки само в партньорските магазини на коалиционната програма.

Финансови въпроси

Dinect гарантира пълен окончателен баланс на начисленията и отписванията на бонуси между членовете на коалицията за последващите взаимни споразумения.

За фирмата

Dinect разработва дигитални маркетингови решения.
Едно от насоките е създаването на готово простичко техническо решение за създаване и управление на коалиционни програми.

Станете партньор

Получете възнаграждение на агенцията, като предоставяте на клиентите си надеждни и съвременни ИТ решения. Без капитални инвестиции. Без специализирани познания в областта на ИТ.

Ето отговорите
Работни въпроси
Динамични програми

Научете повече за това
контролни методи
поведението на клиентите

Новини, статии и казуси
лоялен маркетинг
винаги под ръка

Коалиционни програми за лоялност в Русия

07/03/2015 / Програма за коалиция за лоялност или как да удовлетворим всички

Комфортно изградената програма за лоялност изпълнява перфектно две задачи: увеличава средната сметка и мотивира клиентите за нови посещения. Но има фирми, за които това не е достатъчно. Много от тях отиват по-далеч и стават членове на коалиционната програма за лоялност. Членството в коалицията дава нови възможности.

Основи на коалиционната програма

Налице е функционална разлика между местните и коалиционните програми за лоялност. Ако първата е инструмент за взаимодействие с редовни клиенти, последната е насочена към привличане на нови клиенти. Коалиция за лоялност е съюз на компании, които обменят клиенти чрез предоставяне на привилегии на една карта.

При създаването на коалиционна програма за лоялност е важно да се гарантира, че тя е претеглена система и че натоварването на участниците е почти същото. Ситуацията, в която клиентът натрупва точки в едно дружество и ги харчи само в друга, унищожава Съюза. Преди началото е важно да се извърши чудесна аналитична работа. Когато коалиционната програма за лоялност е планирана внимателно и списъкът на участниците е балансиран - става удобен за всички: оператора, участниците и клиентите.

1. Оператор - печеливш

Всички данни за създаването на коалиция трябва да вземат под внимание и да се съобразяват с инициатора и впоследствие - с оператора на програмата за лоялност. Той отговаря за взаимоотношенията между партньорите, взаимните споразумения с участниците и планирането на програма за бонуси или отстъпки. От друга страна, голямата отговорност е придружена от значителни привилегии. Ако управлението на лоялността на коалицията, събирането на членски внос и контрола върху изпълнението на задълженията на партньорите са задълженията на оператора, то тогава придобиването на впечатляваща клиентска база с всички данни е правото му.

Операторът получава неразделен достъп до общата база данни на клиентите, получили картата от един от партньорите. Той провежда подробни анализи, познава портрета на купувач като гърба на ръката си и може да използва това знание за собствените си цели. Освен това Операторът запазва всички предимства на другите членове на коалицията.

2. За участниците е удобно

Участието в съюза дава на всички партньори многофункционален инструмент за решаване на организационни, финансови и маркетингови задачи. От една страна, участниците споделят отговорността и усилията за управление на програмата за лоялност са сведени до минимум. От друга страна, с влизането в клуба, бизнесът се отклонява от преките разходи за създаване на подводница, намалява разходите за комуникация с клиента и намалява разходите за поддръжка. И накрая, компаниите получават нови клиенти и достъп до обща база данни за провеждане на анализ на търсенето и планиране на асортимента.

Най-приятното е, че бизнеса получава тези възможности за изключително смешна цена: присъединяване към коалицията, незначителни членски хонорари за поддържането на клуба и зачитане на взаимните споразумения.

3. Клиенти - интересни

С правилната сграда и позициониране коалиционната програма за лоялност привлича повече клиенти, отколкото местната.

Картодържателите не трябва да ходят в един и същи ресторант дълго време, за да получат подарък за бонуси - натрупването на точки става по-бързо и по-лесно. Клиентите спестяват не в едно, а в няколко магазина - картата ви помага да пестите повече всеки ден. Коалицията опростява живота на клиента и още повече го "обвързва", ако позволява използването на бонуси от покупката на продукти за попълване на мобилен акаунт.

За да постигнете истински успех обаче, трябва да създадете коалиция, която е наистина ценна за клиента. Най-простото, ефективно и логично решение е да се създаде коалиция на териториална основа.

Обща територия - общ съюз

Идеята за коалиционни програми за лоялност отдавна е приета от туристическите страни: Черна гора, България, Чехия и др. Програмата в страната може да обедини различни компании - от малък хранителен магазин до най-голямата мрежа за пълнене. С нейните гости на страната получават отстъпки навсякъде: в музеи, ресторанти, бутици. Туристите оценяват такива програми, защото обединяват различни компании на един много важен знак - география.

По същата причина коалиционната програма се превръща в привлекателен продукт и ефективно конкурентно оръжие за търговски център. Създавайки "лоялен клуб" на наемателите, търговски център предлага на клиентите наистина ценна програма. Това спестява пари, спестява лично време и не изисква да имате предвид списък на всички фирми в града, където можете да получите отстъпка. Едва ли притежателят на такава карта решава да отдели ден за пазаруване в друг мол, да загуби пари или да тръгне по трудния маршрут, за да се отдалечи един от друг.

На пръв поглед може да изглежда, че създаването на коалиционна програма за лоялност е технически трудна задача. Търговците виждат най-голямата трудност при създаването на единна счетоводна система. Но модерните ПОС-терминали стигат до спасителни операции - например вътрешното развитие на Ярус. Той не само улеснява изпълнението на програма за коалиционно лоялно доверие в търговския център, но и помага за създаването на съгласувана система за отчитане за всички наематели.

В заключение

Привлекателността на коалиционните програми за лоялност се доказва от факта, че много хора са готови да купят единична бонус или отстъпка за пари. В Русия ерата на коалициите идва точно сега, в периода на появата на множество търговски центрове. Модерният клиент е умен, изискващ и изчисляващ, очаква нови доходоносни предложения от компанията и коалиционната лоялност може да бъде най-добрият отговор на очакванията на целевата аудитория.

01/28/2015 / Изпращане на имейли в програмата за лоялност: откъде да започнете

Мениджърът на клиента на доставчика на "Девино Телеком" Мария Аршанская говори за ролята на SMS-mailing в развитието на бизнеса.

01/28/2015 / Лош съвет за управителя на SMM

Намерихме 3 важни грешки, които правят младите SMM играчи, и ви кажа как да ги избягвате.

01/28/2015 / Защо се нуждаем от програма за лоялност?

Всички програми за лоялност решават три основни задачи при привличането на клиенти, което в крайна сметка трябва да доведе до увеличаване на нетната печалба.

01/28/2015 / Размери на пластмасова карта в програмата за лоялност

Познавайки тези параметри, ще можете да избегнете грешки при проектирането, отпечатването и изпълнението на отстъпки, бонуси и карти за подаръци.

01/28/2015 / Видове карти в програмата за лоялност

Какво ще донесе повече печалби - отстъпки, бонус карти или сертификати за подаръци?

01/28/2015 / Sephora: красота като основа на бизнеса

Специално за вас, CardNonStop разбра за най-атрактивните бонуси, използвани от клиентите на Sephora.

01/28/2015 / Yves Rocher: естествената красота винаги е в цената

CardNonStop разбра и вдъхновен от начина, по който компанията привлича клиенти, развива козметичния бизнес и се грижи за околната среда.

01/28/2015 / Програми за лоялност за аптеки

CardNonStop обедини най-простите и ефективни начини за привличане на клиенти към аптечната верига.

01/28/2015 / Програми за лоялни клиенти за хотели, хотели и хостели

Намерихме 8 от най-интересните предложения за увеличаване на лоялността в хотелския бизнес.

01/28/2015 / Програми за лоялност за вериги за бързо хранене

Как да направите гост опитайте своя бургер, преди да отиде при съсед? CNS подготви някои полезни съвети за заведения за бързо хранене.

01/30/2015 / Основни правила за дизайна на уеб страници за HTML оформление

Няколко правила, които се изискват при работа с уеб страници.

03/11/2015 / Програма за лоялност при бързо стартиране на POS терминали

Интегрирането на обработката на CRM и CardNonStop с терминалите на Yarus дава възможности за маркетинг, премахвайки много технически ограничения.

18.11.2015 / Самодейност в рекламата: кога е добро и кога е вредно?

Понякога една рекламна инициатива може да навреди. Ще разберем в какви ситуации е по-добре да се въздържат от аматьорско представяне.

04/27/2015 / Нуждае ли се от програма за лоялност на компанията?

Решението за внедряване на програма за лоялност трябва внимателно да се прецени. Обмислете ситуациите, в които наистина е необходимо.

13.03.2015 / Подаръчни карти днес: основните тенденции

Практиката за издаване на предплатени карти се развива ежедневно и приема нови форми. Нека да поговорим за тенденциите в пазара на подаръчни карти днес.

08/04/2015 / Определяне на целевата аудитория

Какви начини, включително програмата за лоялност, ще ви помогнат да познавате купувача си.

09/02/2015 / Как да оценим ефективността на програмата за лоялност

Програмата за лоялност е сериозен инструмент за бизнес. Без оценка на нейната ефективност е невъзможно да се направи.

18.09.2015 / Мобилни приложения за програми за лоялност

Концепцията за програмата за лоялност е широко известна в бизнеса, но светът не стои неподвижен. Популярността на смартфоните непрекъснато се увеличава и програмите трябва да бъдат въведени в цифровата среда.

03/24/2016 / Изпълнението на програмата за лоялност

Какво очаква компанията след решението за изпълнението на програмата за лоялност.

04/20/2016 / Как функционира нашата система

Описание на системата, която гарантира ефективното функциониране на програмите за лоялност

08.16.2016 / Купониране като инструмент за допълнителна мотивация в програмата за лоялност

Представяме нов инструмент за допълнителна мотивация на клиентите - купониране.

11/02/2016 / Нови правила на старата игра, където е заложена лоялността на клиентите

Използвайки примера на случая с MAC, Азербайджан говори за нови насоки в програмите за лоялност.

Трябва ли да вляза в коалиционната програма за лоялност

Плюсове и минуси

След като се присъедини към коалиционната програма за лоялност, приходите на компанията могат да се увеличат с 10-15%. Въпреки това, разходите за програмата и сложността на участието в нея могат да намалят ползите до нищо. "Тайната" е разбрала кои атрактивни коалиционни програми за лоялност са, какви клопки може да срещнете и дали има компромис.

Аргументи за

1. Достъп до клиентската база

Основната стойност на всяка коалиционна програма за лоялност е клиентската база. Достъпвате до аудиторията десетки, стотици и хиляди пъти вашите. Обикновено броят на участниците най-голямата програма за лоялност в милионите: например: "Благодаря ти от Банка ДСК" от повече от 18 милиона, "пратеникът на клуба" - повече от 14 милиона, за "Царевица" (програма на "Euroset") - повече от 13 милиона, за "малина "- повече от 5 милиона," Mnogo.ru "- повече от 3 милиона.Това предимство трябва да бъде в състояние да използва. "Ефектът на програмата не може да се разглежда за нови клиенти - това е само допълнителен бонус. Най-важните изчисления са следните: увеличава ли се средната проверка, купуват ли по-често, процентът на тези, които спират да купуват, намалява ", отбелязва Анна Шаркова, изпълнителен директор на програмата Mnogo.ru.

Не е само въпрос на количеството - компаниите проучват дейността на участниците в програмата, разделят ги на сегменти и осигуряват висококачествени анализи. Александър Кузин, заместник-генерален директор по търговията на аптечната мрежа "Ригла", казва, че това дава възможност за практически индивидуален маркетинг: "Социално-демографският портрет на нашия потребител е станал много по-ясен. Във връзка с клетъчните телефони и имейл адресите това дава уникални възможности за популяризиране. Например, чрез SMS поща, да отчетете отстъпка за медицинска козметика на жени на възраст от 25 до 50 години, които са пазарували в кафенето за повече от 1000 рубли за последните три месеца. "

2. скоростта и разходите за бягане

Може да отнеме години, за да стартирате своя собствена програма за лоялност. Лесно е да се присъедините към коалиционната програма (ако отговарят критериите на всеки партньор, те са различни за всяка програма), процесът от първата среща до стартирането на програмата отнема средно три месеца. "Най-дългата е техническата интеграция на бъдещия партньор на програмата за лоялност: необходимо е да се рационализира процесът на прехвърляне на транзакции, направени от клиенти, въз основа на които операторът ще натрупа награди под формата на точки", обяснява генералният директор на програмата за заем Малин Сергей Бородин.

Отначало тя ще спести не само време, но и ресурси. За да стартирате пълноценна програма, а не само кумулативна отстъпка за покупки, ще трябва да разработите бонус система, да изберете или да направите софтуер от нулата, да разпределите персонал за обслужване на програмата (или да добавите нови отговорности към служителите срещу допълнителна такса). Издаването на пластмасови карти за лоялност ще изисква и пари. Минималните разходи за разработване и прилагане на собствена програма за лоялност ще струват няколко стотин хиляди рубли.

Входът в коалиционната програма за лоялност ще струва значително по-малко - обикновено това е до 100 000 рубли. Понякога това е такса за самото участие в програмата, по-често - депозит за сметка на точки, които бъдещите клиенти ще получат. Например в програмата "Малина" депозитът ще възлезе на 50 000 рубли (35 000 ще отидат в сметката на клиента и ще бъдат начислени за натрупване на точки за клиенти, 15 000 рубли ще останат замразени, докато програмата излезе).

Също така, операторът ще реши повечето от организационните аспекти и ще осигури готовата инфраструктура. "Предимството на коалиционната програма за лоялност е ниският правен и данъчен риск. Операторът като правило е внимателен към правните подробности и работи по счетоводната политика ", отбелязва Елена Наумчик, генерален директор на Агенцията за лоялни клиенти на ЕА, съосновател на асоциацията" Лоялност на клиенти и клиенти ". Въпреки това тя предупреждава, че за не-мрежовите фирми условията за присъединяване към програмата могат да бъдат по-строги, отколкото за компании, които са лидери на пазара (те могат да настояват за липсата на конкуренти).

3. Висока покупателна способност

Ако клиентът не използва услугите ви няколко пъти в месеца, е малко вероятно той да натрупа значителна сума от бонуси, за да извърши непланирана покупка. В коалиционната програма за лоялност участниците заплащат и получават бонуси от много партньори наведнъж, което означава, че те натрупват прилична сума по-бързо. Това е особено интересно за продавачите на скъпи стоки и услуги. "Членовете на програмата коалиция имат възможност да прекарат бонуси значително придобиване - например, самолетни билети, което е трудно да се направи, ако се опитате да запишете не е в програмата коалиция, и в специалните" - каза директорът на маркетинга за онлайн туристическа агенция Biletix Татяна Ефремова.

Аргументи против

1. Плащания за бонуси на клиентите

Цената на една точка се определя от оператора независимо - може би 20 копейки, може би 1 рубла. Размерът на натрупаните точки най-често се определя от вас сами, но в рамките на минималния лимит, определен от оператора: например за една категория стоки - не по-малко от 5% от продажната цена, за останалата част - не по-малко от 2%. "Процентът, прехвърлен от партньора на оператора, е силно зависим от индустрията. Например, при транзакции с кредитни карти тя ще бъде 0,5-1,5%, а при бизнес с висок марж може да достигне 15-20% ", обяснява Елена Наумчик. При всеки партньор, размерът на удръжките се разглежда отделно. В дългосрочен план тези плащания могат да бъдат по-скъпи от изграждането на собствена програма за лоялност.

"Прехвърлянето на средства в коалицията, за да се гарантира уреждане е основният недостатък на такива програми. В края на краищата това са истински пари - "оборотът", който поемате и давате по време на натрупването ", казва Роман Възраев, председател на борда на стандарта за плащане (член на групата от дружества Obuv Rossii). Според него до голяма степен заради това Обув Росий отказва да участва в коалиционната програма за лоялност и реши да изгради собствена система "Аритметика" (сега се превръща в коалиционна система).

Има и обратни плащания - операторът възстановява бонусите, които потребителите са изразходвали във вашата компания. Но в случая на онлайн магазини и други компании, където клиентът не представя карта всеки път, такава схема може да е твърде скъпа. "Трябва да плащаме редовно за покупките на клиенти, които веднъж са получили картата и успешно забравили за нея", се оплаква Андрей Куликовски, маркетинг директор на онлайн магазина Kideria. Според него, потребителят веднъж вписва номера на своята карта за лоялност в своята лична сметка, след което компанията трябва да прехвърли процент от всичките си покупки. И вероятността, че клиентът ще използва бонусите в магазина, не е гарантирана. Според анкетите около 90% от анкетираните по въпроса за "Kiderii", дали наличието на карта за лоялност е причина за пазаруване, отговориха отрицателно. "Бонус точките са били изразходвани поне веднъж, само 9% от респондентите, а останалите се занимават с пасивно събиране и натрупване за следващи покупки. Въпреки това, това натрупване трябва да се изплаща ежемесечно, нарежданията с карта са около 13% ", казва Куликовски. Всеки месец компанията поема 5% от рекламния бюджет за обслужване на програмата, а за покупки с карта, операторът поема 1% от покупната цена. Поради това в Kideria те изоставят програми за лоялност от трети страни и започват да развиват свои собствени.

2. Конкуренция с партньори

Колкото повече компании участват в програмата, толкова по-силна е конкуренцията за клиентите. На пазара можете да се откроявате с необичайни промоции, рекламни кампании, уникални оферти, но е по-трудно да надминете конкурентите в програмата за лоялност. "Много компании, които се присъединяват към коалиционните програми, се оплакват от липсата на ефективност на маркетинговите комуникации. Клиентът не е готов да обърне много внимание на посланията от името на програмата ", казва Елена Наумчик. Дори ако сте успели да се споразумеете за промоция, тя ще бъде написана на стандартен език и не е задължително да хване клиента - той получава специални оферти всяка седмица. За предоставянето на маркетингови услуги операторът може да влезе в комисиона. Ето защо при присъединяването към програмата е важно да се обсъди възможно най-подробно как ще бъде предоставена информацията на клиента и дали ще е възможно да се работи активно с оператора, за да се използва клиентската база. "Условията за промотиране от страна на организаторите на програмата са винаги индивидуални и зависят от лични споразумения", казва Татяна Ефремова от Biletix.

3. Нелоялна аудитория

Според проучването на маркетинговата компания LoyaltyOne, средният клиент обикновено се регистрира в 18 бонус програми, но участва активно само в осем. Без значение колко добра е вашата компания, вашите предложения е малко вероятно да върне пасивен участник в програмата. Ето защо милионите предлагани клиенти трябва да бъдат третирани внимателно и, ако е възможно, да проучат данните за тяхната дейност и пазарните сегменти, в които правят покупки.

Освен това клиентът остава предимно член на коалиционната програма, а след това - вашият купувач. Възможно е той да търси по-често компании, чиито покупки ще му спечелят повече точки: ако сте предложили специална оферта за един месец и вашият конкурент е дал друга в един месец, клиентът няма да избере дълго време, дори ако опитът да работите с вас е бил успешен. "Аудиторията на потребителите, които активно използват програмата, са така наречените" призми ". Показателите за качество на такава аудитория (средна проверка, честота на покупката, стойност на живота) са по-ниски от средните за пазаруване ", казва Андрей Куликовски от Kiderii.

съчетание

Ако недостатъците на коалиционната програма за лоялност изглеждат важни за вас, но плюсовете привличат, можете да започнете да създавате свои собствени програми паралелно. По-добре е да не стане твърде сложно, защото вече имате един инструмент за привличане и задържане на клиенти. "Участието в програмите за лоялност на партньорите не противоречи на собственото му създаване и развитие, което сега се подготвя за стартиране в Biletix", казва Татяна Ефремова. В програмата си за лоялност компанията планира да добави възможността за натрупване на бонуси със специални привилегии, като например премиум услуга (други правила за успешна програма за лоялност и как системата е променена, "Secret" вече е казал ").

"Коалиционната програма е добър начин да разширим клиентската си база и нашата програма за лоялност ни позволява да събираме необходимите данни за по-дълбоко взаимодействие с редовните клиенти", казва Елена Наумчик. Според нея комбинация от програми за лоялност не само от трети страни, но и от няколко коалиционни програми е възможна за малките и средни предприятия. В този случай те ще станат канали за комуникация с целевата аудитория, но не си струва да разчитаме на факта, че те напълно могат да заменят собствената си програма за лоялност. Наумчик отказва да създаде своя собствена програма в момент, когато компанията започва да се бори за пазарен дял, няма високи маржове и не може да предложи на клиента емоционално привлекателна награда.

Коалиция програма за лоялност: един за всички

Подобен инструмент за популяризиране, като въвеждането на програми за лоялност, се използва активно от много марки като допълнително средство за стимулиране на продажбите и увеличаване на лоялността на клиентите. Практиката показва, че купувачите са много ентусиазирани в "работата" за натрупването на различни бонус точки, рубли или мили, опитвайки се да се възползват от програмата. Според статистиката реалният икономически ефект обикновено се постига в рамките на няколко месеца след стартирането на програми за лоялност и трае дълго време. Ефективното стартиране на този инструмент обаче е обезпокоителен и много скъп, така че коалиционната програма за лоялност става все по-популярна.

Коалиционните програми за лоялност в Русия обикновено обединяват голям брой марки с приблизително еднакво тегло в своите сегменти и с подобна целева аудитория. Обикновено партньорските компании оперират в различни сфери на дейност и, разбира се, не са преки конкуренти и не насърчават заместители на пазара. Партньорският басейн често се комбинира в съответствие с определен "тематичен" принцип, например стоки и услуги за собствениците на коли, младите майки или любителите на пътуванията. По този начин коалиционната програма за лоялност е чудесна възможност да споделите маркетинговите разходи с партньорите си, да увеличите обхвата на целевата си аудитория, да увеличите лоялността на собствените си клиенти и да повишите осведомеността на вашата компания в обществото.

Говорейки за коалиционните програми за лоялност, примери за тяхното прилагане могат да бъдат намерени в края на 70-те - началото на 80-те години на миналия век. Най-големите западни авиокомпании в условията на сериозна конкуренция за клиента започнаха да си сътрудничат в рамките на съюзи за споделяне на кодове и впоследствие с големи хотелски вериги, сухопътни превозвачи, коли под наем и други компании. Впоследствие тази практика беше заимствана от компании от всички възможни отрасли, вариращи от козметичната индустрия до крайната търговия с храни. Досега участниците в различни коалиционни програми за лоялност по света са стотици милиони хора - всеки шести жител на Земята, според чуждестранни експерти по маркетинг, участва в поне една такава програма.

Традиционната представа за съвместните програми за лоялност изисква собствената си търговска марка, която не е свързана с участващите компании (не се отнася за събития, свързани с кобрандиране). Най-добрите примери са германската програма за изплащане, канадската лоялност или балтийските PINS. Въпреки това, няма една коалиционна програма за лоялност, че такова решение би било абсурдно, защото те имат подчертан локомотив, който би бил глупав да не се използва за промоция. Например програмата Aeroflot-BONUS е коалиция в продължение на много години, тъй като клиентите имат възможност да пестят и прекарват мили в редица големи хотелски вериги, ресторанти, аптеки и дори да обменят други бонуси за програмата за наградни мили. Потребителят има възможност да натрупа мили по-лесно и по-бързо, повече възможности за тяхното изпълнение и партньорите в проекта - нови клиенти и увеличение на собствените си продажби!

Успешни примери на коалиционни програми за лоялност

В света има така наречените "големи три" от най-големите оператори на коалиционни програми за лоялност. В допълнение към вече споменатите канадски и немски компании, трябва да се спомене друга коалиция от "Maple Leaf Country" - Groupe Aeroplan, която управлява такива програми като Nectar, Air Miles и др. Тези проекти са съществували повече от 10 години и наскоро започна активно разширяване привличане на нови чуждестранни партньори, закупуване на съществуващи коалиционни програми за лоялност или въвеждане на вече създадения модел за създаване на съвместни програми за лоялност в новите страни. По този начин операторите, управляващи коалиционни програми за лоялност, постепенно се превръщат в специален вид бизнес, издават собствена виртуална валута за клиентите и уреждат селища между партньорските компании.

Друга глобална тенденция надхвърля националните граници, както се вижда от сравнително новия проект ПИНС, който значително разширява възможностите на бонусните мили на AirBaltic. През последните няколко години повечето от водещите компании в балтийските държави, Финландия, Швеция и други страни се сляха под новата марка. В сравнително кратък период корпоративната бонусна програма се превърна в една от най-големите коалиционни програми за лоялност в Северна Европа, подпомогнато от задълбочено проучване на проекта и внасянето на успешен бизнес модел за системния оператор. ПИН-картите също се приемат от някои партньори като отстъпка, която служи като допълнителен канал за привличане на нови клиенти към системата.

В Русия един от най-големите такива проекти е Svyaznoy Club, чиито членове са около 20 милиона души. Името на тази програма показва наличието на ключов, "котва" партньор, който инициира разработването на индивидуална програма за лоялност в коалиция като средство за увеличаване на собствените продажби. Друг поразителен пример е проектът "Благодарим на Sberbank", който днес включва десетки милиони клиенти на най-голямата банка в страната. Мнозина ще помнят и други мащабни проекти като например Kukuruza, Malina, Mnogo.ru.

Значителен интерес за малките и средни предприятия е развитието на програми за регионална коалиционна лоялност. В руските региони има примери за успешни проекти, например "Kopilka" от Красноярската територия, а "Малина" по своята същност е фокусирана предимно върху московчани. Друга форма на коалиционни програми за лоялност предлагат различни търговски банки. Например, Tinkoff Bank предлага по-висок процент на възвръщаемост на картите за касови плащания и натрупване на бонуси в по-голяма сума при закупуване на стоки и услуги от няколко свои партньори.

Най-добрият избор - всеки от неговите

Едно от основните условия за успех във всяко бизнес начинание е да се обяснят на потребителя на достъпен език всички предимства на покупката или други действия. За разлика от програмите за лоялност с моноблок, стойността на коалиционните модели е трудно разбираема за потенциалните клиенти, поради което тяхното ефективно изпълнение изисква много по-големи подготвителни разходи за работа и повишаване. Ако обаче потребителят разбира, че е получил много канали за натрупване на бонуси и има голям брой варианти за тяхното изпълнение, мотивацията му за участие в коалиционната програма ще бъде много по-висока от тази в индивидуалната програма. По този начин коалиционната програма за лоялност има своите предимства и недостатъци и решението да се присъединят към нея трябва да бъде направено от компанията въз основа на резултатите от сериозен анализ.

Сред безспорните аргументи в подкрепа на решението за присъединяване към коалиционната програма за лоялност са:

  • получаване на бърз достъп до обширна обща клиентска база (броят на активните потребители може да се брои от милиони хора);
  • висока ефективност при присъединяване към съществуващ модел и ниски разходи за присъединяване към програма за лоялност, в сравнение със стартирането на собствената си програма;
  • повече продажби за сметка на бонус точки, които могат да бъдат по-бързи и по-лесни за натрупване при взаимодействие с много партньори.

Същевременно използването на този модел има редица недостатъци, които е важно да се вземат предвид:

  • допълнителна конкуренция от страна на коалиционните партньори по отношение на разходите за получаване на бонуси за определени стоки и услуги;
  • изтегляне на пари от компанията в полза на оператора на програмата за лоялност за сметка на предоставяне на клиентите на бонуси за покупки
  • Ниското ниво на активност на значителна част от клиентите на съвместни програми, което се потвърждава от статистиката на повечето оператори.

Всъщност компанията се избира, харчи много пари и ресурси за програма с една марка и съответно получава индивидуални ползи или споделя не само разходи, но и потенциални печалби с коалиционните партньори. Разбира се, резултатът във всеки отделен случай зависи от редица фактори, в зависимост от самата компания и от правилната коалиция.

Реалността на днешния руски пазар се определя от разработването на коалиционни програми за лоялност от отделните, когато една голяма компания привлича нови партньори за сътрудничество в рамките на нея. Съответно, ако видите значителна степен на пресичане на собствената си аудитория и клиентска база на ключовия партньор, който организира коалицията и има очевидни конкурентни предимства пред други партньори и системи, тогава е грях да не се възползвате от предимствата за отваряне. В противен случай е целесъобразно да изберете друга коалиционна програма за лоялност или да помислите за стартирането на отделна коалиция.

Коалиционни програми за лоялност: предимства и недостатъци

Получете достъп до материали и публикации с ограничен достъп.

Наскоро един член на нашата група Vkontakte зададе въпроса, на който много потребители на нашите приложения вероятно се интересуват: защо правите отделни заявления за различни институции, защо да не правите такъв, в който всички институции да бъдат представени едновременно?

И наистина, ако мислите логично, вторият вариант трябва да бъде много по-интересен и печеливш. И след като ние също бяхме убедени в това и затова направихме коалиционна програма за лоялност, базирана на мобилни телефони. На него присъстваха ресторанти, кафенета, магазини, танцови ателиета и дори една много добре позната верига кина... Въз основа на нашия опит можем да споделим нашите заключения и да споделим мненията си.

Какво представлява коалиционната програма?

Нека първо да разберем коя е коалиционната програма за лоялност и кой може да се нуждае от нея. Коалиционната програма за лоялност, за разлика от моно-марката, обединява няколко различни партньори от различни сфери. В този случай програмата идва с общо име, развива съвместно една концепция и установява правила за взаимодействие и взаимно уреждане.

На пръв поглед предимствата на такава програма за лоялни програми:

  1. Споделена отговорност
  2. Повишен обхват на потенциалните клиенти
  3. Лесно излизане от програмата
  4. Значителни спестявания на етапа на изпълнение - бюджетът за програмата за лоялност обикновено се разделя на всички партньори. Освен това текущата поддръжка на програмата най-често се извършва от трета страна, независим оператор.

Защо на практика не става толкова чиста и гладка? С изключение на няколко известни партньорски програми за лоялност, малцина могат да се похвалят с голям успех в тази област. Да, и тези известни - независимо дали работят в пълна сила, както първоначално са били предназначени? (Бих искал да направя резерви тук, че говорим само за руските коалиционни програми).

Какво най-често се препъват, желаейки да се обединят в коалиция?

Създаване на партньорски пункт

Това е мястото, където е най-голямата опасност. Тук е възможно да се направят много грешки и да се срещнат сериозни трудности. Първото правило: коалиционните партньори трябва да са от различни бизнес области. Никой няма проблеми тук - никой няма да се сети да прави програма за лоялност със състезател. Но тогава има проблеми.

В една коалиция най-добре е да бъдете равностойни на пазарните играчи. Изглежда, че един особено силен играч с висока информираност за марката, с богата клиентска база, само ще повиши престижа на коалиционната програма и ще се възползва от другите партньори. Но всъщност всичко се оказва различно. Една силна марка просто привлича вниманието на клиентите, а след това марката вече не се свързва с програмата за лоялност, но програмата за лоялност започва да зависи от тази марка. И ако такава силна марка е признат лидер на програмата и центъра, около който коалицията се е събрала (и такива примери са добре известни на руския пазар)? В този случай съдбата на вторичните партньори става още по-неясна.

Друг аспект е "тематичният" и ценовият сегмент на коалиционните партньори. Партньорите обаче трябва да бъдат комбинирани. Ако сте дилър на автокъща, то е правилно да поканите в коалицията мрежа от бензиностанции, магазини за поддръжка; ако сте първокласен ресторант, тогава ще бъде най-малко странно да влезете в коалиция с магазин за икономична класа. Има много други неща, които трябва да обърнете внимание при създаването на партньорски басейн: репутация на партньори, география и др.

Схемата на работа от гледна точка на клиента

Това е важен момент при създаването на програма за лоялност, включително монобранд. Но именно с коалиционната програма опасността от объркване на клиента става особено висока. Броят на партньорите, схемата за кредитиране на отстъпки или бонуси, издаването на стимули - с невероятното представяне на информация, всичко това може да донесе на клиента в най-добрия случай отегчение, а в най-лошия - подозрения, че се опитват да го "затоплят" някъде.

Вариант, който често, в ущърб на себе си, е забравен от онези, които искат да създадат коалиционна програма, са техните собствени индивидуални програми за лоялност. В идеалния случай те трябва да бъдат прекратени до момента на стартирането на коалиционната програма. Не си струва да се надяваме, че клиентът ще помни коалиционната програма, когато има отделна институционална карта, осигуряваща значителна отстъпка тук и сега.

Също така трябва да е наясно, че коалиционната програма за лоялност няма да помогне да се увеличи лоялността към определена марка. За програмата като цяло - да, но не и за марката.

Това е само върхът на айсберга. По темата за създаване на коалиционна програма за лоялност можете да напишете дисертация. Но дори това е достатъчно, за да разберем, че това е много трудна задача, която трябва да се подхожда с пълна сериозност и задълбоченост.

А коя е коалиционната ни програма за лоялност, с която започнахме?

Нашето горчиво преживяване добави малко повече към прасето на всички очевидни проблеми и трудности:

  • Ресторанти, които са изключително нежелани да се присъединят към коалицията. За съжаление условията на руския бизнес са такива, че всеки очаква да направи печалба за кратко време и не е готов за дългосрочни проекти.
  • Дори да се присъединят към коалицията, партньорите са много склонни да я подкрепят на място. Постоянният рутинни и непрофесионални младши служители непрекъснато водят до неприятни ситуации.
  • Изчисляването на подаръци и награди за клиентите е много трудно и изисква специално внимание.
  • И още един, може би най-важният. В повечето случаи клиентът не използва програмата с всички партньори. Избирайки един или два за себе си, които посещава редовно и предпочита, клиентът използва възможностите на програмата само там, получавайки отстъпки и бонуси на едно и също място.

И накрая, искам да дам резултатите от едно малко проучване, което направихме във връзка с темата, която се обсъжда. Разбира се, това проучване не твърди, че е сериозно, мащабно проучване, но може да се направят някои изводи. Попитахме респондентите за въпрос:

Коалиционни програми за лоялност в Русия

Програмата за лоялност на коалицията съчетава няколко компании, които не се конкурират помежду си и са насочени към една целева аудитория. Коалиционната програма обединява няколко компании под една марка. В Москва и региона на Москва най-известните коалиционни програми за лоялност са "Клубът Mnogo.ru", програмата "Малина" и новата програма "Корн".

По-рано в Москва имаше програма за лоялност "гост на честта", сега тази програма в Москва вече не работи, но тази програма работи в други градове на Русия. Повече подробности за всяка програма за лоялност.

1. Програмата за лоялност "Малина" е създадена през 2006 г. Програмата MALINA е специална маркетингова програма за повишаване на лоялността на клиентите, която в момента включва около 2 милиона семейства в Москва.

Плащайки за покупки и услуги от партньори по програмата, участниците натрупват точки, които могат да се обменят за различни стоки и услуги от каталога. Картата MALINA е валидна в Москва и региона на Москва, както и в Санкт Петербург. Програма за лоялност "Малина" http://www.etoya.ru/company/club/

Програмата за лоялност "Малина" е насочена към привличане на клиенти. Също така да привлече нови партньори в програмата за лоялност. За клиентите условията за натрупване на точки са създадени, като има само една карта на едно място, съчетаваща няколко компании от различни сфери на дейност.

Има няколко предимства при използването на програмата за лоялност "MALINA" за клиентите:

· Има много възможности за натрупване на точки в различни компании;

· Има голям избор на награди в замяна на натрупаните точки;

· Достъп до специални оферти;

· Персонализираният подход се изпълнява от програмния оператор и неговите партньори.

Има няколко партньора от програмата "Малина":

· Аптечна верига "36.6";

· Комплекси за пълнене на BP;

· Мрежа от семейни ресторанти "Ресторанти Rosinter";

· Кино мрежа "Формула Кино";

· CJSC "Банков руски стандарт";

· Портал онлайн резервации пътуване услуги iGlobe.ru.

Предимства на програмата за лоялност "Малина" за партньори:

· Карта за лоялност № 1 в портфейла на потребителя,

· Достъп до целева пазарна аудитория на потребителите (повече от 3 милиона души),

· Най-богатата база данни за клиентите, включително демографска информация и информация за транзакциите в различни сектори,

· Разширени инструменти за събиране и обработка на информация, за да се осигури ефективността на анализа на базата данни MALINA,

· Евтини комуникационни канали (цифрови медии, SMS, реклама в пунктовете за продажба);

· Висока осведоменост за марката на целевия пазар.

Партньорите на програмата MALINA имат на разположение стратегическо маркетингово решение, което им дава възможност да станат по-ориентирани към клиентите и ефективно да осъществяват маркетингови дейности, насочени към привличане на нови аудитории, увеличаване на количеството транзакции и запазване на най-добрите клиенти.

Специфичността на коалиционните програми за лоялност е способността да се решават икономическите проблеми, свързани с създаването на програма за лоялност, много по-ефективно, отколкото ако една компания за търговия на дребно се опитва да го направи сама. Освен това, програмата за лоялност на коалицията отваря за всеки партньор уникална възможност за ефективна комуникация с потребители, които не правят покупки в своите магазини, но вече са лоялни клиенти на други партньори по програмата.

Предимството на програмата за лоялност "Малина":

· Технологично оборудване на обекта.

· Получаване на до 4 карти със споделен профил.

Недостатъци на програмата за лоялност на Малина:

· Не привличайте нови клиенти.

· Няма нематериални мотиватори. Натрупаните точки не могат да бъдат изразходвани за продукти и услуги на фирми, участващи в програмата

· Тесен кръг от членове на коалицията.

· Само схемата за бонуси е валидна.

· Неотговарянето на проблемите на клиентите е свързано с центровете за поддръжка.

2. Програма за лоялност "Club Mnogo.ru" е създадена през 2000 година. Програмата "Club Mnogo.ru" специално маркетингова програма за повишаване на лоялността на клиентите. Плащайки за покупки и услуги от партньори по програмата, участниците натрупват точки, които могат да бъдат разменени за различни стоки и услуги от каталога. Клубната карта Mnogo.ru е валидна в Москва и региона на Москва. Програма за лоялност "Club Mnogo.ru" http://www.mnogo.ru/about/

Програмата "Club Mnogo.ru" има за цел да привлече клиенти. Също така да привлече нови партньори в програмата за лоялност. Клиентите натрупват точки, разполагайки само с една карта, която съчетава няколко компании от различни сфери на дейност. Партньорите начисляват бонуси за покупки, които могат да бъдат изразходвани чрез каталога на наградите.

Няколко предимства от използването на програмата Loyalty Club Mnogo.ru за клиенти:

· Достъп до специални оферти;

· Персонализираният подход се изпълнява от програмния оператор и неговите партньори.

· Има много възможности за натрупване на точки в различни компании;

· Има голям избор на награди в замяна на натрупаните точки;

Има няколко от най-популярните партньори на програмата Club Mnogo.ru:

· Съюз - мрежа от маркови магазини,

· "OTTO.RU - онлайн моден магазин",

· "Golden Vobla - мрежа от национални барове",

· "PARTER - система за резервация и продажба на билети за всички развлекателни събития"

· "Technopark.ru" - онлайн магазин за електроника ",

· Kupibonus.ru - до 90% отстъпка от красотата,

· Sapato.ru - онлайн магазин за обувки,

· Говорете в центъра за изучаване на английски,

· Belpostel - верига от легла,

· OTP Bank - най-голямата европейска банка,

Предимствата на програмата за лоялност "Club Mnogo.ru" за партньори:

· Замяна на краткосрочни промоции с програма за дългосрочно партньорство с клиент, която предоставя на участниците конкурентно предимство (такава програма е трудна за копиране);

· Намаляване на разходите за маркетингови проучвания чрез получаване на по-дълбоки, по-висококачествени и "бюджетни" анализи от програмния оператор;

· Целеви достъп чрез програмния оператор до базите данни на програмните партньори;

· Отнемане на непълен бизнес - "управление на програма за лоялност" - за аутсорсинг.

Партньорите от клубната програма Mnogo.ru получават маркетингови решения, които позволяват на партньорите да бъдат ориентирани към клиентите и да провеждат маркетингови дейности, насочени към привличане на нови клиенти и задържане на стари клиенти.

Коалиционната програма за лоялност помага на партньорите да открият уникална възможност за комуникация с потребители, които все още не правят покупки в магазините, но са лоялни клиенти на други партньори по програмата.

Предимството на програмата за лоялност "Club Mnogo.ru":

· Технологично оборудване на обекта.

· Управление и консолидация в ръцете на детайлна клиентска база;

· Няколко източника на доходи, които осигуряват рентабилността на проекта.

Недостатъци на клуба за заем Mnogo.ru програма за лоялност:

· Неатрактивно време за натрупване на бонуси. Средният срок за натрупване на награди е повече от 5 години, като средното посещение е в дружествата-партньори на компанията.

· Мрежата на търговците на дребно се състои от кампании, конкуриращи се в една и съща индустрия.

· Голям брой партньори, причинени от желанието на оператора да извлече възможно най-голяма печалба, доведоха до факта, че марките на участниците в програмата вече не са свързани с програмата и заявената цел за увеличаване на лоялността към марката на партньора не е изпълнена.

· Много партньори не могат да кредитират бонуси или самата програма за начисляване не успее. Но проблемът може да бъде отстранен чрез писане на електронна поща и прикачване на снимка на чека, за която е направена покупката.

· На партньорските сайтове можете да намерите остарели данни.

3. През 2010 г. бе създадена новата коалиционна програма за лоялност "Царевица".

Програмата за царевица е насочена към увеличаване на програмите за лоялност на клиентите.

При извършване на покупки, използвайки картата "Царевица", събирате точки и ги обменяте с отстъпка в партньорите на програмата, тъй като се предлагат допълнителни картови услуги. Картата работи, когато правите покупки във всички магазини, бензиностанции, кафенета и ресторанти, където се приемат пластмасови карти или купувате стоки от програмни партньори, а точките се дават за всяка покупка. С помощта на точки можете да платите за покупки, така че има специален каталог Царевица. Програмата за царевица работи не само в Москва и региона на Москва, но и в други региони на Русия.

Програмата за лоялност на царевицата е насочена към привличане на нови клиенти и нови партньори в програмата за лоялност. Клиентите натрупват точки, като използват една карта, съчетаваща няколко партньора.

Има няколко предимства при използването на програмата за лоялност на царевица за клиентите:

· Възможности за натрупване на точки в различни компании.

· Обменяйте натрупаните точки за подаръци.

· Използване на платежната система MasterCard.

Има няколко партньора на програмата за лоялност към царевица:

· Аптека "Доктор Столетов"

· Онлайн магазин за обувки Sapato,

· Магазин за дрехи SAVAGE,

· В комуникационните салони Euroset,

· Магазин за дрехи за хора,

· Агенция "Ticket Online",

· TOGAS домашна текстилна мрежа,

· Международна платежна система MasterCard.

Предимството на програма за лоялност "Корн" за партньори:

· Замяна на краткосрочните промоции с програма за дългосрочно партньорство,

· Голяма база данни за клиентите

· Намаляване на разходите за маркетингови изследвания от страна на програмния оператор,

· Евтини комуникационни канали.

Партньорите от програмата Kukuruza получават стратегическо маркетингово решение, което дава възможност на партньора да бъде ориентиран към клиента и да осъществява ефективни дейности за привличане на нови клиенти и запазване на старите клиенти.

Предимството на програмата за лоялност на царевицата:

· Не само бонус карта, но и платежна карта MasterCard,

· Позволява ви да изпращате парични преводи в Русия и в страните от ОНД,

· Плащане на редовни плащания (клетъчна и градска телефонна комуникация, интернет и кабелна телевизия, жилищни и комунални услуги и др.),

· Стана възможно да платите чрез PayPal, можете да правите покупки на иБей,

· Позволява ви да се обаждате в други градове на изключително конкурентни цени, като използвате услугата IP-телефония, програмата "Царевица" http://kykyryza.ru/#/main

· Можете да пазарувате в магазина на Apple.

Недостатъци на програмата за лоялност към царевица:

· Недостатъчно оборудван клиентски офис,

· Персоналът на програмата "Царевица" не е добре информиран,

· Проблеми при кредитирането на плащанията към приложението,

· Тесен кръг от участници в коалицията,

· Не е модерен отговор на персонала на центъра за поддръжка на програмата за царевица на проблемите на клиентите.

Ще направим сравнителен анализ на програмите за лоялност на коалицията, представени в Таблица 1.3.

Таблица.3.3 Сравнителен анализ на коалиционните програми за лоялност.

Лична клиентска информация

Предоставяне на карта на други хора

Закупуване на точки

Всяка коалиционна програма за лоялност се различава една от друга в нейните характеристики. Всяка коалиционна програма за лоялност предоставя определени предимства на клиента, като по този начин показва важността на клиента за своята компания. Беше проведен сравнителен анализ на коалиционните програми за лоялност в Москва и региона на Москва. Не само клиентът, но и партньорите от програмата за лоялност участват в коалиционната програма за лоялност. Коалиционната програма за лоялност обединява няколко партньори, които не се конкурират помежду си.

В коалиционната програма за лоялност има възможност лично да информирате клиентите, като предоставяте на клиентите информация за промоции и събития. В коалиционните програми за лоялност "Малина", "Мнгоро.ру Клуб", "Корн" има възможност за предоставяне на карта на други.

В коалиционната програма за лоялност "Корн" има платежна система MasterCard. В други коалиционни програми за лоялност няма платежна система. В една коалиционна програма за лоялност няма възможност да платите за покупката с партньори по точки. Но има възможност да платите за покупки с точки от каталозите на компанията.

След анализ на програмите за лоялност на клиентите в Москва и региона на Москва: бонусни, отстъпки и коалиционни програми за лоялност на клиентите. Стана ясно, че всяка програма за лоялност е насочена към клиентите и ги мотивира да направят покупка в магазина или от партньорите си, като в замяна купувачът получава точки или отстъпки от предоставената от клиента карта на клиента. Всяка програма има свои собствени уникални функции, които са насочени към клиента.

След като проучиха всички програми за лоялни бонуси на клиенти в Москва и региона на Москва, бяха открити същите свойства на програмата за лоялност. А именно във всички програми има лична информация на клиентите за промоции, фирмени събития, всички компании в бонус програми дават възможност да предоставят картата на други, като по този начин увеличават интереса към компанията не само на картодържателя, но и на членовете на семейството, приятелите и колегите. Във всяка програма за бонус за лоялност клиентът може да плати за покупката с точки, но има една функция, която може да бъде частично плащане за покупката или плащането с всички точки за покупката. Една от програмите за бонуси е насочена не само към привличане на клиенти, но и към привличане на партньори в програмата си - "Svyaznoy - Club". Също така в една от бонусните програми за лоялност има няколко вида бонус карти - "Sportmaster", няколко вида карти зависят от натрупаната сума по картовата сметка на клиента. Бонусната програма е удобна за клиента, ако клиентът може да харчи точки сам и ако компанията ги информира за промоции, като по този начин информира клиента и показва важността на клиента за компанията.

След анализа на всички програми за лоялни клиенти с отстъпка в Москва и региона на Москва, бяха открити няколко идентични свойства на програмите за лоялност и бяха открити различия. Програмата за отстъпка за лоялност "Stockmann" и "IL DE BOTE" включва не само клиента, но и партньорите от програмата за лоялност. Клиентите на програмите за лоялност Stockmann и ILE de Bote получават отстъпки чрез закупуване от партньорите по програмата за лоялност. Във всяка отстъпка програма има възможност лично да се информира клиентът за промоции и събития, провеждани от компанията. Има няколко програми за лоялност, които дават карти на други хора - L'Etoile, Sportmaster и World of Leather и Fur, само в програмата за отстъпка IL ILE BOTE не можете да дадете карта на други хора, а при покупка продавачът може да поиска лична карта. В програмите за лоялни клиенти "L'Etoile" и "IL DE BOTE" има няколко вида програми, които се променят, когато сумата се натрупва върху картите. В програмата за отстъпки на Stockmann, за да получи карта, клиентът трябва да плати цената на картата, а в други програми за отстъпки има лимит за закупуване, за който картата е издадена на клиента. Програмите за отстъпка за лоялност са удобни, защото когато клиентът прави покупка, веднага получава отстъпка, програмата за отстъпки е лесна за използване, клиентът знае колко може да получи отстъпка от картата.

При изучаването на коалиционните програми за лоялност в Москва и в района на Москва, във всяка една от тях имаше сходства и различия. Всички програми са насочени към привличане на клиенти и партньори, всички програми са създадени, за да комбинират различни видове услуги и области на дейност, като по този начин създават възможност клиентът да използва една карта с всички партньори. Във всички коалиционни програми за лоялност има партньори и има лична информация за клиентите, възможно е картата да бъде предоставена на други. В коалиционните програми "Малина" и "Мнгоро.ру Клуб" няма платежна система, както в "Царевица". Също така във всичките три коалиционни програми клиентите не получават възможността да плащат за точки с покупки от партньори на програмата, като в тези програми точките могат да бъдат отписани, като се избират стоките, които харесвате в каталога.

Наличието на карта за лоялност в портфейла на потребителя частично мотивира потребителя да направи покупка в магазин, където може да отстъпва или да получава бонуси. За клиента е важно програмата за лоялност да бъде ясна и лесна за ползване, също толкова приятно, когато информира за началото на промоцията и специалните оферти. Важно е за клиента, когато компанията слуша своето мнение за недостатъците на програмата и проблемите, свързани с натрупването на точки и отстъпки.

Фирмите, които са създали програми за лоялност, трябва да слушат мненията на експерти и клиенти относно програмата за лоялност. В края на краищата можете да научите за отрицателните мнения за програмата и да поправите грешките, но също така можете да чуете положителни мнения за програмата за лоялност. Всяка програма за лоялност е уникална и всяка има свои собствени отрицателни и положителни качества. Но всеки клиент я харесва и го мотивира да използва тази конкретна програма за лоялност, дори и да е отстъпка, бонус или коалиционна програма за лоялност.

Някои програми не са представени в района на Москва, разгледани с примери: "Постоянният купувач Stockmann", "IL DE BOTE", "Светът на кожата и кожите". Тези програми за лоялност не могат да бъдат представени в градовете на региона на Москва, тъй като самите компании не са открили магазини в градовете на региона на Москва. В Москва и региона на Москва е по-удобно за клиентите да ползват отстъпки, тъй като не е нужно да се тревожат за натрупаните точки и да ги дебитират от картовата сметка на клиента. Клиентите, които имат карти на коалиционни програми, най-често не използват картите на тази програма, тъй като за тях е трудно да запомнят всички партньори на програмата.

Top