logo

Много съвременни предприемачи имат идеята да отварят собствен фризьорски салон, салон за красота или спа център. Казва се да се направи! Въпреки това, високата конкуренция в този сегмент и често пълната липса на познания за сложността на случая често играе в ръцете на начинаещи предприемачи. Но какво можем да кажем, все още има една и съща висока конкуренция в индустрията, понякога поставя в глупак дори вековни, умели мениджъри с дългогодишен опит. Какъвто и да е случаят, без значение каква категория мениджъри сте, четенето на тази статия определено ще бъде полезно. След това ще ви разкажем за най-честите проблеми на съвременните салони за красота, бръснарницата и как да ги разрешите.

Всъщност основните проблеми в съвременните салони за красота и фризьорския салон предизвикват доста типични грешки, които се извършват от собствениците на такива заведения. Например, поддържането на "хартиеното" счетоводство и "хартиения" дневник провокира много грешки, объркване и често води до проблеми с мониторинга на състоянието на бизнеса, действителното положение в кабината.

Друга огромна грешка, която провокира такъв проблем като изтичането на съществуващи и липсата на нови клиенти, е пълното незачитане на онлайн сегмента. С други думи, вашият салон със сигурност трябва да има собствен уебсайт с форма на онлайн запис, както и страниците му във всички възможни социални мрежи. Освен това самият сайт и страниците в мрежите със сигурност ще трябва да бъдат разработени и да се направи това професионално и постоянно.

Вече говорихме за това как да привлечем нови клиенти, но как да решим проблема с "хартиените" списания и "хартиеното" счетоводство. Тук трябва да действате решително и да превеждате всичко това във формата на нови, модерни технологии. Счетоводството "хартия" спешно трябва да бъде заменено със специализиран софтуер, например 1C. Е, що се отнася до "хартиеното" списание за клиентските записи, настоятелно Ви препоръчваме да отидете в онлайн списанието за записи възможно най-скоро.

Както подсказва името, администраторът на вашия салон ще може да работи с такъв дневник онлайн, т.е. дори без да е на работното място. Вие, като ръководител на компанията, ще имате достъп до списанието за записи от всяка точка на света, като по този начин ще можете да следите непрекъснато ситуацията във вашия салон. Между другото, подобно вписване в списанието ще ви помогне и много по-лесно, по-лесно да следите текущите събития във вашата институция. И също...

Проблеми на салони за красота

От тази статия ще научите:

Как да идентифицираме проблемите в козметичния салон

Какви проблеми възникват от липсата на конкретни цели?

Как да реша проблемите на красотата с персонала

Какви проблеми причинява липсата на мотивация на работниците и как могат да бъдат решени?

Защо има конфликти с клиенти в козметичния салон

Собственикът на която и да е фирма скоро или късно ще трябва да се изправи пред проблеми и да търси начини за решаването им. Козметичните салони в този смисъл не са изключение. Въпреки факта, че всички те са ангажирани в едни и същи услуги, някои от тях са много търсени, докато други едва намират и задържат клиенти. Може да има няколко причини за това, но основните, като правило, са свързани с персонала. Проучванията показват, че малките фирми са по-продуктивни от други, чиито собственици са самите господари. Това се обяснява с факта, че интересът на служителите към успеха на предприятието в този случай е най-висок.

Как да идентифицираме основните проблеми на салоните за красота

Често изглежда, че собственикът е добре запознат с състоянието на нещата в своята организация. Но именно нежеланието да се задълбочаваме в настоящата ситуация често може да се намесва в намирането на решение на проблемите. Работният анализ е първата стъпка към постигането на тази цел.

Както обикновено, мениджърът оценява текущата ситуация и до какво води това?

Когато собственикът се занимава дълго време с неговото предприятие, се формира определен субективен възглед за него. Може да му се струва, че знае много добре какви проблеми има в бизнеса му, но не винаги гледната точка на един бизнесмен е абсолютно вярна. Осъзнавайки необходимостта от "свеж вид", някои мениджъри започват да водят записи на различни показатели, за да видят визуално процесите, които протичат.

Например, какво обикновено прави един наемодател, когато иска да увеличи доходите си?

Като правило първото нещо, което идва на ум, е работата по привличане на клиенти. Правилният инструмент за това е използването на реклама. Собственикът увеличава цената му с 20%, броят на клиентите се увеличава с две на месец - и задачата изглежда завършена.

Все пак, не всеки разбира проблемите, свързани с персонала. В този случай може да се случи, че по-голямата част от потенциалните потребители, които са се обадили в салон за красота, не идват заради мениджъра. Собственикът вижда резултата под формата на нови посетители, но не забелязва колко са загубени.

Препоръчителни статии за четене

Често предприемачът е прекалено уверен в служителите си и насърчава техните усилия, но не забелязва усложненията с ефективност. Но точно качеството на работата на администратора в крайна сметка определя ефекта на рекламата, която е скъпа. С други думи, решаването на въпроса за правилния избор на персонал и допълнителното му обучение е ключов фактор за резултата от PR кампанията.

Как точно да се определи текущата позиция на козметичния салон?

Основният индикатор не трябва да бъде субективно чувство на бизнесмен, а число. Те ясно илюстрират основните данни, свързани с номера, дошъл в салона.

Основните номера, които трябва да измервате ежедневно, са числото:

Потенциални клиенти (тези, които са се обадили или вече са се обадили);

Клиентите, които се връщат втори път;

Освен средната цена на услугите за свежи и постоянни клиенти на вашите услуги.

Допълнителни данни, които се препоръчват да се определят след главното:

Броят на хората, които са дошли на препоръката на някого;

Процентът на приходите, които представляват продажбата на стоки;

Съотношение на печалбата, получена от различни специалисти (козметик, маникюрист);

Делът на печалбите от различните услуги на конкретен служител (например при фризьора - подстригване, боядисване, процедури за грижа за косата).

Проблеми на козметичните салони поради липса на цели

Причината за трудностите може да бъде размита задача.

Ефективността на работата до голяма степен зависи от задачите, които са зададени за предприятието. Стремежът към даден резултат опростява тяхното решение.

Първата грешка, която води до катастрофа във всеки бизнес, е липсата на конкретна насока. Ясно е, че основните инсталационни дейности са печалба. Но това намерение трябва да бъде уточнено: какъв доход искате да постигнете, колко трябва да бъде обслужван човекът и т.н.

За задаване на цели е полезно да отговорите на следните въпроси:

Какъв трябва да бъде оборотът на салон за красота?

Нуждаете ли се от броя на лоялните клиенти?

Брой нови посетители на месец?

Какъв е оптималният процент маржин?

Месечната печалба, която бихте искали да имате?

SMART система за настройка на целите

Това съкращение съдържа няколко критерия за правилната цел. Тя трябва да бъде:

Закъснели - с временни граници.

Например, си си задал такава цел: за следващия месец да предоставят услуги в размер на 300 000 рубли. Но не забравяйте, че ако целта не е записана - тя не е SMART.

Трудностите са свързани с факта, че е невъзможно да се определи степента на постигане на зададения бенчмарк. Например искате да увеличите потока на посетителите и да получите 10 нови клиенти. На какъв етап ще предположите, че лицето е станало ваш потребител? Има няколко възможности, а именно след:

Посещение за покупка;

Предоставяне на една услуга;

Предоставяне на набор от услуги с различен профил;

Повторно влизане и т.н.

Във всяка от тези ситуации имате работа с нов клиент, но получавате различни печалби. Следователно задайте конкретни критерии, чрез които се определя изпълнението на плана.

Колкото по-ясно и по-конкретно сте си поставили целта да развиете своето предприятие, толкова по-лесно е да го постигнете. Човешката психология е такава, че ние често зле възприемаме неясни задачи. Резултатът, който искате да постигнете, трябва да бъде лесен за проверка.

Какви проблеми на салоните за красота произтичат от бездействието на работниците

Много е важно да разберем, че само лидерът е отговорен за развитието на потомството му. Трудностите в тази област са свързани с факта, че бизнесменът ограничава дейността си до домашните задължения: плащането на наем, закупуването на стоки, редките козметични ремонти и т.н. Някои мениджъри всъщност са напълно различни работници - те правят маникюр, работят като фризьори или стоят зад постоянната информация. Проблемът е, че всички тези действия, макар и необходими, но сами по себе си не допринасят за развитието на бизнеса и растежа на печалбата.

Една от основните области на работа на собственика трябва да бъде привличането на клиенти и увеличаването на оборота.

И това не може да бъде постигнато без целенасочена и енергична дейност.

Но повечето хора не искат да опитат.

В много отношения проблемите са свързани с нежеланието на собствениците да поемат рискове и да се опитат някои начини да развият бизнеса си. Страхът от провала е толкова силен, че мнозина са готови да се откажат от големи перспективи, просто да не правят нищо. Разбира се, никой не иска да обърне нещата в грешната посока и да бъде виновника на затрудненията. Но неуспехите са естествена част от движението напред, без тях не е възможно да се постигне устойчив резултат.

Не бъдете жертва на "безделие"! Завършете подобряването на фирмата си.

Първо трябва да решите какво искате да постигнете. Следващата стъпка е да се идентифицират конкретни действия.

Без ясна цел и разработена програма, просто е невъзможно да се решат съществуващите проблеми и да се постигне успех.

За да направите добър план, не е необходимо да имате някакви професионални умения. Достатъчно е да разберете бизнеса си, да имате конкретна насока и да сте готови да работите, за да го постигнете. Изготвянето на проект, разбира се, ще отнеме известно време. Ще трябва да отговорите на следните въпроси:

Каква печалба искате да постигнете?

Какво можете да направите за това?

Колко нови клиенти имате нужда и как да постигнете това?

Колко услуги трябва да предоставите, за да получите желаната печалба, и какво трябва да направите, за да направите това?

Планирайте дейностите си предварително. Всеки месец в организацията трябва да се случи нещо - нови процедури, действия за привличане на посетители. Като цяло трябва да разберете какви иновации са планирани за годината.

Наред с други неща е много важно да обърнем внимание на проблемите, свързани с управлението на персонала. Колко често провеждате среща на екипа си? Какви цели поставяте за него и как контролирате изпълнението му? И най-важното е, какви промени в работния график са необходими за постигане на целите ви?

Срещите трябва да се провеждат поне веднъж месечно. Необходимо е да се обобщи работата, да се идентифицират настоящите усложнения и постижения.

Също така по всякакъв начин поставяме пред всеки капитан конкретни задачи по отношение на предоставянето на услуги и печалба. Служителят трябва да разбере колко посетители трябва да послужи, каква нова услуга да въведе, кой да се обърне и т.н.

Трудност при намирането на персонал

Често намирането на професионален и отговорен служител е истински проблем. Повечето от тях имат постоянна работа, която може да бъде оставена само за много благоприятно предложение отвън. При наемане на специалисти с малък опит, собственикът на компанията може да се изправи пред проблема за подобряване на уменията си. За целта се нуждаем от големи парични и времеви разходи. Друг проблем за начинаещите е липсата на верни клиенти и репутация, която може да привлече нови.

Можете да опитате да насочите клиентите си към младия майстор, за да му дадете възможност да се изразявате. Но най-малката грешка ще доведе до факта, че следващият път, когато гостът предпочита друг салон.

Очевидно професионалното развитие на служител ще струва пари на господаря си. Но не всеки в отговор ще използва всичките си умения в полза на организацията. След известно време, начинаещ може да започне да отклонява хората към домашни грижи, като им предлага по-ниска цена на услугите, изисква по-високи заплати и дори може да остави да работи за конкурент.

Какъв е резултатът? Обучихте човек, му дадехте възможност да изградите клиентска база и имаше само още повече проблеми. Ако такъв служител напусне, ще пострадате огромни загуби, които ще засегнат печалбите ви. Следователно, проблемите на управлението на персонала са сред най-сериозните. Собствениците на фирми правят всичко, което добрите служители се интересуват от работата си в предприятието си.

Салон - това не е стена с ремонт, а хората, които работят в нея.

Основното в това отношение е създаването на мотивационна система. Един от основните драйвери е заплатата. Но е невъзможно да се изгради цял отбор само с пари, защото всеки служител може да бъде привлечен, като му плати малко повече.

По време на изборите се появиха няколко признаци, които според майсторите трябва да имат обещаваща организация: възможност да се развие, професионален и лоялен лидер, стабилност, творческа свобода, приятелска атмосфера.

Ето защо много служители отиват на други места. Често те са изправени пред проблема за самореализация, когато са много ограничени в ресурсите и могат да изпълняват само тесен набор от прости услуги. Има трудности със заплатите: например специалистите, работещи за определен процент, се страхуват от ситуация, при която поради заболяване те могат да останат без доходи. Много директори, които не се интересуват от проблемите на техния екип и се интересуват само от печалба, не искат да работят в предприятието. В известен смисъл собственикът е връзката. Ако той не се интересува от развитието и благополучието на всеки служител, ако няма време да организира производствени дейности, то не струва да чакаме просперитета на салона като цяло.

Ако някой има проблем, собственикът трябва да бъде включен и, ако е възможно, да се свърже с неговото решение.

Безразличието на шефа, несъгласието на екипа и липсата на творчески растеж може да бъде по-наложителна причина да преминете към друг фризьор, отколкото малка разлика в заплатите.

Как да решим трудностите с неефективна платежна система

Най-често в козметичните салони се използва като заплата процент от печалбите: например 30% от спечелените пари. Тук всичко е ясно: капитанът обслужва определен брой клиенти, носи доход на предприятието и взема фиксиран процент за себе си. Въпреки това с този подход много често има проблеми с мотивацията.

В този случай служителят счита себе си за собственик на работното си време. При лични нужди той може да отиде да работи малко по-рано, да предложи допълнителни услуги, да положи усилия за увеличаване на продажбите. Ако няма голяма нужда, той ще се появи на работа, когато пожелае, тъй като той вярва, че не дължи нищо на предприятието.

От това възникват много проблеми.

Те се отнасят основно до взаимоотношенията с членовете на екипа. Например, специалист може да откаже да отиде в началото на работния ден, ако за това време няма предварителна среща. Оказва се, че той просто наема стол пред фризьора и го използва по свое усмотрение.

Капитанът на процента няма задълбочена връзка със салона. Следователно, такава платежна система може да доведе до по-сериозни проблеми, включително уволнение на служител.

В тази връзка си струва да разгледате други методи на възнаграждение, които мотивират да сте част от вашата група.

Основните проблеми на салоните за красота

Или влезте с помощта на една от услугите

  • Цялата дейност
  • основен
  • Форум за козметични салони
  • Общи въпроси
  • Основните проблеми на салона

Публикувано mariekhramova, 28 април 2011 г.

За да публикувате съобщения, създайте си профил или влезте в профила си

Трябва да сте член, за да оставите коментар.

Създайте си профил

Регистрирайте нов профил в нашата общност. Това е много лесно!

Отворете салон за красота

Започването на собствен бизнес е доста труден процес. На първо място е необходимо ясно да определите в коя област да работите. Избирайки откриването на салон за красота, трябва ясно да разгледате целия план за действие. Само една ясна организация и всички внимателни малки неща ще ви помогнат да останете постоянно на повърхността, независимо от икономическата ситуация.

Анализирайте ситуацията, оценете всичките си идеи и стъпки. Първоначално не мечтавайте за златни планини. Ако организирате бизнеса си за първи път, не се страхувайте, че може да има риск от провал. За да сведете до минимум този риск, създайте бизнес план, който ще бъде боядисан всеки момент, всеки детайл от новия ви бизнес. Проучете всички възможни проблеми, за да можете лесно да се справите с тях в трудно време, както и да не бъдете изненадани.

Като цяло трябва да подготвите професионално и професионално бизнес план, който ще отговори на всички необходими въпроси. В резултат на този документ можете да решите: струва ли си да отворите козметичен салон? Ако във всички отношения се окаже, че делото е напълно изплатено, тогава отговорът на въпроса ще бъде съвсем логичен. Разбира се, важно е да направите всички изчисления колкото е възможно по-точно, в противен случай (без да обмисляте някои проблеми) може да поемете непредвидени разходи. По тази причина предварително проучете всички минуси и клопки в тази област, за да сте готови за всичко.

Най-добре е да правите бизнес с помощта на професионални консултанти, които могат да помогнат да се преценят предимствата и недостатъците на този случай, така че да можете лесно да решите бъдещите събития. Струва си да се помни, че пазарът на козметичната индустрия постоянно нараства всеки месец. Нови фризьорски салони, минерални извори и салони за красота се отварят всеки ден. Конкуренцията в тази област е на най-високо ниво. За да не бъдете заловени в това състезание, трябва да имате свои предимства пред други салони. С други думи, вашият козметичен салон трябва да бъде малко по-различен, да има свой "аромат", който да е интересен за клиентите.

Организацията е това, на което трябва първо да обърнете внимание.

Преди всичко всичко трябва да бъде правилно организирано. Това важи и за официалната правна гледна точка. За да отворите козметичен салон, се нуждаете от цялата необходима документация. В него се съдържат документи, потвърждаващи, че имате право на бизнес, както и разрешителни от пожарната инспекция и от ЕЕН. В зависимост от степента на обслужване, ще ви трябват други документи. Струва си да се обърне внимание на лицензираните дейности. Например, за Botox, масаж, обвивки и мезотерапия, имате нужда от подходящи лицензи, които потвърждават възможността за терапевтични процедури. Служителите на вашия салон за красота трябва да имат медицинска документация. Освен това те редовно се нуждаят от физически прегледи.

Струва си да решите какво ще представлява вашият козметичен салон. Това може да бъде стандартен фризьор с конвенционален козметичен салон. От това бихме препоръчали да започнем. Стандартният фризьорски салон рядко изгаря, тъй като се основава на основните нужди на човек под формата на подстригване. Вашите основни клиенти ще бъдат хора, които живеят в района, а също и евентуално в съседни квартали.

Ако искате по-голям бизнес, тогава трябва да помислите за предоставяне на изключителни услуги. Това са салони от средната класа. Вашите клиенти, съответно, също ще принадлежат към средната класа. Тук е необходимо да се мисли за качеството на предлаганите услуги. Трябва да сте организирани на високо ниво. Също така, бъдете подготвени за големи разходи. Струва си да си спомним, че подобна работа ще се различава в сезонността. Най-голямо търсене на услуги за красота е в пред-ваканционни седмици, както и в началото на пролетта и средата на зимата. Ценообразуването трябва да бъде добре обмислено. Цената на услугите трябва да бъде по-висока, за да може козметичният салон да плати за себе си, но не толкова висока, че да изплаши клиентите. Тук трябва да страдате и с търсенето на персонал. Персоналът трябва да е добре осведомен в стил, както и да бъде висококвалифициран специалист в своята област.

При създаването на елитен козметичен салон не бива дори да мислите за това. Това е възможно само ако имате марка "популяризирана" или имате известен стилист, работещ за вас. В същото време първокласни клиенти могат да плащат само заради факта, че институцията е създала престижен образ за себе си. Това означава, че самият салон за красота има своето собствено настроение, което поставя изтъкнати клиенти. В този случай изображението на кабината се изисква непрекъснато да се поддържа. Собственикът ще трябва постоянно да плаща за това. Тук всичко трябва да е най-доброто. Това важи за материали, оборудване и занаятчии.

Отдалечените предприемачи вече са осъзнали, че е възможно процесът да бъде разгледан в динамиката. В началото е целесъобразно да се отвори основен салон за красота, а след няколко години да се достигне мрежа от няколко квартала във вашия град. Само след това можете да започнете да отваряте салоните от средната класа. Капитаните могат да получат достатъчно квалификация и имате пари за закупуване на професионално оборудване, както и за отдаване под наем на помещения в известен бизнес център. Ако вашият град има достатъчно знаменитости и богати хора, тогава трябва да помислите за отварянето на първокласен козметичен салон. Основата за такава институция ще бъде просто салоните на средната класа.

Избор на място за вашия салон

Ако успяхме да разберем стратегията за развитие на бизнеса, тогава е време да помислим за избора на място за създаване на козметичен салон. Всички салони обикновено се създават по определен модел. Той включва много подробности. На първо място, това е отделен вход. Също така, не мислете как да поставите козметичен салон в мазето или в стая, приличаща на полусум. Дори и най-високото качество на предлаганите услуги няма да ви помогне да спечелите доверието и популярността на клиентите си. Вътре трябва да се извършват всички комуникации. Това важи и за климатизацията. Ако отворите салон за красота в жилищна сграда (това, разбира се, трябва да бъде направено на първия етаж), тогава уверете се, че имате писмено съгласие на жителите на тази къща. Основното работно място изисква най-голямата площ. За да започнете, трябва да имате стая от 14 или повече квадратни метра, където ще се намира бръснарски магазин със стандартни услуги. Допълнителните стаи за извършване на различни други видове услуги изискват пространство не по-малко от 7 квадратни метра. В този случай помещението трябва да отговаря на всички хигиенни и санитарни стандарти и изисквания. Стаята трябва да бъде разделена на няколко зони. Те включват работна зала, приемна, стаи за стерилизация и депониране, душ кабина и съблекалня за персонала, както и склад, в който ще се съхраняват всички необходими материали. Стандартите на SES изискват за всяко работно място да има площ от повече от пет квадратни метра. Това е вярно, ако има отделна стая за измиване на косата. В противен случай работното място на капитана трябва да е най-малко 8 квадратни метра. Разстоянието между седалките трябва да бъде около два метра. Столовете трябва да бъдат разположени от стените на разстояние повече от 0,7 метра. За всеки два стола трябва да се предвиди мивката да мият ръцете и главата си. Стените и подовете на помещението трябва да бъдат облицовани с гладък материал, например керемиди. Това ще помогне при лечението на дезинфектанти. По принцип такава повърхност значително опростява почистването на стаята. Също така си струва да си припомним, че лампите в работната зона трябва да са флуоресцентни. Ако се спазват всички тези правила, различните инспекции няма да повдигат ненужни въпроси по време на проверката. Също така можете да избегнете нежелани глоби, както и да спрете дейностите на вашия козметичен салон.

Ако сте наели тази стая, трябва да сте сигурни, че бъдещият собственик няма да се занимава с подземни бизнес дейности в подобна област. В противен случай, след като сте се преместили, може да загубите редовните си клиенти, които обикновено ще ходят на познат адрес. Това ще даде предимство за започването на нов наемател.

Така че, както споменахме по-горе, при създаването на салон за красота в началния етап, трябва да разчитате на малък фризьорски салон. Трябва да предоставите основен набор от услуги, които винаги са търсени от клиентите. Те включват коса, оформяне, оцветяване, солариум, маникюр и педикюр. Идеалното място за такъв бръснарски магазин ще бъде място в центъра на квартала. Жителите на околните къщи, както и служителите в съседните офиси и фирми ще станат ваши клиенти. Друго предимство ще бъде да се намалят разходите за реклама. Вие ще трябва само да имате красив и ярък знак, както и няколко светлини на града.

Следващите стъпки в завладяването на красотата на Вашия град ще бъдат създаването на козметичен салон от средната класа. Местоположението му трябва да е по-видимо. То трябва да бъде центърът на града. За предпочитане е да наемете стая в популярен супермаркет или в бизнес центъра. Тук не можете да записвате на рамки. Всеки господар трябва да е професионален в своята област. Мастърс ще може да си позволи да спести реклама. Разбира се, ще бъде невъзможно да се направи без реклама, но в случай че майсторите на салона вече са известни със своите услуги, те самите вече ще рекламират за вашия козметичен салон. Място за първокласен салон за красота също играе важна роля. Тъй като богатите хора стават клиенти на такива елитни салони, трябва да отворите салон на мястото, където се въртят парите, както и атмосферата на стил и лукс. Тоест, салонът трябва да се намира в куп хотели, казина, клубове или бутици.

Как да оборудваме салон за красота?

След като се заемете с мястото, където ще се намира вашият салон за красота, трябва да помислите за оборудването, което ще използвате, както и за инструментите и консумативите. Това е важна част от вашия бизнес план. Като цяло наборът от оборудване е сравнително стандартен, но се различава в зависимост от това какви услуги ще се предоставят в салона за красота. За да оборудвате оригиналния салон, ще ви трябва преди всичко ротационни повдигащи се столове, които ще бъдат разположени на клиентите. Всеки господар на вашия салон ще се нуждае от огледало и скрин. Ще имате нужда от колички и кошници за пране. Не забравяйте за такова устройство - UV стерилизаторът. Най-доброто от всичко, използвайте опцията за настолни компютри. Съберете се в мивка със специален стол. Също така ще ви трябва сушилни със столове. Струва си да си купите хладилник, който ще съхранява лекарствата. Заслужава си да се мисли за общ шкаф за инструменти. Мивка с вода и електрически бойлер също са неразделна част от тази институция. За осъществяването на съответните процедури е целесъобразно да се закупи инфрачервено устройство за определен тип кърлинг и оцветяване, както и устройства, предназначени за провеждане на независими видове козметични услуги. Целта е комплекта бельо. Всеки капитан има право на три сета. Всеки комплект се състои от две хавлиени кърпи, една пениор и набор от салфетки. Комплектите трябва редовно да се обработват и стерилизират.

От инструментите и консумативите е да се осигури стандартен набор от инструменти за опитни фризьори. Тези комплекти се състоят от четири различни гребена, три различни прави ножици, три четки, две изтъняващи ножици, машина за подстригване, бръснач, два вида електрически клещи, контейнер и четка за коса и сешоар.

Консумативи - разнообразие от шампоани, течности, чрез които се оформя процесът на боядисване на коса или кърлинг, течности и балсами, които се използват за лечение на косата.

Набиране на персонал

Персоналът е важна част от вашия бизнес. Трябва да има определени изисквания за персонала. Признайте за работа само хора със специално образование, които могат да бъдат потвърдени с диплома от установената извадка. Освен това, не вземайте майстори без опит, работещи в салоните на средната класа, както и в елитното ниво.

За да организирате работата на козметичен салон, трябва да имате приблизително следния списък с рамки:

  • администратори;
  • мениджър;
  • фризьори;
  • козметик;
  • Счетоводство;
  • Маникюрист;
  • почистваща дама;
  • и, ако е необходимо, на складодържатели, пазачи и продавачи.

Някои предприемачи се опитват да комбинират няколко работни позиции наведнъж, но увеличеният товар оказва влияние върху неговата работоспособност и следователно върху качеството на салона за красота. Маникюристът трябва да отдели отделна стая. Ако работната площ на главната зала има доста голяма площ, тогава в този случай е възможно комбинация.

Отваряйки основния салон за красота, просто трябва да наемете някои опитни занаятчии, които лесно могат да се справят с техните работни функции, дори и с голям поток от клиенти, които се нуждаят от стандартни процедури. В салон в средно ниво е по-добре да има няколко млади професионалисти. Те са лесно възприемани тенденции на нови тенденции, както и самите те са способни да генерират идеи. Ако финансовите възможности позволяват, по-добре е да наемете занаятчии от висок клас, които ще донесат своите собствени концепции за работа в салона.

С персонала е по-добре предварително да обсъдите всички нюанси на работата. Дори когато кандидатстват за работа, ясно се прави разлика между всички правомощия на служителя. Логично решение ще бъде създаването на кариерно развитие, където ще се извършва награждаването. В салона за красота "оборот на персонала" - това е един от основните проблеми, с които трябва да се сблъскате. За да се справите с това, трябва да следите различните тенденции. Също така си струва да се създадат възможности за по-нататъшно обучение на техните служители. Начинаещите трябва да осигурят достатъчен брой клиенти (често не вярват на много работа). Опитните работници трябва да бъдат изпратени в майсторския клас. Няма нужда да се спасява от обучението на персонала. Ако вашият специалист е наясно с най-новите разработки в сферата на стилистиката, той ще може лесно да задоволи и най-капризния клиент.

Какви проблеми можете да очаквате?

Когато отворите основен салон за красота, може да срещнете различни проблеми. На първо място, тази липса на клиенти през първите месеци. За да се справим с този проблем, ще трябва да харчим пари за реклама. Опитайте се да променяте видовете рекламни продукти. Заслужава си да се мисли и за разширяването на обхвата на предлаганите услуги. Това може да е отпътуването на майсторите у дома, създаването на карти с отстъпка или гъвкава система от отстъпки. Следващият проблем е оборудването. Много стартиращи предприемачи просто не знаят къде да го получат. Най-добре е да търсите оборудване от специализирани доставчици. Такива фирми притежават всички необходими сертификати, които потвърждават качеството и безопасността на оборудването. Друг популярен проблем е търсенето на майстори за козметичен салон. Ако не искате да се изкачите в сферата на козметичните салони от средната класа, тогава първоначално ще се нуждаете само от двама или трима майстори, които могат професионално да изпълнят целия спектър от услуги. Можете също така да се обадите в специални училища, където можете да вземете млади служители, които са лесно подготвени в определени стилове. Този подход е идеален, ако позиционирате вашия салон за красота като институция, която има свой уникален стил.

Така че, вие сте решили въз основа на вашия бизнес. Сега си струва да разкажете за някои интересни факти, които трябва да знаете, за да не носите "очила с розови очи" на очите си. Не забравяйте, че нетната печалба от всяка услуга, която се предоставя в козметичния салон, трябва да бъде повече от 30%. По време на половин година работа на вашия салон редовните клиенти трябва да направят приблизително 60% от общия брой клиенти. При продажбата на козметика трябва да имате нетна печалба над 20%. Капитанът трябва да има 30% от услугите и 10% от продадените стоки. За администраторите ще се направи бонус под формата на 1% от общата печалба на салона. Ако работата на майстора е спаднала, тогава най-вероятно той работи някъде другаде или има конфликт с администратора. Когато кандидатствате за работа, дайте предимство на приятелски настроени хора, както и на хора, които имат страхотна харизма. Такъв служител може лесно да привлече нови хора в салона за красота и като цяло да донесе работа на различно ниво на качество. Струва си да сте подготвени за факта, че през първите няколко месеца разходите ви ще бъдат много по-високи от приходите. През този период салонът придобива своя имидж и репутация. Можете да го увеличите с помощта на рекламата, както и с висококачествени услуги на майстори. За да се подготвите за откриването на салон за красота, се изисква около 1-1,5 милиона рубли. За да отворите, трябва да похарчите около половината от тази сума. Стандартният козметичен салон се изплаща за около една година.

Трябва ли да отворя спа център с козметичен салон?

Промишлеността в областта на козметиката непрекъснато се разраства, така че шансовете за създаване на обещаващо предприятие в областта на салоните за красота нарастват в подобни пропорции. За да разширите обхвата на услугите, предлагани от салона за красота, си струва да мислите за провеждането на спа процедури в твоето заведение. СПА е доста специфичен бизнес. Тук е необходимо непрекъснато да се съсредоточаваме върху настоящите тенденции. Само притежаването на информация ще ви помогне да останете на повърхността. Помислете за изискванията за спа център. Поради естеството на предоставяните услуги, наемането на стая не е необходимо най-малкото. Приблизително 10-15 квадратни метра се разпределят за една стая. Ако решите да комбинирате спа процедури с вашия собствен салон за красота, тогава ще трябва да имате стая от около 60 квадратни метра. Спа услуги ще бъдат доста стандартни. Ако искате да имате пълноценен салон, който ще предоставя всички видове услуги, свързани със спа процедури, тогава трябва да помислите за стая с площ от повече от 120 квадратни метра. Можете да създадете спа център за държава. В този случай пространството ще е необходимо в още по-големи количества. Заслужава си да се мисли и за допълнителното оборудване на салонните стаи, където клиентите могат да се настанят. Местоположението на такъв спа център може да бъде на място, където има красиви пейзажи или минерални извори. Екстериорът на стаята е нещо, което също се нуждае от внимание. Слаботата и лекотата на ситуацията имат благоприятен ефект върху възприятието на клиентите. Наемът на помещения под спа центъра има доста големи вариации, които зависят от местоположението на мястото. Като цяло, на квадратен метър от помещенията ще трябва да плати от 1000 - до 2500 рубли.

Високата конкуренция между салоните за красота принуждава техните собственици постоянно да гарантират, че всички спа услуги се предоставят само с висококачествено и модерно оборудване. Това ви позволява да привличате нови клиенти, както и да останете конкурентна фирма. Оборудването ще трябва да похарчи много по-голяма сума. Оборудване един квадратен метър пространство ще струва около 30-50 000 рубли. На първо място, трябва да купите стандартни комплекти оборудване и едва тогава да помислите за разширяване на обхвата на услугите. Така че стандартният комплект трябва да включва гардероб, рецепция, сауна и вана, гореща вана и оборудване за калолечение. Не трябва да забравяме за стаята за масаж. Ще се нуждаете и от разнообразно козметично оборудване и оборудване за билкови барове. За да спестите малко пари за оборудване (ако бюджетът ви е строго ограничен), не купувайте готови структури и елементи. Те включват плувен басейн, масажни маси, рецепция, баня и други подобни. Тези части могат да бъдат създадени по време на строителния процес, което позволява намаляване на разходите. Основното е да планирате първоначално всички тези елементи. Например, басейн. Цената на готовия басейн е около 200 хиляди рубли. За изграждането на подобен басейн в спа центъра, трябва само 50 хиляди души.

Най-доброто от всичко е да се даде предимство на ръчната технология. Професионалните майстори засягат кожата на клиентите с ръце, а не с помощта на умни устройства. Разбира се, за това капитанът трябва да има определен професионализъм, но подобно въздействие се оценява сред клиентите много по-високо. За да създадете успешен спа център, трябва да имате достъпни цени. Ценоразписа на повечето козметични салони, които работят в тази област, е почти същото. За тонизиращ масаж клиентът ще трябва да плати минимум 1000 рубли. Антицелулитен масаж (като ароматерапия) ще струва най-малко 1500 рубли. Клиент може да вземе солена баня за 2000 рубли, а опаковката ще струва около 1800 рубли. Това са основните предложени процедури, но всяка СПА може да предложи свои собствени екзотични и оригинални процедури, които ще помогнат за грижата за клиентите на кожата.

Спа персонала трябва да се състои от висококвалифицирани специалисти, които имат подходящо образование за работа. Идеалният избор на персонал са професионалните медицински сестри и лекари. В допълнение към тези хора ще ви е необходим технически персонал, както и административен персонал. В резултат на това от 10 до 15 души ще бъдат включени в персонала на средния спа център. Заплатата на всеки служител (в зависимост от различни фактори) варира от 50 до 180 000 рубли. Всичко това трябва да се има предвид при изготвянето на бизнес план. За да може спа центърът да плаща за себе си, той трябва да има около петстотин души в редовните си клиенти. Къде да намерим такъв поток от клиенти? Отново рекламата ще ви помогне. За да привлечете посетители в салона, използвайте различни бонусни системи. Особено помислете за отстъпки за редовни клиенти. Необходимо е да се анализират хода на конкурентите в тази посока. Сертификати като подаръци, различни талони, отстъпки за рождения ден на клиента, както и други хубави неща - това ви позволява да увеличите присъствието на вашия салон. И от увеличаване на присъствието ще зависи пряко от увеличението на печалбите.

Сега нека изчислим цената на спа центъра (когато е отворен с козметичен салон) и неговата възвращаемост. При наемане на площ от сто квадратни метра (в центъра на града), ще трябва да платите на наемодателя около 150 хил. Рубли на месец. В същото време, за да оборудвате наета стая, трябва да похарчите повече от 2,5 милиона рубли. Не забравяйте за заплатата, която ще бъде платена на вашите служители. Също така не забравяйте за рекламата, която ще отнеме около 30 000 рубли всеки месец. Ако доходите на вашия салон ще бъдат 3-6 хиляди долара, компанията ще може да си плати за две-три години след отварянето. Въпреки че отварянето на спа център или добавянето на спа процедури към списъка с предлагани услуги за козметични салони е изключително скъп и сложен проект, той може да привлече много широка клиентска база, която ще помогне за постигането на високи печалби.

Добре разработен бизнес план, в който мислите чрез всички перспективи за създаване на салон за красота, както и развитието му, разширявайки клиентската си база и разнообразието от услуги - това ще ви помогне да направите своя бизнес "от самото начало". В същото време ще бъдете максимално защитени от нежелани последствия, ако сте предвидили всичко предварително. В резултат на това вашият собствен бизнес под формата на козметичен салон ще ви помогне в доста кратък период от време, за да се интегрирате успешно в бизнес сферата.

Увеличете продажбите от сайта с гарантирани резултати

Нашите услуги

КОМПЛЕКСНО ПРОМОЦИЯ НА САЙТА

Ние използваме най-добрите методи за увеличаване на трафика и конверсията на вашия сайт.

Подробен анализ на ресурса за съответствие с изискванията на търсачките. Оценка на качеството на съдържанието и удобството на сайта

Увеличете лоялността на клиентите си, като постигнете водеща позиция в позициите в търсачките

ПРЕДОСТАВЯМЕ ГАРАНЦИИ, КОИТО НЕ МОГАТ ДА ПОЛУЧАТ 97% ОТ ФИРМИТЕ

Целият обем на извършената работа и резултатите, записани в договора

Определяме контролните точки и им осигуряваме гаранция.

Ние ще ви върнем всички пари, ако не постигнем резултатите навреме.

Често срещани проблеми, които всички салони за красота са се сблъскали поне веднъж

Свързани статии

Всеки има възходи и падения. Понякога всичко върви добре и изведнъж има известни проблеми. Този закон за живота работи в бизнес средата. Ако говорим за такъв популярен бизнес като козметичен салон, тогава той трябва да реши редица проблеми, които възникват.

Какви проблеми съществуват в слоевете на красотата? Салон бизнес предприятия са винаги в търсенето, защото хората искат да изглеждат красиви, независимо от сезона и финансовото положение. Но защо е трудно да се влезе в някои салони за красота? Имат ли пълен рекорд за следващите седмици, а в други няма посетители? Нека да разгледаме какви са основните проблеми на салоните за красота и как можете да ги разрешите.

Козметични салони - грешки преди отварянето

За съжаление проблемите на козметичния салон започват още преди откритието. Много предприемачи, след като са решили да започнат бизнес, не разбират, че козметичен салон започва с разработването на бизнес концепция. Повечето предприемачи не разбират какво е или дават на понятието за понятие напълно различно значение. Обикновено това е объркано с идеята за идея или бизнес план. Даваме пример: идеята ще бъде желанието да се създаде детски салон за красота. Или индийски СПА салон също е ваша идея. Концепция - по-дълбока концепция.

Концепцията е подробно ръководство за организиране на бизнес с поетапно описание на всички етапи. Концепцията разкрива основната идея на салон за красота, определя всички детайли на бъдещото предприятие. По същество концепцията е детайлна техническа задача за подготовка на всички производствени процеси, дизайн на бъдещия салон, разработване на бизнес стратегии, услуги, ценови категории, рекламни проекти за увеличаване броя на посетителите и т.н.

За да се избегне първоначалният проблем на салон за красота, трябва да се направи писмено разработена концепция, така че всички участници в създаването на предприятието да могат ясно да я разберат и използват (собственици на салони, консултанти, дизайнери, предприемачи, строители, бъдещи работници и др.). Декорираната концепция помага да се избегне такъв проблем със салон за красота, когато не всички участници в създаването на компания са наясно с какъв вид салон за красота откриват, какъв е редът и значението на всеки етап от развитието на бизнеса.

Основната грешка, проблемът на козметичния салон, който след това оказва отрицателно въздействие върху инвестициите на инвеститорите, е да започне бизнес в салона, без да има детайлна многостранична концепция, основана на маркетингови проучвания за рационалността и рентабилността на откриване на определена ценова сегментна компания на определено място и време.

Козметичен салон проблеми в лошото ръководство

Основният проблем на салоните за красота, който намалява целия бизнес до почти нула, е невежеството и невъзможността за управление, което може да доведе до факта, че управлението на салона всъщност преминава към персонала. Често майсторите се чувстват "майстори", а по-голямата част от печалбите на компанията влизат в джобовете си. В този случай няма ясна счетоводство и контрол, а това е проблем на много модерни козметични салони. Материалите и козметиката са откраднати, майсторите "зад гърба" обслужват клиентите у дома, а когато напускат салона, те завладяват клиентите си и т.н. Резултатът е, че в кабината царува пълна анархия под ръководството на експерти, а стопанинът тихо седи в ъгъла.

Да завладееш изкуството да управляваш ефективно козметичния салон в задочно няма да работи. Той идва с опит и трябва да бъде обучен, да изучава литературата за ефективно управление, набиране, е възможно да завърши бизнес курсове. Но не трябва да прехвърляте отговорност за проблемите на козметичния салон и грешките си при управлението на персонала на някой друг. Това не решава проблемите ви козметичен салон. И не мисля, че "всеки има такива проблеми". Има много популярни козметични салони с отлични приходи. В такива салони, самите мениджъри са отговорни за управлението на всички процеси в предприятието, а именно привличането на нови клиенти, задържането им, мотивирането на най-добрите специалисти, предприемането на мерки за безскрупулни служители, прецизният контрол на козметиката и материалите, подтискането на "левите" магьосници.d. С една дума, мениджърите управляват бизнеса си, докато служителите трябва само да обслужват клиенти на ниво качество, за да имат желание да се върнат в този салон за красота повече от веднъж. Следователно, за да се избегне този проблем на салон за красота, е необходимо постоянно да се проверяват и контролират всички етапи на предприятието. Въз основа на резултатите от тези проверки е възможно да се направят изводи и да се вземат подходящи мерки за подобряване на работните моменти, които пречат на ефективната работа на салона и да получат високи приходи.

Козметичен салон проблеми с персонала

Сред основните проблеми на салоните за красота се подчертава и проблемът с набирането на персонал. Ако вашият салон има много клиенти, можете бързо да ги загубите, ако администраторът, стилистът или маникюристът нямат достатъчно професионализъм и не знаят как да угодят на клиентите и да предоставят качествени услуги. Доста често възникват проблеми с персонала на салон за красота, защото директорът не винаги е в състояние да даде обективна оценка на качеството на услугата в своя салон и дори в конкурентен салон. И тук има борба за клиентите, както и в реална война, ако няма ясни разузнавателни данни, можете да загубите битката. Освен това контраразузнаването на данните за ситуацията във вашата собствена кабина може също да помогне в правилното решение.

Обмислете основните проблеми на салоните за красота с персонала и как да ги решите:

1. Няма ясни изисквания за персонала. Понякога се случва администраторът на салон за красота да не разполага с пълна информация за някои салонни услуги или промоции, които се провеждат в момента. Но това е лицето на вашия салон, първият човек, който формира мнението на клиентите за Вашия козметичен салон.

Решаването на този проблем на салона за красота може да бъде ясно дефинирана длъжностна характеристика за всички служители и контрол върху тяхното изпълнение. Важно е документът да включва глоби и санкции за лошо качество на работа, както и методи за възнаграждаване на служителите за отлично представяне.

От своя страна, с администратора, можете да провеждате обучение и практика, отговаряйки на всякакви въпроси на клиентите. Например, какво да кажем, ако капитанът, на когото посетителят би искал да се запише, ще бъде на почивка по това време.

2. "познание" между лидера и подчинените. Краткото отношение на ръководителя на компанията към някои от неговите подчинени ще доведе само до недоверие и конфликтни ситуации в отбора. За да избегнете такива проблеми на козметичен салон, е възможно, ако третирате всички свои подчинени също толкова уважително, като спазвате определено разстояние.

3. Потърсете майстори за козметичен салон. Проблеми на салон за красота могат да възникнат при търсенето на подходящите майстори. Ако ще отворите малък салон за красота, трябва да намерите само двама или трима добри специалисти по обща физика. Те могат да бъдат намерени в специални училища или курсове, където младите служители ще се радват да работят и да научат определени стилове. Това е чудесна възможност за отваряне на малък салон за красота със собствен уникален стил.

Когато набирате служители в салон за красота, не забравяйте, освен професионализма и опита, да преценявате личните качества и знанията за бизнес етиката. Нека да дадем примери за такива нарушения на етичните стандарти: в присъствието на клиенти капитанът започва да обсъжда останалите си клиенти или колеги, изразява недоволство от мениджъра, заплатата и т.н. Малко вероятно е, след като такъв клиент иска да се върне при този господар в този салон. За да не възникне такъв проблем в салона за красота, ще бъде полезно, когато получите служител да подпише не само трудов договор, но и Правилник за корпоративна етика.

Основните елементи на тези правила следва да включват следните разпоредби:

  1. За появата на служителя.
  2. На правилата и нормите за комуникация с колеги и клиенти.
  3. Относно тютюнопушенето (забрана или ограничение).
  4. За телефонни разговори в работно време.
  5. Относно поведението в извънработно време.

Такъв договор може да бъде допълнен с разработена система от глоби и стимули.

4. Плащания за персонал. В салона за красота основният метод за изчисляване на приходите на служителите е плащането на процент от извършената работа. Заплатата на специалистите може да варира от 10 до 60% от печалбата, получена от салона. По правило се получава фиксирана заплата от чистач на помещения, от управител на снабдяване и понякога от администратор.

Проблемите на салон за красота могат да възникнат, например, ако позволите на козметиците да използват собствената си козметика в своята работа. Тогава мнозина ще си купят по-евтини материали, не винаги с добро качество и да ги поставят в маркови буркани на известна марка... Посетителите в салона за красота, които не са получили резултата от предложената грижа, и репутацията на целия салон, ще страдат от това.

Има само един недостатък в процента заплата - клиент, който случайно погледне в салона, ще излезе с нищо, защото Обикновено майсторите идват да работят само "под техния запис".

Решението е да се координира с капитана графикът на работата и присъствието му на работното място, след като е написан в трудовия договор.

5. Кражба. Проблеми като кражба, за съжаление, се срещат и в салони за красота. Управителят, който е добър психолог, може да намери работници в козметичен салон, който няма такъв "навик". Ако се съмнявате в психологическите си умения, тогава в този случай е необходимо да използвате разработените описания на длъжностите за всеки специализиран салон. Тук важната точка е високата власт на главата и неговата подкрепа от мнозинството работници, които също са фундаментално против кражбата. В крайна сметка силен лидер има силен отбор.

Също така важно условие за премахването на този проблем на салон за красота ще бъде осигуряването на добри условия на труд. В този случай специалистите ще ценят своето място и стабилна заплата, като избягват загубата на тези предимства поради открадната бояджийска тръба.

Решаването на този проблем на салона за красота: необходимо е редовно да следите всички консумативи. Също така е възможно да се използват системи за видеонаблюдение и специални компютърни услуги за водене на архиви.

6. Взаимодействието между собственика и мениджъра. Този проблем с козметичния салон се отнася до липсата на ясни споразумения и разпределение на отговорностите между собственика на фирмата и служителя, когото собственикът иска да възложи на отговорността за управление на заниманията в салона. Ако собственикът ще управлява самостоятелно работата на салона, той може да наеме мениджър само като изпълнител на инструкциите си. В противен случай, ако собственикът не планира да прави бизнес директно или не е много опитен в салона, тогава трябва да се намери директор с управленски опит.

Важно е предварително да обсъдите правилата на играта с наетия мениджър и да следвате ясно това споразумение, след което няма да имате този проблем с козметичния салон. В края на краищата, ако сте съгласни, че няма да управлявате пряко делата на салона, това споразумение трябва да бъде следвано на практика. В случай на нарушение на това условие, когато собственикът изведнъж започне активно да решава управленските задачи, възложени на мениджъра, липсва разбиране и протест от страна на последния. Или обратното, когато собствениците, които говорят за вземането на важни решения в управлението на салона, оставят за една година в Бали. В този случай е възможно, че дейността на предприятието може напълно да се отклони, защото мениджърът не иска да поеме по-голяма отговорност за вземането на стратегически решения. Решението на този проблем със салон за красота може да бъде доверителна връзка между собственика на салона и управителя, както и възможността за съвместна дискусия и решаване на сложни управленски въпроси. И във всекидневните дела можете напълно да разчитате на мениджъра.

Няма да имате такъв проблем в козметичния салон, ако разберете, че е невъзможно напълно да прехвърлите работата на бизнеса си върху раменете на наетия мениджър. Важно е да се вземе много отговорно отношение към разпространението и прехвърлянето на властта за управление на делата на салона.

Проблеми на салон за красота с привличане на клиенти и доходи

Липса на клиенти. Това може да е основният проблем на козметичните салони на всяко ниво. Собственикът на новооткрито соларно студио и опитен собственик на мрежа от SPA салони могат да се изправят пред него. Един от най-честите начини за популяризиране на бизнеса ви е рекламирането в медиите. Несъмнено добре написана статия за салон или привлекателен рекламен елемент привлича посетителите. Все пак все пак трябва да успеем по някакъв начин да запазим интереса на клиентите в техния салон. Какъв нов метод за привличане на клиенти, който изберете, зависи от местоположението на вашия салон за красота. За да разрешите проблемите на салон за красота с липса на клиенти, трябва да се обърнете към всяка рекламна агенция, която най-напред ще проучи околния район - територия около километър или два от вашия салон. Въз основа на тези данни се определят методите за привличане на клиенти.

Ниска рентабилност. Всеки клиент наистина харесва, когато капитанът е в състояние да даде професионални съвети и да отговори на многобройни въпроси, дори и да са понякога банални. Клиентът остава лоялен към салона, ако предлага висококачествени услуги, предлага богат избор от козметични продукти и изключителни продукти, предлага най-новите техники.

Няма да имате такъв проблем с козметичния салон като ниска печалба, ако се стремите да преведете броя на предлаганите услуги в качеството, т.е. редовните посетители трябва да добавят към редовните посетители, а именно броя на получените услуги на посещение в салона. Ето защо трябва да увеличите обхвата на предлаганите услуги и продуктите. По този начин е важно да се увеличи обемът на услугите, вместо да се измами цената на всяка една услуга, опитвайки се да спечелите повече.

Лоша реклама. Тези проблеми на козметичен салон с лоша реклама често се срещат. Ето един пример: собственикът на салона реши да използва рекламата на бизнеса си в автобуса, който е включен от микрофона при шофиране. Първоначално тя работи, клиентите "вляха" в салона. Но ефектът от подобна реклама беше кратък. В недоумение мениджърът се качи на такъв автобус и видя, че пътниците се намръщиха от раздразнена реклама, а някои дори се подиграваха. Това се случи, защото не е спазен основният принцип на рекламата - рекламата трябва да се промени, намирането на нови начини за представяне на информация за намиране на нови клиенти.

Има много литература по темата за рекламата на салони за красота, няма да се повтаряме тук. Трябва само да се отбележи, че всъщност разработването на метод за привличане на посетители е много сложен и нестабилен процес. В края на краищата всяка година ситуацията с рекламите се променя толкова бързо, че дори вчерашните успешни рекламни движения може и да не работят днес.

Решаването на проблемите на козметичния салон с рекламата може да бъде точното му фокусиране върху потенциалните посетители. Необходимо е да се има предвид, че клиентите на салона ще бъдат на първо място жители на района. Рядко има случаи, когато клиент пътува през целия град до определен майстор. Когато планирате рекламния си ход, съсредоточете вниманието си върху жителите на близката територия.

Е, къде сме в нашето време без интернет? Вашите бъдещи клиенти прекарват по-голямата част от времето си там. Вашият козметичен салон със сигурност трябва да присъства на Yandex.Maps и 2GIS.

Още по-добър вариант би бил вашият собствен сайт за салон за красота със списък от предлагани услуги, снимки на специалисти и примери за тяхната работа. А онлайн влизането до специалисти ще увеличи броя на посетителите.

Проблеми на салона за красота с търсене на оборудване

Козметични салони могат да възникнат, когато бизнесмени не знаят къде да закупят добро оборудване за салона. Разбира се, най-добрият вариант би бил да го закупите от доставчици, специализирани в салона. Такива компании винаги могат да предоставят всички необходими сертификати за оборудване, да потвърдят качеството и безопасността си.

Тези проблеми на козметичния салон, много мениджъри решават принципа на целесъобразност.

Например, някои салони купуват скъпи СПА-капсули. В същото време цената за тази процедура за клиента ще бъде доста висока. Често такова устройство просто стои в кабината без работа, защото прилежащият салон предлага подобна процедура за опаковане и масаж на по-атрактивна цена, без да се използва капсула, което не оказва влияние върху качеството на услугата.

Решението на този проблем на козметичен салон: не гони след всички технически нововъведения. Ако мислите за закупуване на скъпо оборудване, посетете изложението, за да получите подробна информация за това устройство. След това анализирайте дали инсталирането на такова устройство би било от полза за Вашия салон? Ще бъдат ли търсени всичките му функции? Или може би си струва да купите две или три малки устройства, които изпълняват една функция наведнъж, но които са търсени от посетителите на салона?

Козметични салони проблеми със сервиз и качество на обслужване

Така че, набрахте специалисти, научихте всичко. Те направиха добра реклама за салона, но има все по-малко клиенти... Ако сте забелязали такива проблеми на козметичния салон във вашата компания, трябва да обърнете внимание на качеството на услугите и услугите.

Според статистиката, 90% от клиентите, които са недоволни от салона, няма да се върнат отново при вас. И половината от тези неудовлетворени посетители ще отговорят отрицателно на приятели и познати за салона.

Нека разгледаме по-подробно какви са грешките на главите на салони за красота при обслужването на клиентите:

Грешка 1: внимателно се справяте с клиента само до момента, в който услугата се плаща за него, и след това губи интерес към него.

Решението на този проблем на красотата: да напомня на клиентите си за себе си, например, да се изпрати поздравителен съобщение за офертата за почивка на услуги в рожден ден или да даде малък подарък.

Грешка 2: прилагайте стандартния, същият подход към всички клиенти. Един посетител може да бъде недоволен, дори и с музика, която играе в кабината или липса на захар за чай.

Решаване на проблеми: прилагане на системата CRM, подчертаване на VIP клиентите в нея, записване на техните мнения и предпочитания.

Грешка 3: такива дреболии като празен запек на дъното, невъзможността визуално да изберете декоративен лак за нокти, няма закачалки / рафтове за чанти и т.н.

Решаване на проблеми: анализирайте колко добре и правилно проектирахте пространството в кабината. Погледнете салона през очите на клиента.

Грешка 4: да позволи на козметолозите да раздават лични визитни картички на клиентите, защото е вероятно след освобождаването на специалиста клиентите му да отидат с него в друг салон.

Решаване на проблема с козметичния салон: поемете контрол върху ситуацията с визитни картички във вашия салон.

Важно е. Колкото по-разнообразен и по-богат е изборът на услугите, предлагани от салона, толкова по-малка е вероятността от загуба на клиенти.

Клиентът, който е дошъл в салона, трябва да почувства грижи от първата минута, веднага щом влезе в салона ви. Представете си себе си на мястото на клиента и оценявайте следните точки:

  1. Колко време чакате?
  2. Как мога да отнеме време да чакам услуга? Предлагат ли се безплатни напитки или трябва да плащате за кафе? Свежите списания или пресата лежат ли мазни и изцапани?
  3. Интериорът ви предоставя ли? Всеки знае, че цветовете на стените и мебелите влияят на настроението ни. Колко удобно и приятно е да си в тази стая?

Не забравяйте предложената гама от услуги и процедури. Анализирайте следното:

  1. Предлаганите от салона услуги и процедури са търсени?
  2. Представени ли са съвременните технологии и разработки?
  3. Какво оборудване прави процедурата? Не е ли актуално?
  4. Доволни ли са клиентите с качеството на предлаганите услуги?

Много внимание се отделя на стойността на задържането на посетителите на салона с помощта на висококачествено обслужване, приятния външен вид на служителите и всичко, което клиентът вижда и чува, когато идва в салона за красота. Ето защо липсата на ефективна вътрешна маркетингова система води салона в "стъкло с дупка в дъното". Каквито и да са средствата, изразходвани за рекламни кампании, привличащи нови посетители в салона, те ще "излеят" през изтекла дъното на лошо замислена система за задържане на клиенти.

Можете да си купите нова техника, под наем най-добрите професионалисти, да ги плащат по-висок процент от приходите, а след това прекарват порядъчна сума за неефективна реклама, както и няколко пехотинци, вписани на гостите не идват във вашия магазин отново, защото администраторът действал непрофесионално и не бил мотивиран да задържи клиенти.

За да намерите решение на тези проблеми на козметичен салон, опитайте се да отговорите на такива важни въпроси, които са насочени специално към управлението на салона:

  1. Всички видове услуги във вашия салон за красота са добре представени?
  2. Предлаганите от салона услуги са достатъчни за клиентите?
  3. Колко добре се извършват услугите на салона? Има ли някакви коментари, отрицателни отзиви от клиенти?
  4. Има ли някакви популярни услуги в кабината, които се извършват в неправилно количество или върху остаряло оборудване?

Концепцията за качеството на предоставяните услуги трябва да включва степента на удовлетвореност от услугата. Например, ако капитанът направи професионален антицелулитен масаж, но в същото време причини враждебността на клиента по някаква причина, общото удовлетворение от получената услуга няма да бъде толкова високо. Пример за неудовлетвореност на клиента може да бъде дългото чакане за процедура, мръсно списание или разлято кафе, докато чакате, измами очакванията на клиента от неефективна козметика за домашна грижа и т.н.

Как да решим всички проблеми на салон за красота

За да избегнете основните проблеми на салоните за красота и да популяризирате бизнеса си, трябва да предприемете следните пет стъпки:

След като анализирате района около салона за красота в радиус от 5 километра, прегледайте всички важни обекти, а именно:

  • потенциални конкурентни салони (незабавно да посочат своите предимства и недостатъци);
  • потенциални партньори за обмен на клиенти (най-близки фитнес центрове, медицински центрове, кафенета, ресторанти и др.);
  • места с най-голяма концентрация на бъдещи клиенти (елитни жилищни комплекси, бизнес центрове, търговски и развлекателни центрове и др.).

Оценявайте работата на служителите си и нивото на обслужване в салона.

Анализирайте ефективността на системата за управление във вашата кабина.

Въз основа на външно разузнаване, вътрешен анализ на качеството и всички работни потоци, формират следните системи:

  • привличане на частни клиенти, като се използва ефективно и не е твърде скъп начин за реклама на вашия салон (като изпращане на имейли или покани, публикация в местен вестник, телеграфни апарати за кабелна телевизия, публикации на тематични сайтове, проведе Ден на отворените врати и повече);
  • привличане на корпоративни клиенти. Това е много ефективен начин за популяризиране на салона и за печалба, тъй като отделни частни клиенти внимателно следят разходите си.

Разработване на методи за задържане на клиенти във Вашия салон, регулиране на вътрешната система за търговия (след равенство не е достатъчно, най-важното, за да може да ги задържи, така че те също така препоръчваме ви салон на приятелите си във фоайето на клиента).

Top